Wij hebben 2 anti snurk kussen gekocht bij derila. Het is een verspilling van je geld want de kussens werken totaal niet. Nu proberen we Derila te bereiken (per mail, contactformulier en via sms) o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Gebaseerd op deze reviews
Geverifieerd
Revies gelezen dat toch aardig wat mensen tevreden waren over het (anti snurk) kussen. De symptomen die ik had klopten precies zoals omschreven. Vandaar dat ik besteld heb. Dat ging makkelijk en snel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Ik heb het online besteld en werd goed op de hoogte gehouden van de aflevering.de eerste nacht was iets onwennig de 2e nacht ging het beter, minder last van mijn nek dus op dit moment een positieve er... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Per email geïnformeerd over de tijdsduur en wanneer DHL zou bezorgen. Vervelend vond ik tijdens het bestellen vh kussen dat er daarnaast meerdere andere mogelijke benodigdheden hiervoor DWANGMATIG... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Kussen kwam snel maar valt eigenlijk een beetje tegen. Is kleiner en platter dan gedacht en zakt behoorlijk in dus je nek ligt niet veel hoger dan op een ander ergonomisch kussen. Wij zijn teleurgest... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling #CON-20260115-839. 1. Er is geen winkelwagen of persoonlijk account op de website van Derila. 2. Ze sturen geen factuur (ik heb er 4 keer om gevraagd). 3. De communicatie verloopt al... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik was niet tevreden over het kussen. Toen ik het terug wilde sturen bleek dat als het uitgeprobeerd is dit niet meer kan of er wordt geld in mindering gebracht en de retourkosten zijn erg duur. Onda... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Ik verwachte een groot pakket, maar dat was niet het geval, Eerst de gebruiksaanwijzing gelezen kussen was dubbelgevouwen en goed plat gemaakt vandaar een klein pakket. Heb het uitgevouwen en 8 uur ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
IK kocht een kussen, maar wilde van de koop af, Nergens kon ik terecht, Dus dan de kussen uitpakken en erop slapen, dit verraste mij, ik sliep er heerlijk op, de kussen is wat hard, maar ik ben er nu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een klantenservice die snel reageert op emailberichten en duidelijke uitleg geeft. Wel zou de informatie over de bezorgtijd beter vermeld moeten worden in het voortraject bij het bestellen. Nu dacht... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Beste Derila ik heb 5 dagen geleden een bericht gestuurd en nog geen e-mail terug ontvangen ik ben niet te vreden over het Derila Pillow ik wil het graag terug sturen maar ik weet niet waar naar toe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het kussen moet ik nog proberen, net binnen gekregen. Mijn bestelling van 4 kussens werd in twee leveringen afgeleverd, dit was niet gecommuniceerd. Ik kreeg dus maar 2 kussens binnen. Op mijn m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Product duidelijk omschreven, waardoor ik het product gekocht hebt, en ook de reviews gelezen. In het begin vond ik het kussen niks, moest eraan wennen, daarna steeds beter, uitgerust wakker worden z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dit bedrijf is goed in e-mails versturen. Vanaf 3 mei tot heden 6 juni heb ik 50 e-mails ontvangen. Van keukenmes tot wifi verbinding, en praten over je relatie. Ik heb een Kussen besteld en dacht te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb het Derila Ergo kussen besteld omdat diverse reviews positief waren, bij 1 review (1 juli jl) gaf het bedrijf aan dat de klant het kussen kon retourneren binnen 30 dagen. Ik kan niet ligg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
levering was binnen acceptabele tijd, materiaal ziet fantastisch uit en is lekker zacht. Kussen voldoet geweldig goed: stevig en past zich direct aan aan je hoofd.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben erg blij met het Derila kussen. Wel moet ik erbij vertellen, dat het mij niet van de slaapapneu af helpt. Ik heb zojuist een slaapapneu test gedaan met het kussen en daar is uitgekomen dat mi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
geen sloop Ik bestelde een kussen, tijdens het afreken proces had er een knop moeten zijn waar ik ook een sloop kon bestellen. Hierover kreeg ik een mail, die ik beantwoordde met het verzoek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Ik kreeg vooraf goede informatie over het kussen die ik wilde bestellen. Tijdens de levering werd ik ook goed op de hoogte gehouden over het moment van bezorging. En na 1 nacht slapen op het kussen m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kussen voldoet niet en is duur . Let op Niet goed geld teruggarantie waar ze mee adverteren klopt niet. Staat indien u niet tevreden bent, neemt u contact op voor retourzending. Alleen dan beroe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De levering met bestelnummer EKO-20260125-1136 is besteld op 25-01-2026, de levering zou plaatsvinden op 01-02-2025 echter heeft de levering nooit plaats gevonden ondanks de mail met daarin de beve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na 4 weken nog steeds niets geleverd, de klantenservice geeft aan dat ik zelf contact moet opnemen met mijn lokaal douanekantoor! En zo schuiven ze het af op de betalende klant. Totaal waardeloos. O... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Derila Ergo stelt dat hun leverancier mijn bestelde kussens heeft geleverd. Niets gezien. Al heel wat over en weer gemail, maar daar stopt het. Geen herzending of terugbetaling. Klant telt hier bl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Hoofdkussen stonk vreselijk chemisch waardoor niet op kunnen slapen. De dag nadien de hoes gewassen en buitengehangen en lussen zelf laten luchten. S avonds hoes er weer rond maar rits was stuk. Niet... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb 1 bestelling geplaatst voor een bedrag van 50,91 euro. Toen ik bij Klarna ging kijken staan er nu 2 bedragen op van 2 bestellingen waarvan ik maar 1 ontvangen heb. Na verschillende keren een nazi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloos Nu 2 weken in huis. Website niet te volgen, dus 4 kussenslopen gekregen. Achterlijk groot kussen. Past niet in een normale sloop. Tegen snurken... dus niet. Er wordt vrolijk doorgesnurk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
