Maarten

Deze site werkt prima en is transparant. De kosten zijn heel gemakkelijk te vinden: klik op 'informatie' en daarna op 'tarieven'. Er staat ook duidelijk aangegeven waar die kosten (gemiddeld ca 9%) voor zijn. Kort gezegd: om de site goed, veilig, snel en gemakkelijk te laten functioneren.
Waaron staan hier dan toch zo veel negatieve beoordelingen? Ik denk omdat mensen niet lezen. En denken dat een doneersite een liefdadigheids-instituut is. Tja, en dan kom je er later achter dat je niet 100% uitgekeerd krijgt, en dan word je boos... Begrijpelijk, maar niet eerlijk.

Zoals in veel comments te lezen is stelt Freo nogal wat vragen. Wat mij erg irriteert is dat dat altijd zou zijn vanuit 'zorgplicht'. Maar het is natuurlijk niet omdat Freo een filantropische instelling is, maar omdat ze zzich willen indekken tegen financiële risico's. Dat is begrijpelijk, maar zeg dat dan gewoon. Zelf zijn ze ook niet zo nauwkeurig, want de ene maand wordt er op de 30ste geïncasseerd en de andere maand op de 2e (bijvoorbeeld). Ik heb indertijd geleend bij RABO, en nu kom ik bij dit bedrijf terecht. Daar word je toch niet goed van.
(edit)
Inmiddels de reactie van Freo gelezen. Dat maakt me alleen maar nijdiger. Weer zo'n standaard reactie. En ook geen antwoord op mijn irritaties. 'We zijn wettelijk verplicht de zorgplicht in acht te nemen'. 'Maar we hadden het eigenlijk liever niet gedaan' betekent dat eigenlijk. En Freo, het kan best zijn dat jullie bij een aanvraag aanvullende vragen hebben. Maar stel die dan allemaal ineens. Bovendien heb ik nooit een aanvraag bij jullie gedaan, jullie zijn me in de maag gesplitst door RABO.
En ja, soms valt een incassodatum op een feestdag of in het weekend. Maar 31 december is geen feestdag of weekend, en 2 januari (of 2 december) al evenmin. Freo, het wordt tijd dat we uit elkaar gaan. Een paar maanden nog en dan zijn jullie van me af. En ik van jullie. Nu de rest van Nederland nog.

Uiteindelijk een positieve beoordeling, omdat AP een uitlaatdemper van een youngtimer (Talbot bj 1985) heeft weten te leveren, terwijl daar nauwelijks aan te komen is.
Verbeterpunt: als een onderdeel niet direct leverbaar is (maar na bv enkele weken) zet het dan niet 'op voorraad' op de site, want dat wekt verkeerde verwachtingen. Ik denk dat veel klanten hier hetzelfde in zullen staan als ik: er kan eens iets fout gaan, en een levertijd kan langer zijn. Maar communiceer dit goed met de klant, dan zullen de meesten begrip hebben.