Felirent Reviews 1.508

Auto gehuurd bij doyouitaly vervolgens is onze reservering doorgestuurd naar een ander bedrijf Felirent in Sicilië. Dit waren oplichters die bij aankomst honderden euro's extra vroegen betaalden we dit niet zou de reservering en de al door ons gemaakte kosten weg zijn. Vervolgens dan maar betaald want wat moet je anders, een kapotte auto meegekregen en een paar dagen later konden we deze laten wegslepen. Ondanks verzekering konden we het allemaal zelf betalen.

Tevreden over de geleverde service. Moest auto ‘‘s morgens vroeg weer inleveren voor openingsuren. Daar hebben ze een oplossing voor gegeven. Werden ook in plaats van op het vliegveld rechtstreeks naar ons hotel gebracht.

Wij hadden een auto gehuurd deze terug gebracht en er werd schade aangerekend die wij niet hadden toegediend.

Gelukkig hadden wij een externe verzekering! Waar Felirent ons eigenlijk wat bang voor maakte want ze zeiden “als er dan een accident is moet je rekenen op de goodwill van de verzekering om het terug te betalen en als je deze bij ons neemt is het allemaal meteen in orde. “ Dit heeft ons even doen twijfelen maar we hebben vervolgens vertrouwt in de verzekering die we hadden.

1. Ze hadden voor de schade aan de ruit €960 gezegd dat ze zouden aanrekenen waar we eigenlijk niet mee akkoord gingen (dus in de veronderstelling dat we pas zouden moeten betalen als de herstelling aan de wagen was gebeurd en het effectief onze “fout” was). Ze hebben dus de waarborg gehouden die wij daar ter plaatse hadden betaald en bij mijn reisgezelschap €209 op zijn bankkaart gereserveerd ZONDER dit te communiceren.
2. Zoals u ziet werd er €960 gecommuniceerd en is er in totaal maar €906 van onze kaarten gegaan. Als we een factuur vroegen (want dit vroeg onze externe verzekering) stond er geschreven dat we €1021 moeten betalen..
3. Aangezien de bedragen dus niet overeen komen wou onze verzekering in het begin niet terug betalen. Wij moesten dus vragen aan Felirent om extra geld van onze rekeningen te halen. (Ongelofelijk) die ze dus ook hebben genomen.
4. Alle gevraagde documentatie naar de verzekering gestuurd. Die GELUKKIG opmerkte dat Felirent een fout heeft gemaakt. Volgens hun eigen schadematrix zou de herstelling van de ruit maar €700 kosten… dus ze hebben €260 te veel aangerekend

Het was heel veel over en weer gemail met Felirent en onze verzekering. Ze krijgen van ons 2 sterren omdat Felirent ons wel steeds te woord is blijven staan en die €260 hebben terug betaald. Dus dat appreciëren we wel. Maar ik denk dat er heel veel mensen zijn die hun centen niet hebben terug gezien via dit bedrijf.

Want toen wij achteraf de reviews lazen zagen wij meermaals hetzelfde incident met in onze beleving dezelfde wagen…
Gelukkig hadden we een externe verzekering en hebben we alles terug gekregen.

DUS: ik zou je niet aanraden om hier een auto te huren.

Let op bij het ophalen van een huurauto:
Controleer altijd zelf de auto zorgvuldig op schade, ook op kleine krasjes of barsten, en zorg dat alle schades op het innameformulier worden genoteerd. Staat er iets niet op? Vraag dan expliciet om dit alsnog vast te leggen.

Maak ook zelf foto’s en een duidelijke video van de volledige auto, inclusief de ruiten.

Bij het inleveren van mijn auto wilde een medewerker een kleine barst in de voorruit op mij verhalen. Gelukkig had ik deze schade op video vastgelegd, anders was ik mijn borg kwijt geweest. Wat me opviel: ze liep bij het inleveren direct naar die specifieke schade, wat me het gevoel gaf dat dit bewust werd gedaan.

Kortom: wees alert, documenteer alles en neem geen risico.

Het nummerplaat van de auto die ik had was GN-295VW EEN SKODA. Let hier goed op het barstje in de vooruit is oude schade.

