Bestilte et mimsafe variocage bilbur som dessverre hadde en produksjonsfeil. Kundeservice var veldig hyggelige og behjelpelige med å finne beste løsning for meg, de svarte veldig raskt og var lette å... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Sekken er stor og romslig og den sitter godt på kroppen. Stilig design, og hunden elsker å være i den. Syntes metallspennenne faller fort av når en skal feste lokket på sekken slik at den holder se... Vis mer
Selskapet har svart
Gode varer som kattene liker så langt. Det tok lang tid å få varene. Skyldes nok Black week/black Friday. Det er synd at dere ikke tilbyr hjemlevering, slik som Musti gjør, uten ekstra kostnader.... Vis mer
kjøpte Prestige Crystal Shell Sand 25 kg 231076001 1 272 NOK 272 NOK plutselig står det :Håndteringsavgift ZOO.no 10000011 1 49 NOK 49 NOK så di tar seg betalt for og hånter min bestilling ? viss... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Om ZOO.no
Skrevet av virksomheten
Velkommen til ZOO.no! Alt for de som ønsker et lekent, harmonisk og livslangt forhold til kjæledyret sitt.
Vi startet som et familieeid selskap, hvor utgangspunktet var en sterk og brennende interesse for dyr og dyrevelferd. Over tid har vi vokst og utviklet oss, men aldri ved å miste det vi alltid har trodd på.
Hvorfor handle på ZOO.no?
- Stort utvalg på lager - til riktig pris
- Profesjonell kundeservice
- Gratis frakt på kjøp over 500 kr
- Rask hjemlevering
- Over 30 års erfaring
Kontaktopplysninger
Linnégatan 89D, 11523, Stockholm, Sverige
- 23 88 75 00
- [email protected]
- zoo.no
3,9
Bra
590 anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
styr unna!!!!!!!!!
Søndag kveld bestilte jeg et produkt. Etter at jeg hadde lagt inn bestillingen, sa ektefellen min at vi egentlig ikke hadde behov for det, og ba meg om å kansellere bestillingen. Det finnes imidlertid ingen mulighet for kansellering i systemet deres, og når man ringer, er det umulig å få tak i noen. Derfor sendte jeg en e-post bare 5 minutter etter bestillingen og skrev at vi ikke lenger ønsket produktet.
Neste morgen klokken 10:00 fikk jeg svar på e-posten, hvor de sa at de ikke kunne kansellere bestillingen fordi varen allerede hadde forlatt lageret. Bestillingen ble lagt inn tidlig om morgenen rundt klokken fem, og jeg sendte e-posten klokken 05:05. De svarte først klokken 10:00 og påsto at varen allerede var sendt, og at kansellering derfor ikke var mulig. I realiteten var varen ikke sendt – dette er helt åpenbart. De sa dette kun for å unngå å kansellere bestillingen.
Det er heller ikke mulig å kontakte dem på telefon, siden de ikke har noe telefonnummer man kan ringe. Den eneste kontakten er via e-post, og der svarer de som det passer dem. Kan de forklare hvordan en bestilling som ble lagt inn rundt klokken fem, og som jeg ba om å kansellere klokken 05:05, angivelig kan ha blitt sendt før klokken 10:00 – når sporingsnummeret først ble sendt til meg senere på kvelden?
Mitt råd er å holde seg langt unna denne butikken. De er hjelpsomme helt frem til du har kjøpt produktet, men etter kjøpet nekter de enhver form for retur eller kansellering…./
edit:vi lever 2026 vvordan dere kan ikke kansellere dette er dårlig unnskyldinger. . Jeg sier 5 minutt etter jeg bestilt jeg har sendt mail for å kansellere. Før ingen prosess begynte. Dere har dårlig system. Og ingen kommunikasjon. Nå jeg vet hvorfor dere ikke deler telefonnummeret.
18. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Tekin,
Tusen takk for tilbakemeldingen din!
Vi ønsker alltid å hjelpe så godt vi kan. Når en ordre er under behandling, kan vi dessverre ikke annullere den i systemet vårt. Men hvis statusen gjør det mulig å kansellere, gjør vi det selvfølgelig gjerne for deg. Vi forstår at dette kan være litt forvirrende, og vi beklager om vi ikke var helt tydelige da vi forklarte dette tidligere.
