Leider keine gute Erfahrung mit Tikamoon
Ich hatte den Tisch Suzanne bestellt, weil er auf der Website wunderschön aussah und als „pflegeleicht“ beschrieben wurde. Leider zeigte sich schon nach sehr kurzer Nutzung, dass die Oberfläche extrem empfindlich ist: bereits durch normalen Hautkontakt entstanden Flecken, die nicht zu entfernen waren.
Ernsthaft auf meine Reklamation wurde erst nach längerer, sehr mühsamer Kommunikation eingegangen. Schließlich erhielt ich einen Ersatz – dieser kam jedoch bereits mit deutlichen Mängeln an (Riss in der Platte, Aufquellungen mit schimmelähnlichem Flaum, Flecken auf der gesamten Platte). Wie ein solches Möbelstück überhaupt versendet werden konnte, ist mir unverständlich.
Am Ende habe ich beide Tische zurückgegeben und mein Geld erstattet bekommen, aber der gesamte Prozess hat sich über Monate hingezogen, war nervenaufreibend und wenig professionell. Ständig wechselnde Ansprechpartner machten die Kommunikation zusätzlich schwierig.
Besonders schade ist das, weil mir der Tisch vom Design her sehr gefallen hätte – die Qualität entsprach aber in keiner Weise den Beschreibungen. Auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit finde ich es fragwürdig, dass zwei massive Holztische so im Kreislauf landen mussten.
Für mich kommt daher leider keine weitere Bestellung bei Tikamoon infrage.
Reply from Tikamoon GmbH
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Tisches und dem gesamten Ablauf nicht zufrieden waren. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt, das optisch überzeugt, nicht den Erwartungen entspricht.
Dass Sie gleich zweimal Mängel feststellen mussten und der Reklamationsprozess für Sie anstrengend und langwierig war, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Produktqualität und Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es an die zuständige Abteilung weiter, um sowohl die Qualitätskontrolle als auch unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Julie von Tikamoon
