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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Klare Orientierung, sichere Hilfe, zuverlässige Lösungen: Der ACE Auto Club Europa ist seit 1965 als starke Gemeinschaft für alle modernen mobilen Menschen da, egal mit welchem Verkehrsmittel sie unterwegs sind. Als Mobilitätsbegleiter hilft der ACE international, unbürokratisch und unabhängig. Kernthemen sind die Unfall- und Pannenhilfe, Verkehrssicherheit, Verbraucherschutz, Elektromobilität und neue Mobilitätsformen.
Kontaktuppgifter
Schmidener Str. 227, 70374, Stuttgart, Tyskland
- 0711 530336677
- [email protected]
- www.ace.de
2,7
Dålig
328 omdömen
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Kundenservice nicht hilfreich, Entscheidungsträger nicht erreichbar
Kundenservice freundlich, aber nicht befähigt, Entscheidungen zu treffen.
Fachabteilung zuständig, aber nur schriftlich erreichbar, trotz wiederholter Nachfrage seit Wochen keine Antwort. Auch Beschwerdestelle reagiert seit 10 Tagen nicht auf schriftliche Mitteilung.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Katrin Utz,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Anliegen über einen längeren Zeitraum unbeantwortet bleibt und man sich dabei nicht ausreichend abgeholt fühlt.
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, zwischen Kundenservice, Fachabteilung und Beschwerdestelle nicht wirklich voranzukommen. Auch wenn unsere Mitarbeitenden im Service nicht in allen Fällen selbst Entscheidungen treffen können, ist es unser Anspruch, Anliegen aktiv zu begleiten und Rückmeldungen zuverlässig sicherzustellen. Dass dies in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Bitte seien Sie versichert: Wir nehmen Ihre Kritik ernst und verstehen sie als wichtigen Hinweis, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern. Gerne möchten wir Ihren Vorgang nochmals aufnehmen und dafür sorgen, dass Sie zeitnah eine verbindliche Rückmeldung erhalten.
Wenn Sie uns über Trustpilot-Informationsformular weitere Mitgliedsdaten zukommen lassen, kümmern wir uns persönlich um die Klärung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diese Weise die Möglichkeit geben, nachzubessern.
Beste Grüße
Ihr ACE
Schnelle und einfache Kontaktaufnahme
Schnelle und einfache Kontaktaufnahme. Hilfe war umgehend da.
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag I.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das nette Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass Sie uns schnell und unkompliziert erreichen konnten und die Hilfe umgehend bei Ihnen war. Genau so soll es sein, wenn man Unterstützung braucht.
Schön, dass wir für Sie da sein durften. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Seite!
Beste Grüße
Ihr ACE
Schnelle Starthilfe
Schnelle Starthilfe und gleich die passende Beratung wie die Ursache abzustellen ist - Danke ACE. Einziger Wehmutstropfen ist dass ich ein paar Minuten in der Leitung warten musste, was an einem Montag Morgen verzeihlich ist
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Sebastian S.,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen mit der schnellen Starthilfe weiterhelfen konnten und Sie auch die Beratung zur Ursachenvermeidung als hilfreich empfunden haben. Genau das ist unser Anspruch: nicht nur im Moment der Panne da zu sein, sondern Sie auch nachhaltig zu unterstützen.
Dass es am Montagmorgen zu einer kurzen Wartezeit gekommen ist, bedauern wir dennoch. Gerade zu Wochenbeginn ist das Anrufaufkommen erfahrungsgemäß besonders hoch. Umso schöner, dass Sie dafür Verständnis zeigen – wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den ACE. Wir sind jederzeit gerne wieder für Sie da und wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße
Ihr ACE
ACE Auto Club Europa e.V.
ACE Auto Club Europa e.V.
3,8
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Automobilclub in StuttgartGeschlossen
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Arnold Speier
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Kaan T
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Chris Ba
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vor 3 Monaten
Keine Kulanz – enttäuschender Umgang mit langjähriger Mitgliedschaft
Ich war rund vier Jahre ACE-Mitglied und habe in dieser Zeit nie einen Schaden …Mehr
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Arnold Speier
2 Rezensionen·2 Fotos
vor 2 Minuten
Neu
Leider wurden meine vorherigen Rezessionen gelöscht da sie nicht so positiv ausgefallen sind wie der ACE Automobilclub das gerne hätte.
Wie man hier mit Mitgliedern umgeht die fast 40 Jahre Mitglied waren ist schlichtweg eine Sauerei.
Da ich in den letzten Jahren mehrmals umgezogen bin und der ACE Automobilclub nicht in der Lage ist die Adressänderung ordnungsgemäß aufzunehmen bzw zu ändern konnte mir die beitragsrechnung nicht zugestellt werden. Was war passiert?
Es wurde eine deutsche Straße eingetragen und der Ort und die Postleitzahl in der Schweiz, somit konnte mir meine Mitglieds Rechnung nicht zugestellt werden. Als ich meinerseits beim ACE Automobilclub nachfragte warum ich keine Rechnung bekam wurde mir mitgeteilt ich sei in Verzug und das ganze sei jetzt beim Inkasso was für mich natürlich zusätzliche Kosten bedeutet.
