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Während die Erstmontage und die anschließenden Wartungen jahrelang problemlos erfolgten, haben wir jetzt eine sehr schlechte Erfahrung gemacht, die alles andere überlagert. Vor sieben Monaten haben meine Eltern auf Anraten des Servicetechnikers die Umrüstung des veralteten Stuhles des Treppenlifts in Auftrag gegeben, da er seit einigen Jahren nicht mehr hergestellt werde, schon jetzt nicht mehr alle Ersatzteile verfügbar seien und in naher Zukunft auch keine mehr produziert würden. Monatelang rührte sich nichts, schriftliche Sachstandsanfragen blieben unbeantwortet und die gut geschulten Telefonserviceberater konnten in dieser Angelegenheit auch nicht weiterhelfen. Ein erneuter Anruf vom 20.10. führte dann zu der erfreulichen Nachricht, dass der Treppenlift am 27.10.25 zwischen 13.00 und 17.00 Uhr bei meinen über 90jährigen, gesundheitlich schwer eingeschränkten Eltern montiert werde. Ich bestätigte sofort den Termin und versicherte, dass ich in der Zeit bei meinen Eltern sein würde, um dem Monteur den Zutritt zu ermöglichen. Geliefert wurden durch DHL aber nur 2 große und sehr sperrige Pakete. Ein Monteur wurde bis heute (4.1.26) nicht gesehen. Zahlreiche Anrufe meinerseits führten ins Leere. Auf die Anfrage über das Kontaktformular des Unternehmens, in dem ich nun meine Telefonnummer (Festnetz) hinterlegte, da meine Eltern so aufgebracht sind, dass sie mich baten, als Ansprechpartnerin zur Verfügung zu stehen, blieb unbearbeitet. Eine Telefonberaterin versicherte vor mehr als 5 Wochen, dass sie den Vorgang nun an die Beschwerdestelle weitergeben werde. Doch dort scheint der Beschwerdeeingang sehr hoch zu sein, denn eine Reaktion erfolgte weiterhin nicht. Seit nunmehr 2,5 Monaten behindern die riesigen Kartons die Bewegungsfreiheit in der Wohnung meiner Eltern und müssen ständig von Dritten hin und her geräumt werden, um Platz für Rollstuhl und Rollator zu schaffen sowie den Zugang zu den verstellten Schränken und dem Stromkasten zu ermöglichen. Ich habe im letzetn Gespräch auch meine Handynummer und damit einen zusätzlichen Informationsweg eröffnet. Es ruht aber weiterhin still der See. Wenn es so weiter geht, wird der neue Stuhl des Treppenliftes angesichts des Alters meiner Eltern nicht mehr benötigt und kann wieder abgeholt werden...

Service wurde statt Anfang Jahr immer noch nicht gemacht. Obwohl dafür jährlich bezahlt wird.

Aktuell 2 Wochen bis jemand vorbei kommt für Notfälle.

Leider sind sie unterbesetzt und können die Service-Qualität nicht aufrecht erhalten.

Ist der Lift erst mal eingebaut, hört es mit der Zuverlässigkeit auch schon auf
Bei unserer Mutter steht der Lift seit 1 Woche, die Schaden Meldung wurde registriert, aber ein Techniker war bisher nicht da
Was denkt sich die Firma, mit welchem Kunden sie es zu tun hat

Aus unserer Sicht können wir TKE Homesolutions auf keinen Fall empfehlen. Wir haben 2 Treppenlifte für den Keller und den Aussenbereich. Zur Qualität können wir kein Urteil abgeben. Nur so viel, im Aussenbereich musste ein unzureichend konstruiertes Teile durch ein verbessertes ersetzt werden. Im Zuge der Garantiearbeit und des KDs. fanden wir 2 nicht eingebaute Teile auf unserer Treppe. Dies machte einen erneuten Besuch des Monteurs nötig. Soviel zur Qualität des KDs. Wir haben auch nur den KD. für den Kellerlift beauftrag. Der Monteur von TKE Homesolutions kam um 14:00 und ging um 15:45. ( lt. Arbeitsblatt des Monteurs). Die Rechnung betrug unglaubliche € 540.—für ca. 45 Min Kundendienstarbeit. Der Monteur war allein für den Garantiefall ca. eine Stunde beschäftigt. Auf unsere schriftliche Bitte um Erklärung bekamen wir die lapidare Antwort „Das sind unsere Pauschalpreise.“ Man teilte uns auch mit, dass u.a. auch die Anfahrt im Pauschalpreis enthalten wäre. Da man uns aber für beide Lifte den KD. Pauschalpreis berechnet hat, haben wir die Anfahrt folgerichtig zwei Mal bezahlt. Aber wegen des Garantiefalles hätten überhaupt keine Anfahrtskosten anfallen dürfen. Trotz mehrfacher Briefwechsels, war TKE Homesolutions zu keinerlei Kulanz bereit. Man wischte alle Argumente einfach vom Tisch. Fazit: Wir haben für eine KD. bezahlt, den wir nicht in Auftrag gegeben haben und noch dazu für 2 unberechtigte Anfahrten.

Schnelle kompetente Beratung und Abwicklung von Anträgen, sowie unkomplizierte Lieferung mit Einbau des Treppenlifters. Haben uns voll und ganz überzeugt.
Die sich daraus ergebenden Möglichkeiten die Etagen im Haus zu überwinden , hätten wir viel früher erwegen können. Nun sind wir alle froh es auf diese Weise doch noch umgesetzt zu haben , um Mobilität und Selbständigkeit im eigenen Haus, so lange wie möglich zu leben.
Mit freundlichen Grüßen
FAMILIE KLOCKE

Tolle Beratung, offener Umgang, gute Unterstützung