ADAC Omdömen 6 518

Und direkt vorab an das Social-Media-Team: Spart euch den Satz „Um nun etwas gezielter auf Ihre Kritik eingehen zu können, bräuchten wir noch ein paar Informationen von Ihnen“. Ich werde euch ganz sicher nicht meinen Klarnamen oder Daten nennen, damit irgendein Marketingfuzzi mich belabert, meine Bewertung zu löschen. Klärt eure Probleme mit der Solaris SE gefälligst intern!
Was hier abgeht:
Solaris kürzt eigenmächtig den Kreditrahmen und meldet diesen Mist direkt an die Schufa. Auch wenn der Score dadurch nicht sofort komplett im Keller ist: Solche unnötigen Dellen in der Bonität sind eine Frechheit. Solaris ist verdammt nochmal verpflichtet, solche Rahmenänderungen sauber zu melden und Einträge umgehend zu korrigieren. Dass man sich als Kunde mit so einem Daten-Chaos rumschlagen muss, ist absolut unprofessionell.
Ich habe die Schnauze voll:
Kündigung für alles ist raus.
Ich werde jeden dazu animieren, es mir gleichzutun.
Wenn Solaris die Schufa-Meldung nicht sofort korrigiert, darf sich meine ADAC Rechtsschutz mal mit dem eigenen Verein beschäftigen.
Statt Kunden mit scheinheiligen „Wir brauchen mehr Infos“-Anfragen zu nerven, wäre eine öffentliche Entschuldigung und ein funktionierendes System angebracht. Peinlich!

Spam. Ich bekomme unaufgefordert Nachrichten auf meinem E-Mail Account. Beim Drücken auf "hier abmelden" erscheint eine ADAC Umfrageseite mit Gewinnmöglichkeit, wenn innerhalb von 5 Minuten gestartet wird.

Auf Beschwerde über die Auswahl der Kreditkarte erfolgte keine kritische Reflektion des ADAC sondern nur eine Lobhudelei wie toll man doch sei und dass sich Solaris als fähiger Partner erweisen würde.. ( text siehe unten ) hat man sich die Bewertungen der Solaris einmal durchgelesen ??? Die Bewertungen spiegeln den täglichen Horror , den bisherige und noch Mitglieder im Umgang mit Soaris erleben und doch ist der adac zu keiner adaequaten Reaktion fähig und wundert sich warum die Mitglieder genau wegen der negativen Erfahrung mit dieser Bank immer noch keine Ruhe geben unf sichn auch immer noch nicht mit bla bla als Antwort zufrieden geben . Vielleicht sollte man sich bei einer anderen Bank mal umsehen , die gute Erfahrungen mit Kundenfreundlichekeit macht , keine Strafzahlungen an die bafin leisten muss keine Aufsicht benötigt damit sie innerhalb der bafin Vorgaben arbeitet ... wie wäre es mit der LBB ?????
Vielleicht sollte man als ADAC seine Mitglieder auch ernst nehmen dann wird der score auch schneller besser als wenn man nur schnell irgendetwas antwortet .. der score hier ist für einen Automobil club peinlich den muss man nicht durch eine bank wie solaris deren score ahnlich schlecht ist verschlimmern
Nur zur Info für den ADAC der angeblich zur Veränderung seines Verhaltens mehr Infos benötigt Hallo Chris,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Partnerbank Solaris bisher zufrieden waren, Sie unsere Kooperation kritisch sehen.
Wir sind davon überzeugt, dass die Solaris ein moderner und innovativer Finanzdienstleister ist, mit dem wir unser Kreditkartenprogramm weiterentwickeln können: Die Solaris hat eine Vollbanklizenz und kombiniert moderne Softwarearchitektur mit regulatorischer Sicherheit. Die technisch anspruchsvolle Übertragung der Kreditkarten hat die Bank erfolgreich abgeschlossen.
Wir sind arbeiten derzeit an gemeinsamen Lösungen und nehmen ihre Kritik als Ansporn dafür, künftig wieder überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Team der ADAC Finanzdienste GmbH:

das ist kein Statement welches den Kunden ernst nimmt sondern nur ein Abwimmeln der Kunden

