Service clients pas réactif, Nous sommes le 8/2, commande effectué le 31/1. Commande toujours au même stade « Paiement effectué » Un message d’envoyer pour l’avancement de la commande toujours sans... Zobacz więcej
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Les produits sont super et les prix aussi. J'ai eu recours au service client à cause de l'entreprise de livraison de mon secteur et là-encore, j'ai bien été accompagné. Merci
Malheureusement, ce n’est pas une entreprise centré sur le client et se cache derrière leurs dispositions légales pour un délai d’échange… Je ne recommande clairement pas ce site (vraiment dommage qu... Zobacz więcej
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Très belle expérience avec Livea ! Société très compétente du début à la fin. La commande s’est déroulée parfaitement, avec un tarif imbattable. Le service client est irréprochable : réactif, à l’éco... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z artykułami higienicznymi
- Projektant łazienek
- Wyposażenie łazienek
- Sklep dla majsterkowiczów
- Sklep z drzwiami prysznicowymi
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Prix exceptionnels sur les plus grandes marques de sanitaire : Grohe, Axor, Geberit, Franke, Duravit, etc. Faites votre choix parmi plus de 20000 références !
Dane kontaktowe
Francja
- livea.fr
3,7
Średnia
1 tys. recenzji
Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Les produits sont super et les prix…
Les produits sont super et les prix aussi.
J'ai eu recours au service client à cause de l'entreprise de livraison de mon secteur et là-encore, j'ai bien été accompagné.
Merci
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Service clients pas réactif
Service clients pas réactif, Nous sommes le 8/2, commande effectué le 31/1.
Commande toujours au même stade « Paiement effectué »
Un message d’envoyer pour l’avancement de la commande toujours sans réponse…
8 lutego 2026
Opinia niezależna
Service après vente très réactif
Service après vente très réactif : nous avons échangé par e-mail pour déterminer le problème puis les pièces détachées sont arrivées très rapidement.
Merci pour votre efficacité
5 lutego 2026
Opinia niezależna
paroi de douche et porte coulissante
Avant de passer commande, je souhaitais m'assurer que la paroi de douche retenue était bien le produit adapté à mon projet, après un appel au sav qui a été parfaitement à mon écoute, j'ai eu un mail m'apportant réponses à mes interrogations.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Système de chat et conversation live
Système de chat et conversation live, qui permet une réactivité rare
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Un service après-vente catastrophique
L'expérience avec Livea a été désastreuse. Ils m'ont livré un évier fissuré à deux endroits différents, sans choc, et refuse d'en assumer la responsabilité en accusant le transporteur sans preuve, en m'accusant moi de ne pas avoir respecté leur délai contraire à la loi de 48H...
Seule proposition, me refaire payer un nouvel évier avec une ristourne de 18% ! Mais pas seulement, ils me demande aussi de "réaliser une vidéo où je détruis l'évier".
Quelle entreprise sérieuse se permet une telle demande illégale ? Il y a parfois des promotions qu'il vaut mieux ne pas saisir.
Ce litige continue via signalconso (que je vous invite à saisir!) et la DGCCRF.
PS : Livea, merci de ne pas me demander mon numéro de commande, le voici 00KGLJW5.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
attention aucune souplesse si vous vous…
attention aucune souplesse si vous vous êtes trompés de couleur cuivré brillant vs brossé désirée, si erreur ds la commande c'est 14 jours pour retourner le pdt pas un de plus, trop strict pas commerçant
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Satisfait
Livraison rapide et les produits sont bien emballés.
J ai eu affaire au sav qui a été très réactif et professionnel. Merci
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Service après vente au top !
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Très belle expérience avec Livea !
Très belle expérience avec Livea !
Société très compétente du début à la fin. La commande s’est déroulée parfaitement, avec un tarif imbattable. Le service client est irréprochable : réactif, à l’écoute, compréhensif et vraiment professionnel. Rare de nos jours, je recommande Livea sans hésitation !
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour Mélanie,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation. Nous sommes ravis que votre expérience avec Livea, tant sur la commande que sur l’accompagnement de notre service client, ait été pleinement satisfaisante.
Votre retour nous motive à continuer dans ce sens.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Service client réactif et à l'écoute
Service client réactif et à l'écoute.