Slecht bedrijf. Bij aankomst in Bari kreeg ik al te horen dat ik te laat was en dat ik dan €100 extra zou moeten betalen. Met de shuttlebus naar de locatie. De opzet van het kantoor,een desk in een verder lege loods, gaf me al een vreemde indruk. Dit werd ook bevestigd door de totale klantonvriendelijkheid. Onbeschoft personeel, totaal niet geïnteresseerd in de klant en puur erop uit om zoveel mogelijk extra verzekeringen aan te smeren. Ik had een probleem met mijn creditcard om de borg te betalen. Cash of per bankpas was niet mogelijk. Toen ik uiteindelijk aangaf om dan maar te annuleren, had de medewerkster een oplossing. Alleen zij had binnen de vestiging de bevoegdheid mij een volledige verzekering aan te bieden. Dat uiteindelijk maar gedaan, omdat ik bij annulering mijn huurbetaling kwijt zou zijn. En zie daar: dit bedrag kon wel met de bankpas gepind worden!!??
Ik was die dag niet de enige die problemen had aan de balie

2,5 uur wachten op een auto bij de luchthaven van Olbia. Een grote puinhoop is dit bedrijf. Je mag t geen bedrijf noemen; ze doen maar wat

Onbetrouwbaar geen auto huren
Werken samen met do you italy
Hebben mij opgelicht

Very good car. I have an leg injury so i cannot drive manual. So she arranged a automatic car. For a little extra fee.

Bij het inleveren van de auto werden we zeer onbeschoft en zelfs agressief benaderd.
Ondanks het feit dat we bij de verhuur een complete verzekering hadden afgesloten moesten we in 1e instantie €370 betalen voor een miniem deukje die al aanwezig was bij het ophalen van de auto 3 weken daarvoor.
Later namen ze “genoegen” met €61 afschrijving van creditcard.
De tank die 5 minuten voor inleveren was volgetankt was volgens hen bij lange niet vol. Na protest en overlegging van tankbon geen verdere actie van hun kant.
Toen ik foto’s maakte van de zogenaamde schade moest ik de foto’s verwijderen en mocht niet meer in de buurt van de medewerker of de auto komen.
Hierbij werd zelfs bijna agressief opgetreden, en dat in een niet zo fijne buurt van Napels.
Kortom nooit meer een rental auto van deze club!
De auto was uitstekend overigens.

Problemen met vliegtuig 5 uur later aangekomen, bij aankomst moesten wij bellen. Kregen te horen dat de huurauto niet meer beschikbaar was! Verder was contact met dit bedrijf niet mogelijk! Ga niet in zee met dit bedrijf!!

"If your flight is delayed, the hire 
company will wait for you up to 60 
minutes after the flight arrival time, as 
long as you've provided a valid
flight number with your booking. 
If your flight arrives after the office 
closing time, the vehicle will be available when the office opens the next morning".

Dit stukje tekst is waar het bedrijf Felirent (wat zich, achteraf eigenlijk helemaal geen bedrijf mag noemen) naar refereert/achter verschuilt. Toen wij nog in ons thuisland waren kregen wij reeds bericht van onze vlucht-vertraging, dit hebben wij doorgegeven aan Felirent. Achteraf bleek dat wij, na 1,5u vertraging ook nog eens extra lang over de vlucht hadden gedaan i.v.m niet kunnen landen door slecht weer. Bij aankomst meteen gebeld dat wij gearriveerd waren op het vliegveld, het duurde nog eens 30 minuten voordat zij er zelf waren met de shuttlebus die ons naar het depot zou brengen waar de huurauto klaarstond (dachten wij).

Er staat NIETS in de tekst wat er gebeurt na de 60min vertraging, wij hebben niets getekend en er kunnen geen rechten worden ontleend aan dat stukje tekst. Zij vermelden dat zij tot 60min wachten....en dan? Dan ben je dus daarna EN je geld kwijt EN krijgt geen auto. Dit is pure diefstal!! Wij zouden, volgens hun, opnieuw moeten betalen voor de huurauto, door het bovenstaande stukje tekst.

De tekst is GEEN contract, er is niets ondertekend. Wij hebben als consument vooraf netjes betaald én tijdig gecommuniceerd i.v.m de vertraging. Zij refereren naar een stukje tekst dat nergens op is gebaseerd, het is enkel een voucher. Er staat ook niet verderop in "de voucher-tekst" wat de consequenties zijn na deze 60min. vertraging. Er staat alleen "dat zij tot 60min wachten na vertraging". Het tijdsbestek bevond zich allemaal tijdens kantooruren en normale openingstijden. Alle communicatie, gepleegde telefoontjes en WhatsApp (qua tijden) staat geregistreerd.

We werden hierna letterlijk uitgelachen door de 3 "medewerkers"/dieven van de loods waar deze louche firma zat. Onze vakantie moest nog beginnen en wij hebben €450 weggegooid aan deze dieven!

