THE MASIE Omdömen 18 002

Il tavolo è arrivato con graffio e, appena segnalato il problema, il servizio clienti si è messo subito a lavoro per risolvere la situazione. Prodotto bello e servizio clienti davvero eccellente!! Consiglio

Suite à l’achat de 6 chaises d’extérieur BRIEL, celles-ci ont décoloré quelques semaines après.
Le service client de The Masie refuse d’appliquer la garantie sous prétexte que « la chaise ne doit pas être exposée au soleil »... Un comble pour du mobilier de jardin ! C’est de la publicité mensongère..

Si vous voulez des meubles qui durent plus d'un mois, passez votre chemin. Le design est sympa, mais la qualité et le SAV sont inexistants.

Bestellt habe ich den Arak Schrank.

1) Für MDF 1000 Euro. Auch wenn es hübsch aussieht es ist MDF.

2) Mir wurden keine Möbelfüsse oder Schrauben mitgeliefert. Da ich zwei Wochen später umgezogen bin habe ich den Inhalt der Verpackung nicht direkt überprüft sondern erst nach dem Umzug - also über der 2 wöchigen Reklamationsfrist. Dies wurde bei der Reklamation bemängelt und man wollte mir zuerst nicht entgegenkommen. Mir also Füße und Schrauben mit Beschreibung nicht zukommen lassen.

3) Nach einer weiteren Beschwerde meinerseits und der Frage ob ich diese gesondert nochmals kaufen könnte, schickte man mir Füße und Schrauben zu. Ohne Beschreibung. Die Schrauben waren falsch: falsche Größe und unvollständig.

4) Ich bemerkte, dass sogar der Schrank falsch geliefert wurde. Bestehend aus 3 Teilen wurden mir nur 2 verschiedene Schrankteile geliefert. Das war ohne die Füße vorher nicht ersichtlich. Also musste ich auch das bemängeln.

5) Ich soll den Schank nun verpacken und nochmal zurückschicken, sodass man mir einen neuen zuschicken kann. Verpackungsmaterial soll ich selbst zahlen.

Insgesamt warte ich etwa 1 Woche auf eine Antwort. Daher zieht sich dieser Prozess nun schon Wochen. Und er wird sich noch Wochen ziehen.

Ich bot an den Schrank zusammenzukleben anstatt diesen ganzen komplizierten und zusätzliche Kosten verursachenden Prozess einzuleiten. Aber fragte nach einer Entschädigung. Mir schwebte nicht viel vor. Ein Gutschein für einen Blumentopf… irgendein ein Zeichen das mir ein wenig meinen Unmut nehmen könnte. Nein. Kein Entgegenkommen. Nicht mal eine Entschuldigung für die Mühe die gerade entsteht.

Ich bot an, dass ein Austausch des Teils passieren könnte wenn man mir den Ersatz zukommen lässt um das Transportmaterial nicht selbst kaufen zu müssen (kostspielig bei einem Schrank). Nein. Kein Entgegenkommen.

Das übersteigt bei weitem das was ich unter Kundenzufriedenheit verstehe. Ich bin froh wenn die Sache vom Tisch ist und ich werde nicht mehr bei TheMasie bestellen. Es kam keine Entschuldigung in der Email für diese verschiedenen Fehler und ich habe den Stress und die zusätzliche Kosten für das zurückschicken. Abgesehen davon steht seit 2 Monaten ein Schrank den ich nicht benutzen kann in meiner Wohnung.

BODHONJHH es ist eine Frechheit von Ihnen, dass sie nur hier antworten und auf meine E-Mails gar nicht. Ich habe Ihnen die Bilder nun geschickt. Zuerst haben sie mich nicht klein informiert, was für Bilder sie wollen. Also hören Sie auf hier irgendwelche Behauptungen aufzustellen. Nun haben Sie die Fotos erhalten ich habe einen von zwei Stück erhalten. Es ist eine Frechheit und wenn es so weitergeht, muss ich meinen Rechtschutz einleiten.