Ihr Vorgehen empfinde ich als eine Sauerei und so geht man nicht mit einem Mitglied um.
Für die Inkompetenz ihrer Mitarbeiter fühle ich mich nicht verantwortlich.
Beste Grüße
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Arnold Speier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Sicht der Dinge zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Umgang mit Ihrer Angelegenheit als enttäuschend empfunden haben. Gerade bei langjährigen Mitgliedschaften ist es unser Anspruch, respektvoll, transparent und lösungsorientiert zu kommunizieren. Wenn bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist, bedauern wir das ausdrücklich.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben es intern weitergegeben.
Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Verbundenheit mit dem ACE und wünschen Ihnen für Ihren weiteren Weg alles Gute.
Beste Grüße
Ihr ACE
Super schnelle Hilfe
Super schnelle Hilfe. Bin froh Mitglied zusein.
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Mathias Nolte,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung – besonders freut uns, dass Sie sich in einer solch herausfordernden Situation gut betreut gefühlt haben!
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Treue und wünschen Ihnen jederzeit eine sichere Fahrt. Schön, dass Sie beim ACE sind!
Beste Grüße
Ihr ACE
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Ich kann mich dem Strassenbiker unten bei der Bewertung nur anschliessen. Ein unseriöser Club erhöht den Beitrag ohne Vorankündigung. Telefonische Hotline kann nicht helfen und erzählt immer das gleiche: „ wir sind Club und keine Versicherung und machen keine Erhöhung nur Beitragsanpassung ….. „
Ich wollte ACE eine Chance geben mich als einen treuen Kunden zu gewinnen. Die Chance wurde aber nicht genutzt im Gegenteil ich wurde vergrault :-(
So geht man mit eigenen Kunden ( bzw. Clubmitgliedern ) nicht um ….
29 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Herr Weclawski,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie die Beitragsanpassung als nicht transparent empfunden haben und sich dadurch verärgert fühlen. Gerade bei diesem Thema ist es uns wichtig, verständlich zu informieren, umso bedauerlicher, wenn das bei Ihnen nicht so angekommen ist.
Auch Ihr Eindruck, an der Hotline keine weiterführende Hilfe erhalten zu haben, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Clubmitgliedern bieten möchten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter.
Gerne klären wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich und prüfen, wo wir besser unterstützen können. Dafür bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Angaben über das Trustpilot-Informationsformular zu übermitteln. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und Ihnen eine verlässliche Rückmeldung geben.
Beste Grüße
Ihr ACE-Team
Nicht zu empfehlen! Unseriöse Masche
Ich war am Donnerstag im Kaufland in Frankfurt und wurde dort von einem jungen Mitarbeiter extrem penetrant angesprochen. Er hat durchgehend den ADAC schlechtgeredet und dabei falsche Aussagen gemacht. Das Ganze wirkte sehr unseriös und manipulativ.
Ich habe mich regelrecht gedrängt und unter Druck gesetzt gefühlt. Mehrere Aussagen über den ADAC stellten sich später als falsch heraus wir haben direkt dort angerufen und zusätzlich in den AGB nachgelesen. Nichts davon stimmte.
Besonders enttäuschend: Auf Nachfrage zum Vertrag wurde mir gesagt, es handele sich um einen Einjahresvertrag. Tatsächlich verlängert sich der Vertrag bei Rabatt automatisch auf zwei Jahre auch das habe ich selbst nachgeprüft.
Solche dubiosen Methoden und diese fehlende Arbeitsmoral sind wirklich unterste Schublade. Ich bin schockiert, dass hier noch mit solchen Verkaufstaktiken gearbeitet wird. Absolut nicht empfehlenswert.
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Matthias Schmidt,
mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderung gelesen – und möchten uns zunächst dafür bedanken, dass Sie uns so klar auf dieses Erlebnis hingewiesen haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich im Rahmen eines Gesprächs mit einem ACE-Promoter unwohl, bedrängt und fehlinformiert gefühlt haben. So etwas darf nicht passieren – weder im Namen des ACE noch im Sinne eines respektvollen Miteinanders.
Als ACE Auto Club Europa e. V. stehen wir für einen fairen, respektvollen und transparenten Umgang – sowohl mit unseren Mitgliedern als auch im Wettbewerb. Uns ist es ein wichtiges Anliegen, dass unsere Clubbotschafter und Promotion-Partner diesen Anspruch in ihrer täglichen Arbeit vertreten. Dazu gehört auch, dass andere Anbieter wie der ADAC mit dem nötigen Respekt erwähnt und keinesfalls abgewertet werden. Solche Verkaufstaktiken lehnen wir grundsätzlich ab.
Die Promoter, auf die Sie sich beziehen, sind externe Partner, die in unserem Namen tätig sind. Wir arbeiten mit diesen Agenturen auf Grundlage klarer Vorgaben zusammen. Es ist für uns vollkommen inakzeptabel, wenn sich Vertreter des ACE nicht an diese Standards halten. Irreführende Aussagen, intransparente Vertragsdarstellungen oder das Erzeugen von Druck dulden wir in keiner Form.
Ihre Rückmeldung nehmen wir deshalb sehr ernst und haben sie umgehend an die zuständige interne Stelle zur weiteren Prüfung und Klärung weitergeleitet.
