Op het afhaaladres is verkeerde pakje meegegeven, Dat had de DPD chauffeur kunnen zien, maar valt hem niet aan te rekenen in zijn drukke baan. Dat ligt niet aan Eurosend. Zij hebben het pakje correct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik was een rugtas vergeten op een vliegveld in Spanje en ik moest een courier inschakelen om hem terug te krijgen. Andere bedrijven (oa DHL) rekende tussen de 160 - 250€, dit kon via Eurosender voor... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
5 sterren vanwege het gemak en de heel vlotte verwerking van de aanvraag. 4 sterren, omdat het verzendlabel een tijd later pas werd ontvangen. 5 sterren, omdat de verzending op een heel korte termijn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het pakket is goed aangekomen, dat ging helemaal top. Op tijd en helemaal intact en compleet. We kregen wel, pas na 2 maanden, een bericht met een naheffing omdat het gewicht, volgens de transporteur,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Eurosender is a modern digital platform that offers direct access to a wide range of logistics services: from shipping a parcel or a pallet to freight shipping, LTL, FTL, car transportation, and dedicated van delivery. We offer access to a wide range of services, from standard shipping to air freight, warehousing, and insurance. Our platform is dedicated to businesses and individuals, to those who need a one-off shipping service and those who need them on a regular basis. We have been cooperating with a vetted network of global logistics providers and small-scale logistics companies. By using Eurosender platform, customers can book a shipping service to almost any country in the world in only a few easy steps. We offer instant prices for standard and pallet shipping services and we have a team of logistics specialists who can identify the best service and tailor the offers based on your shipping needs.
Contactgegevens
5 Place de la Gare, 1616, Luxembourg, Luxemburg
- https://www.eurosender.com/en/contact
- eurosender.com
4,0
Goed
57K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Verkeerde pakje meegegeven
Op het afhaaladres is verkeerde pakje meegegeven, Dat had de DPD chauffeur kunnen zien, maar valt hem niet aan te rekenen in zijn drukke baan. Dat ligt niet aan Eurosend. Zij hebben het pakje correct laten ophalen en afgeleverd. En hun helpdesk doet uitstekend werk.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Paul,
Het spijt ons heel erg voor het ongemak dat u ervaart. We begrijpen dat dit frustrerend is.
Graag willen we u laten weten dat uw koerierbedrijf DPD Slovenië is, en dat de tracking die u ziet dus van DPD is. In de tracking staat dat er gisteren een ophaalpoging is gedaan, maar het lijkt erop dat het pakket toen helaas niet kon worden opgehaald.
We willen dit graag zo snel mogelijk voor u laten oplossen. Kunt u daarom alstublieft contact opnemen met onze klantenservice? Zij kunnen dit dossier verder bekijken en u direct helpen met de juiste vervolgstappen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld.
Uw Eurosender-team
Antwoord van Eurosender
Dear Marc,
Thanks for the review! Glad Lan could help. If you need anything else, just let us know.
Your Eurosender Team
Anne-Sophie heeft mij vanmorgen te…
Anne-Sophie heeft mij vanmorgen te woord gestaan en mijn probleem perfect opgelost. Zeer goede service.
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Steffen,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat Anne-Sophie u zo goed heeft kunnen helpen en dat uw probleem naar tevredenheid is opgelost. We geven uw compliment zeker aan haar door. Graag tot een volgende keer!
Uw Eurosender-team
Anne-Sophie was zeer behulpzaam
Anne-Sophie was zeer behulpzaam
21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Esther,
Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij te horen dat Anne-Sophie u zo goed heeft kunnen helpen.
Uw Eurosender-team
Good digital platform
Good digital platform, with a working support desk with real people. ( thx Alexandra )
21 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Dear P. Franken,
Thank you for your feedback. We're pleased to hear the platform met your expectations and that Alexandra was able to assist you effectively. It's great to know our support team made a difference.
Your Eurosender Team
Slechte ervaring!
Een verzendbestelling geplaatst met ophalen aan huis. Ze komen tussen 9-18u dan ben je verplicht thuis te blijven want exacte tijd hebben ze niet. 1e dag hele dag thuis geweest, niemand gezien. Gemeld, nieuwe afspraak, weer de hele dag thuis geweest. Weer niemand geweest. Contact via de mail gehad dat ik mijn geld terug wil omdat zij hun afspraak niet nakwamen. Als antwoord sturen ze een mail met wat de chauffeur had ontvangen waaruit blijkt dat er een verkeerde woonplaats en verkeerde datum wordt vermeld! Aangegeven dat dit niet klopte, maar hier werd niet eens op gereageerd. Kreeg uiteindelijk maar 80% vergoed omdat zij al kosten hadden gemaakt. Hier ook weer commentaar op gemaakt. Maar ze bleven bij hun standpunt.
Daar kon ik het mee doen..
Mijn ervaring, koop geen service bij hun, schuiven de problemen af op jou of de chauffeur, en je kunt fluiten naar je geld!
Hele slechte behandeling van klachten. Raadt het dan ook iedereen af!
