W.Kruk S.A., Poznań Recenzje 13

Tragedia! Nie polecam! Nie było ani szybko ani profesjonalnie a finalnie anulowane zamówienie. Na infolinii zlewanie klienta totalne. Jestem w szoku, ze firma z takimi tradycjami ma klienta gdzieś! Smutne....

Kompletna porażka, kupiłem zegarek Doxa z informacją o wysyłce kolejnego dnia. Mija tydzień i nadal weryfikują dostępność.

Zakupilam bizuterie, która niestety się zerwała po tygodniu noszenia. Brak możliwości reklamacji - reklamacja odrzucona, a koszt naprawy wyliczony na wysokość nowego łańcuszka. Dodam, ze łańcuszek był zloty.

OSTRZEGAM PRZED ZAKUPAMI W TYM SKLEPIE!

Zamówiłam produkty w sklepie internetowym W.Kruk – były opisane jako wysyłane następnego dnia. Zapłaciłam od razu. Dwa dni później dostaję maila z informacją, że zamówienie jest dopiero potwierdzane i mam... zapłacić. Odpisałam, że już zapłaciłam – po sprawdzeniu potwierdzili, że faktycznie.

Od tego momentu minął tydzień, a status zamówienia nie zmienił się – nadal “w trakcie weryfikacji dostępności”. Na maile brak konkretnych odpowiedzi – same ogólniki: “zweryfikujemy, damy znać”. Zero dat, terminów, jakiejkolwiek odpowiedzialności.

Telefoniczna obsługa klienta? Kompletna fikcja. Nikt nic nie wie, nie ma dostępu do informacji, ale “przekaże sprawę do sklepu internetowego”, który – uwaga – nie ma telefonu, więc wszystko musi iść przez BOK. Obiecali, że ktoś się odezwie. Nikt się nie odezwał.

Napisałam pod ich kampanią na Facebooku (promującą dokładnie te produkty, które kupiłam i których "nie mogą zweryfikować") – wtedy odezwał się zespół social mediów.

Co zaproponowali? Nic. “Problemy z systemami”, “nie wiedzą”, ewentualnie mogą anulować zamówienie (i zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni jak to mówi regulamin). Czyli mam nagle zorganizować 2500 zł na inny prezent, bo oni nie potrafią ani zrealizować zamówienia, ani zwrócić środków w rozsądnym czasie.

Co więcej, dwie godziny po otrzymaniu maila informującego o anulowaniu zamówienia, dostałam kolejną wiadomość — tym razem o trwającej weryfikacji dostępności produktów. W połączeniu z wcześniejszym błędem, kiedy system błędnie twierdził, że nie opłaciłam zamówienia (mimo że płatność została dokonana), pokazuje to poważne problemy z działaniem systemu. To rażące błędy, które budzą wątpliwości, czy sklep internetowy W.Kruk spełnia jakiekolwiek standardy bezpieczeństwa i rzetelności.

Dramat. Takiego poziomu niekompetencji, braku kontaktu i ogólnego chaosu jeszcze nie widziałam. Wstyd. Ciekawe, czy pieniądze w ogóle wrócą, czy o to też trzeba będzie się szarpać.

Jeśli ktoś lubi być ignorowany, zbywany i walczyć o każdą informację – W.Kruk online to idealne miejsce dla masochistów. Zdecydowanie nie polecam.

Edit 17.10
Pieniądze zostały zwrócone. Choć tyle zadziałało.

Nie miała baba problemu, zamówiła sobie łańcuszek.
Biżuteria dotarła zerwana. Chciałam odesłać, ale.. koszt odesłania ponosi klient (!). Dostarczam do sklepu. Pani niezbyt miła. Proszę o zwrot środków. Pani odradza. Twierdzi, że nie zawsze pozytywnie rozpatrzane są reklamacje(!). Poleca wymianę. Zgadzam się. Mija jakiś czas. Dostaję wiadomość, aby skontaktować się ze sklepem. Dzwonię. Pytam, czy potrzebuję kwitku do odbioru łańcuszka czy wystarczy sms, bo akurat jestem w pobliżu i mogłabym odebrać. Potrzebne pismo. Wracam do domu. Jadę do galerii. Podaje pisemko. Pani szuka. Nie ma. Oni tak sobie rozsyłają te SMS-y. Biżuteria będzie za kilka dni i wyślą kolejną wiadomość.

