New Balance France Opiniões 32

Reçu de la contre façon acheté sur le site.
Photos envoyés, odeur qui pique les yeux, couture pas similaire sur les deux paires, tache sur le logo etc…
J’ai du relancer le service client car j’ai pas eu de retour suite à l’envoi des photos.
Indemnisation : 1 première proposition 15% en code promo ou je renvoi, j’ai dit que je les renverrai hors de question que je garde des contre façons
2 eme proposition suite au renvoi seulement 10% en code promo mais pas encore reçu.
C’est vraiment minim et honteux donc des chaussures que j’ai attendu avec impatience et que je n’ai pas pu garder au final.

Comme beaucoup (et c'est triste de voir qu'on est si nombreux) j'ai commandé deux paires de chaussures. UPS a marqué le colis livré, en réalité il ne l'était pas. J'ai contacté le support new balance qui m'a renvoyé vers UPS me disant que c'est livré. UPS m'a confirmé que ça ne l'était pas et que je devais voir avec New Balance. Preuves en main j'ai contacté New Balance qui a gentiment renvoyé la balle à UPS ou bien qui répondait totalement à côté de mes questions. Après une semaine de bataille entre UPS et New Balance, j'ai fais ouvrir une enquête côté UPS, New Balance ne voulant absolument rien savoir.

Entre temps, le colis est réapparu dans le circuit pour repartir vers New Balance.
Comme j'ai payé via Paypal, New Balance n'a eu d'autres choix que de me rembourser mais a refusé de me renvoyer ma commande que j'avais prise au Black Friday avec -40%. A la place ils m'ont invité à repasser commande, au tarif actuel. Trop bons.

Cette société semble jouer avec les commandes et espérer qu'elle se perdent pour récupérer l'assurance UPS et ensuite ne pas rembourser les clients (manque de bol j'ai payé via Paypal vous n'avez donc pas eu le choix). Il y a une dizaine de témoignages rien qu'ici qui évoquent un parcours similaire: colis perdu, marqué livré, le SAV New Balance qui ne répond pas ou à côté.

Je déconseille donc fortement et je ne passerai plus jamais commande chez eux.

J'avais très peur en lisant les avis, j'ai pris une journée de plus pour réfléchir et failli changer d'avis et renoncer mais peut-être coup de chance pour moi car aucun problème de livraison ou de qualité du produit.
Seul bémol frais de port payants même pour une commande de 50€

Commande chez New Balance (réf. ND03744743) expédiée par UPS.
Le suivi indique une livraison le 04.09.2025 à 11h07, mais je n’ai jamais reçu mon colis (2 paires de chaussures d’une valeur de 350 €).
Mes caméras de surveillance prouvent qu’aucun livreur ne s’est présenté.
Je n’ai jamais signé de réception.
UPS a confirmé l’ouverture d’une réclamation mais m’a renvoyé vers l’expéditeur.
Au lieu de m’aider, New Balance refuse toute responsabilité et a clôturé ma demande, malgré l’absence de preuve de livraison réelle.
Résultat : argent encaissé, commande jamais reçue, service client inexistant.
Extrêmement déçu, je déconseille vivement d’acheter sur leur site.

J'ai mis une étoile car impossible de n'en mettre aucune.
J'ai acheté des chaussures sur le site de New balance. Les chaussures ne sont jamais arrivées. J'ai appelé NB qui m'a renvoyé vers UPS car ils m'ont indiqué avoir transmis les chaussures à ces derniers. Ces derniers m'ont indiqué que je devais appeler NB. Après de très nombreux appels je n'ai jamais réussi à avoir quoi que ce soit. Numéro de commande ND03605835

Colis non reçu mais marqué livré sur ups . Aucune preuve de livraison et new balance ne fait rien. Transporteur et marque à fuir

Produit bien mais retour pas simple

Mon colis était introuvable à cause d’un problème de suivi UPS. J’ai contacté le service client en espérant un minimum d’aide… et la seule chose qu’on m’a répondu, c’est une capture d’écran du suivi (que j’avais déjà vu) en me disant juste de patienter. Le suivi disait pourtant que le colis était en livraison dans le 91 alors que j’habite à Nice. 🤷‍♂️

Quelques heures plus tard, je reçois un mail disant que mon colis est dispo dans un point relais. J’y vais le lendemain après le boulot, en plein cagnard… et là on me dit qu’il n’est pas là. Je revérifie : maintenant le suivi dit qu’il est à La Poste. Je sors plus tôt du travail le jour suivant, j’attends 20 minutes, et finalement on me dit : “UPS ne livre pas ici, ce n’est pas notre service.”

Tout ça pour dire que j’ai galéré pendant plusieurs jours, sous la chaleur, à courir après un colis que personne ne savait localiser. Et surtout, zéro vrai soutien du service client, aucune prise en main, aucun suivi.