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat de geplande ophalingen niet zijn verlopen zoals verwacht. We begrijpen dat dit frustrerend voor u moet zijn.
Graag willen we verduidelijken dat onze agent wel heeft gereageerd op uw vraag over de datum en het adres. Bij een herboeking van de ophaling worden er meerdere logs in het systeem aangemaakt, en het is goed mogelijk dat u alleen de meest recente heeft ontvangen.
Volgens onze Algemene Voorwaarden zijn bestellingen die reeds door de koerier zijn bevestigd, helaas niet restitueerbaar. In dit specifieke geval hebben we toch besloten om 80% van het bedrag terug te betalen, als tegemoetkoming.
Volgens de melding van de koerier is er een poging gedaan tot ophalen, maar was het pakket niet beschikbaar of kon het adres niet worden gevonden – dit kan ook betekenen dat er niemand aanwezig was op de locatie. We begrijpen dat dit vervelend is, maar chauffeurs hebben dagelijks veel ophaalopdrachten en we moeten ons baseren op hun rapportages in het systeem.
We betreuren het dat u zich niet goed geholpen voelt en nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Uw Eurosender-team
Het is een verschrikkelijk bedrijf
Het is een verschrikkelijk bedrijf. De koffers staan in een ziekenhuis in Palma de Mallorca omdat er een medische noodsituatie was ontstaan en er een een medische vlucht naar Duitsland moest worden gemaakt. De koffers staan in het ziekenhuis maar zijn na 6 mislukte ophaalpogingen nog steeds niet opgehaald. Wij zijn ten einde raad.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Marilyn,
Het spijt ons zeer om te horen over uw situatie en we begrijpen dat dit, zeker gezien de medische noodsituatie, erg stressvol voor u moet zijn geweest.
De vertraging is ontstaan doordat de ophaling gepland stond vanuit een ziekenhuis. De koerier liet ons weten dat het personeel ter plaatse niet op de hoogte was van wat er opgehaald moest worden. Bij ophaallocaties zoals ziekenhuizen of hotels is het belangrijk dat het personeel vooraf geïnformeerd is, zeker omdat er vaak met wisselende diensten wordt gewerkt, wat de communicatie kan bemoeilijken.
Daarnaast waren de koffers niet correct verpakt volgens de eisen van de koerier. Onze klantenservice heeft daarom informatie verstrekt over hoe de bagage het best verpakt kon worden, zodat extra verwerkingskosten van de koerier vermeden konden worden.
We betreuren het ongemak en staan uiteraard klaar om u verder te helpen bij het vinden van een oplossing.
Uw Eurosender-team
Anne-Sophie heeft me ontzettend goed en…
Anne-Sophie heeft me ontzettend goed en snel geholpen op het moment dat mijn bestellling kwijt was. Zeer tevreden over de service
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Tim,
Hartelijk dank voor je mooie review. Fijn om te horen dat Anne-Sophie je snel en goed heeft kunnen helpen. We zijn blij dat je tevreden bent met onze service!
Uw Eurosender-team
Ben zeer tevreden over de…
Ben zeer tevreden over de klantenservices met name Anne-Sophie nam direct actie bij een probleem met ophalen pakket volgende dag is dit dan opgehaald.
Een dikke 10
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Hans,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze klantenservice en dat Anne-Sophie u snel en effectief heeft kunnen helpen. We geven uw compliment zeker aan haar door.
Uw Eurosender-team
Very good and quick Service.
Very good and quick Service.
My contact person Ismail is very helpful !
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Dear Sven,
Thank you for your kind words! We're glad to hear you had a great experience and that Ismail was able to assist you so well.
We truly appreciate your feedback and look forward to helping you again in the future!
Your Eurosender Team
Prima geholpen
Contact gehad met Eurosender ivm vraag over de verzending. Netjes geholpen door Anne-Sophie.
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Geachte heer of mevrouw,
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat Anne-Sophie je goed heeft kunnen helpen. Als je nog verdere vragen hebt, staan we altijd voor je klaar.
Uw Eurosender-team
Fijne service
Vriendelijk geholpen door Anne-Sophie. Fijne en vakkundige afhandeling van het probleem.
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Lieve Nessa,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn blij om te horen dat Anne-Sophie je op een prettige en deskundige manier heeft geholpen. Uw feedback betekent veel voor ons!
Uw Eurosender-team
Het pakket is goed aangekomen
Het pakket is goed aangekomen, dat ging helemaal top. Op tijd en helemaal intact en compleet. We kregen wel, pas na 2 maanden, een bericht met een naheffing omdat het gewicht, volgens de transporteur, van het pakket te hoog was. Dit klopte niet. We zijn prima geholpen door Clara, en uiteindelijk is het goedgekomen, de extra kosten zijn niet doorberekend. Clara is vriendelijk en prettig in omgang. Het heeft ons wel tijd en energie gekost. We moesten bewijsmateriaal overhandigen. Misschien niet iets waar Eurosender wat aan kan doen, maar dat was wel vervelend. Ze hebben het goed opgelost, dus uiteindelijk wel tevreden.
