Suitsupply Reviews 12.188

Een mooi merk, goed concept en bovenal consistent. Ook de prijs kwaliteit is uitstekend. Desondanks vind ik het wel jammer dat ze na al die jaren géén loyaliteitsprogramma hanteren. Ik geef hier jaarlijks tussen de 1500 en 2000,- euro uit, dan zou het een leuk initiatief zijn wanneer ze hier ook iets mee kunnen doen in de vorm van een spaarprogramma of iets dergelijks. Dat is het enige wat ik bij Suitsupply nog mis.

Retourneren:
Wij zijn al jaren klant, goede klant mag ik wel zeggen,maar nu heb ik jas gekocht voor mijn man, die veel te groot was. Dus een maat kleiner besteld prima verlopen. Dan ga je naar het postkantoor en moet ik € 8.50 betalen voor retourskosten terwijl ik toch het label heb gebruik wat mij geadviseerd is. Dus hier haak ik af, jammer!

Ik heb een shirt besteld. Het shirt bevatte draagsporen. Ik heb het shirt teruggestuurd met in de omschrijving dat er bloedsporen op het shirt zaten.
Suit supply wil het shirt niet meer retour nemen en ook de klachtenafdeling neemt de klacht niet serieus ondanks bewijs dat ik een ander shirt gekocht heb.
Welk bedrijf stuurt nu gedragen shirts toe en neemt haar klanten vervolgens niet serieus. Nooit meer suit supply voor mij

Afgelopen week ben ik in de winkel in Haarlem geweest, waar ik vriendelijk en deskundig ben geholpen. De medewerker gaf goed advies en straalde vakmanschap uit, daarvoor mijn complimenten.

Toch wil ik graag een minder prettige kant van mijn ervaring delen. Tijdens mijn bezoek heb ik binnen een uur voor circa €1.400 aan kleding gekocht. Zowel mijn vrouw als ik kregen tot twee keer toe koffie aangeboden, maar die is helaas nooit gekomen, ook niet nadat we er nogmaals om vroegen.

Daarnaast moesten twee pantalons worden vermaakt. Dat dit niet dezelfde dag kon, vond ik geen probleem. Wat ik wél minder passend vond, was dat er €10 verzendkosten werden gerekend om de broeken thuis te laten bezorgen, gezien het aankoopbedrag. Ook vroeg ik vooraf of er kosten verbonden waren aan het vermaken. Op mijn vraag hoeveel dat precies zou zijn, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Pas na betaling zag ik dat er €49 per pantalon in rekening was gebracht.

Alles bij elkaar gaf dit een wat wrange nasmaak aan een verder prettige aankoopervaring. Juist omdat ik Suitsupply altijd heb gewaardeerd om de kwaliteit, het concept en de service, viel dit me tegen.

Ik heb mijn ervaring gedeeld met de klantenservice. Hun reactie was beleefd, maar zakelijk: men gaf aan dat het om een ‘winkelgerelateerd probleem’ ging en verwees me terug naar de vestiging. Twee dagen later ontving ik een e-mail dat mijn pantalons klaar zouden liggen in de winkel, terwijl ze eigenlijk verzonden zouden worden.

Suitsupply is een prachtig merk met een sterk concept, maar het lijkt erop dat de menselijke maat soms wat uit het oog verloren wordt. Geef jullie adviseurs wat meer speelruimte om maatwerk te leveren in service. Tien euro verzendkosten rekenen bij een aankoop van €1.400, onduidelijke communicatie over vermakingskosten en daarna meerdere mails sturen zonder echt te luisteren, dat past niet bij het imago dat Suitsupply terecht jarenlang heeft opgebouwd.

Een klein beetje meer aandacht voor het menselijke aspect zou een groot verschil maken.

Groet,
Een iets minder grote fan van jullie merk

Na mijn pak ongeveer een maand geleden te hebben gekocht en dit slechts één keer te hebben gedragen, ontdekte ik twee scheuren bij de billen en aanzienlijke slijtage aan de binnenzijde van de bovenbenen.

Omdat ik deze slijtage en scheuren niet vond passen bij de kwaliteit die Suitsupply doorgaans biedt, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na enig mailverkeer, waarbij ik foto’s en uitleg had gestuurd en van de nationale service werd doorverwezen naar de winkelservice, werd mij verzocht om naar de winkel te komen om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Bij aankomst in de winkel gaf ik aan dat ik was doorverwezen vanwege twee scheuren in mijn broek. De medewerkster die mij vriendelijk te woord stond, reageerde zichtbaar verbaasd en vroeg mij de broek te laten zien. Nog voordat ik de broek had getoond, kreeg ik te horen dat de broek alleen gerepareerd kon worden als de scheuren precies op de naad zaten – “anders kon de kleermaker er niets aan doen.” Dat gaf mij al geen goed gevoel.

