CSS Reviews 407

Die Kundenberatung hat sich massiv verschlechtert. Es werden Hürden für Präventivmassnahmen (Gesundheitskonto) eingebaut damit wohl möglichst wenig Rechnungen gereicht werden.

Un désastre! Une totale et complète incompétence !

Demande pour une nouvelle police bâtiment. Toutes les informations demandées sont fournies et même plus !

Police approuvée puis facturée.
Quelques jours plus tard, police laconiquement annulée car « on aurait pas dû l’accepter »! Et pourtant aucune nouvelle information est apparue ! Le pire : aucune excuse, ni explication ! Rien !

N’ont jamais jugé opportuns de répondre à mes message ou de me rappeler.

NE JAMAIS PLUS UTILISER CSS POUR AUCUNE POLICE !

Ich habe meine Zusammenarbeit mit der Krankenkasse CSS begonnen und hatte das große Glück, mit Frau Tanya Sepin zu sprechen, die mir sehr geholfen hat.
Sie hat mir alle meine Fragen und Unklarheiten geduldig und verständlich beantwortet und mich sehr gut unterstützt.
Bis jetzt empfinde ich die Zusammenarbeit als äußerst angenehm und professionell.
Als Ausländerin ist es besonders wichtig, gute Leistungen zu einem fairen Preis zu erhalten, und für mich ist CSS die beste Wahl.
Ich kann CSS sowie die Betreuung durch Frau Tania Serpin von Herzen weiterempfehlen.

Abrechnung mit CSS Zusatzversicherung für alternativmedizinische Behandlung im gesamten Jahr 2025 war fehlerhaft: Rückerstattung erfolgte trotz korrekter Rechnungsstellung in Teilen gar nicht. Nur durch Zufall habe ich diese Problematik im Januar 2026 bemerkt. Nach meinem 1. Rückruf passiert gar nichts. Nach 2. Rückruf wurde bei der Therapeutin rückwirkend neue Rechnungsstellung eingefordert. Diese ist am 2.2.26 erfolgt.
Mit dieser neuen Rechnung erhalte ich am 3.2. immer noch KEINE Rückerstattung sondern zusätzlich noch eine Rückforderung der CSS für die gewährten Teilbeträge im 2025. Hallo CSS, geht so Ihre Kundenbetreuung?
Eine Zusatzversicherung bei CSS kann ich aktuell nicht wirklich weiterempfehlen.

Sehr schwacher service. Interne Prozesse funktionieren nicht, Rechnungen werden doppelt verschickt, Informationen werden an falsche Empfänger adressiert. Ein GIGANTISCHES Chaos in diesem Laden. Seit meinem Wechsel hat nicht eine Sache auf Anhieb funktioniert.

CSS - eine Krankenkasse, die es für nicht Notwendig hält, eine Anfrage zur einer Kostenübernahme innerhalb einer Woche zu besntworten, wie Kunden unfreundlich ist dass denn? Soviel zum Thema Respekt und Anstand. Einmal mehr wird sich auch bei der CSS das Sprichwort, wer hoch sitzt, wird tief fallen, eines Tages bewarheiten. In diesem Sinne, CSS nicht wirklich zum empfehlen.

Ich bin seit mehreren Jahren ein glücklicher Kunde der CSS. Diogo Frasco in Chur ist einer der besten Kundenberater in Graubünden. Kann ich nur weiterempfehlen.

Nous accumulons les déboires... Notre fils s'est fait résilier son assurance de base il y a des années "par erreur". Maintenant on découvre qu'ils ont falsifié un document signé et sans notre accord. De simples excuses et du mépris pour le temps perdu. Le service client nous a déjà répondu qu'ils sont désolés et que ça s'arrête là.
Par contre nous en tant que clients on doit faire tout un tas de paperasse parfois insensée et si on oublie une demi virgule, ils en profitent pour ne rien prendre en charge.
Pour la petite histoire, mon mari a été héliporté entre la vie et la mort par la REGA et la CSS a exigé... un bon de délégation de sa médecin de famille.
C'est marrant de constater à quel point les formalités sont exigées auprès des assurés mais le laxisme est toléré à l'interne...
Inutile de nous demander de vous contacter, nous avons déjà été en contact avec la responsable du service clients.

Die beste Krankenkasse in der Schweiz

Einfach nur schlecht, bin sehr enttäusch von dieser Versicherung.

Wenn beim Telefongespräch der Mitarbeiterin gleichgültig ist ob der Kunde kündigen möchte, dann zeigt es doch das es den Krankenkassen finanziell gar nicht so schlecht gehen muss. 0 Sterne wären angebracht

Trauriger Verein. Wollte von Jährlicher Zahlung auf Monatliche umstellen mit 12 Einzahlungsscheinen auf einmal.Geht nicht weil es das System nicht zulässt einfach nur noch kundenunfreudlich diese Krankenkassen.Wirt Zeit das es eine Initative gestartet wird für eine Freiwillige Krankenkasse.Alles Gauner Staat Banken Versicherungen Lobysten.
Mann sollte den mist einfach nicht mehr zahlen.

Une assurance à fuir absolument car la désillusion fait mal quand vous réalisez que les promesses sur contrats sont des mensonges. Dans le contexte d’une intervention chirurgicale à réaliser rapidement, croyant être bien assuré avec une complémentaire privée, la CSS adresse à moins d’un semaine de la date d’intervention, un retrait de garantie de paiement pour la prestation du chirurgien sous la forme d’un courrier administratif difficile d’accès tant sa forme est complexe, elle menace de ne rien vous payer si vous envisagez de prendre à votre charge une partie des honoraires du chirurgien, l’assurance ne vous propose aucune autre solution pour votre intervention, ne répond pas et vous abandonne, puis lorsque à l’aide d’un avocat, vous vous débrouiller pour être quand même opéré, la CSS mauvaise « perdante » omet de vous envoyer la garantie de prise en charge vous laissant désespéré à la veille de l’intervention. Aucune éthique, les principe de bienveillance et de non malfaisance sont bafoués, la CSS pour 1200.- par mois vous roule dans la farine, méprise le patient qui au stress de la maladie, voit s’ajouter le stress d’une non prise en charge de soins indispensables. Une honte suisse, une machine à fric sans morale.

C’était une bonne caisse maladie, là c’est entrain de devenir une des pires.

Nutzloser Kundendienst, brauchen ewig um etwas abzuklären, aber schnell beim fehler machen und nicht mal informiert zu werden, alles muss man selbst kontrollieren

communication lamentable, des promesses à la signature et ensuite rien n'est respecté.
SI vous appeler pour quoi que ce soit ils ne traitent rien, ne répondent pas aux courriers et n'écoutent pas les demandes de leurs clients.

Lenta nei rimborsi, sto aspettando da piu di un mese e mezzo!!!

Sehr zweifelhafte Prozesse, um keine neuen Kunden aufnehmen zu müssen. Kundenberater gegenüber Ärzten äusserst arrogant. Zudem sind sie extrem altersdiskriminierend!! Ich kann hier nur abraten. Zeigt sich auch in den anderen Rezensionen.

CSS Reinach BL, Frau Claudia Tobler
Einfach unschlagbar!
Wie immer: sehr freundlich, kundenorientiert, kompetent, hilfsbereit und speditiv. Kurz, man fühlt sich bei Frau Tobler in «besten Händen».
Kompliment!