KPN Reviews 7.173

Woensdag 11 februari 2026 belde ik (Roger de Groot) met KPN om een mobiel abonnement af te sluiten. Bij dit abonnement kreeg je een Samsung S25. Een tablet, en een gratis abonnement op Netflix. Alle gegevens genoteerd door KPN medewerker. Ik wilde graag nummerbehoud. Dit regelde KPN. Kreeg even later een mail dat het nummerbehoud niet ging omdat ik tot 11-11-2026 nog vastzat bij Lebara echter werd mijn abonnement goedgekeurd en zou ik de S25 telefoon toegestuurd krijgen. Ik kreeg een mail van KPN dat ik binnen 2 dagen contact moest opnemen. Dit deed ik gelijk toen ik het met Lebara geregeld had. Ik belde KPN en sprak met een medewerker. Die zei doodleuk dat ik de tablet niet kreeg omdat deze aktie 3 dagen eerder afgelopen was. Dit kon de collega mij een dag eerder niet vertellen schijnbaar. Zij maakte mij blij met een dode mus. Ik kon wel de Samsung S25 krijgen zonder tablet wel voor €50 per maand. Dit vond ik zonder tablet niet aantrekkelijk. Ik hing al een half uur aan de lijn met Lebara om nummerbehoud te regelen. Een dikke 2x 30uur of meer met kpn dus reken maar uit. Ik belde daarna met kpn klantenservice waarna mij weer het hemd van mijn lichaam gevraagd werd waarne mij doodleuk gezegd werd dat het geweigerd werd omdat ik als alleenstaande teweinig loon had. (€2000+) en geen schulden. Ik ben zo woest dat ik op 12-11-2026 ook KPN TV en internet opzeg (€71,00) moet kotsen van KPN

Gesproken in december met ene Thomas Boef. It’s all in the name zullen we maar zeggen!!! Beloftes gedaan van opzeggen abonnement bij ziggo wat nog tot september liep. Afkoopsom die we dan in 1x moeten betalen zou KPN op onze rekening storten. Eén bedrag van 385 euro. Tot op heden niets gehad en nu blijkt ook ons abonnement bij ziggo helemaal niet opgezegd en betalen we dus dubbel. Beloftes van gratis ESPN 2-3-4 zijn ook niet nagekomen. Ben flink belazerd door deze club. Zeggen ook nog eens dat ik een 3 jarig abonnement heb afgesloten terwijl ik duidelijk tegen die thomas gezegd heb voor 2 jaar te willen gaan.
Wat een enorme “piep” is die Thomas Boef om zo te liegen en mensen naar KPN te halen. De enige die van deze leugens beter geworden is zal hij zijn in zijn bonus of behaalde targets. Dit is in en in triest. Mensen kijk uit en bedenk je 2x om de overstap te maken. Als ik hier niet meer onderuit kan dan ren ik iig over 2 jaar gillend en keihard weg!

Ik zit vier maanden bij kpn internet en tv.
Iedere dag moet ik mijn modem reseten en tv box aan en uit. Ik heb echt dik spijt dat ik bij kpn een contract aangesloten heb.

Al weken achter elkaar wordt de KPN internet, wifi en TV verbinding onderbroken. Zeer storend! Steeds verwijst KPN naar de online hulp en check wat niks helpt. Bij bellen steeds weer iemand anders aan de lijn die het afvink protocolletje doorloopt, wat ook niks helpt. Nieuw glasvezel kastje gekregen, helpt niet! ZEER BEROERDE SERVICE en dat met een duur abonnement. Tijd dus om over te stappen naar een andere provider....

Vandaag 11 jan 2026 zou de monteur komen om glasvezel aan te sluiten wordt ik gebeld m 16,45 uur Monteur komt niet meer krijg een nieuwe afspraak over 10 dagen om uit je vel te springen
Nooit geen slechte ervaring gehad maar dit is heeeeel vervelend

Sinds 18-12-2025 ben ik bezig om mijn beloofde cashback (2x) te ontvangen. Tot op heden zonder resultaat.

Wanneer ik hierover contact opneem met KPN, krijg ik te horen dat het via een extern bedrijf loopt en dat zij hier verder niets in kunnen betekenen. Dat andere bedrijf is alleen per mail bereikbaar en het duurt weken voordat je een reactie krijgt.