Ich warne euch von denn Verein
Wollen nur viel Geld für nix Leistung
Und wenn du nicht zahlst
Schicken sie ein das
Eos deutscher Inkasso Dienst auf einen der mit Betrug ein die doppelte Summe überweisen Lassen will in denn er 1 Brief sendet ohne vernünftige Formulierung.
Und wenn man schon überwiesen hat
Noch ein Brief um es noch mal zu überweisen.
ADAC arbeitet mit EOS deutscher Inkasso Dienst zusammen
Beides Betrugs unternehmen
Habe sie beim us Militär angezeigt
Denn sie haben nun mal die hoheitsechte hier im Land

Hatte heute in Ettlingen Batterieprobleme. ADAC
kam nach 40 Minuten. Techniker top und super freundlich. Auto läuft. Bin weiterhin treues Mitglied!!!

Leider bin ich sehr unzufrieden mit dieser Versicherung. Telefonisch abgesprochene Änderungen werden nicht umgesetzt, wenn sie offensichtlich nicht zu Gunsten des Unternehmens sind. Auf E-Mails wird teilweise erst Monate später reagiert, was ich als äußerst unprofessionell empfinde.
Die Beitragserhöhung wurde erst im Dezember angekündigt. Aus diesem Grund habe ich gekündigt. Meine Kündigung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, sie sei nicht rechtzeitig eingegangen. Gleichzeitig werden die Beiträge jedes Jahr deutlich teurer.
Insgesamt fehlt es hier an Transparenz, Kundenservice und Fairness.

Unfreundlicher Servicemann, super schlechte Kommunikation vor Ort. In keiner Weise hilfreich, bei einer banalen Panne

Ich bin seit 30 Jahren Mitglied und kündige heute alle Verträge. Egal ob Verkehr, Unfallschutz oder Rechtsschutz- alle absolut nicht Dienstleistungsorientiert. Man wird hin gehalten bei Unfallschutz, damit die Bearbeitung ja ewig dauert…..Zum Glück gibt es bessere Alternativen die kundenorientierter arbeiten.

Kündigungsfristen werden nicht beachtet.
Kündigung mit Sonderkündigungsrecht- Umzug ins nicht EU- Ausland wird ignoriert. Kann den ADAC nicht mehr nutzen, überschüssiger Beitrag wird nicht erstattet, Kündigungsbestätigung seitens ADAC enthält vollkommen anderen Namen und Mitgliedsnummer.
Gegen den Pannenservice im allgemeinen kann ich nichts negatives schreiben, aber die Büromitarbeiter total überfordert.

Am 10.11.2025 wurde eine „ADAC Mitgliedschaft Partner“ beantragt (Gesamtbeitrag 66 € - reduziert a.G. Schwerbehinderung). Beworben wurde ein Beginn „ab morgen geschützt“. Der Vertragsbeginn wurde stattdessen eigenmächtig auf den 01.11.2025 rückdatiert. Diese Abweichung von der Werbezusage sowie von den AGB § 1 zum Mitgliedschaftsbeginn wurde von mir nicht angenommen; die Mitgliedschaft wurde daraufhin storniert, der gezahlte Betrag zurückerstattet.
Trotz vorliegender schriftlicher Bestätigung vom 11.01.2026, in der es wörtlich heißt: „Unsere Zahlungsaufforderung ist somit gegenstandslos“, erhielt mein Ehepartner heute eine Mahnung über 54 €.
Dies ist besonders haltlos, da mein Partner zu keinem Zeitpunkt eine eigene Vertragserklärung abgegeben hat. Der Partnerschutz war lediglich Bestandteil meiner ursprünglichen (stornierten) Mitgliedschaft und begründet keine eigenständige Zahlungspflicht. Eine nachvollziehbare rechtliche Grundlage für diese Forderung ist nicht erkennbar – hier scheint die linke Hand nicht zu wissen, was die rechte tut.

