Nicky van der Let

Bewerkt na reactie van BetterMe:
Ze hebben een klantenservice die goed reageert maar voor mijn gevoel wel pas na een slechte review. Ik heb hem aangepast omdat ze mij daarna tegemoet zijn gekomen. Daar ben ik blij mee. Pas wel op met een abonnement afsluiten. Ik zorg altijd dat ik goed lees wat ik afsluit maar voor je het weet klik je iets aan. Daarnaast is het proefabonnement direct een vast abonnement hierna. Ik kreeg het idee bij afsluiten dat die eenmalig 4 weken is. En niet een abonnement. Het opzeggen daarentegen is wel erg makkelijk via de app.

Ik heb een proefabonnement afgesloten van 4 weken. Ik dacht dat dit 2x was afgeschreven. Ik zocht naar reviews om te kijken wat anderen schreven. Toen las ik dat mensen stilzwijgend een contract hadden en maandelijks het contract wordt verlengd. Ik heb een contactformulier ingevuld met mijn vraag maar weet zeker dat hier een chatbot achter zit want krijg tot 2x toe exact dezelfde reactie van ‘Tiffany’. Blijkbaar heb ik een contract afgesloten voor een online coach welke ik niet wil. Ik wil 4 weken een training doen en daarna afgelopen. Inmiddels heb ik mijn stilzwijgende contract opgezegd door andere reviews te lezen. Nu verwacht ik alleen nog mijn geld terug van de online coach die ik niet nodig heb. Hierom vraag ik per e-mail maar chatbot ‘Tiffany’ begrijpt niet wat ik zeg.
Frustrerend dat je niet fatsoenlijk tegen een persoon kan praten of e-mailen.

Zouden op een woensdag komen tussen 11:00-15:00 uur. Niemand geweest. Toen kreeg ik een mailtje of ik wilde doorgeven hoe ik het vond. Aangegeven dat er niemand is. Is direct aangepast naar de donderdag, toen heb ik handmatig aangeklikt dat het vrijdag moest zijn aangezien ik niet heel de tijd aanwezig zou zijn. Uiteindelijk kwamen ze wel op donderdag maar gelukkig nog in de tijd dat ik er was. Verder vriendelijke meneer en is het geregeld.

Uiteindelijk heel erg netjes opgelost.
Nadat ik een klacht heb ingediend heeft Peter Paul van Verkoop dit netjes opgepakt. Ze zijn mij tegemoet gekomen. Ook Joey en Sebastiaan die alles hebben bezorgd waren super vriendelijk. Onwijs aardige gasten, dit geldt ook voor het verkoopteam. Jammer dat het team bij de klantenservice nalatig is en hun afspraken niet nakomen. Dit had een hoop zorgen gescheeld.

De klantvriendelijkheid is bij binnenkomst top! Maar zodra je bestelling is geplaatst is de klantvriendelijkheid ook niet meer belangrijk. Je geeft een hoop geld uit en ze kunnen je telefonisch niet helpen en ook niets vertellen. Als ik een e-mail stuur krijg ik meteen antwoord maar zodra er een specifiek antwoord aan mij gegeven moet worden over hoe nu verder hoor ik niets. Vind het een belachelijke manier van zaken doen. Voor mij nooit meer!