De zending is ontzettend lang onderweg geweest. Nu moet je binnen bepaalde tijd gaan bepalen of het kussen bevalt en dan is de periode erg kort.! Nu 2 nachten geprobeerd, en ik loop met enorme pij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Goede levering. Twee sterren: het kussen is keihard: alleen goed voor op je rug, niet voor op je zij. Ben je niet tevreden, dan heb je pech, terugsturen kan niet. Misschien zelf een zachtere kussenh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hebben een kussen besteld en wilden graag 1 extra sloop erbij bestellen. Na het aanklikken van de optie voor 1 extra kussensloop ging de website niet verder. Wij hebben tot 2 x toe nog eens op d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik wens terugbetaling. Ik ontving niets. Derilla verstuurde niets en weet niet wanneer mijn bestelling bij hen zal aankomen. Ik wens terugbetaling. Mijn gegevens en bestelnummer:... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb een bestelling gedaan, maar die is nooit geleverd. De klantenservice bestaat uit een robot die de vraag niet begrijpt, niets oplost, niet reageert op de vraag en steeds hetzelfde antwoord geeft... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen duidelijk antwoord op mijn verzoek. Na 6 verzonden berichten naar de klantenservice, krijg ik slechts een retourticket. Mijn verzoek is of ik het aankoopbedrag terug kan krijgen,en het kussen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ten eerste duurt het weken voordat de bestelling arriveert. Verzendkosten zijn niet mis. Het kussen is volledig samengeperst, dus bij openen heb je al pech. Bevalt het kussen niet kun je het terugs... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb begin oktober 2025 2 hoofdkussens besteld en betaald. We zijn nu 8 december 2025 nog steeds niets ontvangen. Bij de bestelling moet je het leveringsadres opgeven. Ondertussen heb ik al 2 mails... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kussen was te hard, ik kreeg ook allerlei opties, korting of cadeau geven aan anderen. Maar het ergste vind ik nog dat ik op eigen kosten het kussen en de sloop heb teruggestuurd naar een adres in Dui... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb wel de kussens ontvangen, maar geen factuur met klantnummer. Om te retourneren heb ik dit nodig. Ik heb al 2 x een mail gestuurd, krijg geen reactie☹️ Ik probeer een telefoonnummer te vi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijf Derila zegt mijn klacht te onderzoeken. Zij werken samen met PDNexpress. Die heeft mijn pakket op de stoep afgeleverd, foto gemaakt, en Derila vindt dit een geldig afleverbewijs!! Ik heb het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Omdat ik zeer tevreden ben, net een nieuwe bestelling voor nog een tweede kussen met cover willen plaatsen. Gaat niet tegelijk samen, dus moet ik apart bestellen en twee keer verzendkosten betalen. Ne... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb vier kussens besteld. Ik heb 1 kussen uitgeprobeerd en was niet tevreden. Ik heb een retour aangevraagd en kreeg een formulier met een link die niet werkt (de indien knop werkt niet, niet... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het zijn enorme oplichters bij Derila. Heel lang verhaal, maar bespaar jezelf de moeite en bestel hier niets. Geen contact met bedrijf te krijgen, dan een soort chatbot die je zegt niet te begrijpen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb een kussen gekocht en betaald. Pakketje is nooit bij mij aangekomen. In de mail een bericht ontvangen dat ik contact kan opnemen met de klantenservice. Daar twee mails naartoe gestuurd, tot... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Het kussen bevalt niet zo goed, vindt t kussen wat hard en ervaar niet de steun op de juiste plaats van mijn hoofd Gelukkig hebben ze bij Derila mijn klacht serieus genomen en zijn ze me tegemoet... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een ster is nog teveel! Wat een waardeloos bedrijf is dit! Ik heb de kussens besteld, die bevallen prima. Toen bestelde ik de kussenslopen. Totaal anders dan wordt weergegeven. Grijze nylo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geverifieerd
Geen problemen over het product, wel over de stroom van reclames na de bestelling nog voor het product afgeleverd was. soms wel twee per dag. Die reclames gingen over aanverwante producten. Dit is sto... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Info over Derila Pillow
Geschreven door het bedrijf
EXPERIENCE TRULY LUXURIOUS AND RESTFUL SLEEP
Whether it's neck and back pain in the morning, snoring, or just poor quality sleep, Derila is the bedroom upgrade that helped thousands reclaim and uplift their night time rest. Derila is designed to adapt to your body’s natural shape, offering the perfect support for a deep, restful sleep.
