O'MARA SHOES Reviews 93

Reply from O'MARA SHOES

Jan 16, 2026

Bonjour Raphaelle,

Merci pour votre commande et votre retour !

La perte de strass que vous évoquez peut effectivement correspondre à un défaut de fabrication. Dans ce cas, il aurait été préférable de nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions vous proposer une solution avant le dépôt de cet avis.

Bien entendu, un retour entièrement gratuit à nos frais reste possible si vous le souhaitez, afin que la situation puisse être traitée correctement.

Belle journée 💖 - Service client O'MARA

Reply from O'MARA SHOES

Jan 16, 2026

Bonjour,

Nous prenons acte de votre avis et souhaitons rétablir les faits de manière claire, précise et factuelle.

Vous nous avez contactés une première fois le 9 décembre à 20h52, puis à nouveau à 20h56, soit à quelques minutes d’intervalle. Dès réception de votre signalement concernant une éventuelle erreur de modèle, nous vous avons demandé une photo, étape indispensable pour vérifier objectivement la situation. La photo transmise ne permettait pas d’identifier la couleur avec certitude en raison de la luminosité, mais celle-ci semblant effectivement beige, nous avons immédiatement envisagé une erreur de notre part.

Dans ce cadre, nous vous avons proposé sans délai plusieurs solutions entièrement à votre avantage et sans aucun frais : retour gratuit et remboursement intégral. Ces propositions ont été faites malgré un volume très important de messages envoyés de votre part sur une période courte, y compris durant les fêtes de fin d’année, période durant laquelle notre service client fait face à une affluence exceptionnelle de demandes.

Vous avez finalement effectué une demande de retour le 25 décembre à 8h50 qui a été approuvée manuellement à 9h12 le jour même, bien qu’il s’agisse du jour de Noël et d’une action qui n’est pas automatisée. Le colis a été réceptionné dans nos locaux le 5 janvier. Après contrôle, le remboursement a été lancé dès le 6 janvier, et vous en avez été informée immédiatement.

Un ajustement concernant les frais d’expédition a ensuite été effectué suite à un dysfonctionnement technique corrigé par nos soins, afin que le remboursement corresponde bien au montant dû.

Tout au long de la procédure, votre dossier a été suivi, traité et clôturé dans des délais parfaitement conformes, malgré des relances répétées et insistantes, parfois agressives. Nous avons d’ailleurs dû vous rappeler que des échanges respectueux sont indispensables et que la pression ou l’agressivité n’ont jamais vocation à accélérer un traitement.

Nous contestons donc fermement l’idée d’un « amateurisme » ou d’un manque de sérieux. Les faits démontrent au contraire un suivi rigoureux, des réponses rapides, des solutions favorables et un remboursement effectué dans les règles, y compris pendant une période de surcharge exceptionnelle liée aux fêtes.

Nous rappelons également que notre service client est composé d’une petite équipe, non automatisée, qui met tout en œuvre pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande, y compris en période de forte affluence. Comme dans toute activité humaine, une erreur peut survenir, mais elle est toujours assumée et corrigée.

Nous regrettons que cette expérience ait donné lieu à une perception aussi négative, mais maintenons que notre équipe a agi avec professionnalisme, transparence et diligence.

Belle journée - Service client O'MARA

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Jan 4, 2026

Bonjour Marine,

Merci beaucoup pour votre commande.

Nous sommes sincèrement désolées que celle-ci ne soit pas arrivée à temps pour votre événement, et comprenons parfaitement votre déception.

Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactées par e-mail avant la publication de votre avis. Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clientes à nous écrire directement afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Lorsque le délais de livraison n’est pas respecté, nous procédons bien entendu au remboursement des frais d’expédition, même lorsque le retard est lié au transporteur, ce qui peut malheureusement arriver en période de fêtes.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin de régulariser la situation et procéder au remboursement des frais de livraison concernés.

Belle journée - L'équipe O'MARA 💖

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Jan 4, 2026

Bonjour Constance,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour si positif !
Nous sommes ravies d’apprendre que la qualité et la rapidité de livraison continuent de vous satisfaire. Votre confiance nous touche énormément.

