ageas.pt Opiniões 29

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com a companhia de seguros , seguro directo . Há mais de um mês que reclamei que a minha viatura tinha sido danificada aquando de um pedido de reboque e até hoje a resposta é a mesma , dizem que estão a tratar com a companhia de reboques , companhia essa caminhinesquecivel lda que não tem sequer livro de reclamações online e a morada está numa residência privada. Tenho fotografias do carro a ser mal rebocado e dos danos bem como provas temporais , o reboque demorou 5 horas a executar o serviço . Vou continuar a reclamar pelos meus direitos . Na fotografia podemos ver que colocaram as rodas de reboque nas rodas da frente quando o carro tem tracção atrás e a barra de reboque fica na traseira da viatura e não na frente , o carro saltou 4 vezes do reboque danificando pintura das jantes , direção e pintura do para choques .

Sou cliente da Ageas Seguros há muitos anos, sem nunca ter tido qualquer sinistro. Infelizmente, recentemente, um raio atingiu a minha antena parabólica, danificando as minhas duas televisões.
A seguradora fez intervir um perito do gabinete Dualperi. Este veio verificar os danos e pediu-me para fornecer as faturas. Após a sua avaliação, a Ageas reembolsou-me um valor muito inferior aos danos sofridos, mal correspondendo ao preço de uma das televisões. Não percebo sequer por que me pediu um orçamento detalhado, se no final é ele que decide o montante sem dar qualquer explicação.
Além disso, enviei vários e-mails que ficaram sem resposta. Um caso tão simples, envolvendo duas televisões e uma antena parabólica, já dura mais de dois meses e ainda está em análise devido a um pedido de reavaliação da perícia.
Se um caso tão simples demora tanto e corre tão mal, nem quero imaginar o que aconteceria em caso de um sinistro maior.
O meu conselho: se quer que os seus bens estejam realmente protegidos e os sinistros tratados corretamente, evite a Ageas Seguros. E se tiver de lidar com o gabinete Dualperi para uma perícia, fuja, pois não são profissionais.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao tratamento do meu pedido de cancelamento de apólice na sequência da venda do meu veículo automóvel.

Transmeti o veículo a um novo proprietário no dia 11 de novembro de 2025. Como determina a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei 291/2007, o seguro deixa de produzir efeitos às 24 horas do dia da alienação. A partir desse momento deixei de ser titular do risco e deixei de ter qualquer responsabilidade sobre o veículo.

Tal como é prática normal no setor, fiz chegar à seguradora o comprovativo da alienação, através da declaração de compra e venda assinada pelas partes, que constitui documento legalmente válido para demonstrar a transmissão da propriedade. Remeti também os restantes documentos habitualmente exigidos para este tipo de procedimento.

Apesar disso, a seguradora recusou-se a cancelar a apólice, alegando ser necessário apresentar o registo de propriedade do veículo. Este pedido não faz qualquer sentido, por ser objetivamente impossível de cumprir. O registo de propriedade foi entregue pelo comprador no Instituto dos Registos e do Notariado, conforme é procedimento obrigatório previsto na lei. O vendedor não fica com o registo após a venda, nem tem acesso a ele depois de este ser entregue para efeitos de registo.

A seguradora está assim a impor um requisito impossível e injustificável, contrariando as práticas normais do mercado, as orientações da ASF e o princípio fundamental de que o contrato de seguro não pode permanecer ativo quando o tomador já não é proprietário do bem seguro.

A insistência da seguradora em exigir um documento que, por definição, já não pode estar na posse do vendedor constitui um bloqueio artificial e injustificado ao processo de cancelamento, com prejuízo direto para o consumidor, ao tentar mantê-lo vinculado a um contrato que deixou legalmente de ter efeito.

Solicito que esta situação seja analisada, que seja reconhecida a validade da documentação apresentada e que seja dado cumprimento imediato à cessação da apólice com efeitos a partir de 12 de novembro de 2025, com o respetivo estorno do prémio referente ao período não decorrido, conforme determina o Decreto-Lei 72/2008.