Derila’s ergonomic design adapts to your body for personalized comfort, providing restful sleep. With advanced memory foam, it contours to your neck and spine, promoting proper alignment and reducing pressure points. No matter your sleep position, Derila ensures optimal support, helping you wake up refreshed.
Great For All Sleeping Positions
Neck & Head Alignment
Helps With Snoring
CertiPUR Certified Memory
Foam Tech
DESIGNED FOR UNINTERRUPTED SLEEP
Tired of rolling from side to side on that old shattered pillow the whole night? Exhausted from a stiff neck that keeps you awake till sunrise? Derila helps your body relax, brings unmatched comfort and peaceful sleep that lasts the whole night.
ONE OF A KIND
Derila is the culmination of years of development to create one of the most technically advanced ergonomic memory foam pillows on the market. However, all masterpieces have their cheap imitations. Get the genuine Derila Pillow on their official website.
GET THE ORIGINAL DERILA HERE
Useful Links
Shop Derila Now Track Your Order FAQ Contact UsContactgegevens
Verenigde Staten
- +1 (609) 318-3319
- derila.com
4,0
Goed
35K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geverifieerd
Bezorging duurt wel 3 weken
Bezorging duurt wel 3 weken. Wel betaald maar nog steeds geen kussen.
10 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Freek,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Antwoord van Derila Pillow
Hello Ronny,
Thank you for your fantastic review. We’re thrilled to hear that you had a great experience with our product. Your positive feedback means a lot to us and encourages us to keep up the good work.
Best regards,
Derila Support Team
Geverifieerd
De zending is ontzettend lang onderweg…
De zending is ontzettend lang onderweg geweest. Nu moet je binnen bepaalde tijd gaan bepalen of het kussen bevalt en dan is de periode erg kort.!
Nu 2 nachten geprobeerd, en ik loop met enorme pijn in mijn nek. Ik ga het kussen terug sturen.
9 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Geverifieerd
Zal wel een goed bedrijf zijn
Zal wel een goed bedrijf zijn, maar dat kussen werkt voor mij, voor geen meter.
2 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo George Schouten,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te geven.
We betreuren het dat het kussen voor jou niet naar tevredenheid werkt. We hebben je review op Trustpilot gezien en willen je verzekeren dat we je bezorgdheid met prioriteit behandelen.
Houd je e-mail in de gaten voor updates of voor eventuele informatie die we onderweg van je nodig hebben. We waarderen je geduld en medewerking oprecht.
Wij wensen je een fijne dag verder!
Het Derila Support Team
Geverifieerd
Heb 2 kussens ontvangen ! i.p.v. één !
Heb 2 kussens ontvangen !! Dacht er maar één besteld te hebben !!
1 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Fernand Van Diest,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Geverifieerd
Een weldaad voor nek en schouders ,ben…
Een weldaad voor nek en schouders ,ben zeer tevreden en een goede service een echte aanrader.
31 januari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
Dank u voor het achterlaten van uw positieve feedback.
We zijn blij om te horen dat u zo tevreden bent met ons product en onze service. Het doet ons plezier dat onze nek- en schoudersteun aan uw verwachtingen voldoet.
We waarderen uw aanbeveling enorm en staan altijd klaar om u verder te helpen.
Wens u een geweldige dag!
