www.telenor.se Omdömen 4 175

Stryper ens uppkoppling om man internetdelar till en PC. Har obegränsat surf för att kunna använda som backup men det funkar inte eftersom Telenor identifierar att man internetdelar till en dator och då stryper uppkopplingen så den blir extremt långsam. Många hemsidor går inte att gå in på överhuvudtaget.

De skickade min mobil fel tre gånger innan jag fick den, de lovade en ljusblå jag fick en svart, efter 4 veckors trassel. De lovade ta bort försäkringen jag ej behövde två ggr per telefon, spelade t.o.m in samtalet. Den togs ej bort, tredje gången efter att ha suttit i kö 40 min, tog de äntligen bort den, men jag behövde betala fakturan fortfarande och när jag sa att samtalet spelades in = där de säger de tar bort försäkringen, sa de att det är oviktigt, varför spelar de då in samtal? När jag gick in till butik för att slippa kö i telefon var de helt inkompetenta och har ingen behörighet för något. Gå absolut inte dit på helger för de måste ändå ringa och fråga kundtjänst, som är stängt på helger, om allt. De sa till kunden brevid mig, som uppenbarligen inte förstått fakturorna, vilket ingen gör, och de kan ej förklara dem pedagogiskt att "vi har slösat så mycket tid på dig". HUR kan man säga så till en kund!

Jag blev uppringd utav en vänlig säljare.
Han inleder samtalet med att flera gånger upprepa att han kan halvera våra kostnader vi har på Telias familje abonnemang.
Mot bättre vetande så låter jag honom köra sitt manus o presentera sin deal.
Facit blev att Telenors ”erbjudande” var ca 20% dyrare än vad jag har idag.
Dvs deras ingång i samtalet är ren lögn, dom visste såklart inte vad jag betalade.
Hur man skulle vilja ha en affär med ett så omdömeslöst företag är för mig oklart.

OBS! Tillägg till mitt inlägg efter svar från Telenor: Telenor skriver att de vill ha mitt kundnr och titta närmare, men av chat och samtal till Telenor så kan ingen av dem jag pratat med hjälpa till med kommunikationen! Så här blir de ännu mer minus till dem eftersom svaret inte stämmer med verkligheten!
Eftersom Telenor har lite mer att önska, så ville jag byta telefonoperatör - nya leverantören startar den 13/2 (tidigast jag kan byta enligt Telenor) MEN Telenor stänger av mitt abonnemang den 11/2! När jag ringer dit så är de enda de kan göra är att jag ska ta ett nytt abonnemang som jag sen ska sätta ångervecka på! Jag skulle få kompensation på fakturan, MEN kan ju inte logga in där för jag har inte nåt abonnemang!

Det tog mig 5 samtal att till slut få mitt abonnemang uppsagt.
Först ringde jag för tidigt så det ”gick inte” att lägga in en uppsägning 3 månader innan. 6 veckor innan lades det in. Sen funkade inte nummerflytten.
3 veckor innan bindningstiden gick ut ringde jag en 3:e gång. DÅ la de in med 1 månads uppsägningstid vilket blev efter 1 v efter slutdatum.
1 månad efter flytt fick jag ändå en slutfaktura på en månad för mycket.
Helt otroligt! Hur svårt ska det vara att knappa in ett framtida datum i en dator?

Efter uppsägning av ingånget avtal på nytt TV utbud har Telenor inte kunnat återställa till mitt gamla avtal. Återgången var inom inom ångertid 14 dagar. Avtalstiden var 2026-01-27 men inkoppling ägde rum en vecka efter. Då först kunde vi börja prova ny uppsättning kanaler. Trots åtskilliga kontakter med Telenor teknik fick vi inte stream tjänsten att fungera. Det ingångna avtalet sade upp och det ”gamla utbudet återställdes"

Därefter fick vi inte vårt gamla utbud tillbaka på vår TV.

Nya kontakter har tagits med Telenor Teknik som säger att vi måste byta eller koppla in nytt kort eller ny ”Burk”. Det är svårligen så eftersom vår TV sitter uppmonterad direkt mot väggen och är känslig att ta ner för detta ändamål. Dessutom har jag ingen möjlighet att göra på grund av nedsatt rörelseförmåga.

Det är skandalöst att i säljskedet inte upplysa konsumenten vad som kan komma att gälla. Att göra en sådan här viktig förändring via Telenors interna funktioner /rutiner som att byte av avtal skall skall få detta utfall inom ångertiden.