Peço igualmente que sejam avaliadas as práticas da seguradora no tratamento deste tipo de processos, dado que a exigência de documentos impossíveis de apresentar configura um comportamento que causa prejuízo ao consumidor e viola os princípios de boa fé, proporcionalidade e legalidade.

Aguardo tratamento e resposta.

Desiludido com esta seguradora, expulsaram a minha mulher do seguro, por ter tido 2 acidente, e ter accionado 2 vezes o seguro multirrisco. Inadmissível

Assunto
Reparacao insatisfatoria do veiculo

Descricao da reclamacao
Venho apresentar uma reclamacao formal contra a seguradora Ageas Seguros relativamente ao processo de reparacao do meu veiculo com a matricula 00000abrangido pelo seguro automovel

Apos a intervencao verifiquei diversas falhas que comprometem a qualidade da reparacao e a seguranca do veiculo nomeadamente

1 A reparacao nao foi realizada numa oficina oficial da marca Mercedes
2 A peritagem foi efetuada sem qualquer contacto previo impossibilitando o meu acompanhamento
3 Os piscas direito e esquerdo continuam com problemas conforme assinalado no auto do sinistro
4 As pecas reparadas encontram se desalinhadas
5 Os espelhos retrovisores estao partidos
6 Os pneus dianteiros sao diferentes dos traseiros comprometendo a seguranca
7 Nao recebi qualquer auto de reparacao detalhado apesar de varios pedidos
8 Verifico ruidos que nao existiam antes da reparacao
9 Solicito as datas da primeira e segunda peritagem
10 Foi feito contacto telefonico a solicitar que o carro fosse para a Mercedes mas fui informada que as jantes tinham sido enviadas para Braga

A resposta da seguradora nao esclarece nem resolve os pontos referidos Solicito uma reavaliacao urgente da reparacao e a correcao dos problemas Caso nao obtenha resposta satisfatoria recorrerei as entidades competentes para defesa dos meus direitos como consumidora

No dia 11/10/2024 tive um acidente em que foi me dada a razão. Recebi a carta a dizer que ia receber o valor venal. Demoram mais de 1 mês para resolver a situação. Eu sendo também na altura cliente do grupo. Neste caso preciso ocidental. Retirei todos os seguros que tinha com aquele grupo. E fiz com que família igual. Na totalidade foram só 6 veículos que deixaram de o ser cliente. Mais um seguro de vida mais um seguro de saúde mais um seguro de habitação. Na totalidade perderam 9 clientes. Uma vergonha. Ah entretanto foi acionar carro de substituição por acidente. Dizeram me que por eu ter carta a menos de 2 anos nada podiam fazer. Atão quando fiz o seguro não viram que eu era recém encartado? Paguei mais qualquer coisa para nada?

A linha de apoio ao cliente é feita pura e simplesmente para despachar as pessoas, nunca ajudam concretamente.
Estou com um processo a decorrer e sempre que ligo para saber sobre o estado do mesmo tenho sempre uma resposta diferente.

Meu carro deu perda total, estou há mais de um mês tentando resolver e, cada hora que ligo, há um problema diferente. Quando não jogam o problema para outra empresa. Fod@ demais!

Sou cliente da Ageas com uma apólice Multirriscos Habitação desde 2008 por obrigação bancária. No contrato emitido pela própria seguradora, está incluída na Cobertura Base a garantia "Avaria de Frigoríficos e Arcas Congeladoras".

Em maio, reportei uma avaria no frigorífico. Para minha surpresa, a Ageas recusou a cobertura alegando que “o seguro só cobre danos no imóvel”, ignorando completamente o que está previsto no contrato. Não apresentaram qualquer cláusula de exclusão, nem qualquer base legal para a recusa.

Pior ainda: enviaram-me um inquérito de satisfação antes da decisão estar tomada, com prazo que caducou antes de me darem resposta.
Uma forma totalmente desonesta de manipular estatísticas internas de “cliente satisfeito”.