Ondertussen ontvang ik de facturen wel keurig en snel, zelfs meerdere keren.

Heel frustrerend dat de afhandeling van een actie zo moeizaam verloopt, terwijl je als klant wel gewoon aan alle voorwaarden voldoet.

Hopelijk wordt dit alsnog netjes opgelost.

KPN is waardeloos.

Gisteren maakte ik online een afspraak tussen 12:00 en 14:00 uur. Ik dacht: "Oké." Vandaag, om 11:30 uur, belt de installateur me op en zegt dat hij al bij me is. Ik zeg dat ik er over een half uur ben, maar hij zegt dat hij geen half uur gaat wachten en dat ik de afspraak moet verzetten. Het kan hem duidelijk niets schelen dat onze afspraak om 12:00 uur begint. Dus bel ik KPN, en de vrouw aan de andere kant van de lijn is woedend dat ik de installateur een half uur in de wacht heb gehouden. Ik probeer uit te leggen dat onze afspraak pas over een half uur is, en ze gooit haar telefoon naar me toe!

Duopoly bedrijf. Heeft alle macht en bescherming van de EU en NL overheid. Vroeger geweldig in service, tegenwoordig alleen maar bezig voor de miljardair grootaandeelhouders. Facturen sturen? Neejoh, dan moet je inloggen in mijn omgeving...of nee eerst inloggen in je mail om een code te krijgen...dan inloggen in mijn kpn, dan zoeken naar de juiste facturen. Is allemaal veiliger zeggen ze. Wat is er nou onveilig aan een factuur sturen in pdf naar de email ?? Is KPN bang dat iemand anders mijn factuur betaald ? Overstappen dan maar ? Alles is van de KPN of van die andere boef in de NL telecom wereld die hetzelfde gedrag vertoont. Maar, voor een deel de oplossing gevonden.....mijn internet en vaste landlijnen gaan nu via Starlink......wat een verademing.

Je neemt contact met ze op om je abbo te laten verlengen maar de medewerker sluit het verkeerde abbo af.
Weer gebeld om het door een andere collega te laten oplossen. Deze zegt dat hij het in orde gaat maken. Paar dagen later nog niets ontvangen. Vandaag weer gebeld. Krijg een dame aan de lijn Die me afkappen en me doorzet naar de afdeling annulering. Daar luisteren ze ook niet. En sluiten direct mijn abbo af. Dus zit nu zonder WiFi en tv.
Als het goed is word ik zo weer gebeld zodat ze het gaan herstellen.
... en het enige wat ik wilde was verlengen... pffffff

Update.. eindelijk een medewerker gesproken die verstand van zaken heeft.
Hij heeft direct ervoor gezorgd dat we nu in ik iedergeval weer WiFi en tv hebben. En vandaag ontvang ik alle nieuwe modems ed.
Bedankt voor het snelle regelen .. hier door krijg je weer vertrouwen. 👍

KPN tv is echt de slechtste TV die ik ooit heb gehad. Constant vastlopers en op ieuw opstarten om overal gebruik van te kunnen maken anders doet het niets

Vaste klanten financieren de "lokkertjes" voor nieuwe klanten
SCHANDALIG !!

Je betaalt je groener dan hun logo voor internet en dan krijg je… nou ja, problemen genoeg 😂

Als tech-fan en ICT’er wil ik gewoon eerlijk zijn over wat ik meemaak en wat andere klanten online ook regelmatig melden:

-Firmware & netwerkuitval
Veel klanten (en ikzelf) ervaren dat na firmware-updates de wifi heel onstabiel wordt en soms helemaal wegvalt. Dit gebeurde bijvoorbeeld massaal bij de Experia Box V10 na een update, waardoor wifi en LAN opeens regelmatig uitvielen bij apparaten zoals telefoons of consoles.

-Automatische updates met negatieve effecten
KPN heeft zelfs een optie moeten aanbieden om terug te gaan naar oudere firmware (“rollback”), omdat sommige nieuwe versies zorgden voor netwerkuitval en herstarts van de Box 12.

-Wifi-meshproblemen
Na sommige updates melden klanten dat wifi-versterkers en mesh-apparaten gewoon geen verbinding meer maken, of dat je via de app niks meer kunt zien of beheren.