Derila Support Team
Geverifieerd
Te veel mail en aandringen om extra…
Te veel mail en aandringen om extra bestellingen te doen. Het kussen zelf is niks voor mij raak het niet gewend dus miskoop.
7 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Danny,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Geverifieerd
Beetje tegenvaller
Kussen kwam snel maar valt eigenlijk een beetje tegen. Is kleiner en platter dan gedacht en zakt behoorlijk in dus je nek ligt niet veel hoger dan op een ander ergonomisch kussen. Wij zijn teleurgesteld voor dit geld want bij Ali of Temu vind je vergelijkbare kussens voor véél minder geld!
7 februari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Ger....,
Bedankt voor het delen van je feedback.
Het spijt ons oprecht voor de ongemakken die je hebt ervaren. We hebben je beoordeling op Trustpilot gezien en willen je verzekeren dat we je zorgen met prioriteit behandelen.
Houd alsjeblieft je e-mail in de gaten voor eventuele updates of verdere informatie die we mogelijk van je nodig hebben. We waarderen je geduld en medewerking enorm.
Wens je een fijne dag toe!
Derila Support Team
Geverifieerd
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
Bedankt voor uw positieve beoordeling.
We zijn verheugd te horen dat de levering binnen de beloofde tijd is aangekomen. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zijn blij dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Met vriendelijke groet,
Het Derila Support Team
Temu kussen is te bestellen voor 14euro…
Temu kussen is te bestellen voor 14euro op Temu site men vraag hier 4keer de prijs wat een oplichting!!!!
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Derila Pillow
Hallo S Amarani,
Het spijt ons als dit enig ongemak heeft veroorzaakt.
We zullen ons best doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
We hebben u een verzoek om uw bestelgegevens gestuurd via Trustpilot. Als u deze niet heeft ontvangen, verzoeken wij u uw beoordeling bij te werken of contact met ons op te nemen via het contactformulier op https://derila.com/contact-2
Om toegang te krijgen tot uw bestelgegevens en deze te verifiëren, hebben we de volgende informatie nodig:
- E-mailadres dat is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling
- Bestelnummer
Bedankt dat u ons helpt groeien en leren.
Derila Support Team
Geverifieerd
Antwoord van Derila Pillow
Beste Klant,
Onze excuses voor het ongemak.
We onderzoeken de details van uw zaak en zullen zo snel mogelijk bij u terugkomen. Houd alstublieft uw e-mail in de gaten voor updates of voor eventuele informatie die we onderweg nodig hebben. We waarderen uw geduld en medewerking oprecht.
Dank u voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
Geverifieerd
Antwoord van Derila Pillow
Hallo S. Hendriks,
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring.
We zijn erg blij te horen dat de snelle bezorging en het vlinderkussen aan je verwachtingen voldoen en heerlijk slapen. Jouw tevredenheid is onze grootste beloning, en we waarderen het dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten.
Wens je nog vele comfortabele nachten met je Derila kussen!
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
Geverifieerd
De tijd van bezorgen werd met het…
De tijd van bezorgen werd met het meeste gemak gewijzigd was eerst 5 en dat veranderde daarna na die vijf dagen en werd toen 6 tot 15 dagen!
Hoe kun je in godsjammerlijk al een review geven doe dat over een drie weken of een maand! Niet na een paar dagen!
Over een maand wil ik wel een review geven.
29 januari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
Dank u voor uw feedback.
We begrijpen dat wijzigingen in de bezorgtijd frustrerend kunnen zijn. We onderzoeken de details van uw situatie en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Houd uw e-mail in de gaten voor updates of eventuele informatie die we onderweg nodig kunnen hebben. We waarderen uw geduld en medewerking enorm.
Hartelijk dank voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
Geverifieerd
Het is erg hard om op te liggen maar…
Het is erg hard om op te liggen maar de schouder heeft meer ruimte.
Moet nog steeds wennen
29 januari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Andrea,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te geven.
We begrijpen dat het aanpassen aan een nieuw kussen even kan duren. We hopen dat je spoedig comfortabeler zult liggen. We waarderen je geduld tijdens deze periode van wennen.
Nogmaals bedankt en een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
Ik vind het geen fijn kussen vind hem erg hard
Ik vind het geen fijn kussen, ik wilde het retoursturen, kreeg ik antwoordt dat ik een RMA moet invullen, ik erom gevraagd, krijg ik hetzelfde mailtje met richtlijn van Retour, uiteindelijk geen formulier ontvangen want ik moest hem retour sturen.kosten voor mezelf van 12,30.oke dat wist ik. Nu kunnen zee het geld niet terug sturen omdat ik het RMA formulier niet heb ingevuld, terwijl ik daar 5x om gevraagd heb. Nu me geld kwijt en het kussen. Nooit meer wat bestellen bij Derilo slecht retourbeleid helaas!