Tudo isto é, na minha opinião, má fé contratual, falta de transparência e má prática comercial. Estou a aguardar reavaliação formal.

⚠️ Recomendo a todos que revejam muito bem o que contratam com a Ageas e que tenham extrema cautela. Aparentemente dizem que cobrem, mas na prática recusam.

Site é lento e não abre muitas vezes

Passou-se que a companhia cobra semestralmente valor relativo a seguro contra todos os riscos e quando é necessário, corta-se completamente da responsabilidade, não dá resposta, e não assume o compromisso - Lembrando que o acidente foi totalmente culpa do outro.... onde "teoricamente" a minha companhia devia assumir a responsabilidade de me proteger....tive que resolver com a Associação de Seguros Portuguesa. A companhia refugia-se nas 150.000 alineas do contrato que não se vêm, para não resolver ABSOLUTAMENTE NADA após mais 5000Euros pagos desde Setembro de 2020 - UMA VERGONHA!!! Desaconselho na totalidade - e a culpa, neste caso, volto a frisar, não é do segurado!!!!!

Ontem (30/03/2025) o meu carro avariou em Arcozelo e precisei do reboque. O técnico chegou para levar o carro, porém eu estava sem o papel da inspeção em mãos. A atendente da Seguro Directo fez o contacto, entretanto disse que eles não poderiam fazer nada, já que eu não estava com o bendito papel da inspeção. Eu disse que o papel estava em casa e que poderia mostrar, quando chegasse a casa, mas ela disse que não, porque questões contratuais, o veiculo não poderia ser rebocado. Para a minha sorte, eu não moro sozinho e consegui ligar a alguém que tirasse uma fotografia para me enviar, porque do contrário, eu ficaria ali parado ou teria que pagar 150€ ao reboque para levar o carro até o Porto. A questão aqui é que seguro, não te deixa seguro, o seguro quer segurança para receber o nosso dinheiro, mas o seguro não quer nos amparar quando precisamos e nem se esforçam em ter uma experiência positiva com o cliente. Certamente, não sei se as outras seguradoras têm o mesmo perfil que a Seguro Directo (Ageas), mas com certeza eu não renovo com essa companhia.

Péssimo serviço, uma companhia sem responsabilidades, e quando é na hora de pagar é uma vergonha, dos técnicos de peritagem ao restante serviços para mim é menos que Zero..

Fujam desta seguradora.
Quando precisamos de algo ninguém sabe de nada, ninguém ajuda e somos autênticos bonecos.

Seguro ageas e pior seguro que existe fujam desse seguro

Não recomendo, fui cliente anos e não cumprem o que apregoam, não estão lá pelos clientes, só querem dinheiro. Não vou renovar a minha apólice. Espero que as pessoas que procurem um seguro vejam estas reclamações e não optem pela AGEAS.

Pior seguradora de sempre, apenas querem mensalidade, não respeitam termos da apólice. Estejam longe para bem das vossas carteiras.

Precisei de um carro suplente e para a minha surpresa, quando cheguei ao local o atendente da ageas tinha feito a pré reserva, quando entrei em contato para verificar a situação fui encaminhada para um endereço muito distante do que estava e sem meio de se deslocar tive que contar com uma alma caridosa, chegando no outro endereço para pegar a viatura fui informada que não conseguiria porque o cartão de débito estava em nome do meu esposo, o local não aceita MB Way e nem dinheiro .
Fiquei em torno de 5 horas tentando alguma forma de resolver e no final de tudo a opção que me deram foi voltar para casa a pé numa distância de 15 km com uma criança de 3 anos(mesmo informando por várias vezes que não tinha autocarros).

Empresa seguros sem nenhuma credibilidade.

TENHO O SEGURO HABITAÇÃO MULTIRISCO, COMUNIQUEI UMA AVARIA NO DIA 06/08 E ATÉ A PRESENTE NUNCA FUI CONTACTADA. PEDI O CANCELAMENTO DO SEGURO E PEDEM-ME UMA DECLARAÇÃO DE DESINTERESSE DO CREDOR HIPOTECÁRIO.