L'esperienza è stata pessima
L'esperienza è stata pessima. Non ho mai ricevuto il prodotto, non è neanche mai stato consegnato al corriere e ancor peggio non ho mai avuto una risposta dal venditore quando ho chiesto informazioni. Consapevole di aver ordinato durante un periodo difficile di feste, ho cercato di dar loro tempo. Ordine fatto il 25/12, ordine "spedito" il 29/12. Arriva la mail di GLS dove mi avvisavano che la spedizione era stata creata dal cliente ed erano in attesa di ricevere il pacco da mandare. il 30/12 c'è un aggiornamento presso la sede dove il pacco era destinato ad arrivare con scritto che non era ancora arrivato in sede. Chiedo informazioni tramite Whatsapp e mi rispondono che visto il periodo probabilmente il pacco è in ritardo ma è in transito. Fino a lunedì 5/01 ancora niente pacco ma nuovo aggiornamento su GLS che afferma che la spedizione non è ancora arrivata presso la sede. Scrivo nuovamente svariati messaggi su whatsapp e non rispondono fino a mercoledì 7/01 con esattamente lo stesso messaggio automatico che mi avevano scritto la prima volta. Lo stesso giorno GLS comunica sempre che il pacco non è arrivato in sede. Ho provato a chiamare ma dopo che ti risponde una voce automatica e dopo varie selezioni dice che ti mette in contatto con un operatore e rimani in linea ed in coda come "numero 1" per più di 10 minuti, senza che nessuno risponda. E così ogni volta che ho provato a chiamare, sei sempre in coda come "numero 1" ma non risponde mai nessuno. Alla mail hanno risposto esattamente con lo stesso messaggio automatico che usano su whatsapp. Dopo 15 giorni sono stata costretta a chiedere una contestazione con PayPal e per fortuna che avevo usato quello come metodo di pagamento, sennò mi avrebbero totalmente truffata, visto che non c'è neanche modo di contattarli per chiedere un rimborso. Bisogna stare attenti perché, non so come, ha anche varie recensioni positive questo sito, motivo per cui mi sono fidata inizialmente, non che non ci fossero anche le recensioni negative, ma so che possono capitare, come ritardi o errori. Ma qui c'è proprio la totale assenza di un servizio clienti con cui comunicare nel caso di bisogno e tutto ciò fa solo pensare che sia un sito scam, poco trasparente e disonesto.
EDIT: Dopo aver aperto una contestazione su PayPal per il rimborso l'azienda ha magicamente inviato il pacco, sul serio sta volta. Il tracking è stato aggiornato dicendo che il pacco era in transito e oggi 12/01 mi è arrivato, dopo quasi 20 giorni dall'ordine, senza aver mai avuto una risposta dall'azienda. Sono convinta che abbiano fatto partire la spedizione solo perché avevo chiesto il rimborso.
Le pellicole per fortuna non sono scadute, visto che questo è stato uno dei problemi che ho letto più spesso nelle recensioni negative di questo store.
La mia valutazione rimane comunque negativa, nonostante la ricezione della merce. Meglio pagare un po' di più piuttosto che rischiare di perdere i propri soldi. Se non avessi fatto la contestazione sono quasi sicura che il pacco non sarebbe mai partito. Zero professionalità e servizio clienti inesistente. Se solo mi avessero risposto avrei anche tollerato i ritardi, sono cose che succedono. Ma qui c'è stata una mancanza totale di risposta da parte dell'azienda.
