Lulus Reviews 10.817

Antwoord van Lulus

2 dec 2024

Hallo Laura,
Het spijt ons dit te horen! Verzending kan worden beïnvloed door het weer en verschillende feestdagen, maar we willen dit graag controleren om er zeker van te zijn dat alles goed gaat met uw bestelling! We nemen contact met u op via het Trustpilots-systeem, zodat we kunnen kijken hoe we u kunnen helpen. We kijken ernaar uit om snel van u te horen! xo

Antwoord van Lulus

28 okt 2024

Hallo Laura, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je recensie achter te laten. Het spijt ons zeer dat u niet de informatie heeft ontvangen waarnaar u op zoek was. We weten dat online winkelen lastig kan zijn en hoe teleurstellend het kan zijn als artikelen niet werken. We streven naar transparantie van ons beleid en van wat we kunnen verwachten als er retourzendingen moeten worden gedaan. Daarom hebben we deze informatie hier op onze internationale retourpagina vermeld: https://www.lulus.com/customerservice/international-returns.

We willen graag verder met u in contact komen, dus hebben we via e-mail contact met u opgenomen. We kijken ernaar uit om van u te horen! xo

Antwoord van Lulus

24 jul 2024

Hoi Lotte, Bedankt dat je even de tijd hebt genomen om je recensie te delen. Het spijt ons echt om te horen dat de retourkosten onverwacht waren.

We willen altijd dat u met vertrouwen bij ons winkelt en we willen nooit dat ons beleid als een verrassing komt. Daarom bieden we ons retourbeleid en aanvullende informatie over retourneren op onze site: https://www.lulus. com/klantenservice/international-orders

Hoewel we een DHL Express-retourlabel leveren, hoeft dit label niet te worden gebruikt. U kunt ook andere tarieven en vervoerders bekijken om uw retourzending naar ons terug te sturen. Ons retouradres en meer informatie over hoe u kunt retourneren vindt u hier: https://www.lulus.com/customerservice/article/int-how-do-i-make-a-return

Nogmaals, het spijt ons zeer voor eventuele verwarring met ons internationale retourproces! Als u ooit vragen heeft voordat u een bestelling plaatst over ons beleid of als u vragen heeft over onze producten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam! We zijn hier om te helpen! (lulus.com/klantenservice). xo

Antwoord van Lulus

15 jul 2024

Hallo! Het spijt ons echt om te horen dat sommige jurken beschadigd zijn aangekomen en dat veel ervan niet naar je zin zijn! We willen nooit dat ons retourproces als een verrassing komt, daarom verstrekken we deze informatie rechtstreeks op onze website: https://www.lulus.com/customerservice/international-orders

Omdat we u hiermee graag verder willen helpen, hebben we rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail. Wij hopen snel van u te horen! xo

Antwoord van Lulus

27 jun 2024

Hallo! Het spijt ons zeer om te horen dat u problemen ondervindt bij het retourneren en dat u geen reactie heeft ontvangen nadat u contact met ons heeft opgenomen! Dit is helemaal niet typisch en ik help je graag! We willen altijd dat retourneren gemakkelijk is, dus u kunt ons volledige retouradres direct op onze website vinden, samen met meer informatie over hoe u kunt retourneren: https://www.lulus.com/customerservice/article/int-how-do- ik-maak-een-retour

We willen er graag voor zorgen dat je je retourzending kunt uitvoeren. Daarom hebben we via het Trustpilots-systeem contact met je opgenomen om meer informatie op te vragen.

Wij hopen snel van u te horen! xo

Antwoord van Lulus

3 mei 2024

Hallo Chante, Bedankt dat je je feedback met ons deelt. Het spijt ons zeer voor eventuele verwarring met ons retourbeleid. We willen altijd dat u met vertrouwen bij ons winkelt en we willen nooit dat ons beleid als een verrassing komt. Daarom zorgen we ervoor dat we retourzendingen voor onze internationale klanten niet rechtstreeks op onze site dekken: https://www.lulus.com /klantenservice/internationaal-retouren.

Als u ooit vragen heeft over onze producten of een van ons beleid voordat u een bestelling plaatst, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam (lulus.com/customerservice). Wij zijn hier om u te helpen met al uw vragen! xo

Antwoord van Lulus

24 apr 2024

Hallo Maddy.