-Beperkte instellingen en interface
Veel mensen klagen dat de routerinterface je nauwelijks opties geeft om écht te tweaken of te beheren — terwijl je dat juist wilt als je een beetje verstand van zaken hebt. Dit komt ook terug in oudere klachten over verplichte modems met weinig controle.

-LAN & wifi gelijktijdig weg
Klachten uit tech-forums wijzen erop dat zowel LAN als wifi soms tegelijk uitvielen of instabiel zijn, zelfs na resets en troubleshooting door de gebruiker zelf.

-Prijs-kwaliteitverhouding
Als je kijkt naar wat je betaalt, voelt het vaak alsof je standaard ‘provider-gear’ krijgt met weinig controle, terwijl andere routers van andere merken juist wél veel instelmogelijkheden bieden.
Bijvoorbeeld heb je de ASUS RT-AX53U (AX1800), waar je de ASUSWRT-interface hebt en je ALLES kunt instellen, tweaken en veranderen. deze router kost je maar rond de €50.

-KPN-app + beheerervaring
Bovendien zeggen veel gebruikers in app-reviews dat het beheer via de KPN-app vaak traag, buggy of gewoon onbetrouwbaar is — wat het instellen van je netwerk zeker niet makkelijker maakt.

KPN TV en internet aangevraagd in actieperiode voor een 55 inch tv, in combinatie met een 2 jarig abonnement

Na 8 (!) werkdagen een mailtje waarin staat dat ze me tv niet kunnen sturen want verwerkt buiten de actieperiode

Wat een stakkers. Boden ze me een korting van 150eu aan. Meteen weer geannuleerd

Niet aan beginnen bar en bar slecht

Heel goed geholpen door Tom, echt een topper. Sonja was ook heel vriendelijk.

Kunnen we ook 0 sterren plaatsen?
Wat een verschrikkelijk slechte provider is KPN, ook wij zijn erin getrapt omdat glasvezel je van het zou zijn!
Nou fantastische ervaring rijker sinds september, coninue vastlopend beeld, geluid met beeld loopt niet synchroon, zwart beeld, een momentje we zetten iets nieuws voor je klaar pffff een groot drama dat hele KPN!!
Gebeld, gemaild.. geen antwoord!
Mensen trap er niet in!!

Het is jammer dat je niet minder dan één ster kan geven. Vanaf september wacht ik op het geld van mijn ingestuurde telefoon via Recommerce, partner van KPN. Na meerdere keren contact met zowel Recommerce als KPN heb ik vandaag te horen gekregen dat KPN zich hier blijkbaar niet mee bemoeit (ondanks eerdere toezeggingen en meerdere mails van KPN met het verzoek om gegevens toe te sturen).

Vandaag weet ik weer waarom ik al lang klant ben bij KPN. Interactieve tv werkte niet, kreeg geen verbinding. Verschillende dingen geprobeerd naar niets lukte. Hulp via de app geprobeerd, lukte niet via de chatbot. Daarna kon ik kiezen om gebeld te worden door een medewerker. Binnen een minuut had ik Roland aan de lijn en binnen 3 minuten was het gefixt.
Al vaker goede ervaringen gehad, zowel met de klantenservice als met de monteur. 👍🏻👍🏻👍🏻

Wat een drama , ben vanaf november bezig met glasvezel aansluiten te krijgen , word van t kastje nd muur gestuurd , hoor telkens het zelfde verhaal dat ze er mee bezig zijn maar dat t echt niet aan kpn ligt maar aan de partij waar het aan word uitbesteed, dus moet nog even geduld hebben

Ik heb op 6 jan een verlenging gedaan op mijn KPN internet en Tv.
Daarnaast aangegeven dat ik een extra super wifi punt als koop wil.
Ik heb afgelopen weken iedere week gebeld en ondanks meerdere beloftes nog steeds mijn bestelling niet binnen. Ik heb al aangegeven of ze gewoon de bestelling opnieuw kunnen doen en dan laten bezorgen: nee kan niet; staat op booked wij moeten alleen even onze afdeling levering een bericht sturen. Dit hebben ze inmiddels al 2 x gedaan door veschillende mensen.
Nu 1 maand verder ben ik nog steeds aan het wachten op mijn bestelling, ondertussen wordt het wel op tijd van mijn rekening afgehaald dit eenmalige bedrag.

Zucht…