Da ich kein Auto mehr besitze, aber trotzdem gerne Mitglied bleiben möchte, habe ich über email-Kontaktformular nachgefragt.
Antwort kam recht zügig, und alles wurde sofort zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Unzufrieden bin ich (und viele andere wohl auch) mit dem ADAC Kreditkarten-Banking. Das liegt sicherlich an Solaris, aber hier sollte auch der Club mal tätig werden. (Mit 55 Jahren Mitgliedschaft sei mir diese Kritik erlaubt.)

Nachtrag: Sie schrieben" Zu letzterem können wir hier leider nicht Stellung nehmen, leiten Ihre kritische Anmerkung an die zuständige Stelle hier im Haus weiter."

Das sollte dann entsprechende Reaktionen haben und Aktionen auslösen, man beachte die Kündigungsankündigen an anderer Stelle hier

Wurde beim Schadensdirektruf von einer Kollegin weggedrückt!
Man hängt ewig in der Warteschleife um Daten einzugeben, dann werden die Daten nochmals abgefragt, obwohl man schon alles durchgegeben hat & Dann das ganze nochmal von neu. Insgesamt nee Stunde gebraucht bis ich da dann endlich jemand vernünftiges ans Telefon bekommen habe.

Und nein es war kein technischer Fehler, ich bin nämlich nach dem Telefonat zur Bewertung weiter geleitet worden!

So dünnhäutige Mitarbeiter haben in der Telefonzentrale nichts verloren.

Ich bin sogar der Meinung sie hat mich beim Folgeanruf nochmals weggedrückt, da plötzlich ein Band zu hören war, ich ruf außerhalb der Sprechzeiten an, was überhaupt kein Sinn gemacht hat!

Schon damals, als ich zum ADAC gewechselt bin mit meiner Kfz Versicherung, musste ich 3x die gleichen Daten durchgeben, weil immer etwas falsch übernommen wurde oder gar nicht mit aufgenommen.

Wenn das keine folgen mit sich zieht , werde ich denke ich ADAC wieder verlassen.

Unverschämt so mit Kunden umzugehen

Kaum zeigt der ADAC einen Hauch von Realitätssinn und erkennt an, dass Klimaschutz auch den Verkehr betrifft, werden die Verantwortlichen abgestraft.
Offenbar erwartet ein Teil der Mitgliedschaft vom ADAC keine Interessenvertretung, sondern die Verdrängung physikalischer Fakten. Physik ist allerdings kein Meinungsfach.
Dass ein Präsident für diese Selbstverständlichkeit zurücktritt, ist kein Ruhmesblatt – weder für den ADAC noch für dessen innere Diskussionskultur.
Herrn Hillebrand danke ich ausdrücklich für den Mut zur Ehrlichkeit.
Wäre der ADAC nicht in vielen anderen Bereichen nützlich, hätte ich meine Mitgliedschaft längst beendet.

Unser Auto musste überführt werden der Ersatz Wagen war zu klein für die Ski
Antwort vom ADAC : „dann leihen sie sich Ski Vorort aus „ nun ist der Wagen in der Werkstatt angekommen . Die Fahrzeugpapiere fehlen und das Auto hat einen Platten .
Ich musste in der Hotline mit 7 Personen sprechen und bekam als letztes die Antwort
„Was sollen wir den jetzt machen ? hinfahren und den Reifen aufpumpen?“
Ich wollte das nur melden da der Platte beim Transport passiert ist .
Seit 20 Jahren bin ich beim ADAC

Ich bin seit 1984 Mitglied und seit einigen Jahren Premium Mitglied.
Ich hatte Kontakt bez. Info über Abdeckung durch Auslandskrankenversicherung.
In den ersten 3 Sekunden war mir klar dass es sich um eine sehr ungeduldige genervte Beraterin handelt und so wars auch. Nach etwa 45 sec. wurde ich einfach aus der Leitung geschmissen.
Jetzt habe ich bei einer anderen Versicherung abgeschlossen.