Na inspectie concludeerde de medewerkster al snel dat de scheuren niet te repareren waren. Volgens haar was ik waarschijnlijk ergens achter blijven haken en vielen de scheuren daardoor niet onder de garantie. Wat betreft de slijtage aan de binnenkant van de benen kreeg ik te horen dat ik “voorzichtiger” met het pak moest omgaan, omdat de stof erg fragiel zou zijn. Aangezien ik het pak slechts één keer heb gedragen, vond ik dat een opmerkelijke opmerking.

Kort samengevat:
De scheuren zouden volgens de medewerkster zijn ontstaan doordat ik ergens aan ben blijven hangen, terwijl de slijtage te wijten zou zijn aan de fragiele stof — waarmee ik dus voorzichtiger had moeten omgaan. Met andere woorden: de stof is kwetsbaar, maar de scheuren zouden niet door de kwetsbaarheid van de stof zijn ontstaan?

Na overleg met een collega kwam de medewerkster terug met een “oplossing”: ik kreeg een voucher van 20% korting op mijn volgende aankoop. De broek zelf kon echter niet los worden gekocht; ik zou een nieuwe broek van dezelfde stof op maat moeten laten maken. Het was prettig geweest als dat vooraf of tijdens de koop van het pak was gecommuniceerd, zeker omdat maatwerkbroeken ongeveer 10% duurder zijn dan de standaardmodellen — wat de daadwerkelijke korting in de praktijk dus slechts 10% maakt.

Toen ik vroeg hoe lang de voucher geldig was, kreeg ik te horen dat dat moeilijk te zeggen was, omdat de betreffende stof mogelijk binnenkort niet meer leverbaar zou zijn. Met andere woorden: als de stof volgende maand niet meer beschikbaar is, is de voucher ook niet meer bruikbaar. Daar schiet ik dus niets mee op.

De medewerkster concludeerde na een korte blik op mijn broek al dat zij wat betreft garantie niets voor mij kon betekenen. Ik was naar de winkel gegaan op verzoek van de customer service met het idee – zoals ook in de mail stond vermeld – dat er een passende oplossing zou worden geboden. In werkelijkheid ging ik naar huis zonder oplossing, maar wel met een Amsterdamse parkeerrekening.

Ik ben teleurgesteld in de service van Suitsupply. Mijn verwachtingen lagen hoger. Ik had geen nieuw pak hoeven hebben, maar een meer passende en klantgerichte oplossing was zeker op zijn plaats geweest.

Update:

Na de opmerking van Suitsupply heb ik opnieuw contact opgenomen met de customer service. Zij gaven aan het erg jammer te vinden wat er was gebeurd en vonden de geboden oplossing niet passend. De customer service liet weten dat een senior medewerker van de winkel contact met mij zou opnemen. Mocht ik geen bericht ontvangen, dan moest ik opnieuw contact opnemen met de customer service.

Na vijf dagen gewacht te hebben, heb ik wederom contact opgenomen met de customer service. Vrij snel daarna ontving ik een reactie. In deze e-mail stond dat ik zelf de winkel moest benaderen en dat er al een gesprek had plaatsgevonden. Dit maakte het e-mailverkeer erg verwarrend, en Suitsupply houdt zich hiermee niet aan de eerder gemaakte afspraken. De afspraak was namelijk dat de winkel contact met mij zou opnemen en dat de customer service dit contact zou activeren of overnemen als dat niet gebeurde. Nu is er e-mailverkeer ontstaan dat bij mij de indruk wekt dat ik het allemaal niet goed begrijp.

Mooie kleding, bij issues altijd snel een goede oplossing. Geen gezeik

broek besteld bij Suitsupply die bestemd was voor een bruiloft in Italië. Bij aankomst bleek de broek beschadigd, waardoor ik deze noodgedwongen heb moeten laten stomen om hem enigszins draagbaar te maken. Ondanks het delen van bewijs en uitleg over de situatie werd er geen passende oplossing geboden.

Het is erg teleurstellend om in zo’n situatie te belanden, zeker bij een merk dat een hoge kwaliteitsstandaard claimt

Prijs kwaliteit verhouding van Suitsupply is fantastisch. Hoogwaardige materialen en prachtige pakken en knitwear. Jaarlijks besteed ik duizenden euro’s aan Suitsupply. De service is de fysieke winkels is zeer goed. Echter heb ik bij slechts twee van de tientallen artikelen in mijn kast een probleem gehad. Een keer door de stomerij en een keer heeft Suitsupply mijn retour niet aangenomen. In beide gevallen heel lang moeten leuren om tot een oplossing te komen. Als er iets mis is, dan is het gelijk een hoop gedoe. Wat mij betreft een punt van aandacht voor dit merk.

Super! Ik heb al een tijdje geleden (in April) een pak gekocht bij Joey in Lelystad. Super aardige jongeman, en echt uitstekend geholpen. Ik heb het pak op de bruiloft fijn gedragen.

