Eerst frustratie maar later succes.
Na onze 1e poging om een pakket te versturen zijn we voor een 2e poging gegaan. Deze is heel goed verlopen, zeer tevreden alles verliep snel en goed zonder problemen, deze keer.
We begrijpen nog steeds niet waarom de 1e poging zo moeizaam is verlopen. De ontvanger wilde het pakket verzekeren. Pas toen alles betaald en naar ons idee geregeld was kregen we te horen dat verzekeren voor dit bedrag niet kon. Graag hadden we dit vroeger in het proces gehoord, dan hadden we het nog kunnen aanpassen. Nu hebben we door de slechte communicatie de hele aanvraag geannuleerd en moesten we bijna 80 euro aan administratiekosten betalen.
Heldere communicatie tijdens het aanvragen had dit allemaal kunnen voorkomen.

Antwoord van ParcelABC - courier service