Die Pannenhelfer und Abschleppfahrer waren sehr freundlich, allerdings musste ich als Premiummitglied dennoch über 4 Stunden auf den Abschlepper warten, das bei -6 Grad.... das Netz der Abschlepper ist deutlich zu dünn, das macht den "Service" sehr unattraktiv. Vom Absetzten der Pannenmeldung, bis ich wieder zu Hause war sind 9 Stunden vergangen... Sorry aber das ist nicht tragbar!

Ich habe heute beim ADAC-Kundenservice angerufen, um meine bestehende normale Mitgliedschaft auf die Plus-Mitgliedschaft zu upgraden, da diese auch im Ausland gelten soll. Am Telefon habe ich ausdrücklich nachgefragt, ob der Schutz auch in der Schweiz gilt, da auf der Webseite von einem „europaweiten“ Schutz die Rede ist und nicht nur von der EU.

Die Mitarbeiterin sagte mir, sie schaut das für mich nach. Anschließend teilte sie mir mit, dass die Schweiz nicht in der Plus-Mitgliedschaft enthalten ist und ich dafür die Premium-Mitgliedschaft benötige. Ich habe mich auf die Aussage verlassen und die Premium-Mitgliedschaft direkt am Telefon abgeschlossen, was problemlos möglich war.

Im Nachhinein kam mir diese Aussage jedoch komisch vor. Also habe ich selbst nochmals recherchiert – und siehe da: Die Schweiz ist sehr wohl in der Plus-Mitgliedschaft enthalten. Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert. Dieses Mal bestätigte mir ein anderer Mitarbeiter, dass die Schweiz tatsächlich im Plus-Tarif enthalten ist.

Ich fragte daraufhin, ob mein Vertrag entsprechend auf Plus geändert werden könne. Seine Antwort: Das sei nicht möglich, da ich nun bereits im Premium-Tarif sei – ein Wechsel gehe nur über einen Widerruf. Als ich daraufhin erklärte, dass ich die Premium-Mitgliedschaft widerrufen möchte, sagte mir der Mitarbeiter, ein Widerruf sei nur schriftlich per E-Mail oder Post möglich. Das kam mir erneut merkwürdig vor, da der Vertragsabschluss ja ebenfalls telefonisch erfolgt ist.

Nach dem Telefonat habe ich mir die Widerrufsbelehrung in der Bestätigungs-E-Mail zum Premium-Abo durchgelesen – und war ehrlich gesagt fassungslos. Dort steht wörtlich:

„Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – z. B. per Post, Fax, E-Mail oder per Telefon – über Ihren Entschluss, Ihre Mitgliedschaft zu widerrufen, informieren.“

Demnach ist ein telefonischer Widerruf ausdrücklich zulässig. Mir wurden also gleich zwei falsche Aussagen vom Kundenservice gemacht, wodurch ich nun eine Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen habe, die ich überhaupt nicht benötige.

Ich wollte daraufhin nochmals telefonisch widerrufen, allerdings war der Kundenservice zu diesem Zeitpunkt bereits außerhalb der Öffnungszeiten. Das werde ich morgen erneut versuchen.

Fazit: Inkompetenz auf ganzer Linie. Ein solches Chaos bei grundlegenden Tarifinformationen und Widerrufsrechten ist schlichtweg nicht akzeptabel.

Unser Auto sprang nicht mehr an. Der ADAC Techniker aus Siegburg kam innerhalb von 10 Minuten. Na ca. 20 Minuten war der Schaden beseitigt und das Auto wieder startklar. Der Mitsrbeiter war sehr kompetent und sehr freundlich.

Den Chef rausekeln,, nur weil er ein durchaus sinnvolles Statement abgegeben hat......Glaubwürdigkeit :Wieviel hat die mit Lobbyarbeit zu tun.....

Der ADAC kam zuerst zur Diagnose, anschließend wurde mein Auto abgeschleppt und in die Werkstatt gebracht. Schneller und professioneller Service – vielen Dank!