Après un souci avec le transporteur, Livea a su s'adapter et a procédé au remboursement intégral sans frais.
Mention spéciale à Gregory pour son professionalisme.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les produits reçus soient conformes à votre commande et à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
LIVEA est société a fuir
LIVEA est société a fuir, ils refusent tout remplacement de produit endommagé. Ils laissent passaient du temps jusqu’à que vous abandonniez. Un conseil allez voir ailleurs mais surtout pas chez LIVEA !
5 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et votre ressenti. Cependant, avec les seuls éléments visibles ici, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier et ne retrouvons aucune commande associée à votre nom.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et vérifier la situation évoquée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’analyser les faits ni d’apporter une réponse concrète et adaptée.
Nous tenons à préciser que nous ne laissons pas volontairement les dossiers « traîner » et que chaque demande SAV est traitée selon des procédures imposées par les transporteurs et fabricants, avec des solutions proposées dès lors que les conditions sont réunies.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de manière constructive et regarder votre dossier en détail dès réception des informations nécessaires.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Articles défecteux, SAV déplorable.
Comme pour d'autres avis exprimés sur le site : des produits défectueux que Livea n'assume pas.
Service client qui vous fait tourner en bourrique pendant des semaines pour espérer vous lasser, qui fait des demandes absurdes, qui fait tout pour ne rien rembourser.
Deux articles défectueux pour ma part : l'un remboursé à hauteur de seulement 20% après deux semaines d'échanges avec le SAV malgré une photo du paquet et son contenu dégradé prise au pied du camion de livraison avec plaque d'immatriculation. L'autre, toujours en attente d'un remboursement, m'ayant laissée sans toilettes chez moi pendant plusieurs jours avec logement inhabitable, un mois qu'on me fait tourner en rond.
Un conseil FUYEZ !
Si vous recevez un colis en bon état tout va bien, si c'est défectueux et bien vous perdrez beaucoup de temps et d'argent et vous n'obtiendrez rien. C'est scandaleux et des pratiques d'une grande malhonnêteté intellectuelle.
En attente des suite pour voir si ouverture de litige avec Que Choisir, pour signalement à la DGCCRF comme l'ont fait d'autres victimes de cette arnaque qui se sont plaintes ici.
Notamment, faites très attention à leur mention malhonnête des conditions de ventes. Le coup des 48h par exemple... Relisez bien ces conditions, relisez bien également le code de la consommation, car en réalité ils ne les respectent pas et jouent des confusions pour vous faire abandonner vos droits.
23 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et le ressenti très négatif que vous exprimez. Ce type de situation ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
En revanche, sans numéro de commande ni élément permettant d’identifier votre dossier, il nous est malheureusement impossible de vérifier les faits que vous évoquez, de comprendre précisément ce qu’il s’est passé ni d’apporter une réponse concrète et adaptée. À ce stade, nous ne retrouvons aucune trace de votre dossier avec les seuls éléments visibles ici.
Nous tenons à préciser que :
Chaque demande SAV est traitée individuellement, selon les preuves fournies et dans le cadre du Code de la consommation.
Les délais (dont les 48h pour les réserves transport) ne sont pas des pratiques « malhonnêtes », mais des obligations imposées par les transporteurs et fabricants pour permettre toute prise en charge.
Lorsqu’un produit est reconnu défectueux ou endommagé selon les procédures en vigueur, des solutions sont systématiquement proposées (échange, remboursement total ou partiel selon le cas).
Si vous le souhaitez réellement, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande soit ici, soit directement à notre service client (par email ou via nos réseaux). Cela nous permettra :
d’analyser objectivement votre dossier,
de vérifier les remboursements déjà effectués,
et, le cas échéant, de faire le point sur la situation encore en attente.
Notre objectif n’est ni de « lasser » ni de faire renoncer qui que ce soit à ses droits, mais de travailler sur des éléments factuels et vérifiables. Sans cela, nous ne pouvons malheureusement pas aller plus loin.
Dans l’attente de ces informations pour pouvoir vous répondre de manière précise et transparente.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Amazing company
Amazing company. Fast delivery, and excellent service after sale, and support. We renovated our whole house and 2 bathrooms and ordered everything from livea.fr
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Hello,
Thank you very much for your kind message and trust. We are delighted to know that our delivery speed and after-sales support met your expectations, and that you chose Livea for such an important project as renovating your entire home and bathrooms.