Chciałbym podzielić się moim bardzo negatywnym doświadczeniem związanym z zakupem zegarka Tag Heuer Connected w sklepie internetowym W.KRUK. Niestety, muszę podkreślić, że spotkałem się z nieuczciwymi praktykami wobec klienta oraz rażącym brakiem profesjonalizmu ze strony sklepu.
Zamówienie zostało złożone przez stronę internetową i opłacone w systemie ratalnym – bank natychmiast przelał pełną kwotę na konto sklepu. Produkt był widoczny jako dostępny w salonie w Gdańsku, więc udałem się tam osobiście, by go obejrzeć. Po kilku dniach otrzymałem informację, że weryfikacja dostępności się przedłuża, a następnie – po mojej kolejnej wizycie w salonie – dowiedziałem się, że zegarek został wycofany ze sprzedaży stacjonarnej i ma zostać przesłany do centrali. Ostatecznie sklep poinformował mnie, że zegarek nie jest w ogóle dostępny.
Uważam, że taka sytuacja jest absolutnie niedopuszczalna. Sklep przez tydzień dysponował moimi środkami, a ja podpisałem umowę ratalną, którą teraz muszę odkręcać. Wystawianie w sklepie internetowym produktów, których de facto nie zamierzają Państwo sprzedać, to praktyka nieuczciwa i wprowadzająca klienta w błąd.
Oczekuję od firmy W.KRUK nie tylko pilnego wyjaśnienia tej sprawy, ale przede wszystkim zmiany podejścia do klienta i większej transparentności w prezentowaniu dostępności produktów. Na ten moment zdecydowanie nie polecam tego sklepu – zarówno ze względu na brak profesjonalizmu, jak i nieuczciwe praktyki.

Ten sklep to jest jakaś parodia sklepu internetowego. Strona działa tragicznie, myślę że nigdy nie przeszła aktualizacji. Obsługa klienta praktycznie nie istnieje. Jesli już odpowiada na pytania to zdawkowo i niegrzecznie. Po złożeniu zamówienia i opłaceniu zero kontaktu przez tydzień. Całe moje doświadczenie z zakupami w Kruku upewniło mnie że już więcej nie wrócę do tego sklepu. Ani online ani fizycznego. Od kilku lat kupowałam tam dwa razy do roku i pora znaleźć jakiś normalny sklep któremu zależy na kontakcie z klientem.

Reklamowałam pierścionek w którym wypadł kamień w okresie gwarancyjnym. Jestem /byłam stałą klientką . Pierścionek kosztował ok 4 tysiące. Zgłosiłam naprawę w ramach reklamacji ale otrzymałam odpowiedź że był niewłaściwie użytkowany. Firma nie uznaje że kamień mógł być źle przyklejony. Do zapłaty 200zl za tę kropkę kleju której nie ufam wcale. To samo stało się z wisiorkiem o identycznej budowie . Kamień wypadł mi w rękach gdy go zakładałam. Noszę bez kamienia . Firma nie staje na wysokości zadania. Jestem zdegustowana. Nie ma szans żebym kiedykolwiek skorzystała z usług tej firmy. W tym luksusowym salonie kruka czuję się jak zero. Bo tak traktują klienta.

Ostrzegam przed zakupami w W.KRUK! Dwukrotnie odmówiono mi reklamacji naszyjnika, który jest wadliwy i nie spełnia swojej podstawowej funkcji. Produkt nadaje się do kosza, a sklep ignoruje problem.

Firma koszmarna. Tragedia. Towary bardzo kiepskie i robią co mogą, żeby nie przyjąć reklamacji. Odpowiadają bardzo ospale, lakonicznie i wybiórczo a korespondencja z nimi nie ma końca.

Firma na początku wysłała wadliwe kolczyki, które przy pierwszym otwarciu paczki okazały się mieć wadę konstrukcyjną uniemożliwiającą ich użytkowanie, po zgłoszeniu tego na infolinii, pan przyjmujący zgłoszenie nie okazał ani być miłą ani pomocną personą w tej kwestii, finalnie po dłuższym oczekiwaniu pieniądze zostały zwrócone na konto. Jednym plusem jest to że prezent w postaci kolczyków zakupiłem odpowiednio wcześniej aby się zorientować i odesłać, a lepszy produkt zakupić u konkurencji.

Uwaga na karty podarunkowe wkruk kupowane za pośrednictwem serwisów typu cashback. Niewykorzystane przy pierwszej transakcji środki są przejmowane przez sklep. Tłumaczą się zapisami w regulaminie. Czy regulamin, który sami napisali daje prawo do konfiskowania pieniędzy klientów? Sklep, który bierze pieniądze nie dając nic w zamian, ciekawe…