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Labrijn,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn. We willen absoluut niet dat onze klanten zich niet gehoord of teleurgesteld voelen, zeker niet als het gaat om retouren en terugbetalingen.
We hebben via Trustpilot contact met u opgenomen om dit probleem op te lossen. U heeft echter niet gereageerd op onze vragen.
Als u onze e-mails niet heeft ontvangen, maar toch graag onze hulp wilt, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op: https://derila.com/contact
Vermeld de volgende gegevens zodat we uw bestelling kunnen inzien en verifiëren:
E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
Bestelnummer
Volledige naam
Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, zullen we uw geval zorgvuldig bekijken en naar een oplossing zoeken.
We waarderen uw bijdrage aan onze ontwikkeling en groei. We hopen snel van u te horen.
Derila Support Team
Bestellen ging lekker snel maar de…
Bestellen ging lekker snel maar de aanbiedingen moeten overzichtelijker op per klik zichtbaar
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
Bedankt voor het delen van je feedback. We zijn blij te horen dat het bestelproces snel verliep. We nemen je opmerking over de aanbiedingen mee, zodat we hier verbetering in kunnen aanbrengen.
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
De levering is besteld op 25-01-2026
De levering met bestelnummer EKO-20260125-1136 is besteld op 25-01-2026, de levering zou plaatsvinden op 01-02-2025 echter heeft de levering nooit plaats gevonden ondanks de mail met daarin de bevestiging dat het pakket op mijn adres was afgeleverd! VREEMD!!
Eens dat ik uitgezocht had waar ik de klacht over de niet gedane levering kon neerleggen kreeg ik wel snel bericht terug met daarin instructies waar ik eventueel kon zoeken naar mijn pakket. Dat had ik natuurlijk al gedaan. Hierna kreeg ik bericht dat mijn klacht doorgestuurd was naar het Derila Ergo Support Team. Tot op heden nog niets gehoord of gezien!
Verder heb ik een nieuw ticket aangemaakt op Derila.com
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Derila Support Team
Leugenachtig retourbeleid, slechte klantenservice,
Deze firma houdt zich niet aan de afspraken die ze wel op hun site melden wanneer je een bestelling doet.
Heb 4 kussens met hoezen besteld (eind oktober). Die kwamen uiteindelijk in 2 zendingen aan.
Een kussen met hoes uitgeprobeerd. De overige 3 heb ik gelukkig in de verpakking laten zitten. Mijn partner vond het gelijk niets en ik heb het kussen zelf enige tijd geprobeerd. Helaas tot de conclusie gekomen dat ik er niet tevreden over was en de boel binnen de daarvoor geldende termijn wilde retourneren.
Netjes aangemeld, RMA-nummer gekregen. Toen bleek dat ik zelf de verzendkosten naar Duitsland moest betalen (19 euro) en het kussen wat was gebruikt niet kon retourneren. Helemaal niet zoals was vermeld op de site en de aangegeven voorwaarden bij de bestelling.
En dan krijg je na enige weken een bedrag teruggestort wat niet klopt. Diverse keren contact opgenomen via de mail en gevraagd het ontbrekende bedrag alsnog over te maken. Er wordt steeds geschermd met een verwerkingstijd van 5 - 10 werkdagen, die al lang zijn verlopen. Een fatsoenlijke reactie krijg je niet en het ontbrekende bedrag wordt niet overgemaakt.
Kortom: onprettig kussen, slechte klantenservice en leugenachtig retourbeleid.
Tip: trap er niet in!
Voor een eventuele reactie van Derila is mijn bestelnummer 20251020-2412.
C.A. Glim
20 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Derila Pillow
Beste car1na,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Antwoord van Derila Pillow
Hallo,
Bedankt voor uw positieve review. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze snelle, goede en betaalbare service.
Met vriendelijke groet,
Derila Support Team
Geverifieerd
Het kussen ligt niet goed
Het kussen ligt niet goed. Mijn hoofd ligt te hoog, waardoor ik nog meer nekpijn heb. Voor mij geen goeie aankoop. Levering was wel ok.
25 januari 2026
Antwoord van Derila Pillow
Hallo Kurt,
We stellen uw bericht op prijs en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.
We willen u laten weten dat we uw reactie op Trustpilot hebben ontvangen. We zullen uw probleem zo snel mogelijk onderzoeken. Houd uw e-mail in de gaten voor updates.
Fijne dag!
Derila Support Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.