Belle journée 💖 - L'équipe O'MARA 💖

Reply from O'MARA SHOES

Jan 4, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commande.
Nous sommes ravies d’apprendre que la rapidité d’envoi et le soin apporté à l’emballage ont été à la hauteur de vos attentes !

Belle journée 💖 - L'équipe O'MARA 💖

Reply from O'MARA SHOES

Jan 4, 2026

Bonjour Joséphine,

Merci beaucoup pour votre commande !
Nous sommes ravies d’apprendre que la paire vous plaît et qu’elle vous offre un bon confort. Votre précision concernant la pointure sera très utile aux futures clientes lors de leur choix.

Belle journée - L'équipe O'MARA 💖

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Dec 27, 2025

Bonjour Leïa,

Merci beaucoup pour votre commande et votre retour, cela nous touche sincèrement.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année !
- L’équipe O’MARA 💖

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Dec 27, 2025

Bonjour Sofia,

Merci pour votre commande.

Nous ne proposons pas de cuissardes sur notre site. Afin de pouvoir vérifier votre demande, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact concerné par votre message ?

Par ailleurs, si votre paire présente effectivement un défaut de fabrication, nous nous en excusons, et nous prendrons bien entendu le retour en charge. Nous vous invitons à effectuer la demande de retour directement via notre site. Une fois la demande validée, une étiquette de retour vous sera transmise et le remboursement sera effectué intégralement dès réception du colis dans nos locaux.

Pour effectuer un retour :
https://omarashoes.com/apps/parcelpanel-returns/

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Belle journée
- Service Client O’MARA 💖

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Dec 27, 2025

Bonjour Daria,

Merci beaucoup pour votre commande et votre avis.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année !
- Service client O’MARA 💖

Reply from O'MARA SHOES

Dec 26, 2025

Bonjour Paul,

Merci beaucoup pour votre commande.

Nous sommes sincèrement désolées d’apprendre que la taille ne vous convienne pas et comprenons parfaitement votre déception.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des indications de tailles aussi précises que possible, basées sur nos essayages et les retours de nombreuses clientes. Ces conseils se sont révélés utiles pour un grand nombre d’entre elles. Toutefois, malgré toute l’attention que nous y apportons, nous ne sommes pas infaillibles et une erreur peut malheureusement survenir.

C’est précisément pour cette raison que nous avons fait le choix, depuis plusieurs mois, de proposer les retours gratuits afin de vous offrir une solution simple et adaptée dans ce type de situation.

Si la paire ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour directement via notre portail de retour disponible sur notre site. Nous restons bien entendu à votre disposition si nécessaire.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année !
- L’équipe O’MARA

Reply from O'MARA SHOES

Dec 26, 2025

Bonjour Marie-Madeleine,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravies d’apprendre que votre commande, passée avant Noël, ait été livrée rapidement et que la paire corresponde pleinement aux photos.
Concernant le confort, les talons aiguilles peuvent effectivement nécessiter un temps d’adaptation, notamment pour les personnes qui n’en ont pas l’habitude. L’utilisation de semelles en silicone est en effet une excellente alternative pour améliorer le confort au porté.

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année ! 💖

- L’équipe O’MARA

Reply from O'MARA SHOES

Dec 26, 2025

Bonjour Maud,

Un grand merci pour votre avis si enthousiaste et pour votre recommandation, cela nous fait réellement très plaisir.

Nous sommes ravies d’apprendre que les bottes vous plaisent autant et que la livraison ait été rapide. Votre message reflète parfaitement votre joie (on devine aisément l’enthousiasme du moment, jusque dans une petite faute assez drôle.🤣)

Merci encore pour votre confiance et pour ce retour très positif.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année !
- L’équipe O’MARA 💖

Reply from O'MARA SHOES

Dec 27, 2025

Bonjour,


Merci beaucoup pour votre commande et votre retour.

Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en cette période de fêtes. Une erreur a effectivement eu lieu lors de la préparation de votre commande et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre retour a bien été réceptionné dans nos locaux et que la procédure de remboursement a été lancée le 22 décembre.

Nous faisons toujours notre maximum pour assurer des envois rapides et conformes, mais en cette période de fêtes de fin d’année, notre petite équipe de trois personnes a été particulièrement sollicitée et malheureusement débordée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.
- L’équipe O’MARA 💖