Art Electronics Reviews 347

Levering was perfect kwam zelfs op de 2de verdieping leveren
Mooie grote tv goed beeld en geluid
Vele mogelijkheden die ik nog moet ontdekken

Snelle levering, maar daar stopt het positieve verhaal ook meteen.

Ik heb bij Art Electronics een vaatwasser besteld die bij het uitpakken al defect bleek te zijn. Dat kan gebeuren, maar wat daarna volgt is echt onacceptabel. Na telefonisch contact werd mij doodleuk verteld dat ik het zelf maar met de fabrikant moet regelen. De eerste beschikbare afspraak is pas over drie weken. Drie weken wachten op een oplossing voor een splinternieuw apparaat is gewoon absurd.

Via e-mail krijg ik telkens dezelfde standaardreactie: “We vinden het heel vervelend.” Maar een daadwerkelijke oplossing? Ho maar. Geen omruiling, geen versnelde service, geen verantwoordelijkheid nemen — niets.

Als verkoper hoor je dit zelf op te lossen en je klant niet af te schuiven op de fabrikant. Zeker niet bij een product dat direct bij levering al defect is.

Zeer teleurstellend en absoluut geen aanrader.

Voor mij is Art Electronics GEEN ENKELE STER waard!
Op 6/1/'26 heb ik een televisie besteld en betaald (1039€). Tot nu toe heb ik de televisie nog steeds niet ontvangen!! Ik heb Art Electronics meerdere malen gecontacteerd. Volgens hen ligt de schuld bij de transporteur GLS die de televisie niet kan traceren. Ik heb GLS ook al 2 keer gecontacteerd maar die zegt dat ik me moet wenden tot de afzender, ART Electronics. Geen van beide doet enige moeite om mijn probleem op te lossen. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Art Electronics neemt ook geen enkel initiatief om een oplossing te vinden. Het enige dat ze doen is mails beantwoorden met praatjes en de zaak uitstellen. Dit is me nog nooit overkomen en zeker niet voor zo een hoog bedrag. Ik wil de televisie zo snel mogelijk ontvangen ofwel mijn geld terugkrijgen.

Voor mijn volgende aankoop zou ik hier weer kijken. De ervaring voelde betrouwbaar en overzichtelijk.

samsung tv 83 inch gekocht
Snelle levering, alles perfect gegaan.
Kan niet anders zeggen dan zeer tevreden.

De klantenservice was beleefd en gaf duidelijke antwoorden. Niet te veel praatjes, gewoon to the point.

Ik heb hier besteld omdat een vriend het aanraadde. De ervaring was rustig en duidelijk. Alles kwam netjes aan zonder verrassingen.

Snelle levering, alleen jammer dat de bezorger beneden blijft staan, kon mijn tv in mijn uppie naar boven sjouwen

Niet alleen om de scherpe prijs maar ook de zeer vlotte bezorging maakt het mogelijk om deze zeer goed te beoordelen.

Mijn tv werd de volgende dag geleverd en was goed verpakt. Alles werkte meteen zonder problemen. Tot nu toe een hele fijne ervaring.

De bestelling plaatsen ging makkelijk en ik hoefde nergens achteraan te bellen. Dat waardeer ik bij een online winkel.

Mijn product werkte goed, maar de levering duurde een dag langer dan verwacht. Geen ramp, maar wel iets om rekening mee te houden.

Wat ik fijn vond is dat de productbeschrijving overeenkwam met wat ik kreeg. Dat is niet altijd vanzelfsprekend.

De verpakking was stevig en zorgvuldig gedaan. Je merkt dat ze aandacht besteden aan verzending.

Wat ik waardeer is dat ze doen wat ze beloven. Voor 22.00 uur besteld en de volgende dag echt geleverd. Dat zie je niet overal meer.

Het bestelproces en de levering gaan uitstekend. Todat je iets met het apparaat aan de hand hebt. Dat je doorverwezen wordt naar de service van de fabrikant (Samsung)is prima. Die pakken het netjes op met goede communicatie. Als je echter terugverwezen wordt naar ART omdat zij het niet op kunnen lossen begint de ellende.
Ik ben al weken bezig om het aankoopbedrag of een vervangend toestel te krijgen. Ze blijven echter iedere keer om nieuwe informatie vragen. Van werkbonnen tot bevestigingen.
Ik ben een klant, geen administratiekantoor. Als je een webwinkel wilt voeren, zul je ook echt iets aan customer satisfaction moeten doen. Service hoort erbij!