Glaubwürdigkeit und Vertrauen sind zentrale Werte unserer Arbeit – und wir wissen, wie schnell beides durch einzelne Vorfälle Schaden nehmen kann. Umso dankbarer sind wir Ihnen, dass Sie den Mut hatten, uns auf diesen Missstand hinzuweisen.
Was die Vertragslaufzeit betrifft, möchten wir Ihnen gerne noch die offizielle Regelung erläutern:
Ein ACE-Mitgliedsvertrag läuft – sofern nicht anders vereinbart – grundsätzlich für ein Jahr, orientiert am Eintrittsjahr. Erfolgt keine schriftliche Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Nur in wenigen Ausnahmefällen – etwa bei Sonderaktionen – kann eine abweichende Mindestlaufzeit gelten. Diese Information ist jedoch verpflichtend klar und transparent im Abschlussprozess zu kommunizieren.
Die Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des laufenden Kalenderjahres (30.09.) möglich. Entscheidend ist hierbei das Datum des Eingangs der Kündigung beim ACE. Alle Rechte und Pflichten enden dann zum Jahresende.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie uns mit Ihrer Rückmeldung die Gelegenheit geben, auf Missstände aufmerksam zu werden und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Nur so können wir sicherstellen, dass der ACE das bleibt, was er sein möchte: ein verlässlicher, fairer und vertrauenswürdiger Mobilitätsbegleiter.
Für Rückfragen oder zusätzliche Hinweise stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung – per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0711 530 33 66 77.
Beste Grüße
Ihr ACE
Schnelle und unbürokratische Abwicklung
Unglücklicherweise musste mein Fahrzeug aufgrund einer Panne abgeschleppt werden. Der telefonische Kontakt mit dem ACE war sehr freundlich, der Abschleppdienst innerhalb einer halben Stunde vor Ort.
Da meine Vertragswerkstatt außerhalb liegt, musste ich die Zuzahlung für den Abschleppdienst zunächst bezahlen. Die Anfrage zur Kostenübernahme wurde vom ACE schnelle und unbürokratisch bearbeitet. Der Email- Verkehr war sehr freundlich und angenehm.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Sabine Storl,
wie schön, dass wir Sie in Ihrer Pannensituation so gut unterstützen konnten.
Es bedeutet uns viel, wenn Sie sich nicht allein gelassen, sondern rundum gut aufgehoben fühlen – sei es am Telefon, beim Abschleppen oder im weiteren Austausch.
Dass die Zuzahlung zur Wunschwerkstatt reibungslos bearbeitet wurde und der Kontakt mit unserem Team als angenehm empfunden wurde, freut uns besonders. Solche Rückmeldungen zeigen, dass wir mit unserem Anspruch an schnelle, faire und unbürokratische Hilfe genau dort ansetzen, wo unsere Mitglieder es brauchen.
Danke für Ihr Vertrauen – und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und sind weiterhin gerne für Sie da.
Beste Grüße
Ihr ACE
Plattfuss in Jülich
Nach Erledigung der Formalitäten am Telefon wurde uns sofort mitgeteilt, dass ein Abschleppdienst beauftragt wurde. Anstatt 1 1/2 Stunden mussten wir über 3 Stunden warten.
Leider war es an diesem Tag bitterkalt. Der Abschleppdienst brachte uns zur KIA Werkstatt. Da war es schon nach 16:00 Uhr und die Werkstatt und Autohaus war natürlich auch schon geschlossen.
Ich habe dann nochmal beim ACE angerufen und bekam die Genehmigung uns ein Taxi zu nehmen mit Ihrer Kostenübernahme.
Das war eine gute Nachricht.
Zur Info - Auf den neuen Reifen musste ich eine Woche warten.
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Juergen Vaupel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung. Umso mehr schätzen wir es, dass Sie trotz der längeren Wartezeit und der schwierigen Umstände Ihren Gesamteindruck so fair schildern.
Auch wenn sich der Einsatz vor Ort länger hingezogen hat, freut es uns, dass wir Sie im weiteren Verlauf unterstützen konnten und die Taxifahrt unkompliziert organisiert wurde. Hinweise wie Ihrer helfen uns, unsere Abläufe weiter zu schärfen.
Die Wartezeit auf den neuen Reifen hängt leider von den Lieferzeiten der Hersteller und Werkstätten ab, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Umso wichtiger ist es uns, in dieser Phase zumindest organisatorisch für Entlastung zu sorgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen weiterhin gute und sichere Fahrt.
Beste Grüße
Ihr ACE
Habe meine Mitgliedschaft zum 31.12.25…
Habe meine Mitgliedschaft zum 31.12.25 gekündigt. Hab es mir mit der Kündigung anders überlegt und wollte weiterhin Mitglied bleiben. Habe dies dem Ace Ende Dezember 25 mitgeteilt. Bis heute keine Reaktion vom ACE. Telefonisch erreicht man zum Thema Reaktivierung vom Vertrag niemanden. Schade.
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Carmen K.
es tut uns leid zu lesen, dass Sie trotz Ihres Wunsches, die Kündigung zurückzunehmen, bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Gerade weil eine Fortsetzung der Mitgliedschaft bei uns normalerweise unkompliziert möglich ist, können wir nachvollziehen, dass Sie sich hier mehr Verlässlichkeit erwartet hätten.