Het spijt ons echt dat de jurk niet goed is bevallen, zelfs nadat we onze algemene maattabel hebben geraadpleegd. Hoewel we ons best doen om een ​​nauwkeurige pasvormaanbeveling te doen, aangezien we een online verkoper zijn, is dit geen garantie, maar is het eerder bedoeld om onze klanten te helpen bij het nemen van een maatbeslissing.

We willen er graag zeker van zijn dat er voor u gezorgd wordt. Daarom hebben we rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail om te zien hoe we u kunnen helpen. Wij kijken uit naar uw antwoord. xo

Antwoord van Lulus

30 okt 2023

Hallo Joan!
Het spijt ons oprecht dat de door u gekochte artikelen niet naar wens zijn verlopen. We weten dat online winkelen moeilijk kan zijn en we helpen je graag om in de toekomst met vertrouwen te winkelen. Als u geïnteresseerd bent in een persoonlijk pasvormadvies, neem dan gerust contact op met ons team van pasvormexperts (lulus.com/customerservice). Zij kunnen u helpen met al uw vragen. We hopen snel van je te horen. xo

Antwoord van Lulus

23 jun 2023

Hoi Anna

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de retourkosten hoger waren dan verwacht. We willen dat u zich comfortabel en zelfverzekerd voelt met ons beleid en met uw opties.

Aangezien we de kosten van internationale retourzendingen niet dekken, hebben we helaas geen manier om de kosten van tevoren te voorspellen. We bieden wel de mogelijkheid om een ​​prepaid DHL-label te genereren waarop de kosten worden weergegeven voordat u uw retourzending start, of u bent altijd welkom om andere retourtarieven te bekijken en uw eigen retourzending te gebruiken!

Ons retourbeleid en ons retouradres vindt u hier als u in de toekomst uw eigen retourzending wilt gebruiken:

https://www.lulus.com/customerservice/article/int-what-is-your-return-policy

Als u hier vragen heeft, komt ons klantenserviceteam graag met u in contact. Neem gerust contact op (https://www.lulus.com/customerservice). xo

Antwoord van Lulus

20 apr 2023

Hi, Sophie

Thanks so much for sharing your review! We're happy to hear that your order arrived so quickly and that the From this Day White Floral Jacquard Strapless Midi Dress worked out for you. We appreciate you sharing your experience with us. If you ever need anything, we're here for you! xo

Antwoord van Lulus

10 apr 2023

Hallo, SG

Bedankt voor het delen van uw feedback met ons. Het spijt ons te horen dat de retourkosten hoger waren dan verwacht.

We willen nooit dat ons beleid als een verrassing komt! We doen ons best om deze informatie hier te verstrekken:

https://www.lulus.com/customerservice/article/int-what-is-your-return-policy.

We werken actief aan het verbeteren van onze internationale ervaring en zijn onlangs begonnen met het aanbieden van internationale retourlabels.

Onze retourlabels hoeven echter niet gebruikt te worden! U kunt absoluut uw eigen retourzending gebruiken als u andere tarieven wilt verkennen.

Uw retourzending hoeft alleen maar te worden teruggestuurd naar ons retouradres op:

Lulus Returns
2812 Hegan Lane
Suite F
Chico, CA 95928
USA

Weet dat we luisteren en dat uw opmerkingen zijn gedeeld met de juiste teams!

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam (https://www.lulus.com/customerservice). We helpen je graag op welke manier dan ook. xo

Antwoord van Lulus

14 mrt 2023

Hallo, L S

Bedankt voor het achterlaten van uw review. Het spijt ons dat de kosten van het verstrekte retourlabel hoger waren dan u had verwacht. We zijn onlangs begonnen met het verstrekken van vooraf betaalde retourlabels voor onze internationale gasten. Deze labelkosten kunnen variëren afhankelijk van de locatie en het gewicht van de retourzending. We zullen uw feedback zeker delen met de juiste teams!

U bent meer dan welkom om uw eigen retourzending te gebruiken als u dat wilt!

Ons retouradres is:

Lulus Returns
2812 Hegan Lane
suite f
Chico, CA 95928
USA

We zullen via e-mail contact met u opnemen om ervoor te zorgen dat u deze info.xo

Antwoord van Lulus

20 okt 2021

Hi, Sydney!