Art Electronics hanteert een misleidend beleid rondom wettelijke garantie en schuift verantwoordelijkheid af op zowel de klant als de fabrikant.

Bij een defecte televisie word ik heen en weer gestuurd tussen Samsung en Art Electronics. Samsung verwijst mij naar de verkoper, Art Electronics verwijst mij terug naar Samsung of naar hun retourbeleid. Niemand neemt verantwoordelijkheid voor een correcte garantieafhandeling.

Daarnaast weigert Art Electronics de garantie kosteloos uit te voeren omdat ik op een eiland woon. Zij stellen dat transportkosten volledig voor mijn rekening zijn. Dit is onjuist en in strijd met het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat herstel of vervanging kosteloos moet gebeuren, inclusief transportkosten.

In plaats van hun wettelijke plichten na te komen, verschuilt Art Electronics zich achter hun retourbeleid alsof een garantieclaim hetzelfde is als een vrijwillige retourzending. Dat is juridisch onjuist en misleidend richting consumenten.

Geen oplossing, geen meedenken, alleen standaardantwoorden en doorverwijzen. Je moet als klant zelf met wetsartikelen komen om überhaupt serieus genomen te worden.

Voor mij is dit een webshop om te vermijden.

UPDATE:
Helaas berust de onderstaande reactie op mijn review niet op de waarheid. Hieronder volgt een klein deel van de e-mailcorrespondentie die ik met deze webshop heb gevoerd:

*************************************

Bedankt voor je snelle terugkoppeling!

Naar aanleiding van je informatie, hebben wij de situatie onderzocht. Hierbij heb ik geconcludeerd dat wij een alternatieve oplossing kunnen aanbieden. Graag wil ik je vragen om zelf contact op te nemen met de eilandvervoerder, zodat het artikel naar het vaste land kan worden gebracht en op een depot kan worden ontvangen van deze partij. Zodra het artikel daar is ontvangen, kunnen wij met onze eigen bezorgdienst ervoor zorgen dat het artikel naar de reparateur wordt gebracht. Dit hoef je in dit geval niet zelf te doen.

Graag verneem ik of dit akkoord is. Bij verdere vragen, verneem ik dat graag. Ik wens je een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Mijn reactie hierop (kleine kanttekening: er zijn hoge kosten verbonden aan een overzetting met auto van eiland naar het vasteland):

Hallo,

Dank voor uw reactie en het meedenken in een alternatieve oplossing.

Graag wil ik hierbij aangeven dat het door u voorgestelde traject – waarbij ik zelf contact moet opnemen met een eilandvervoerder en het transport moet organiseren – niet in lijn is met mijn wettelijke rechten als consument.

Op grond van artikel 7:21 lid 2 Burgerlijk Wetboek dient herstel of vervanging van een non-conform product kosteloos voor de consument te geschieden. Hieronder vallen nadrukkelijk ook de kosten en de organisatie van transport. Daarnaast volgt uit artikel 7:6a lid 1 BW dat van deze bepalingen niet ten nadele van de consument kan worden afgeweken.

Verder bepaalt artikel 7:18a BW dat de verkoper verantwoordelijk is voor het herstel van het product en de praktische uitvoering daarvan. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor het regelen van transport – inclusief het contact met vervoerders – bij u als verkopende partij ligt, en niet bij mij als consument.

Hoewel ik uw poging tot een oplossing waardeer, kan ik daarom niet akkoord gaan met een constructie waarbij ik zelf transport moet coördineren of als tussenschakel moet optreden. Ik verwacht dat u het ophalen en vervoeren van de televisie volledig zelf organiseert, zonder kosten of extra inspanningen van mijn kant.

Ik ga er vanuit dat wij op basis hiervan alsnog tot een correcte en wettelijk conforme oplossing kunnen komen. Graag ontvang ik hierover uw bevestiging.

**************************************

Helaas gaat dit door en blijft procederen de enige overgebleven optie.

Al met al is er geen passende oplossing gekomen. Wellicht weet men niet wat een passende oplossing is; het geheel vergoeden van de gemaakte kosten. Ook vrees ik dat dit op niets uitlopen!

Blijf weg van deze webshop; je kunt beter iets meer betalen zodat je wél goed wordt geholpen.

Ik bestelde een koelkast en was een beetje bang voor schade tijdens transport. Alles kwam echter netjes en onbeschadigd aan.

Duidelijke informatie, een zeer goede prijs en binnen 24 uur geleverd!

De website is duidelijk en het bestelproces was eenvoudig. Ik kreeg snel een bevestiging van mijn bestelling.