Aktuell kann es leider vereinzelt vorkommen, dass Vorgänge zwar eingegangen sind, jedoch noch nicht abschließend bearbeitet wurden. Um Ihren Fall eindeutig prüfen und zügig klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Angaben über das Trustpilot-Informationsformular zu übermitteln.
Wir würden uns freuen, Ihren Wunsch nach einer Fortsetzung der Mitgliedschaft auf diesem Weg zeitnah aufgreifen zu können.
Beste Grüße
Ihr ACE
Extrem unprofessionelle Kündigungsabwicklung
Ich habe meine Mitgliedschaft fristgerecht über das Online-Kündigungsformular auf der ACE-Website gekündigt und dafür auch eine automatische Eingangsbestätigung erhalten. Grund der Kündigung war eine Erhöhung des Beitrages ohne mich zu informieren. Danach kam wochenlang keinerlei Rückmeldung, insbesondere keine Kündigungsbestätigung mit Austrittsdatum, was eigentlich selbstverständlich sein sollte.
Auf mehrere Nachfragen per E-Mail wurde nicht reagiert. Erst nach einem Telefonat wurde mir dann mitgeteilt, die Kündigung sei angeblich gar nicht eingegangen – was nicht nachvollziehbar ist, da ich eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten habe.
Ich habe daraufhin erneut schriftlich gekündigt und mich ausdrücklich auf das ursprüngliche, fristgerechte Kündigungsdatum bezogen. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Diese Art der Kommunikation und Organisation empfinde ich als sehr unzuverlässig und kundenunfreundlich. Es kann nicht Aufgabe des Kunden sein, einem Verein mehrfach hinterherzulaufen, nur um eine ordnungsgemäße Kündigung bestätigt zu bekommen. Sehr enttäuschend.
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Melina,
wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf rund um Ihre Kündigung als so unzuverlässig erlebt haben. Gerade bei einem sensiblen Thema wie dem Austritt aus einer Mitgliedschaft erwarten unsere Mitglieder zu Recht eine klare und zeitnahe Rückmeldung.
Grundsätzlich gilt beim ACE eine satzungsgemäße Kündigungsfrist zum Jahresende mit Eingang bis zum 30.09. Kündigungen über unser Online-Formular werden dabei regulär entgegengenommen und weiterverarbeitet.
Derzeit kommt es jedoch im Zuge interner Systemanpassungen und eines erhöhten Bearbeitungsaufkommens vereinzelt zu Verzögerungen in der finalen Erfassung einzelner Vorgänge. Das kann leider dazu führen, dass ein Eingang zwar vorliegt, aber noch nicht abschließend bestätigt wurde. Uns ist bewusst, dass dies aus Ihrer Sicht sehr unbefriedigend ist.
Damit wir Ihren konkreten Fall sauber nachvollziehen und verbindlich klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten über das Trustpilot-Informationsformular zukommen zu lassen. So können wir prüfen, wann Ihre Kündigung eingegangen ist und Ihnen eine eindeutige Rückmeldung geben.
Es liegt uns sehr am Herzen, Ihnen so schnell wie möglich Klarheit zu geben.
Beste Grüße
Ihr ACE
Sie können es einfach nicht!
Sie können es einfach nicht!
Jedes mal wenn der ACE für die neue App wirbt, startet das Chaos. Marketing top, Umsetzung Flop!
Registrierung für die neue App nicht möglich, warum auch immer, es interessiert mich nicht. Bekommt ihr nichts mehr hin?
Und täglich grüßt das Murmeltier ...
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag ALPHA,
zunächst einmal freuen wir uns sehr über das große Interesse an unserer neuen App – das zeigt uns, wie wichtig digitale Angebote für unsere Mitglieder geworden sind. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie beim Start auf technische Hürden gestoßen sind und dadurch Frust entstanden ist.
Das sehr große Interesse an der neuen App hat uns zwar gefreut – gleichzeitig hat es unsere Systeme kurzfristig stärker belastet, als es vorgesehen war. Dass die Technik in diesem Moment nicht so stabil reagiert hat, wie wir es erwartet und geplant hatten, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch. Technische Herausforderungen lassen sich heute leider nicht vollständig ausschließen, auch wenn wir alles daransetzen, sie zu vermeiden.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Systeme zu stabilisieren und die Registrierung zuverlässig möglich zu machen. Wichtig ist uns dabei auch: Sie sind weiterhin voll handlungsfähig. Die bisherige App kann wie gewohnt genutzt werden, und eine Registrierung für die neue App wird erst erforderlich, wenn diese final und stabil bereitsteht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns so offen rückmelden, wo es hakt. Genau solche Hinweise helfen uns, unsere Angebote weiter zu verbessern – auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass der erste Eindruck ein anderer gewesen wäre.
Beste Grüße
Ihr ACE
Auf Grund eines platten Reifens habe…
Auf Grund eines platten Reifens habe ich einen Notfall gemeldet.
17:40 Uhr
Die Dame am Telefon war freundlich, hat den nächstgelegenen Abschleppdienst beauftragt.
