M.

Gentile Sig. Marcello,

Siamo spiacenti di leggere un’altra recensione così negativa da parte sua e comprendiamo il suo disappunto per quanto accaduto. Tuttavia, desideriamo fornire alcune precisazioni importanti e ribadire il nostro impegno nei suoi confronti.

Ci dispiace profondamente per la perdita del suo pacco, un evento raro ma purtroppo possibile nonostante le numerose precauzioni adottate. Come già comunicato, abbiamo immediatamente avviato un’indagine con il corriere UPS, che purtroppo si è conclusa con esito negativo. Comprendiamo che questo non soddisfi le sue aspettative, ma ci teniamo a chiarire che non si tratta di mancanza di interesse o attenzione da parte nostra.

Abbiamo seguito tutte le procedure previste, offrendo inoltre il rimborso del valore dichiarato per tutelare i suoi interessi, una soluzione standard in queste circostanze. Tuttavia, non abbiamo il potere legale di imporre al corriere una riapertura dell’indagine, né di agire al di fuori delle procedure stabilite.

Collaboriamo con corrieri internazionali di alto profilo per garantire affidabilità e sicurezza, ma, come in ogni settore logistico, possono verificarsi situazioni impreviste che non dipendono direttamente dal nostro operato.

Desideriamo anche sottolineare che lasciare più recensioni per il medesimo servizio ricevuto potrebbe configurarsi come diffamazione. La invitiamo pertanto a rimuovere una delle due recensioni pubblicate, al fine di mantenere una corretta valutazione del nostro operato. Diversamente, ci vedremo costretti a intraprendere le opportune azioni a tutela della nostra reputazione.

Rimaniamo disponibili per ulteriori chiarimenti e continuiamo a impegnarci per migliorare il nostro servizio, riducendo al minimo il rischio di eventi simili in futuro.

Cordiali saluti,
Lo Staff

Gentile Sig. Marcello,

Siamo profondamente dispiaciuti per lo smarrimento della sua spedizione e comprendiamo il disagio che questa situazione le ha causato. Tuttavia, riteniamo importante chiarire che non corrisponde al vero affermare che non abbiamo fatto nulla per recuperare la spedizione.

Come le abbiamo già comunicato, abbiamo tempestivamente avviato un'indagine con il corriere incaricato, che è stata seguita attentamente dal nostro servizio clienti. Purtroppo, nonostante i nostri sforzi, l'indagine si è conclusa con esito negativo. Dal canto nostro, ci siamo immediatamente attivati per offrirle il rimborso del valore dichiarato, ma comprendiamo che questa soluzione non soddisfa le sue aspettative. Lei stesso ci ha chiesto di tentare una riapertura della pratica con il corriere, richiesta che purtroppo è stata rifiutata dal vettore.

Ci teniamo a sottolineare che il nostro comportamento non è dettato da "menefreghismo", ma al contrario dalla volontà di gestire situazioni di questo genere in modo trasparente e conforme alle procedure. Come le abbiamo spiegato, lo smarrimento di una spedizione, sebbene raro, rappresenta un rischio inerente alla logistica e non dipende dalla volontà del nostro team.

Inoltre, desideriamo richiamare la sua attenzione su quanto emerso durante l’approfondimento sulle modalità di imballaggio della spedizione. Da quanto da lei dichiarato, il pacco è stato ricoperto interamente con carta da pacchi e legato con una corda per facilitarne il sollevamento. Tali pratiche, per quanto comprensibili, non rispettano le raccomandazioni per un imballaggio sicuro: la carta da pacchi può facilmente strapparsi, mentre una corda potrebbe incastrarsi nei nastri trasportatori, come presumibilmente è accaduto.

Ci permettiamo infine di chiarire come abbiamo potuto identificare la sua recensione: gli smarrimenti, fortunatamente, rappresentano un evento estremamente raro per noi, grazie alle numerose precauzioni che adottiamo prima di inoltrare le spedizioni. Questo ci ha permesso di associare il suo caso alla recensione pubblicata.

Siamo sempre disponibili a ulteriori chiarimenti o a collaborare per trovare la soluzione più adeguata, nel rispetto delle possibilità che la situazione ci consente.

Cordiali saluti,
Lo Staff