Rob Swart

Beste Rob,

Bedankt voor het achterlaten van jouw beoordeling! Wij vinden het jammer om te vernemen dat je niet geheel tevreden bent met de garantieafhandeling van jouw beschadigde product, daar je deze terug zou moeten sturen, terwijl je al duidelijke foto's van de schade met ons hebt gedeeld!

Om het juist onder de garantie te kunnen verwerken, vragen wij inderdaad altijd om het product hiervoor aan te melden als zijnde beschadigd, in ons retourportaal. Dit betekend echter niet per definitie dat het dan ook fysiek teruggestuurd moet worden. Er zijn namelijk ook veel gevallen waarbij het terugsturen niet nodig is en wij het aan de hand van de melding in het portaal al gelijk kunnen verwerken. Hierover ontvang je verder bericht, zodra de melding in behandeling is genomen. -Mocht het daarentegen wel teruggestuurd moeten worden (wanneer de fabrikant hier bijvoorbeeld om vraagt); dan ontvang je daar altijd een gratis retourlabel voor!

In dit geval zou ik daarom toch graag nogmaals een blik willen werpen op jouw schademelding! Omdat ik jouw bestelling echter niet terug kan vinden, op basis van je review; heb ik je zojuist een apart verzoek gestuurd, om je gegevens met ons te delen. Zou je daarop willen reageren met jouw ordernummer? Dan helpen wij je graag verder! Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Darby
Smartphonehoesjes.nl

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat de actieprijzen in de winkel niet aansloten op lopende acties en dat je hierover al contact hebt gehad met ons klantenservice team. We nemen je feedback serieus en zullen vragen aan onze collega's dat de winkels hierop nog beter gecontroleerd worden.