18:17 Uhr Anruf des Abschleppdienstes.
Bis dieser kam verging über eine Stunde, sowie eine telefonische Nachfrage
(19:17 Uhr) meinerseits wo der Fahrer bleibt.
Ich habe beim ersten telefonieren schon angemerkt dass das Fahrzeug nicht fahrbereit ist und ich einen Leihwagen bräuchte.
Der Leihwagen könnte erst beauftragt werden wenn das Auto auf dem LKW steht und der Fahrer eine Diagnose eingegeben hätte.
Der Fahrer hat mich fragend angeschaut wo er das eingeben soll, so etwas muss man nicht machen.
Auto wurde zur nächsten Werkstatt gebracht, Rieger und Ludwig in Augsburg.
Dort ist um 17:00 Uhr Geschäftsschluss.
Um kurz vor 21:00 Uhr kam.der Rückruf das es keinen Leihwagen in Augsburg mehr gibt.
Weil 3 Stunden nichts passiert ist , statt diesen gleich bei Meldung des Schadens zu beauftragen.
Es wurde mir eine Zugfahrt 1. Klasse Angeboten.
Ich wohne 15 Kilometer vom nächsten Bahnhof entfernt.
Das hätte geheißen Taxi -Bahnhof- Taxi zur Wohnung und am nächsten Tag das selbe Spiel zurück.
Auf den Kosten der Rückfahrt wäre ich dann sitzen geblieben.
Ein Tag Urlaub dafür drauf gegangen !!!!!
Mittlerweile stand ich über 3 Stunden als Frau alleine, Temperatur um den Gefrierpunkt, am Schadensort und danach auf einem Parkplatz vor der Werkstatt.
Ende vom Lied , mein Bruder ist einfach 70 km gefahren( wohnt im Landkreis ND) ,hat mich geholt und am nächsten Tag hat er mich wieder zur Werkstatt zurück gefahren. Ich bin dort übernacht geblieben, weil es keine andere Möglichkeit gab.
Auf den Kosten für die Fahrt zur Werkstatt zurück, bleiben wir sitzen.
Bin mehr als nur enttäuscht,
Kündigung geht raus
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Tanja Ächter,
vielen Dank für Ihre offene und sehr detaillierte Rückmeldung – und vor allem: Es tut uns wirklich leid zu lesen, was Sie erleben mussten.
Was Sie schildern, entspricht ganz und gar nicht unserem Anspruch an schnelle, sichere und verlässliche Hilfe – besonders nicht in einer Situation, in der man alleinstehend bei Kälte über Stunden auf Unterstützung wartet. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Unsere Notruf- und Abschleppprozesse folgen grundsätzlich einem klaren Ablauf – mit dem Ziel, in jeder Situation möglichst schnell und bedarfsgerecht zu helfen. Dass hierbei bestimmte Schritte technisch notwendig sind (z. B. die Schadenaufnahme durch den Abschleppdienst), ist korrekt – dennoch dürfen diese Abläufe nicht dazu führen, dass sich jemand allein gelassen fühlt. Es liegt uns fern, in einer Notsituation nicht umfassend zu unterstützen – das widerspricht unserem Selbstverständnis als Mobilitätsbegleiter.
Bitte seien Sie versichert: Es liegt nie in unserem Interesse, Mitglieder in einer Notsituation alleine zu lassen oder böswillig unzureichend zu unterstützen. Im Gegenteil – Ihr Vertrauen ist unser wichtigstes Gut, und genau deshalb nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst.
Wir werden Ihren Fall im Detail mit unserer Notrufzentrale prüfen – auch im Austausch mit dem beauftragten Pannenhilfepartner – um nachvollziehen zu können, wie es zu diesen Versäumnissen kommen konnte. Nur so können wir aus dem, was nicht gut gelaufen ist, auch echte Verbesserungen ableiten.
Es ist uns wichtig, die Situation transparent aufzuarbeiten. Dazu würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch Ihre vollständige Mitgliedsdaten via Trustpilot-Informationsformular uns zur Verfügung stellen. Nur so können wir nachvollziehen, was konkret wann passiert ist und daraus die richtigen Schlüsse ziehen.
Liebe Frau Ächter, in außergewöhnlichen Situationen können verschiedene Faktoren zusammentreffen, auf die wir nicht in jedem Fall direkten Einfluss haben. Unabhängig davon ist es unser Anspruch, unseren Mitgliedern jederzeit zur Seite zu stehen und alles Erdenkliche zu tun, damit sie sich gut begleitet und nicht alleingelassen fühlen.
Es wäre schön, wenn Sie uns noch die Möglichkeit geben würden, gemeinsam mit Ihnen Klarheit in den Vorgang zu bringen – denn auch im Rückblick liegt uns ein fairer und respektvoller Abschluss sehr am Herzen.
Beste Grüße
Ihr ACE
Leider versuchte der Club Genehmigung Geld zu fordern
Leider versuchte der Club ohne schriftliche Ankündigung noch vom Vorjahr mehr Beitrag abzukassieren als vertraglich vereinbart. Zusätzlich eine deutliche Erhöhung des Beitrags für 2026 wieder ohne Ankündigung. Gekündigt mit Sonderkündigungsrecht. Tage später die Aufforderung die Beträge zu begleichen natürlich mit extra Kosten oben drauf. Das sie die kündigung erhalten haben wird ignoriert. Nie wieder!
