Cold Culture Reviews 2.164

Ik wil mijn producten retourneren, maar dit is onmogelijk gemaakt door de slechte klantenservice. Voor het aanmaken van een retourlabel heb je een ordernummer nodig. Probleem: ik heb nooit een orderbevestiging ontvangen en dus ook geen ordernummer gekregen.

Op 22 januari heb ik hierover contact opgenomen via het e-mailadres van Coldculture, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Een week later heb ik ook nog het contactformulier op de website ingevuld. Ook hierop heb ik tot nu toe geen reactie gehad.

Zonder ordernummer kan ik mijn producten niet terugsturen en zonder reactie van de klantenservice kom ik geen stap verder. Erg teleurstellend en absoluut geen servicegericht bedrijf.

Ik had een trui besteld en fedex zou dit leveren, maar ik was niet thuis dus ze konden het niet leveren. Eindstand kon ik niks aanpassen aan men leveringsvoorkeuren dus is het teruggestuurd. Cold Culture heeft op een paar mails geantwoord, maar op de vraag wanneer ik mijn trui ontvang, is nooit een respons gekomen. We zijn nu al een maand verder en ik hoor gewoon niks. Volgens mij is dit echt hun verdienmodel en moet je echt opletten met wat je besteld, want qua kwaliteit is het ook niet wauw blijkbaar. Ik hoop alsnog iets te horen van hun. Maar ik vrees ervoor en dat is gewoon diefstal.

Ik heb de PRECIOUS V3 PANTS BLUE & PINK gekocht.

Na 1 keer wassen (volgens de correcte wasinstructies) is het roos volledig vervaagd.

Ik heb een mail gestuurd op 28/01 zodat ze een oplossing kunnen aanbieden maar er wordt niet op de mail gereageerd.

Slechte kwaliteit kleding en slechte klantenservice.

Pakketje was super snel bezorgd! Ik had eerlijk gezegd een beetje mijn twijfels erbij gezien de reviews, maar totaal geen problemen gehad. En super blij met m’n kleren natuurlijk!

Mijn dochter had begin december 3 truien gekocht. Maar door alle drukte is het pakket nooit bij haar bezorgd. Geen idee of de fout bij ColdCulture ligt of bij de bezorgdienst. Contact gezocht met de klantenservice. Hun voorstel: geld terug of bestelling opnieuw versturen.
1 trui was niet meer leverbaar in haar maat. Na overleg gekozen voor een andere kleur. Vandaag pakket ontvangen. Tevreden en daarom een positieve review (5 sterren) voor hun klantendienst.
NB: truien zijn ook naar wens.

1 trui is na een retour “verloren” geraakt. Ik krijg na 1,5 maand de update dat de trui is aangekomen maar is afgekeurd (terwijl ik deze in de originele verpakking opgevouwen) heb teruggestuurd en nu houden ze 1 bestelling vast in Spanje en de andere in het distributiecentrum.

Ik had twee longsleeves besteld, uiteindelijk 1,5 maand op moeten wachten. Eentje zat niet juist dus geretourneerd met label er nog aan en in de zelfde verpakking teruggestuurd, maar geen geld terug gekregen. Aantal mailtjes gestuurd maar nooit bericht terug gekregen.
Scammers!

Very bad communication update.

Snelle levering en eerdere retour goed verwerkt!

Ik heb onlangs een broek en twee gebreide kabeltruien besteld bij Cold Culture en ben zeer tevreden over de hele ervaring. De bestelling was netjes en stevig verpakt, en ik kreeg zowel van Cold Culture als van FedEx duidelijke updates over de status van mijn pakket. Alles werd keurig op tijd geleverd.

De kleding zelf is van mooie kwaliteit: fijne materialen, prachtige kleuren en een goede pasvorm. Mijn zoon is er ontzettend blij mee. Zeker een aanrader.

6 december een order terug gestuurd. Ik zou een mail krijgen van FedEx maar niet ontvangen. E-mails aan de costumer service worden niet beantwoord. Ik begrijp de drukte rond black Friday en de feestdagen maar dit duurt te lang. Verschrikkelijk slecht!

Ik wacht nu al bijna 3 weken op mijn pakket en ik krijg geen goede hulp of updates

Ik heb een item geretourneerd in de winkel, ze zeiden dat ik een e-mail zou krijgen als bewijs. Nooit gehad en mijn geld nog steeds niet terug

Duurt ontzettend lang met verzenden. Je wordt dood gegooid met reclame. En wanneer je iets moet terug sturen kost dat 12 euro. Oplichters

Retourneren is onmogelijk, FedEx blijft mijn pakket terugsturen en de klantenservice van cold culture reageert ontzettend traag en geeft vage antwoorden. Ze helpen niet met het meedenken naar een oplossing. Inmiddels is de retourtermijn al ruim verstreken.

Vanuit NL niet te retourneren

Bestelling met jassen gedaan. Deze waren iets te groot, dus snel een 2e bestelling gedaan om te kunnen vergelijken. De 2e levering duurde heel lang.

Toen ik dacht dan stuur ik de 1e toch alvast maar terug, kon ik geen retourlabel aanmaken. Klantenservice gemaild (inmiddels 5x en GEEN antwoord, dus ook geen retourlabel)
Ik zit hier met voor honderden euro's aan kleding.
Please kunnen jullie reageren en dit als een volwassen bedrijf afhandelen?

Update 13 januari.
Uiteindelijk voor 1 van de zendingen een retour kunnen maken door contact met ColdCulture.
(Dus respons ColdCulture onder deze review klopt niet!)
Nu de rest maar proberen te verkopen op Vinted ofzo....

Ik heb een trui besteld. Het duurde eerst 2 weken voordat deze binnen kwam en vervolgens viel hij niet goed. Ik wilde de trui daarom terugsturen, maar de returnpagina werkt niet. Ik heb daarna 3 e-mails naar de klantenservice gestuurd, maar er komt geen reactie. Ik ben mijn geld kwijt. Bestel hier nooit bij.

Er valt niet te communiceren met dit bedrijf… Ik heb al langer dan een maand een pakketje in huis die ik wil retourneren maar er is geen FedEx point bij mij in de buurt die een drop off accepteren. Ik heb het een keer geprobeerd bij een PostNL-punt maar toen werd het pakketje teruggestuurd. Wekenlang gezeik gehad met het bedrijf; alleen maar mailtjes over en weer maar ze snappen het gewoon echt niet. Ze helpen je nergens bij en geven constant hetzelfde nutteloze antwoord via de mail. Absolute afrader dit bedrijf!

Hele goede service , iets was verkeerd gegaan met postbezorger dus had niks met hun te maken.En kreeg meteen m’n geld terug toen ik dat aangaf