20210708 プロダクト組織課題に向き合う

20210708 プロダクト組織課題に向き合う

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  プロダクト組織課題に向き合う • 2021年7⽉ 1
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  はじめに • プロダクト開発組織の課題と向き合って10年くらい経って、もう少し分かり合えないものかと思い書いてみた • 個⼈的な意⾒で雑なところは多いので、意⾒が合わない場合にはスルーしてほしい •⽐較的、開発⽬線で書いています • ビジネスの⽬線でも顧客と話を切り出すのが難しいとか、そういうのは重々承知
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  エンジニア・テクノロジー⼈材が求める環境 • 国内の採⽤マーケットにおいても、「事業に奉仕するチーム」のままの組織はテクノロジー⼈材を採⽤できなくなっている • 社内受託感がある職場では働きたくないと思っているし、そうじゃない職場はすでにいっぱいある 事業に奉仕するチーム ビジネスとして成り⽴ つ形で顧客に奉仕する チーム
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  実際に採⽤市場で起こっていること • 「社内受託感」によって採⽤が難しくなっているのが、どこの会社でも起きている https://note.com/makaibito/n/nc38547888bcd
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  筆者が感じていること • お互いが多様性を認められる組織になっていない =ビジネスと開発で求められる成果の成功率が異なるが、同じ試合という⽭盾 • ビジネス・企画=打席数を多くして成功を勝ち取る • エンジニア=ミスなく顧客にデリバーするために⼀つに集中する必要がある • SaaS企業の開発とビジネスでも必ず起きる争い • 前向きに解決した企業だけが成⻑している ビジネス・企画 開発 打率３割で⼀流 エラー１割未満がプロの条件
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  プロダクトマネジメントの考え⽅ • 開発リソースは限られているので、真の原因を特定し、１つの解決策・開発で複数の課題を解決できる⽅法を考える • 膨⼤な数の解決策は技術負債をスピーディーに⽣み出す 課題1 課題2 課題４ 課題3 課題101 課題100 課題1 課題2 課題４ 課題3 課題101 課題100 解決策1 解決策2 解決策3 解決策4 解決策100 解決策101 … … 技術負債 運⽤が進むにつ れてシステム的 な⽭盾が⽣じて 著しい開発ス ピードの低下を ⽣む チームが疲弊しやすいマネジメントサステナブルなマネジメント 開発1 開発2 開発3
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  • まだ利⽤していない新規法⼈顧客には影響しないので、 新規顧客獲得の⽂脈では開発したくない • 交渉や資料の書き⽅で解決してほしい •既存法⼈顧客の解約の理由として多数挙げられる状態な らば優先順位を上げたいので、解約のファクトは出して 欲しい • エンドユーザー満⾜度に効くことはわかっているので、 やるならば、ユーザー満⾜度向上のプロジェクトの⽂脈 なら優先順位を上げる • もし最優先開発項⽬がある状態でエンドユーザー満⾜度 も並⾏で⽬指すなら、優先順位が⾼い合理的な理由は説 明して欲しい SaaS企業あるあるー新規顧客獲得のための機能開発の認識ズレ • みんな解決したいと思っているのは同じなのにズレが⽣じる • 顧客は実現したいことをうまく表現できず、「この機能が欲しい」と⾔ってしまい、そのまま営業は咀嚼せずにそのまま開発依頼してしまう • リソースが限られた中での開発の意思決定を迫られているので、⽣産性の⾼いことに集中したい 明確な機能がない 明確に機能がある 運⽤などで 顧客のニーズが 実現できる 新たに機能がな いと 顧客のニーズが 実現できない 多くの顧客で 汎⽤的なニーズである その顧客の固有の社内事情に よってだけニーズが発⽣ 開発チームが考える優先順位 機能はあるが、位置や使い⽅がわかりにくい 機能の⾒栄えが悪い • 基本的には運⽤でカバーして欲しい • 運⽤コストの問題は⼀緒に考えたいが、最優先開 発項⽬があってリソースが⾜りない場合は優先順 位は下げたい • 最優先に開発したい • 技術負債ができて、結果として他の顧客に迷惑がかかる • 営業が交渉して、運⽤でカバーできる体制にして欲しい
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  打ち⼿と⽣産性は職種で異なるので営業・運⽤・開発のどこで解決するかが重要 • 全てが有機的に繋がっているが、直接的なインパクトを与えられる範囲は職種で異なる • 各職種が直接的なインパクトを与えられる範囲にフォーカスすることでチームとプロダクトサービスの⽣産性は⾼まる 8 新規契約 アップセル KGI 新規契約獲得 解約率低下 商材A 商材B 商材C 商材D 新規商材A 新規商材B Metrics Action MAU登録数 リテン ション レート … 機能開発 運⽤ CS 新規営 業・企画 新規チャネルは企画⼒と開発⼒から
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  結び • みんな視点が異なるのは当然 (⾃戒を込めて) •まずはお互いをわかり合うのが⼤切 • 特にまとめるとかではないので結び