Thank you for leaving your review. We're sorry to hear that the dress you ordered was too big. We unfortunately do not have the ability to provide return shipping labels for international orders. We do only offer return shipping for orders located within the United States, due to limitations of the shipping carriers we use. We are so sorry that you were not aware. The Free US shipping over $50 + free returns on all orders banner does specify that this is for US states only. This information can also be found at: https://www.lulus.com/customerservice/returnsinternational We apologize for any disappointment.

Please let us know if there is anything we can do for you from here. We would be more than happy to help in any way that we can! xo

Translated to Dutch:

Hallo, Sidney!

Bedankt voor het achterlaten van uw review. Het spijt ons te horen dat de door u bestelde jurk te groot was. We hebben helaas niet de mogelijkheid om retourlabels te verstrekken voor internationale bestellingen. We bieden alleen retourverzending aan voor bestellingen die zich binnen de Verenigde Staten bevinden, vanwege beperkingen van de vervoerders die we gebruiken. Het spijt ons zo dat u niet op de hoogte was. De gratis Amerikaanse verzending van meer dan $ 50 + gratis retourzendingen op alle bestellingen geeft aan dat dit alleen voor Amerikaanse staten is. Deze informatie is ook te vinden op: https://www.lulus.com/customerservice/returnsinternational Onze excuses voor eventuele teleurstelling.

Laat het ons weten als we vanaf hier iets voor je kunnen doen. We zouden meer dan blij zijn om te helpen op welke manier dan ook! xo

Antwoord van Lulus

15 feb 2021

Hi Dana!

Thank you for sharing your review! We’re truly sorry to hear that your purchase ended up costing more than expected. We do have a disclaimer at checkout that must be selected to give our international customers a heads up that customs fees may apply, as we never want these fees to come as a surprise!

Duties and taxes are imposed by your country's government because you are importing items. They are not related to Lulus.com, so we cannot predict their cost or control how you are charged. We understand how disappointing this can be so we also have this information stated on our site under: https://www.lulus.com/customerservice/shippinginternational

If you have any concerns about the amount you paid for customs fees we suggest contacting your respective Customs Department directly.

If there is anything we can help with from here, please do let our Customer Care team know and we would be happy to do what we can.

Best, XOXO

Antwoord van Lulus

8 jun 2020

Hallo Jana!

Bedankt voor het delen van uw review met ons. We vinden het zo jammer dat de levering van uw pakket langer heeft geduurd dan verwacht! Vanwege de huidige wereldgebeurtenissen met betrekking tot COVID-19, kunnen internationale leveringen worden vertraagd.

Met betrekking tot douanekosten zoals invoerrechten en belastingen worden deze vergoedingen geïnd door de overheid van uw land wanneer u artikelen importeert. Ze staan los van Lulus en we kunnen de vergoedingen niet voorspellen of controleren. Onze excuses voor eventuele verwarring!

In de hoop deze ervaring goed te maken, betalen we uw oorspronkelijke verzendkosten terug in een winkelkrediet. We hopen dat dit helpt! Laat het ons weten als u vragen heeft.

Fijne dag! XOXO

Antwoord van Lulus

29 apr 2019

Hallo Marlou,

Bedankt voor je review! Het spijt me heel erg dat je problemen hebt met het ontvangen van je pakket. We willen u hierbij helpen, dus een van onze teamleden heeft via e-mail contact met u opgenomen voor meer informatie en meer informatie over het traceren.

Het lijkt erop dat uw pakket wordt bewaard om opgehaald te worden op een locatie bij u in de buurt, in afwachting van betaling van rechten en belastingen. Deze kosten worden door de douaneafdeling van uw land toegepast wanneer u artikelen importeert en Lulus heeft geen manier om deze te voorspellen of te controleren.

Ik hoop dat dit helpt om enige opheldering te geven, en dat je je pakket kunt ophalen! Als u nog andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag, maar we kunnen het wel!

Fijne dag! XOXO
----
Hi Marlou,

Thank you for your review! I'm so sorry that you're having trouble receiving your package. We want to assist you with this, so one of our team members has reached out to you via email to provide some clarification and more tracking details.

It looks like your package is being held for pick-up at a location near you, pending payment of duties and taxes. These fees are applied by your country's customs department when you import items, and Lulus does not have a way to predict or control them.

I hope that this helps to provide some clarification, and that you're able to retrieve your package! If you have any other questions please don't hesitate to contact us. We would be happy to assist you however we can!

Have a great day! XOXO