Tussen-organisatie is "Do you Italy", hier is reeds een klacht naartoe met deze "verhuurder" in cc.

Wij staan een uur in de lijn om onze wagen af te halen. Rechtstaan dus. Booking kan niet worden geannuleerd. Full coverage wil zeggen. Max verzekerd tot 10.000 euro. Zie je pas na betaling. 700 euro borg. Ik zou veel foto’s nemen en alles op papier laten zetten. Tot nu toe telefonisch niet bereikbaar. Staan 3 balies en 1 persoon moet alles regelen. Frustrerende boel.

Na terugkomst van onze vakantie in zuid Italië is er een groot bedrag van onze creditcard afgeschreven. Bij controle blijken de gegevens niet te kloppen en is het duidelijk dat er een administratieve fout bij felirent gemaakt te zijn. Diesel inplaats van Benzine getankt in een periode dat wij de auto al hadden ingeleverd. Wij hebben helaas nog steeds niet het bedrag teruggestort gekregen.

Ik heb al veel auto's gehuurd en nooit problemen gehad met de creditcard, wij ik en mijn vrouw hebben 1 creditcard en daar hadden ze een probleem mee en kreeg ik de auto niet mee terwijl het bedrag wel al van de creditcard was afgeschreven, een heel slecht verhuur bedrijf

Extreem onvriendelijk personeel, slecht aangegeven borden op luchthaven, eeuwig wachten op shuttlebusjes, telefoon die niet wordt opgenomen en onfrisse auto.

Prima service bij Filerent Bergamo. Na bellen van lokale kantoor werden we binnen 5 minuten opgehaald, afhandeling bij zowel ophalen als inleveren zeer goed en snel. Prijs-kwaliteit dus prima!

Enige minpunt was dat je zowel opgehaald als teruggebracht wordt in de auto die je huurt. Plus er wordt door het personeel op die rit als een idioot gereden qua snelheid (beide ritten een andere medewerker).

Heel goed bedrijf. Hadden een auto die ik niet heel mooi vond kon veranderd worden. Goeie prijs. Vroegen de zelfde dag of 1 uur later terug konden brengen dat vonden ze geen probleem. Goed bedrijf zeker een tweede keer waard

Bij aankomst aan de luchthaven alles oké, de navette kwam vroeg aan. Aan de ophaling van de auto de bediende zei dat de auto geen schade aan , daar waar ik al 3 (kleine) gezien had. Volgens hem moest ik zelf foto’s trekken. Ik heb voorgesteld om ze zelfs te noteren…
Aan de afhaling hebben we meer dan een uur moeten wachten om eindelijk naar de luchthaven te mogen vervoerd worden… nog 15 minuten rijden.
Pas daar zag ik dat al de andere maatschappijen hun parking aan de luchthaven zelf stond

Auto geboekt, maar volgens mevrouw aan de balie waren we te laat (vlucht vertraagd). Geen auto gekregen.

Boek hier nooit!

Tijdens onze vakantie in Sardinië boekte we een auto bij Felirent. Bij aankomst op het vliegveld van Olbia, moesten we eerst een uur wachten op onze transfer, die ''klaar zou staan''. Kan gebeuren...

De vrouw in het bouwkeet kantoor van Felirent was erg onvriendelijk. Vervolgens kregen we een auto mee, welke niet vergelijkbaar was met de boeking, maar goed vooralsnog een prima auto.

Op onze 5de dag reed er een local tegen onze geparkeerde huurauto aan. Toen we Felirent om hulp vroegen, zei de zelfde vrouw dat we het zelf uit moesten zoeken en de politie maar moesten bellen. Toen we uiteindelijk met de vriendelijke dader naar het kantoortje van Felirent zijn gegaan (30 minuten rijden), probeerde de medewerker ons geld te laten betalen. Dit hebben we uiteraard niet gedaan, gezien het de fout van de local was. We hebben een schadeformulier ingevuld, zoals het hoort, en met hoop dat dit zo werd afgehandeld.

Weer terug in eigen land werden de kosten van de schade afgeschreven, van mijn rekening! Dit ondanks het schadeformulier, en de verzekering welke we hadden afgesloten. Mocht dit onder de voorwaarde behoren, waren we hier dan graag over geïnformeerd door Felirent. Vooralsnog geen geld terug.

Kortom, de volgende keer betaal ik liever iets meer, dan te boeken bij deze belachelijke autoverhuur.