L.

Delivery got delayed significantly. otherwise im very happy with how it all turned out. thanks again!

Verschrikkelijke klantenservice. Na een online bestelling met een giftcard het verkeerde product ontvangen. Dit vervolgens geprobeerd in de winkel om te ruilen en meteen te laten verrekenen met het nieuwe product (online staat duidelijk omschreven dat dit kan) wat al voor me klaar lag. Uiteindelijk niet in de winkel om kunnen ruilen want en ik quote: "dan krijgen wij problemen in onze voorraad". Super, jullie fout is nu mijn probleem. Vervolgens afgewimpeld en toch het nieuw bestelde product nog een keer moeten afrekenen want de oude werd beslist niet ingenomen en "ik moest de klantenservice maar bellen". Dubbel in de min op dit punt. Klantenservice gebeld, konden niks doen maar wel toezegging over een terugbetaling op een andere wijze dan de cadeaukaart, dit staat zelfs zwart op wit. Vervolgens niet teruggebeld door Mediamarkt, zelf weer gebeld, zelfde verhaal, aantal dagen later weer niet teruggebeld. Vandaag maar weer voor de 3de keer de telefoon gepakt en de klantenservice aan de lijn gekregen. Om te horen te krijgen dat de collegas mij absoluut deze en ik quote: "valse informatie" niet hadden mogen verstrekken. Want de aankoop met een cadeaukaart zal altijd worden terugbetaald op een cadeaukaart. Wat ik 100% begrijp, echter is dit dus voortgekomen uit de onjuist geïnformeerde werknemers in Mediamarkt Alexandrium, en hiermee dus nog altijd mijn probleem. Het lijkt mij dat de consument niet de dupe moet worden van de fout (het opsturen van een onjuist product) van de verkoper. Dat is nu wel het geval. Als er juist was gehandeld in de winkel, en dit netjes verrekend was met de nieuwe bestelling, dan was dit helemaal geen probleem meer geworden. Vervolgens is de afhandeling van dit probleem dusdanig gebrekkig dat er uit voort is gekomen dat ik nu een giftcard heb (waar ik niks mee wil, want de Mediamarkt is al zo populair niet meer en nu hoef ik er ook niet meer te kopen) omdat er in de winkel en tot 2 keer toe aan de lijn met de klantenservice valse informatie wordt verstrekt, en je vervolgens de 3de keer na bijna een week te horen krijgt dat je het maar gewoon moet terugsturen en er absoluut niks mogelijk is. Klasse!

Edit 02-11-2024:
Contactformulier ingevuld, dit is for the record de 5de keer dat ik contact opneem met de Mediamarkt. Kom maar met die oplossing.

Snelle levering, duidelijke omschrijving, altijd bereid om vragen te beantwoorden. Ik had een defecte fan kabel en ipv mijn behuizing volledig terug te moeten sturen kreeg ik kostenloos een complete (duurdere) fan opgestuurd.

Kortom super service.

Ideaal voor meerdere apparaten op 1 hdmi aansluiting, geen vertraging etc.