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Beste Femke,
Dank u wel voor uw feedback! We zijn blij te horen dat het pakket op tijd en in goede staat is aangekomen. We begrijpen dat de naheffing frustrerend was, maar zijn blij dat Clara u heeft kunnen helpen en dat het uiteindelijk is opgelost zonder extra kosten. We waarderen uw geduld en begrip tijdens dit proces. Mocht u in de toekomst nog vragen of hulp nodig hebben, staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet
Eurosender Team
Nog steeds aan het wachten
Verzend label gekocht voor maar liefst 125€. Zou binnen 4/5 werkdagen geleverd worden. Ondertussen meer dan een week verder en het pakket is nog niet eens opgehaald. Contact gehad met eurosender. Verranderen de pick up date gewoon naar de dag erna. En word steeds niet opgehaald. In plaats van actief te kijken waar het mis gaat met de ophaal service word de schuld afgeschoven op een foutief adress, die wel gecorrect is.
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Hi, We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced. We understand how frustrating this situation must be. Please be assured that our customer support team is actively working on resolving the issue and will ensure that the pickup is scheduled as soon as possible. Thank you for your patience. Your Eurosender Team
nooit meer Eurosender
Zeer slechte ervaring met het verzenden van bagage voor vakantie in UK. De bagage was een week voor mijn aankomst in UK al opgehaald, maar kwam 10 dagen later aan, na veel gebel, enz. Dus 10 dagen onderweg.
De terug reis toch maar opnieuw een kans geven aan Eurosender. Dat werd een nachtmerrie. Mijn bagage heeft een week lang bij de douane gelegen en is na 10 dagen thuis afgeleverd. Een medereisgenoot die in Utrecht woont had haar bagage binnen 3 dagen thuis!
Eurosender moet duidelijker aangeven hoe men vakantiebagage moet versturen naar UK.
Na veel gebel, gechat en gemail uiteindelijk contact gehad met de klantendienst. Deze mensen waren vriendelijk, maar konden het transport niet versnellen. Nooit meer Eurosender.
29 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Hi, We are truly sorry to hear about your disappointing experiences with Eurosender. We understand how frustrating it can be when your baggage doesn’t arrive on time, especially during your travels. We appreciate your feedback and will work to improve our communication regarding shipping vacation luggage to the UK. If you have any further concerns, please reach out to our customer support team. Your Eurosender Team
ben denk ik zojuist opgelicht door Eurosender
ben denk ik zojuist opgelicht door eurosender voor €54.50
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Hi, We are truly sorry to hear about your concerns regarding your experience with Eurosender. We understand how upsetting this situation is for you. To assist you effectively, please contact our customer support team, as we cannot locate your order without an order number. They will be able to help resolve any issues you may be facing. Your Eurosender Team
Geweldige service
Geweldige service: alles op tijd, een mooi tracking systeem. Wij gebruikten het voor de derde keer voor een verzending van een pallet van Nederland naar Spanje, en elke keer is alles perfect verlopen.
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Hi, Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that everything went smoothly and that our tracking system met your expectations. We’re grateful for your continued trust in us for your shipments from the Netherlands to Spain. Your Eurosender Team
Gisteren boeking niet opgehaald. Geen contact mogelijk!
Gisteren een boeking gedaan. Nog altijd is deze niet opgehaald maar moet morgenvroeg in NL zijn. Klacht ingediend, telefonisch contact gezocht. Geen reactie. De telefoonverbinding wordt zelfs automatisch verbroken. FedEx kan niets doen omdat Eurosender niets heeft aangemeld. Misschien nu met spoed een reactie? Order review 368052-24
14 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eurosender
Hi, we are sorry for the inconvenience. We’ve reviewed your order and can confirm that it has been canceled. Please reach out to our support team directly with any further concerns, and we’ll do our best to assist you promptly. Your Eurosender Team
Oplichters
Ik ben de verkoper van een product en de koper wilde het via Eurosender doen. Ik moest mezelf verifiëren en daarvoor een betaalverzoek accepteren. Het bedrag zou dan weer terugkomen op mijn rekening, maar met het overmaken zou mijn adres geverifieerd worden. Na het overmaken gaf de contactpersoon van Eurosender via Whatsapp dat het fout was gegaan en dat ik het betaalverzoek nog een keer moest betalen om mijn geld terug te krijgen. Dit is compleet onbetrouwbaar, dus dat wilde ik niet doen voordat het bedrag van de eerste betaling weer op mijn rekening stond. Nadat ik aangaf dat ik niet opnieuw wilde betalen voordat ik mijn geld terug had, heb ik niets meer gehoord en geen geld teruggezien. Doe geen zaken met dit bedrijf, dit is pure oplichterij!!
24 april 2024
Review zonder uitnodiging
Geverifieerd
Antwoord van Eurosender
Hello,
Thank you for your positive feedback.
You’re a pleasure to have as a customer 😊
We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.