Pillow covers fell apart after the very first wash (followed care instructions). I contacted The Masie by email, but they completely ignored me and never replied. Very disappointing quality and customer service.

Leider hat ein erhaltene Produkt Abriebstellen (wahrscheinlich durch den Transport). Ansonsten bin ich zufrieden mit der Qualität.

Ich hatte den Kundenservice dazu angeschrieben aber leider keine Rückmeldung erhalten.

Die Kommunikation des Transport Dienstleisters in Deutschland war auch irritierend. Ich habe mehrmals 'Fehlermeldungen' erhalten, dass es Logistik Probleme geben würde, während das Paket scheinbar noch im Ausland war. Nachdem es nie ein erwartetes Lieferdatum gab, hatte ich dann sehr kurzfristig Bescheid bekommen mein Paket würde am Folgetag kommen. Musste dann kurzfristig eine Freundin bitten das Paket entgegen zu nehmen, da ich nicht Zuhause war und der Lieferdienst nicht rechtzeitig auf meine Anfrage reagierte.

On nous a offert une table basse pour Noël, la table a présenté un défaut mais avec les fêtes nous l'avons signalé plus de14 jours après l'achat.

Lorsque je les ai appelé on m'a dit qu'une solution allait être trouvé, puis finalement on me refuse l'échange du plateau endommagé.

L'entreprise refusé toute prise en charge en invoquant un délai de 14 jours dépassé, en assimilant à tort la situation au droit de rétractation. Malgré plusieurs échanges écrits, le service client persiste à refuser la garantie légale de conformité, pourtant applicable pendant 2 ans en cas de défaut.

L'entreprise n'a signalé aucun médiateur malgré mes nombreuses mises en demeures.

Je vais faire un signalement à la DGCCRF et à UFC QUE CHOISIR.

Référence commande UYIAISRYQ

¡La atención al cliente es pésima!

El sofá ha llegado con suciedad y daños visibles, además de haberse entregado con las cajas de embalaje rotas. Esta incidencia ya fue comunicada previamente, adjuntando fotografías que acreditan el estado en el momento de la entrega.

Tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor es responsable de que el producto llegue en correcto estado al consumidor. El estado en el que se ha recibido el sofá constituye una falta de conformidad.

Por lo cual, no recomiendo comprar en The Masie

Non prevedono, nemmeno a pagamento, consegna al piano. Mi hanno lasciato un tavolo di 200kg in cortile. Immaginatevi la gioia. Pago qualcuno per portarmelo al piano, lo disimballo e scopro dei difetti. Indovinate? Dovrei imballarlo, portarlo di nuovo su strada, attendere il nuovo tavolo e sperare che non sia difettoso. Poi pagare per la seconda volta qualcuno e riportalo su. FOLLIA!!!
(Ordine LOZSFPEHR)

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Zuerst wurde mir zugesagt, dass ein Ersatzteil geliefert wird. Später hieß es plötzlich, dass doch kein Ersatz geliefert werden kann. Danach wieder eine andere Aussage. Diese ständigen widersprüchlichen Informationen sind absolut nicht nachvollziehbar.
Das gelieferte Tischteil war zudem falsch gebohrt – die Löcher stimmen nicht überein und passen nicht. Seit Dezember stehe ich dadurch ohne richtigen Esstisch da.
So geht man nicht mit Kunden um. Vertrauen ist hier leider komplett verloren gegangen. Für mich war das die erste und definitiv die letzte Bestellung. Nie

Bestellung : IWARXTNGF

Commande passée le 2 février, livraison effectuée le 11 février dans le nord de la France. Mon colis (une tête de lit) était bien emballé et correspondait à ce que j'avais vu sur le site. La compagnie Géodis s'est chargée de l'acheminement en France, Redur en Espagne. Concernant Géodis, j'ai bien aimé la possibilité de suivre la livraison sur la plage horaire proposée qui permet de savoir où est le colis et combien de livraisons restent avant la notre. Livraison ponctuelle.