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Atlan Atlantis,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und auch wenn Sie sich bereits entschieden haben, möchten wir uns dennoch für die entstandene Verärgerung aufrichtig entschuldigen.
Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn der Eindruck entsteht, Beiträge würden ohne vorherige Ankündigung erhöht oder Forderungen trotz Kündigung aufrechterhalten. Genau deshalb möchten wir Ihren Fall gerne individuell prüfen – denn ob hier ein Missverständnis in der Abrechnung oder ein Fehler vorliegt, lässt sich ohne Einsicht in die Details nicht abschließend beurteilen.
Bitte beachten Sie: Aufgrund einer umfangreichen Systemumstellung in Verbindung mit den Feiertagen rund um den Jahreswechsel kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit liegt derzeit bei etwa vier Wochen – wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstand schnellstmöglich aufzuholen.
Sollten durch die Verzögerung Mahnkosten entstanden sein, obwohl bereits fristgerecht gekündigt wurde, prüfen wir das selbstverständlich ebenfalls und nehmen bei berechtigtem Anlass eine Korrektur vor.
Wir bitten um Verständnis, dass es derzeit zu zeitlichen Überschneidungen kommen kann – Ihre Kündigung wird in jedem Fall berücksichtigt. Um Ihren Fall zielgerichtet klären zu können, freuen wir uns, wenn Sie uns über Trustpilot-Informationsformular weiterführende Mitgliedsdaten mitteilen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – auch kritische Stimmen helfen uns, besser zu werden.
Beste Grüße
Ihr ACE
Zwei positive Erfahrungen auf einmal!
Zwei positive Erfahrungen nach einer Panne.
Der Abschleppdienst war innerhalb von 30 Min. vor Ort. Und das an einem Sonntag in einer eher etwas abgelegenen Gegend in der Holletau. 👏 Da es in der Nähe der Werkstätte, in die der PKW geschleppt wurde, keine ÖPNV-Möglichkeit gab, sind hohe Taxikosten entstanden. Aufgrund meiner langjährigen Mitgliedschaft wurden diese aus Kulanzgründen voll übernommen. 👏
14 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Heinrich Birner
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung – besonders freut uns, dass Sie sich in einer solch herausfordernden Situation gut betreut gefühlt haben!
Dass der Abschleppdienst so zügig vor Ort war – und das an einem Sonntag in eher abgelegener Gegend – zeigt, wie wichtig uns schnelle Hilfeleistung ist, wo immer unsere Mitglieder sie benötigen. Und wenn dann, wie in Ihrem Fall, hohe Folgekosten entstehen, ist es für uns selbstverständlich, im Sinne einer langjährigen Mitgliedschaft auch einmal unkompliziert kulant zu handeln.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Treue – und wünschen Ihnen jederzeit eine sichere Fahrt. Schön, dass Sie beim ACE sind!
Beste Grüße
Ihr ACE
Brauchten heute Starthilfe da Batterie…
Brauchten heute Starthilfe da Batterie bei -11 Grad nicht mitspielen wollte. Vom Anruf (sehr freundlich) bis zum eintreffen eines Helfers aus der Werkstatt vergingen ca. 25 min! Das ist Top und hat bei keinem anderem Pannendienst so reibungslos Funktioniert wie beim ACE
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag ChamPs,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das positive Feedback.
Dass Sie unseren Service vom freundlichen Telefonkontakt bis zur zügigen Hilfe vor Ort als so reibungslos erlebt haben, ist ein großes Kompliment für unser Team. Ihr Lob geben wir sehr gerne an den zuständigen Fachbereich weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße
Ihr ACE
Raten vom ACE ab/Negativerfahrung
Leider hatte wir keine guten Erfahrungen mit dem ACE Club. Im ersten Jahr wurden wir mit einem niedrigen Beitrag zum Einstieg belohnt und hatten auch einen Schadensfall. Der vereinbarte Betrag (120€) für das zweite Jahr wurde einfach erhöht (151€) ohne Bescheid zu sagen. Der Schadensfall wurde nach Diskussionen am Telefon wegen 3 km dann doch noch professionell gelöst und uns konnte geholfen werden. Jetzt hatte wir nach Preiserhöhung gekündigt und einen zweiten Schadensfall gehabt. Auch hier gab es am Anfang Missverständnisse am Telefon. Hier ist anzumerken diese Dame am Telefon war sehr nett und freundlich. Vielen Dank dafür. Nachdem alles Prüfung auf bestehende Mitgliedschaft erfolgte, kam der Abschlepper. Jetzt kam im Nachgang jedoch eine Rechnung mit der Begründung es würde ein Teilbetrag fehlen und somit bestand keine Leistung am Tag des Schadens. Ich wusste nicht, dass man die Beiträge welche jährlich bezahlt werden in Teilbeträgen bezahlt werden. Auch kam Seiten des Unternehmen kein Hinweis auf ein fehlen eines „Teilbetrages“ und auch keine Forderung auf Ausgleich. Ich weiß bis heute nicht woher dieser Betrag kommt. Bis zum Schadensfall und jetzt wird verweigert und zurückgefordert. Ich rate von diesem Unternehmen ab. Wir und weitere Familien( es spricht sich natürlich auch im Bekanntenkreis weiter) werden uns zweimal überlegen ob wir uns je wieder nochmal zum ACE begeben. Ich kann die anderen vielen negativen Bewertungen absolut nachvollziehen. Schade aber wir fühlen uns verarscht.
