VetZoo  Anmeldelser 443

Kundeservice hva er det? Nej det trenger vi inte!! Telefonen er stengt hele tiden og pakken min er borte!

Aldri mer vetzoo

Kort leveringstid (litt avhengig av posten, men kort pakketid fra leverandørens side), varene er alltid godt pakket, ofte gode tilbud på nettsiden. Betaling med klarna som er helt supert.
Om noen varer ikke er på lager får man kjapt beskjed om dette og forventet leveringstid.

Alltid fornøyd med VetZoo! Varene kommer raskt, og møter alltid hyggelige og føffelige. kundebehandlere som hjelper hurtig om man har behov.
Anbefaler VetZoo på det sterkeste.

Elendig kundeservice! sendt bestilling, går 5 dager uten noen respons eller mld om pakke. Sender mail, heller ikke svar. Ringer påfølgende dag, og får beskjed om at de har problemer på hovedlageret. Anbefaler å styre unna Vetzoo generelt. Ingen oppdatering eller oppfølging av bestiller. Virker kaotisk, lite kundevennlig dårlig organisert bedrift.

Det tok over en uke å få bestillingen min. Og da manglet halve ordren. Jeg sendte epost til kundeservice, men fikk svar om at de har stor pågang og ikke svarer innen 24-48 timer. Veldig misfornøyd – kommer aldri til å bestille herfra igjen.

Kjøpte matskål av keramikk. Varen kom ødelagt. Utrolig dårlig innpakning. Så å si ingen beskyttelse.

Jeg kjøper veterinærfôr her, enkelt å få til døren. IKKE igjen! De har ikke tatt saken alvorlig med et par fôr sekker med galt innhold og syk hund. Produsenten av fôret ville ha tilbake sekk og fôr prøver,via leverandør og vetzoo har blåst i hele alvoret i dette. Svært dårlig kunde service!

Jeg er kjempefornøyd med vetzoo. Jeg har bestilt for til kattene mine derifra i mange år. Rask levering. Et lite minus er at det blir putta så mye plast i kartongene sammen med varene . Det syntes jeg er unødvendig.

Bestilte en stor sekk hundefor på fredag. Mandag ble den levert på døra. Superfornøyd med rask levering. Bestiller garantert fra Vetzoo igjen.

Bestilte 2 esker med mat, posten kom med EN av dem,..
Posten sa "det var alt som var" når jeg spurte om hvor resten var hen. Men, tvang meg likevel til å skrive under på den ene esken som var plassert foran føttene mine. (Men, som i systemet betød at man skrev under på hele forsendingen. Det lærte jeg på den harde måten).

Vetzoo ringte ikke tilbake på mine henvendelser, selv om de sa de skulle det i flere anledninger. Saken drøyde over lang tid og jeg var begynt å gå tom for mat igjen. Hadde den siste esken kommet, hadde jeg sluppet all denne faenskapen.

De påsto hver gang jeg ringte, at det var levert, når det ikke var det, enda de satt der SELV og manglet varen på lageret. Kundeservice følte seg berettiget til å være lettkrenka, selv om det var jeg som var blitt ranet.

Enten har Vetzoo REGISTRERT/bestilt i postsystemet at 2 esker SKAL bli sendt, men siden de var gått tom på lageret, så har de FYSISK bare sendt en stk, eller så har posten "konfiskert" den andre pakken..

Posten Bring har jeg mange dårlige erfaringer med. Stoler ikke på dem for fem flate øre.

Jeg hadde heldigvis betalt med Klarna, for etter evigheter med venting på oppklaring, påventing av mat, uten hjelp fra noen hold, frøs Klarna betalingen. Takk og pris for sånn funksjon.
Ps: Du kan "fryse en betaling" du har gjort på forhånd også, så lenge det går igjennom 3.parts løsninger. Jeg hadde allerede betalt, men frøs det i etterkant.

Posten opprettet sak, (men de kommer man aldri noen vei med). Klarna frøs, og Vetzoo fikk fart på sakene, for pengene ville de jo ha. Tilslutt ringte Vetzoo meg omsider og tilbudte meg refusjon for manglende pakke.

Lærdom:
-Bruk Klarna, eller andre "få først, betal senere" løsninger.

-Bestill med signatur. Hvis det mangler en kolli, ta bilde av pakken av det sendingsnummer ilag med tablet-signaturen, skriv ved underskriften din "en av to", 1 av 3 osv. Sammen med din signatur.

(Postbudet får bare stå å vente. Ikke forhast deg på mottak når noe mangler, for de kommer ikke til å huske hendelsen). Film det om du må. Fordi ingen vil ta ansvar når du har forhåndsbetalt og blitt snytt.

Jeg gav Vetzoo 5 stjerner tidligere, akkurat denne behandlingen har gitt meg et støkk. De ordnet opp til slutt, etter 1 mnd og 4 dager..

Til tross for dette, kommer jeg til å fortsette å handle der, ettersom jeg har vært kunde der i MANGE år, uten store problemer, men vil ta kraftige forholdsregler fremover.. særlig når Posten Bring har en finger med i spillet..

Har vært veldig fornøyd mef gode produkter og rask levering.
Bestilte imidlertid 18 pakker med
JF Brennesle 500g.
Det viste seg at dette rett og slett er HØY og det inneholder 5% Brennesle.
Det er jo helt villedende å bruke betegnelsen Brennesle da. Har ikke bil og det blir veldig plundrete å sende dette tilbake. Ble tilbudt kr 150 i kompensasjon men mine kaniner vil ikke spise det.
Produktbetegbelsen må endres!