Hago un pedido el 21 de enero con 7 días de plazo de entrega. Estamos a 10 de febrero, después de insistir con llamadas y mensajes (perder mi tiempo) el día 6 me cancelan el pedido… y me envían otro nuevo… hoy día 11 el pedido sigue sin salir de sus indagaciones y no dan más solución que esperar. El pedido es una lámpara! Algo fácil de gestionar… pues nada! Además no recompensan las molestias con algún tipo de descuento o algo… de las peores empresas en las que he comprado.

Ich habe vor kurzer Zeit eine negative Rezension zu meiner Bestellung geschrieben. Das Unternehmen "reagiert" nur auf schlechte Bewertungen und gibt unfreundliche Ausreden ab. Man bekommt keine Auskunft zum Lieferungsstatus, obwohl die Bestellung komplett am 15.01.26 bezahlt wurde.

Eine extrem frustrierende Erfahrung. Das Sofa kam im Dezember bereits beschädigt an. Wir haben den Mangel sofort gemeldet und uns für ein Austausch von dem kaputten Teil entschieden. Das defekte Teil wurde Ende Dezember abgeholt. Seit EINEINHALB MONATEN passiert nichts.
Der Kundenservice antwortet zwar, aber immer nur mit der gleichen Ausrede, dass das Teil angeblich noch nicht bei ihnen angekommen ist. Kein Termin, keine Lösung, keine Verantwortung. Wir sitzen hier mit einem nicht nutzbaren Sofa und werden hingehalten. Absolut inakzeptabel.

J’ai au départ mis une note de 1/5. Cependant celle-là sera supprimée.

Le délais de la livraison a été respectée, les articles bien reçus. Pas encore vérifié mais service clientèle très aimable (contrairement à la première fois)

Je n’ai pas pu avoir le nom du collaborateur mais très compétent et rapide.

En espérant que la couleur et les articles ne soient pas endommagés.

ONFLYOPAG

leider kann ich bis jetzt nicht mehr als einen stern geben, da ich seit meiner bestell&zahlungsbestätigung am 2.2.26 nie wieder was von ihnen gehört habe! keine versandbestätigung nichts, obwohl die lieferzeit mit wenigen tagen angegeben war. habe auch schon per nachricht und mail versucht kontakt aufzunehmen und zu erfahren ob irgendetwas passiert, leider keine antworten bekommen.
vielleicht ja über diesen weg....
sehr schade das alles und ziemlich ärgerlich!

Die Lieferung hat leider ewig gedauert. Die Benachrichtigung, dass die Zustellung heute stattfindet, kam am gleichen Tag, 1 Stunde zu spät. Da kann natürlich eher das Transportunternehmen etwas dafür. Leider ist von den drei Möbelstücken, die ich bestellt habe, eines wirklich schlecht verarbeitet. Der Container zu meinem Schreibtisch hat eine extrem mangelhafte Schweißnaht, und ist dementsprechend nicht besonders stabil. Der Schreibtisch ist wunderschön, der Stuhl ist bequem, aber nicht so verstellbar, wie ich es mir gewünscht hätte oder wie die Beschreibung ist suggerierte. Der Kundenservice ist miserabel. Es wurde auf keinem meiner diversen E-Mails bezüglich des Lieferzeitpunkt Thesz geantwortet.

Près de 4 mois d'attente pas de retour du service client. à fuir

Ordered an item nearly a month ago (12/01) and had no updates from the company since it apparently shipped on 14/01, we’re now 10/02 and I still have no item, I contacted their support over a week ago (through their online contact form) and they haven’t even bothered replying to me. I have checked the tracking and the item is now being returned back to them with no update to me, no explanation and their support won’t even reply to me. We’re now short of lights for our build project and so theyre delaying our entire project and electricians. Avoid this company at all costs.

Nous avons commandé 8 chaises qui ont été livrées très rapidemment. Cela fait environ 2 mois que nous les avons et la qualité est impeccable. Super service.