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Jan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Schilderung zeigt, dass der Verlauf Ihrer Mitgliedschaft für Sie nicht in allen Punkten klar nachvollziehbar war, insbesondere im Zusammenspiel von Beiträgen, Auskünften und Leistungen
Zur Einordnung möchten wir erläutern, dass der Leistungsanspruch beim ACE stets an eine vollständig bestehende Mitgliedschaft gebunden ist.
Der erste Beitrag wird ab dem Eintrittsdatum für die ersten zwölf Monate der Mitgliedschaft erhoben. Anschließend erfolgt eine anteilige Berechnung bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres. Ab dem darauffolgenden Jahr wird der Mitgliedsbeitrag kalenderjährlich abgebucht.
Diese Informationen sind Bestandteil der Mitgliedsunterlagen und werden dort transparent in der jeweiligen Rechnungsübersicht dargestellt.
Kommt es in diesem Zusammenhang zu offenen Beträgen – unabhängig davon, ob diese bewusst wahrgenommen wurden oder nicht – kann dies Auswirkungen auf den Leistungsstatus haben. Dass dies für Sie nicht eindeutig erkennbar war, bedauern wir.
Gleichzeitig entnehmen wir Ihrer Schilderung, dass Hilfe grundsätzlich organisiert wurde und einzelne Kontakte – insbesondere im persönlichen Gespräch – als positiv erlebt wurden. Diese Rückmeldungen geben wir intern weiter.
Damit nachvollzogen werden kann, wie es im konkreten Fall zu der genannten Forderung gekommen ist und wie der Mitgliedsstatus zum Zeitpunkt des Schadensfalls hinterlegt war, ist eine eindeutige Zuordnung erforderlich. Bitte nutzen Sie hierfür das Trustpilot-Informationsformular, damit wir die relevanten Daten prüfen können.
Unabhängig davon danken wir Ihnen für die offene Darstellung Ihrer Erfahrungen. Sie macht deutlich, wie wichtig klare Kommunikation und Transparenz sind.
Beste Grüße
Ihr ACE
Schnlle Erstattungschadensfall der Kosten.
Schnlle Erstattung der Kosten.
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Ulrich,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass die Erstattung der Kosten schnell und reibungslos geklappt hat.
Beste Grüße
Ihr ACE
Hilfe mit Folgen
Die geforderte Hilfe kam ziemlich schnell und es wurde auch eine Lösung gefunden. Danke dafür (daher auch 2 Sterne)
Allerdings alles mit Folgen. Es ist bekannt, dass ACE mit vielen verschiedenen Partnern zusammenarbeitet. Meine erste Überraschung, als die Hilfe kam, war ein fremdes Gefühl zu haben, als wäre ich nicht in Deutschland und als würde ich nicht von ACE die Unterstützung bekommen. Ich fühlte mich, wie in einem fremden Land und Fremden ausgeliefert, obwohl ich in Deutschland und nur ca. 160 Km von zu Hause entfernt war. Von dem Partner von ACE wurde ziemlich direkt entschieden, mein Auto zu ihrem Platzt zu bringen, da es bei einer Reifenplatte keine anderen Möglichkeiten gibt. Der Mitarbeiter, der mein Auto abgeschleppt hat war in der Tat sehr freundlich (5 Sterne für seine Freundlichkeit). Ich bekam auch einen Mietwagen von Samstag bis die Woche drauf Freitag. Die Kosten wurden von ACE übernommen. Danke dafür.
-Problem - fehlende Qualifizierung oder Eile?-
Leider wurde das Abfahren meines Autos von der Rampe nicht ordnungsgemäß durchgeführt. Man wollte das Auto von der Rampe wieder auf die Straße fahren,
während das Auto noch am vorderen rechten Reifen mit Gürtel für den Transport gesichert war. Der Partner von ACE hat vergessen,
dass das Auto an diesem Reifen fixiert war. Bei diesem Vorfall war die Rampe mit dem Auto bereits nach unten geneigt,
und der rechte Reifen musste deshalb sowohl das Eigengewicht des Fahrzeugs als auch die angestrebte Drehkraft halten.
Es ist nun die Überlegung, ob wir eine Spureinstellung bei dem Auto machen müssen?! Dieses würde für uns weitere finanziellen Folgen haben.
-Problem - Sprachschwierigkeiten oder Fahrlässigkeit?-
Zu meiner späteren Überraschung wurde einen noch sehr guten Reifen (ein paar Monaten alt) von meinem Auto willkürlich entsorgt oder für andere Zwecke zur Seite gelegt. Das war für uns
einen Verlust, den wir jetzt tragen müssen.