Over en ukes leveringstid - og i tillegg sendes tre forsekker i to forskjellige forsendelser (selv om de er bestilt i en og samme bestilling), slik at postbilen må kjøre hit TO ganger på samme dag - og det er hverken økonomisk eller miljøvennlig... Opplevde det samme fra dem forrige gang jeg handlet der også, så dette blir siste gangen jeg handler fra Vetzoo.

Varen kom raskt, noen defekter på varen ved ankomst. Saken ble løst ved første samtale.

Ble kunde for første gang høsten 2022. Bestilt kattemat, hundemat, div "snacks" til hund og div Utstyr. Er veldig fornøyd, varene kommer godt innpakket, aldri skader på de. Har reklamert en gang på oksemuskler som kom med biller, dette ble tatt tak i straks jeg meldte fra om det.
Får pakkene levert av posten, ved inngangsdøren Kunne ikke blitt bedre.

Jeg kommer aldri mere handle av dere siden dere bruker Bring. Jeg er lei av å måtte hente mange kilo hundemat hos naboen. I dag var siste gangen, 40 kilo måtte bæres 100 meter og ned i kjelleren. Jeg har sagt fra til dere hver gang dette har skjedd. Denne siste gangen hadde jeg skrevet; Kjeller, i feltet hvor portkode etc skal stå. Og går dere inn på Bring sin side så hagler kritikken fra mange sinte kunder.

Nok en gang velger Bring og ikke levere pakken min.

Ettersom vetzoo bruker Bring som leverings bud, vil jeg gjerne fortelle alle som bor i blokk uten portkode og legge inn leilighets nummer der det skal være ev. portkode. (Snakket med kundeservice og fikk fortalt at det står at du må skrive inn leilighets nummer på hjemmesiden, hvilket det IKKE gjør)

Men Bring har nå valgt å levere min pakke på 6kg på postkontoret. Jeg skjønner nå at dem som jobber i Bring ikke engang gidder å finne frem til deg. Posten har aldri hatt noe problem, dem ringer deg tilogmed. helthjem leverer på døra og du får melding.
Wolt ringer når budet er hos deg, det samme gjør foodora og Oda. Men Bring derimot, nei dem bare driter i at folk ikke kan bære 6+ kg og velger å bare kjøre pakken din på posten istedenfor.
Fikk i tillegg beskjed da jeg ringte posten, at hvis dem kommer før klokken 1300 ringer dem deg ikke for å underlette for den som kjører? Hvorfor er da ikke et gratis tilbud om og få pakken etter klokken 13?

Jeg har alltid fått det jeg har bestilt, kom frem med engang til kundeservice hos dere. Der er det ikke noe å klage på.

Værste jeg har opplevd de vet ikke hva 1 kg betyr etter 1 sending så klager jeg at jeg fikk 1 ben istedetfor 1 kg etter mye stress lover de å sende 1 kg pluss x ben som plaster på såret. Når jeg så henter det på Rema for 2 gang igjen 1 ben i en stor eske med plaster jeg ringer igjen og hun som satt i kundeservise vil returnere beløpet men ingen plaster på såret. Hold dere unna VETZOO 🥵🥵🥵uten å skjekke opp så returnere de beløpet direkte til klarna , Siden beløpet er betalt så burde de sende beløpet til meg direkte.

Dessverre den dårligste opplevelsen med kundeservice jeg noen gang har hatt. De forholder seg ikke til norske forbrukerlover og reklamasjonsrett.

Kjøpte en sykkelkurv for hunder opp til 5kg, etter noen måneder knakk festet på selve kurven. Min hund veier bare 2kg, og kurven ble bare brukt noen ganger i måneden.
Festemekanismen som skulle settes på selve sykkelen var allerede knukket, men da det skjedde var jeg dum nok til å heller lage et nytt og mer solid feste selv, fordi kurven i seg selv ennå fungerte fint og jeg ikke ville «skape bry» for denne (søppel)bedriften. Det hensynet kunne jeg spart meg.

Etter å ha sendt en informativ og svært hyggelig mail om dette (har jobbet mye med kundeservice selv, og vet hvor slitsomt det er med ufine og usaklige henvendelser) mottok jeg et svar som viste at de verken tok seg tid til å lese mailen skikkelig, eller skrive ordentlige svar tilbake. De svarte useriøst på noe fullstendig urelatert, med ufin tone og så mange skrivefeil at jeg oppriktig lurte på om personen bare skrev på muskelminne uten å kaste ett blikk på hva han gjorde.

Etter gjentatte forsøk på å forklare saken på nytt, og avviste ønsker om kontakt med en sjef, skal jeg nå ta saken videre til forbrukerrådet. Her føler jeg meg relativt trygg på at jeg vil få medhold. Men det irriterer meg kraftig at en så åpenbar sak må tas dit, når det kunne, og burde, blitt løst så enkelt. Jeg mener det er viktig at bedrifter forholder seg til lovverket, så selv om jeg skulle ønske jeg slapp å bruke ytterlige tid på dette, har det nå blitt en prinsippsak.

Jeg har handlet mye av Vetzoo gjennom årene, og har vært fornøyd fram til jeg faktisk hadde behov for kundeservice. Jeg kommer aldri til å bruke dem igjen.

Seriøst, møkkabedrift.

Varer som ikke kommer, beholder pengene dine

Allt är väldigt bra förutom leveranserna som har strulat lite. Men antar att det inte har med VetZoo att göra utan med Posten