SMACL Reviews 6

Si vous n'avez besoin de rien, vous êtes à la bonne adresse !!!
Impossible de joindre quelqu'un tant pour le volet production (mise à jour du contrat) que sinistre !

Très mauvaise expérience avec SMACL Assurances suite à un accident corporel

J’ai été victime d’un grave accident de voirie en octobre 2024 à Cannes-la-Bocca, pour lequel la responsabilité de la collectivité assurée par SMACL a été reconnue. Une première provision de 1000 € m’a été versée, mais malgré de lourdes conséquences médicales (lésions aux deux genoux prouvées par IRM), professionnelles (fermeture de mon entreprise) et personnelles (perte de logement, éloignement familial), mes demandes de provision complémentaire (7000 €, puis 3000 €) ont été refusées sans justification valable.

Depuis le 10 juin 2025, je multiplie les relances sans réponse concrète, SMACL me demande sans cesse de “patienter”!

Ce manque d’écoute, d’accompagnement humain et de transparence est profondément injuste, d’autant plus que je suis dans une situation de grande fragilité. Je déconseille vivement cette assurance pour le traitement des sinistres corporels.

soumet des sommes à leur client qui dépassent largement le prix initial des travaux et aucun rapport avec travaux d'origine faits ça dépasse l'entendement, pourquoi pas faire des travaux aux frais de l'assurance adverse cool ! ça ne marchera pas, comment osent-ils

Aucune réponse et toujours en attente pour une attestation de manifestation depuis plusieurs semaines malgré plusieurs relances.
Je ne conseille pas cette assurance.

Zéro aurait été plus adapté.
En 10 mois de dossier, j’ai systématiquement dû relancer le service parce que je n’avais pas d’infos sur la suite de mon dossier sinistre dégât des eaux.
L’expert désigné ne reprend pas contact, je dois rappeler le gestionnaire après 3 semaines de relances de l’expert désigné pour demander a designer un nouveau cabinet.
Nouveau cabinet d’expert et 2mois pour qu’ils se déplacent.
Relance encore après la visite des experts pour avoir un état d’avancement du dossier, puis m’entendre dire qu’il y a une exclusion de garantie sur un logement neuf (pourquoi missionner un expert alors ?), puis on évoque la possibilité d’une dérogation, puis je relance et on me demande un autre justificatif.
A aucun moment, ce pseudo assureur n’a formalisé nos échanges, ni n’est revenu vers moi pour faire un suivi de dossier (même par mail).
On parle d’une indemnisation de moins de 1200€ !
C’est une très bonne initiative que de ne plus assurer les particuliers : si les collectivités qui font appel à vos services ont du temps et de l’argent à perdre : elles sont au bon endroit.

Très bonne assurance qui rembourse très bien !!