Det är alltid lätt av vara klok i efterhand men att Telenor inte kunnat leverera det jag hoppats på var inget som jag ens funderat på. Men nu vet jag bättre och får välja andra vägar.

Ps. Tittade runt på omdömen som Telenor fått mm…..

Hälsningar
Hans F

hade ett familjeabonnemang hos telenor gick över till tre, när jag teleporterar mina nummer så ringer dom å erbjuder mycke lägre pris än tre då ja kritat redan för tre så skickar dom avtal å jag dum som skrev på fick betala 14 200 kr för 24 månader till fast jag inte fick bruka de jag betalat för helt uruselt å dåligt!!!1

Beställde TVabonemang av dörrförsäljare, men annulerade det efter några dagar. Trots det får jag en faktura. Ingen ordning alls.
Mycket svåra att kontakta, går inte att nå med mail.
Kommer aldrig att göra affärer med dem igen!

Tar betalt för tjänst som inte är beställd och dessutom en månads uppsägningstid

Jag och sambon har försökt att avsluta abonnemangen otaliga gånger. Vi har skickat meddelande som de säger inte finns när man ringer dem, fast vi själva kan se dem och några av dem är besvarade. Fakturorna fortsätter trilla in trots att vi sedan månader tillbaka sagt upp abonnemang och inte använder det. De skickade meddelande om att återbetala, vi skulle svara inom tio dagar på meddelandet, vilket vi givetvis gjorde.. vi fick en till faktura istället. Måtte detta vara över snart. Använd er inte av Telenor!

Har varit kund rätt länge, har både TV och familje abonnemang till ett superbra pris, köpte en surfplatta samt en ny telefon då min gamla slutade fungera pga VoLTE. Leveransen kom snabbt och allt fungerar utmärkt, hastigheten är i top och är helnöjd!

Bedrövlig kundservice och inkompetent bemötande.
Klarar inte av att acceptera e-faktura och då skyller dom på banken. Banken däremot har förklarat varför det inte fungerar då jag fått fel uppgifter från Telenor. Eran kundtjänst skulle höra av sig (Telenor) men istället kom en påminnelseavgift på 450 kronor. Grattis Telenor!!
Ni har slått alla rekord i hur man misshandlar en kund.
Tyvärr blev jag lurad av era återförsäljare och är bunden hos er 1.5 år till.
Gissa vem som kommer byta leverantör samma dag detta abonemmanget löper ut?
Bemöda er inte att svara med att ni beklagar detta och vill att jag skall kontakta er. Ni har fått gott om chanser redan och lyckats sumpa allihopa. Sannerligen en bedrift

Tillägg: Telenor har hört av sig och skall försöka lösa detta. Får bekräftelse först om en månad

Ingen på Telenor tar kontakt med mig och tar itu med mitt problem trots att jag blivit lovad det. Jag har blivit lurad i snart två år på mina katastrofalt höga fakturer. Jag har betalt 738 kr/mån istället för 378 kr/mån. Personalen på Telenor håller med om att det är helt fel men ingen gör något åt det. Jag vill ha mellanskillnaden tillbaka och att jag får hjälp med det!!!

Genom åren (är fortfarande kund hos dom tyvärr) har jag fått flertalet felaktiga fakturor, värdelös kundservice som nästan aldrig gör det dom lovar att dom ska göra. Slösat bort mer än 10h av mitt liv och bara jag ser deras logga blir jag smått irriterad. Tyvärr har dom ett väldigt bra mobilnät, med generellt bra täckning och framförallt bra priser på telefoner och anonnemang. Mao är man villig att bråka ibland är som helt ok, men räkna kallt med att deras slogan egentligen är ”Telenor is sometimes like a Jet 2 holiday”

Hade varit bra med en operatör som kunde hjälpa sina kunder via sin support, utan istället lite halv osmidigt glider över i att sälja abonemang och helt dumförklar en bara för att man inte har allt samlat hos Telenor. Finns andra opertörer som har bättre lösningar som passa just mig och mitt/vårt behov, och Telenor har bästa lösningen för bredbandet, inget annat.... men har i skrivandets stund börjat kolla efter annan leverantör av bredband, sååå trött på Telenor. Prova att hjälpa era kunder istället för att idiotförköara och försöka sälja massa skräp dom inte vill ha eller ens behöver....

Satt i telefon med Telenor för min svärfar. Pratade med först en tjej som sa att det var fel avdelning och skicka mig vidare. Nästa svarade och sa att hon skulle prata med den tekniska avdelningen. Vänta kvar så kommer jag strax tillbaka sa hon. Väntar ytterligare 15 min sen las det på!!!!! Så dålig service. Byt bolag dessa är urkassa.