Som vi skrev tidligere: Bestillingen din er allerede under behandling på lageret, og kan dessverre ikke kanselleres akkurat nå. Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører.
Hvis du ønsker å returnere noen produkter, gi oss bare beskjed om hvilke, så sender vi deg en returseddel eller en QR-kode du kan bruke. Vi vil alltid gjøre vårt beste for å hjelpe deg, uansett hva det gjelder. Vi synes det er leit at du har fått et feil inntrykk, og vi skal jobbe for å bli enda tydeligere i kommunikasjonen vår.
Ønsker deg en strålende dag videre! 🌼
de har avbestilt flere varer som så ut…
de har avbestilt flere varer som så ut til å være tilgjengelig ved bestilling. Mye styr - anbefaler ikke
19. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Marta Regina,
Vi beklager virkelig det som har skjedd! Noen ganger kan det dessverre være feil i lagerbeholdningen, og vi jobber kontinuerlig med varetellinger og å sjekke produktene som kommer inn for at det skal være så nøyaktig som mulig. Vi tar til oss din tilbakemelding og skal se over rutinene våre rundt dette.
Jeg ønsker deg en fantastisk dag! 🌼
Styr unna, bare rot
Jeg bestilte ett komplettsett akvariebelysning + en styreenhet til denne. Begge to på tilbud. Alt var på lager. I pakken som kom manglet belysning.
Deretter ble det mange e-poster att og frem. Lampen er angivelig utsolgt. Tilbud fra kundeservice var at jeg skulle bare betale styreenheten. Hva skal jeg med styreenhet uten lampe som skal styres?
Men verre skal det bli: Jeg spurte, når lampa ville komme på lager igjen. Hvis lampa er rett rundt hjørnet kunne jeg beholde styreenhet og vente på lampa.
Ingen svar.
Nå er alt sendt tilbake og da jeg sjekket hjemmesiden i dag er lampa plutselig på lager igjen, bare noen få dager etter jeg sendte pakken i retur. Og det frekkeste er at alle lamper av denne serien er på tilbud - bortsett fra min størrelse. Datoen er omtrentlig fordi opplevelsen har vart i 3 uker og er enda ikke over. Betaling angivelig via Klarna, men plutselig dykker Qliro opp. Spennende å se hvordan det løser seg.
10. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hej,
Takk for at du deler opplevelsen din.
Jeg forstår frustrasjonen rundt dette forløpet, spesielt når det gjelder et komplett sett der delene er avhengige av hverandre. Når en del av en ordre blir utsolgt etter bestilling, kan det dessverre oppstå situasjoner der vi ikke kan levere hele settet som planlagt. I slike tilfeller forsøker kundeservice å finne en midlertidig løsning, men jeg har full forståelse for at en styreenhet uten tilhørende lampe ikke er hensiktsmessig.
Når det gjelder lagerstatus og kampanjer, oppdateres disse løpende og kan endres fra dag til dag basert på innleveranser og tilgjengelighet. Det kan därför se ut som at en vare raskt er tilbake på lager igjen, selv om den var utsolgt på bestillingstidspunktet eller under pågående dialog.
Betaling håndteres av den betalingsløsningen som var valgt ved bestilling, og dersom noe oppleves uklart der, anbefales det å følge med i betalingsoversikten til saken er helt avsluttet.
Tilbakemeldingen din tas med videre, og vi ser over rutinene våre for å redusere lignende situasjoner fremover. Takk for at du tok deg tid til å skrive.
Med venlig hilsen, ZOO.no Kundeservice
Raskt levert!
12. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Turid,
Tusen takk for tilbakemeldingen! Hyggelig å høre at leveringen gikk raskt 😊
Mvh ZOO.no Kundeservice
Rask levering og god pris🌸
31. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Lena,
Tusen takk for tilbakemeldingen! Så hyggelig å høre at du er fornøyd med både rask levering og god pris 🌸
Mvh ZOO.no Kundeservice
Tok over en måned å få en vare med status på lager
Produktet hadde status på lager. To uker etter bestilling fikk jeg mail om at produktet ikke var på lager og at de ikke hadde noe estimert tidspunkt for når varen var på lager igjen. Tok over en måned før fikk bestillingen levert.
5. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Trond,
Vi beklager virkelig for opplevelsen du hadde. Produktet sto som på lager da du bestilte, men på grunn av en lagerfeil ble statusen dessverre feil. Vi forstår hvor frustrerende det er å få beskjed så sent og deretter måtte vente så lenge på levering.
Dette er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at det skal være, og vi tar tilbakemeldingen din videre slik at vi kan forbedre rutinene våre.
Takk igjen for at du sier ifra, og vi håper at vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang.
Ønsker deg en fin dag! 🌸
kjempebra kunderaervice og mat til…
kjempebra kunderaervice og mat til katten min. Tusen takk
9. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei,
Så hyggelig å høre! Tusen takk for de fine ordene, vi setter stor pris på det. 💛
Mvh ZOO.no Kundservice
Bra service
7. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei,
Tusen takk! Så hyggelig å høre at du er fornøyd med servicen vår 🌟
Mvh ZOO.no Kundeservice
'Håndteringsgebyr'
Legger til 'håndteringsgebyr' (i tillegg til frakt). Dette gjør dem i stand til å annonsere med uriktig lave priser. Si det som det er og annonser med riktig pris, inkludert håndteringsgebyr!
7. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei,
Takk for at du tok kontakt med oss!
På grunn av høyere kostnader for frakt og logistikk må vi ta en håndteringsavgift på 49 kr for bestillinger under 400 kr. Vi tjener ingenting på dette; det hjelper oss bare med å kunne fortsette å tilby et bredt og variert sortiment til gode priser.
Vi er glade for fortsatt å kunne tilby et gratis fraktalternativ ved kjøp over 599 kr.
Jeg ønsker deg en riktig fin dag!🌼
Telefon nummeret som er oppgitt er ikke…
Telefon nummeret som er oppgitt er ikke i bruk og emailen til kundeservice fungerer ikke. Mailene blir ikke sendt. Med andre ord det er ingen kundeservice og varene mine har ikke blitt sendt etter 1 uke.
7. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Milana,
Vi beklager virkelig forsinkelsen på bestillingen din! Hvordan fant du et telefonnummer til oss?
Vi opplever for tiden høy belastning på lageret vårt, noe som dessverre medfører enkelte forsinkelser. Vi jobber intensivt for å ta igjen forsinkelsene.
Bestillingen din sendes selvfølgelig så snart som mulig.
Vi setter stor pris på tålmodigheten din og ønsker deg en riktig fin dag!🌼
Rask levering av Hills kvalitetsfor til…
Rask levering av Hills kvalitetsfor til hund.
21. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei! 🐾
Så hyggelig å høre at du er fornøyd med både leveringen og Hills-fôret! Tusen takk for tilbakemeldingen, det setter vi stor pris på.
Ønsker deg og hunden en flott dag videre!
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Rask levering
24. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Roger,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så hyggelig å høre at leveringen gikk raskt😊
Ønsker deg en riktig fin dag videre!
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Kom forholdsvis raskt
Kom forholdsvis raskt. Kunne betale med klarna. Lettvint i postboks.
24. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hej Monica,
Tusen takk for tilbakemeldingen!
Så hyggelig å høre at leveringen gikk raskt og at alt fungerte fint med betaling og henting i postboks.
Vi håper å se deg handle hos oss igjen snart! 🐾
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Bra og trygg nettsted
Veldig greit sted å kjøpe ting for dyrene våre. Masse gode tilbud. Og leveringstid er stort sett innom en uke
14. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei,
Så hyggelig å høre! 💚
Tusen takk for at du deler opplevelsen din, det gleder oss at du er fornøyd både med utvalget, prisene og leveringstiden. Vi setter stor pris på at du handler hos oss! 🐾
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Altfor sen levering
Altfor sen levering. Bestilte en onsdag og fikk varen 12 dager senere. Tok en uke før den ble sendt fra Zoo
20. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei,
Takk for at du deler din tilbakemelding.