Mijn dank is ontzettend groot. Groet, Maurits

Hij heeft mij goed geholpen en hadden wij een kleine probleem met de afmeting van de broek maar die had hij heel netjes opgelost 🙏🏽

Precies een jaar geleden bij de A4-vestiging een broek gekocht van wol. Helaas is de broek van achter helemaal uitgescheurd terwijl ik amper bukte om mijn zoon op te pakken. Ik heb mijn broek gebracht en in eerste instantie 3 weken lang géén antwoord gehad. Uiteindelijk weer langs de winkel gegaan om verhaal te halen: de manager beweert dat ik de broek te laag heb gedragen, terwijl zijn collega's juist alles op maat hadden gemaakt voor mij. Daarnaast vond hij het heel normaal dat een broek scheurt nadat die een jaar gedragen is. Ik gaf aan dat ik alsnog een nieuwe broek nodig had en dat het fijn zou zijn als hij mij een beetje tegemoet kon komen daarin, want ik geef daar regelmatig best wat geld uit. Hij vond mij als klant blijkbaar niet goed genoeg en heeft gezegd dat hij in geen enkele vorm mij tegemoet gaat komen. Ik was altijd super tevreden met de service maar heb nu besloten om nooit meer wat te kopen! Ik ging juist naar Suitsupply om de fijne service maar deze manager geeft blijkbaar niks om mij als trouwe klant.

Vorige week een kostuum gaan kiezen bij SuitSupply in Antwerpen. Had een afspraak gemaakt, de persoon waar ik een afspraak bij had geboekt was uitgelopen dus is er iemand anders toegewezen. Tom heeft mij enorm goed geholpen, was enorm behulpzaam en vriendelijk. Leuke ervaring.
Vandaag ga ik mijn kostuum passen. Ik maak wederom een afspraak. De persoon bij wie ik een afspraak heb gemaakt was uitgelopen dus er zou iemand anders mij helpen. Mevrouw was wel vriendelijk maar het moest allemaal nogal vooruit gaan. Ik voelde me enorm opgejaagd. Als ik vroeg om een andere das, gaf ze me niet veel mogelijkheden. Ook bij het kiezen van een hemd kwam ze maar met 1 optie. Ik ben naar huis gegaan met een leuk kostuum maar wel met een wrang gevoel omdat er nog iets miste.
Niet zo’n leuke ervaring, jammer…

Suitsupply Willemsparkweg Amsterdam
Op het terras achter de winkel: Na sluitingstijd vanavond weer luid gebral van een aantal medewerkers. Onprofessioneel, onbeschoft en asociaal, zonder rekening te houden met de bewoners in de buurt. Waarom gaan medewerkers niet gewoon naar huis als de winkel is gesloten? En waarom doet het management van Suitsupply hier niets aan?

Ik had een afspraak bij Suitsupply in Haarlem, bij Nathan. Ik was opzoek naar een trouwpak.

Hij was super enthousiast en gaf hele goede adviezen en ook de maten had hij goed opgemeten.

Ontvangst was top en ook de dag voor de trouwdag hebben ze het pak kreuk vrij gemaakt.

Ik zou Suitsupply iedereen aanraden!

Suitsupply Den Haag.
Hele goede service. Er was iets mis met het colbert wat ik enige tijd geleden gekocht had. Snelle oplossing gevonden door Andrej. Vriendelijke geholpen. Dank daarvoor!

Locatie Den Haag, slechte service optima forma!
Nota bene verkoop medewerkers die zich neerbuigend opstellen tegenover de klant.
Sarcasme en onwelwillendheid druipt ervan af.
Ronduit walgelijk

Vreselijke klantenservice! Drama om uberhaupt antwoord te krijgen. Retourzending dient thuis opgehaald te worden maar ben hier al 2 weken mee bezig omdat het steeds fout gaat met UPS en het 2-3 dagen duurt voordat je eens reactie krijgt vanuit de klantenservice.

De snelle levering werd opeens minder snel door een gesloten afhaalpunt en last minute wijziging van het afhaalpunt na het weekend. En moet er echt zoveel karton gebruikt worden?

Hautaine verkopers die je geen blik waardig gunnen, er kan geen knikje of glimlach vanaf. We hebben 45 minuten gewacht en zijn dan maar vertrokken. Er waren verkopers rond ons aan het werk maar ze negeerden ons. Ik begrijp dat het druk maar je kan toch even goedendag zeggen, knikken of zeggen dat je later even komt helpen. Dit was een heel rare winkelervaring en dit heb ik (gelukkig) nog nooit eerder meegemaakt. Ik heb zelf een zaak en we groeten altijd iedereen die binnenkomt en spreken hen even aan. We zijn daarna naar een andere winkel geweest, we werden er vriendelijk verder geholpen. Mij zie je nooit meer in deze winkel!