We truly appreciate your confidence.
Kind regards,
The Livea Team
Je recommande vraiment LIVEA
Je recommande vraiment LIVEA : les articles sont de qualités. De plus, un accessoire était abîmé, nous nous en sommes rendu compte dès le lendemain pour le montage et le SAV est réactif :
Réponse au message le matin même de l'envoi.
Il y a beaucoup de choix et le personnel est sympa.
13 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité de nos articles, la réactivité de notre SAV et la disponibilité de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
N'ayant pas reçu mon plan de travail et…
N'ayant pas reçu mon plan de travail et livea sanitaire n'y est vraiment pour rien compte tenu que le transporteur est seul responsable rien que le professionnalisme je tient a remercier le sav et recommande livea l'envoi a était rapide de ce que j'ai pu voir malgré le désagrément indépendant de leur volonté
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre compréhension. Nous sommes désolés pour le désagrément lié au transport, mais ravis de lire que le professionnalisme de notre SAV et la rapidité d’envoi aient été à la hauteur de vos attentes malgré cette situation indépendante de notre volonté.
Merci pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
N'assume pas les problème de qualité de leurs produits
J'ai acheté une toilette complet suspendu sur livea été 2024 .
L'installation par un professionnel faire en septembre 2025 ..soir il y a un peu plus d'un an .
Je constate il y a 2 semaines que ma cuvette fuit.
Je contacte le professionnel qui me l'a installé et il constate que le fond de la cuvette est présente une longue fissure .
Il m'est m'explique que depuis quelques années cela arrive .. la qualité des composants n'est, souvent ,plus au rdv et ce genre de fêlure arrivent et que c'est un pb de qualité .
Je fait donc un dossier de SAV auprès de Livea... Avec film etc...
Au bout de 2 semaines ils me répondent enfin que ce n' est pas garantie !!
Mais dites moi ? Comment expliquer une felure dans le fond de la cuvette sur un toilette suspendu , a part un défaut de qualité ?
Mon professionnel recontacté est catégorique sur le fait que ça aurait dû être pris en sav et me conseille de ne plus jamais acheter sur Livea ...
Je réfléchis à faire intervenir la répression des fraudes .
À bon entendeur...
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude face à une fuite sur un équipement sanitaire installé récemment.
Après étude de votre dossier et analyse par notre service technique, il ressort que une fissure au niveau du siphon/fond de cuvette n’apparaît pas spontanément et n’est pas un mode de défaillance reconnu comme défaut de fabrication sur ce type de produit. Dans ce cas précis, ce type de fissuration est généralement lié à une contrainte mécanique, très souvent due à l’installation (mauvais appui, contrainte sur la céramique, défaut d’alignement, serrage excessif, support non parfaitement plan, etc.).
C’est pour cette raison que, sur avis technique, ce dommage ne peut pas être pris en charge au titre de la garantie fabricant, celle-ci couvrant uniquement les défauts de fabrication avérés, et non les dommages liés à la pose ou aux contraintes structurelles.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit ni d’un refus arbitraire, ni d’un désengagement de notre part, mais de l’application stricte des conditions de garantie constructeur, sur lesquelles nous n’avons pas de pouvoir de dérogation. Dans ce cadre, Livea ne peut pas se substituer à l’analyse technique ni engager une prise en charge qui ne serait pas validée par le fabricant.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante, mais notre rôle est aussi d’être transparents et honnêtes sur ce qui relève de la garantie et ce qui n’en relève pas.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire et pour vous accompagner si vous souhaitez des éléments techniques supplémentaires à transmettre à votre installateur.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
Je ne recommande pas !
Malheureusement, ce n’est pas une entreprise centré sur le client et se cache derrière leurs dispositions légales pour un délai d’échange…
Je ne recommande clairement pas ce site (vraiment dommage que Leroy Merlin le propose dans leur market place). On sent aussi que LM ne va dans le bon sens dans leur qualité et écoute client…
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od LIVEA
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et analyser votre situation, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.
Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible de vérifier votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée. Notre objectif reste pourtant d’accompagner chaque client dans le respect du cadre légal, mais aussi avec écoute et transparence.
N’hésitez pas à nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions regarder votre dossier plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Livea
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