ASICS Opiniões 1541

Efetuei a compra de umas sapatilhas gel-nyc no dia 20 de janeiro de 2026 e foram entregues a 28 de janeiro, depois comprei as kayano 14 a 29 de janeiro e forma entregues no dia 2 de fevereiro. Fiquei satisfeito só a informação e que não é enviada para o email mas está disponível na conta

No dia 25/01/2026, tentei adquirir no site da ASICS um par de sapatilhas “GEL‑SONOMA 8 GTX – Mulher, cor Black/Dark Pink Clay, tamanho 39”, com o preço promocional de 84,00 €, conforme comprovam as imagens em anexo (carrinho de compras e resumo da encomenda). Durante o processo de checkout, após inserir corretamente a morada de envio na Madeira e os dados de pagamento, o site apresentava de forma reiterada a mensagem de erro “Não foi possível enviar o endereço de envio. Revê o endereço de envio e tenta novamente.”, apesar de todos os campos estarem corretamente preenchidos e validados, o que impossibilitou a finalização da compra.

Perante esta situação, recorri ao apoio ao cliente através do chat do próprio site, onde me foi confirmado que não havia agentes humanos disponíveis naquele momento, mas foi criado o caso de suporte n.º 04316203, com a indicação de que a equipa iria analisar o problema e contactar‑me por e‑mail. Até à data, não obtive qualquer resolução efetiva nem alternativa para concluir a encomenda nas mesmas condições.

No dia 26/01/2026, ao voltar ao site, verifiquei que o referido produto já não se encontra disponível para venda, tendo eu sido, na prática, impedida de exercer o meu direito de compra nas condições publicitadas devido a um erro técnico imputável ao fornecedor e não a qualquer incorreção da minha parte. Tal situação configura, em meu entender, uma violação dos deveres de informação, transparência e bom funcionamento das plataformas de comércio eletrónico previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável à proteção do consumidor em vendas à distância.

A saga continua. Efetuei a devolução de um artigo e é-me deduzido o valor dos portes no reembolso, contra os termos e condições do próprio site e a lei do consumidor na União Europeia. Segue para o Centro de Arbitragem.

4 pedidos distintos, 3 pedidos com problema...
Avaliação apenas agora mas aproveito para explicar todas as experiências de uma só vez.
Primeira encomenda, uns Asics Novablast 3, excelentes, sem problemas que já contam com mais de 500km num ano. Primeira experiência muito satisfatória que me levou a comprar outro par e aqui começa o problema, comprei uns assics metaspeed sky plus, vinham com defeito, que não foi reconhecido, fiquei com uns ténis defeituosos...
Terceira encomenda, uns asics kayano 30, vinham na caixa com marcas de uso e sujos, desta vez deram-me alguma razão e um vale de 20% de desconto de atenção numa próxima compra.
A mais recente compra, já a utilizar esse vale de desconto, encomendei os ténis a seguir o guia de tamanhos do site, onde referem que um 41.5 é o equivalente a 25.5cm e depois recebo uns ténis com 26cm de comprimento.... Por tudo o referido, dou uma avaliação mediana à própria Asics.

Nem encomenda nem dinheiro, "seu pedido foi cancelado devido a um dos seguintes motivos: não unidade do produto selecionado disponível, um problema com o método de pagamento ou um erro ocorrido no sistema." Ref: outpt37489553

Encomenda realizada a 18 de Setembro, Não foi entregue.
Assistência ao cliente não existe: emails não são respondidos e linha telefônica não atende.
Transportadora escolhida Seur age de forma vergonhosa após receber queixa de atraso da encomenda dá de imediato e falsamente a encomenda como entregue.

Fiz uma encomenda há mais de 15 dias e ainda não chegou.

Primeira compra online no site da Asics Portugal e a experiência está bem ruim. Não há feedbacks de atualização de status, o pedido já excedeu o prazo de entrega e o suporte do site é precário.

Realmente este nível de experiência não está a altura da qualidade dos produtos da marca. A operação em Portugal precisa ser revista.

Comprei umas sapatilhas online, prazo de entrega 3-5 dias úteis. O prazo já foi ultrapassado e dizem que a transportadora teve dificuldades na entrega da encomenda, quando o local de entrega se trata de um estabelecimento que está aberto desde as 5h da manhã até às 22h.
Segundo dia em que não é possível efectuar a entrega mas na realidade não chegam sequer a tentar.

Comprei um tenis nimbus 25, cor cinzento, dia 12/10/2023 e paguei no momento. Promessa de entrega 5 dias depois. 5 dias depois, depois de muita tentativa de contato, informaram que os tenis, perderam se!! Perguntei: "se podem enviar outros iguais". resposta: "não podemos!" pergunta: "porque, esgotaram??" resposta: "não,mas não podemos reenviar. vamos devolver os 150€ e depois pode comprar novamente! "passado quase 1 mes nao recebi nem os teis nem o meu dinheiro!! Vigaristas e ladrões,Nao comprem aqui!