-Problem - Leistung abgelehnt - Wenig Kundenorientierung bei ACE?-
Obwohl wir eine angebotene Leistung, die "erweiterte Pannenhilfe" heißt, beantragt haben, wurde sie uns 2 Mal abgelehnt, mit der Begründung: "Versichert ist die erweiterte Pannenhilfe, wenn das Fahrzeug spätestens am nächsten Werktag wieder
fahrbereit gemacht wurde und dadurch keine weiteren Leistungen in Anspruch genommen werden.
In Ihrem Fall war die Reparatur nicht am nächsten Werktag fertig. Des Weiteren haben Sie einen
Mietwagen in Anspruch genommen."
Dieses Angebot scheint mehr für die Werbezwecke und weniger praxisnah zu sein.
Eine kundenorientierte Leistung wäre hier, dieses Angebot im Falle einer Panne in der Entfernung gelten zu lassen, denn gerade in diesem Fall kommen Mehrkosten für den Versicherten, auch wenn der Versicherter hier schon eine Hotelübernachtung oder einen Mietwagen in Anspruch genommen hat.
-Problem - fehlende ACE Haltung gegenüber fehlerhafte Handlung der Partner-
ACE geht in ihren 2 Antworten nicht auf die detaillierte mangelhafte Handlung ihres Partners ein. Kein Hinweis auf einer Nachfrage bei dem Partner oder sonstiges. Diese Nichtbeachtung unserer Details deutet auf eine mangelhafte Kundenorientierung hin wirft ein negatives Licht auf das Unternehmen.
Wir sind dabei sehr enttäuscht und überlegen uns ernsthaft, wieder zu ADAC zu wechseln, der seine eigene und unverwechselbare Flote überall auf der Welt hat.
13 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag JMI,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Sie ist für uns wichtig – gerade weil Sie neben den positiven Aspekten auch konkrete Punkte benennen, die Sie verunsichert und enttäuscht haben.
Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie den Einsatz teilweise als belastend erlebt haben und einzelne Abläufe bei Ihnen Fragen und Verunsicherung ausgelöst haben.
Der ACE arbeitet - wie viele andere Autoclubs - bundesweit mit regionalen Partnerunternehmen zusammen, um Hilfe möglichst zeitnah organisieren zu können. Dabei gelten klare Vereinbarungen und Leistungsrahmen, an die sowohl wir als auch unsere Partner gebunden sind. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass gerade im Pannen- oder Schadensfall nicht nur die Organisation zählt, sondern auch das persönliche Erleben vor Ort.
Ihre Hinweise zu den einzelnen Punkten – insbesondere zum Ablauf beim Abschleppen, zur erweiterten Pannenhilfe etc. – nehmen wir ernst. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um Abläufe nachvollziehen und intern bewerten zu können, ohne dabei voreilige Schlussfolgerungen zu ziehen.
Damit wir den geschilderten Vorgang sachlich prüfen und korrekt zuordnen können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Mitgliedsdaten über das Trustpilot-Informationsformular zu übermitteln. Nur auf dieser Grundlage ist eine fundierte Einordnung möglich.
Unabhängig davon danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Auch kritische Rückmeldungen wie diese helfen uns, genauer hinzusehen und Abläufe weiter zu verbessern.
Beste Grüße
Ihr ACE
Auto war nicht mehr vorhanden im…
Auto war nicht mehr vorhanden im Januar. Musste ganze Jahr trotzdem zahlen. Außerordentliche Kündigung war nicht möglich.
5 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ACE Auto Club Europa e.V.
Guten Tag Lohmann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier schildern. Wir verstehen, dass es sich für Sie nicht stimmig anfühlt, Beiträge zu zahlen, obwohl Ihnen zu diesem Zeitpunkt kein eigenes Fahrzeug mehr zur Verfügung stand.
Zur Einordnung möchten wir erläutern, dass die ACE-Mitgliedschaft einen persönlichen Schutz bietet, der nicht an ein bestimmtes Fahrzeug gebunden ist. Sie sind also abgesichert, ganz gleich, ob Sie mit einem eigenen Auto, einem fremden Fahrzeug oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs sind.
Darüber hinaus umfasst die Mitgliedschaft auch den Schutz für Fahrzeuge, die auf Sie und auf eine/n im Haushalt lebende/n Ehe- oder LebenspartnerIn zugelassen sind. Wer diese Fahrzeuge fährt – Sie selbst, Ihr Partner oder andere berechtigte Personen – ist im Rahmen der Mitgliedschaft ebenfalls geschützt. So bleibt die Mobilität der gesamten Familie abgesichert, unabhängig davon, wem das Fahrzeug gehört oder wer gerade am Steuer sitzt.
Gerade diese Flexibilität macht die Mitgliedschaft für viele Menschen auch dann wertvoll, wenn sich die persönliche Fahrsituation verändert. Aus diesem Grund ist eine außerordentliche Kündigung allein wegen des Wegfalls eines eigenen Fahrzeugs satzungsgemäß leider nicht vorgesehen.
Als Solidargemeinschaft sind wir an diese einheitlichen Regelungen gebunden, um alle Mitglieder fair und gleich zu behandeln. Uns ist bewusst, dass diese Regelung im Einzelfall als unbefriedigend empfunden werden kann.
Sollten Sie dennoch Rückfragen zu Ihrem konkreten Vertragsverlauf haben, stehen wir Ihnen gern für eine sachliche Klärung zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr ACE
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