Samma upplevelse som många andra här. Man säger upp abbonemanget men inget händer och fakturorna fortsätter komma.

Hej,

Jag vill framföra ett formellt klagomål gällande mitt 5G-bredband och hur mitt ärende har hanterats.

Tjänsten har under en längre tid fungerat bristfälligt. Uppkopplingen laggar, tappar kontakt och slutar periodvis att fungera helt. Jag har vid flera tillfällen kontaktat er support utan att få återkoppling. Först idag fick jag adekvat teknisk hjälp. Teknikern informerade då om att treglasfönster och liknande byggnadsdetaljer kan störa mottagningen, vilket är avgörande information som jag aldrig fick av säljaren vid tecknandet av abonnemanget.

Ni bekräftar dessutom att detta är ett känt problem. När jag därför bad om att få byta till fiber, som jag vet fungerar stabilt på min adress, fick jag till slut besked att byte är möjligt — men endast om jag samtidigt binder om avtalet i 24 månader. Garantin på den nya tjänsten uppges dessutom bara vara 30 dagar, varefter eventuella problem inte omfattas.

Detta är inte en rimlig lösning. Jag kan inte acceptera att binda upp mig på nytt under dessa villkor när den nuvarande tjänsten inte lever upp till vad som utlovats och när viktig förutsättningsinformation saknades vid försäljningen.
Jag har idag samtliga mina tjänster hos er, men kommer att se över att flytta dem om detta inte kan lösas på ett mer kundvänligt sätt.
Jag önskar att ni återkommer med ett seriöst förslag till lösning utan ny lång bindningstid.

Vänliga hälsningar,
Tomas

Dålig svenska här…..ber om ursäkt!
Jag skulle vilja sluta / säg upp 2 telefoner med Telenor. Fick höra att det är 3 månaders uppsägningstid…ok då….frågade om jag behöver signera på något….vi skickar ut på mejl……tror ni att jag fick mejlet? Nej! Tänkte känsel jag hörde fel och allt är bra…
Nu, är det 10 dagar senare och Jag ringer för att dubbelkolla att allt är bra. Nej säger snubben, du måste skriva på…jag skicka pappret imorgon och då börjar dem 3 månaders uppsägningstid när du har skrivit på…..?! 10 dagar förlorade som jag priser på….
Jag frågade….hur är det möjligt att ni har gjort fel men jag får betala för era misstag?
Blir så förbannad och frustrerad. Sämsta företags appen, sämsta kundservice, sämsta allt….för dyrt mm…

Jag kontaktade Telenors kundtjänst eftersom deras kösystem beter sig olika beroende på om man legitimerar sig eller inte. Om man inte legitimerar sig får man ofta en uppskattning av väntetid/köposition, men om man legitimerar sig får man ibland ingen köinformation alls. Det känns bakvänt – man gör “rätt” men får sämre transparens.

Jag tog hela konversationen med kundtjänst i textform och bad ChatGPT hjälpa mig analysera svaren för att få en klar bild av vad de faktiskt säger och om det är konsekvent.

Kundtjänst svarar i korthet att:

när man legitimerar sig kopplas samtalet till “mer ärendespecifika flöden”/interna köer/handläggargrupper, och då kan systemet “inte alltid” visa köposition eller väntetid

när man inte legitimerar sig hamnar man i ett mer standardiserat flöde där väntetid är enklare att beräkna

Det kan vara tekniskt plausibelt, men upplevelsen blir väldigt inkonsekvent och deras svar blir motsägelsefullt när man ställer följdfrågor. De säger också att det är “samma personer” som svarar på alla samtal, vilket gör det ännu svårare att förstå varför köinformationen inte kan visas mer konsekvent.

Det största problemet för mig var dessutom att när jag blev vidarekopplad behövde jag verifiera mig igen och nästa person hade inte tillgång till information om föregående samtal, så jag fick upprepa ärendet. Kundtjänst svarade att man inte ska behöva verifiera sig igen och att “loggning finns” och att info “bör” finnas – men i praktiken fungerade det inte så.

När jag försökte få ett mer konkret svar på varför detta händer fick jag till slut ett avslut: “i nuläget finns det inget mer vi kan tillföra i ärendet”.

Summa: Otydligt och inkonsekvent kösystem, bristande överlämning vid vidarekoppling och svårt att få tydliga svar.

Jag vill posta detta här för att vara säker på att mina synpunkter blir vidarebefordrade till rätt personer/avdelningen.