Franchement, pour une marque comme New Balance, je m’attendais à mieux. Très mauvaise expérience.

J'ai fait ma commande avant de venir ici pour vérifier , j'ai eu un coup de stress ,
J'ai été livré 1 jour d'avance à la date prévu et les baskets de qualité et très confortable , dans mon colis , il y avait une étiquette de retour .

Colis d'une paire de chaussures à 300€ reçu dans un état déplorable et la seule solution apportée par le service client New Balance est de m'offrir à 10 %......sur un prochain achat !
SANS COMMENTAIRE.

❌ Commande jamais reçue – Service client incompétent

J’ai passé commande chez New Balance pour une paire de chaussures à 96 €. Le suivi indique “livré”... mais je n’ai jamais reçu le colis.

Aucune signature, aucun avis de passage, aucun colis.

Le service client m’impose une “enquête UPS” qui peut durer 10 jours, sans proposer ni remboursement, ni renvoi immédiat. Pire : ils ont quitté le chat sans réponse, alors que j’ai rappelé plusieurs fois que le colis n’avait pas été remis.

La loi est pourtant claire (article L221-15 du Code de la consommation) : le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à réception effective.

Résultat ?
– Pas de produit
– Pas de remboursement
– Un service client qui se défile

J’ai lancé une opposition bancaire, une plainte à la DGCCRF et je partage mon expérience partout.

➡️ Une honte pour une marque de cette envergure.
➡️ Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Commande non reçue, mais le colis est marqué comme livré. New Balance refuse le remboursement malgré une signature falsifiée fournie par UPS. Aucun contact, aucune vérification. Très déçu du service client. J’ai dû saisir les autorités via SignalConso.

Bonne marque, bon produit
Malheureusement service client et livraison dépassés.
Une information prévisionnelle de livraison non respectée et suite à l'absence, le livreur ups envoie le colis sur un relais non accessible pour moi sans laisser le choix. Contact avec le service client, réception d'un mail type de compréhension sans intention de correction.
Je ne recommande pas pour le service et la livraison. Uniquement sur les produits

My delivery was supposed to arrive 3 days ago, and I got no update nor information regarding my delivery.
I contacted the service center several times and received no response.
Never buying again!

Contente de mon achat, produit conforme et reçu en 3 jours.

Aprés avoir lu les commentaires negatifs surtout niveau livraisons j’ai hesité mais finalement je n’ai pas eu aucun soucis dés la commande jusqu a la livraison , par contre et par Securité j’ai payé par PayPal et je me suis fais livrer au point relais , tout s est tres bien passé j ai reçu mes baskets et je suis tres satisfait

Je vous tiens à partager mes expériences chez NB.fr

Je passais quelques commandes depuis NB.fr existe, tout s'est bien passé jusqu'au fin d'année 2024/2025, je crois que en raison de soldes et manque de personnes, la préparation des commandes devient hyper longue, il faut attendre 3 ou meme 4 jours qui n'est plus le cas courant aujourd"hui dans l'ecommerce. bref

le service chat en ligne , honnetement aujourd'hui c'est la pratique générale d'avoir ce type de service avec un minimum de pouvoir d'aider au client chez toutes les ecommerce, je n'ai donc pas vraiment "rêvé" d'avoir des réponses super utiles lorsque je les contactais mais au moins ils sont opérationnel et ne sont pas les pires il y en a bcp ailleurs.

quand il s'agit de la traitement de retour et remboursement, je suis plutôt satisfait au délai.

le vrai souci c'est la seule option de livraison donc UPS, qui est devenu scandaleux, au moins dans notre région 78000, plein de probleme e.g date de livraison non respecté, livreur ne passe jamais chez soi c'est la direction point relai directe, que des mensonge et nous faire perdre de temps, je ne vais pas réclamer ici.

J'ai fait un retour mais mon colis semble avoir été perdu, le magasin ne l'a pas, UPS ne l'a pas, newbalance ne l'a pas. Il a été clairement volé donc j'ai demandé à Newbalance d'agir sur ses prestataires. bah ils sont refusé. Donc j'ai perdu l'argent...jamais eu ce problème alors que ca fait 15 ans que j'achète sur internet.

Nous sommes en FRANCE et vos publicités en langues étrangères nous emmer....!!!!!!! N'oubliez pas vous passez vos pubs dans un pays où l'on parle FRANÇAIS !!!!! ALORS JUSTE DU RESPECT POUR LES TÉLÉSPECTATEURS !!!!!

Je n’ai jamais reçu mon colis, le livreur a dit qu’il m’avait rencontré et que j’avais signé alors que je n’étais pas chez moi car je travaillais. New balance préfère croire la parole mensongère du livreur plutôt que celle du client qui a payé. Une honte. Ne commandez surtout pas sur le site de New Balance ! Je n’ai jamais connu un service client aussi pathétique.