Vi forstår godt at det oppleves skuffende når leveringen tar lengre tid enn forventet. Noen ganger kan det dessverre oppstå forsinkelser i perioder med høy belastning på lageret, men vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringstiden slik at bestillinger skal sendes raskere fremover.
Takk for tålmodigheten, og vi håper du blir fornøyd med varen når den er tatt i bruk. 🌼
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Trygg og rask handel
19. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Toril,
Tusen takk for tilbakemeldingen! 😊
Så hyggelig å høre at du opplevde handelen som trygg og rask, det setter vi stor pris på.
Velkommen tilbake til oss ved neste anledning! 💚
Med velig hilsen ZOO.no Kundeservice
Dårligste leveringstiden jeg har vært…
Dårligste leveringstiden jeg har vært borti. 7 dager siden jeg bestilte, og den er fortsatt ikke sendt. Har sendt mail og etterspurt sendingen, men det hjelper ikke. Begynner nå å bli redd for at jeg har blitt lurt, og jeg ikke vil motta varen som koster nesten 3000kr.
12. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Therese,
Takk for at du tok kontakt og delte din opplevelse.
Vi forstår godt at situasjonen føles utrygg, spesielt når det gjelder en bestilling med høy verdi. Vi beklager at leveransen har tatt lengre tid enn forventet. Noen ganger kan det oppstå forsinkelser på lageret eller hos transportøren, særlig i perioder med høyt ordretrykk.
Vi anbefaler at du kontakter oss hvis bestillingen din fortsatt ikke er sendt fra oss, så kan vi undersøke statusen på bestillingen din og gi deg en oppdatert tilbakemelding så snart som mulig. Vi ønsker å forsikre deg om at vi følger opp alle bestillinger, og at du skal få varen du har bestilt.
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Levering som er langt fra rask
Jeg bestilte varen 10.oktober. I flere dager sto det bare at varen er registrert hos zoo.no. Skrev e-post til kundeservice 16.oktober om min etterlyste bestillingen. 17.oktober fikk e-post om at bestillingen er sendt med sporenummer i posten. Posten viser at varen har ikke ankommet Norge ennå. Hva mener zoo.no med "Rask levering"? 2 uker, tre uker, i min hundens levetid?
18. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Svetlana,
Takk for at du deler din opplevelse.
Vi forstår at det er frustrerende når leveringstiden blir lengre enn forventet, spesielt når det gjelder viktige varer til kjæledyret ditt. Med «rask levering» mener vi normalt at varene sendes fra vårt lager så raskt som mulig, men leveringstiden kan noen ganger påvirkes av transportøren, tollbehandling eller andre uforutsette forsinkelser, spesielt ved internasjonal frakt.
Vi beklager at dette har medført problemer, og håper at bestillingen din snart kommer frem. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å gjøre informasjonen om leveringstider tydeligere.
Med venlig hilsen ZOO.no Kundeservice
Jeg bestilte hundemat på lørdag
Jeg bestilte hundemat på lørdag, men fortsatt ikke sendt nå på onsdag. Utrolig tregt system! Da skulle jeg bestilt fra en annen plass istedenfor.
15. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ZOO.no
Hei Lena,
Takk for tilbakemeldingene dine. Vi beklager virkelig forsinkelsen på bestillingen din!
Vi opplever for tiden høy belastning på lageret vårt, noe som dessverre medfører enkelte forsinkelser. Vi jobber intensivt for å ta igjen forsinkelsene.
Bestillingen din sendes selvfølgelig så snart som mulig.
Vi setter stor pris på tålmodigheten din og ønsker deg en riktig fin dag!🌼
ZOO.no kundeservice
Svar fra ZOO.no
Hei Ida,
Tusen takk for tilbakemeldingen din! Så hyggelig å høre at du er fornøyd med prisene våre. Vi forstår at leveringstiden kan oppleves som litt lang noen ganger, og vi jobber hele tiden med å gjøre denne prosessen så rask og smidig som mulig.
Vi setter stor pris på at du deler din erfaring med oss. 🌸
MVH ZOO.no Kundeservice
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.