ACORN MONTE-ESCALIER Bewertungen 39

J'ai été accompagné par Hanene, pour une notification stairsafe, et je suis très satisfait du service. Elle a su prendre le temps de comprendre et d'apporter des solutions claires. Merci pour son efficacité. Je recommande ACORN monte escalier.

J’ai été reçu par Mathieu au service opérations France de la société ACORN Monte-Escalier et tout s’est parfaitement bien passé. Accueil professionnel, explications claires et suivi sérieux. Il a été à l’écoute et très efficace dans le traitement de ma demande. Service nickel, je recommande.

A NE PAS ACHETER !!! Depuis Août 2021 (installation), je ne peux que déplorer déboires et pannes diverses rencontrés avec mon monte-escalier. Déjà un mois après installation, remplacement de la carte-mère et reprogrammation complète ! Puis pendant les 2 ans de garantie, plusieurs interventions : mauvaise charge due à un têton dévissé (???) avec 1er changement battetie, remplacement encoder (?) avec reprogrammation complète, H2 (???) en sortie de virage : modification vitesse, remplacement OSG (???) et nouvelle reprogrammation... J'en passe et des meilleures ! comme ce que j'appelle "petits caprices" qui reviennent de façon récurrente : pour remonter (17 marches avec virage), l'engin fait un 1er arrêt à 30 cm puis à 1 m du départ, j'insiste jusqu'à obéissance ! heureusement, têtue...
Avant extinction de ma garantie, après PLUSIEURS SEMAINES DE PANNE (j'ai alors 86 ans, suis handicapée...), je fais appel à mon conseiller juridique qui délègue un Expert : 1ère expertise, "Aucun défaut relevé. Aucune code erreur relevé" sic... mais on change à nouveau la batterie !!! (???) 2 fois en 2 ans : heureusement qu'il n'en est pas de même pour nos automobiles !!! Avec mon Expert, nous suggérons alors l'échange "standard" du siège (contenant technique/électronique) pour faire un essai : nous pourrions alors voir s'il y a un défaut dès le départ qui aurait pu échapper ? (nous ne parlons pas de "vice caché") : REFUSE. Le vendeur (ACCEDONS, Mme LE GOFF) me reproche de ne pas appeler à chaque panne : ce serait au moins une fois/semaine... Ou "lorsque l'on vient, tout marche" : je propose alors d'héberger un de leurs techniciens qui pourrait constater chaque fois que... (j'ai assez de place !), refusé aussi bien sûr... Je ne peux tout énumérer, il faudrait une dizaine de pages... 2ème expertise en Août 2024 après PLUSIEURS SEMAINES DE PANNE.
3ème Expertise le 3 Décembre 2025 : SEUL mon expert se déplace... Depuis la veille de Noël, bloqué plusieurs fois. Je fais appel à mes neurones : entendu ces messieurs parler de "capteurs" sous le repose-pied ??? Maintenant, chaque fois que je suis en panne comme encore hier soir, je "titille" ce qui doit être les capteurs, sur les côtés et NON SOUS le repose-pied. En général, çà marche...
J'ai maintenant 88 ans 1/2 : JE NE VOUDRAIS PAS ÊTRE OBLIGÉE D’INTÉGRER UN EHPAD POUR UN PROBLÈME DE MONTE-ESCALIER !!!
Je pense maintenant faire appel à quelques intervenants plus compétents et influents que moi, tel que RTL (Julien COURBET) ou LE CANARD ENCHAINE qui arrivent à démêler de tels litiges dans des délais record ! J'invite tous les mécontents de monte-escaliers ACCORN à en faire autant...

A EVITER, Le service apres vente est totalement déficient, le numéro de téléphone 0170709625 auquel renvoi l’entreprise met directement en attente musicale 10 mn à chaque appel et raccroche. Aucun suivi depuis l’hexagone, malgré des entrepots en France, technicien anglais attendu dimanche en vain.Jamais vu un suivi aussi désastreux. Pas sérieux s’abstenir.

Suite à un problème électrique le 12 décembre 2025, le monte-escalier ne charge plus. J’ouvre un appel auprès du SAV le jour même sachant que la période de garantie est terminée depuis 9 mois. N’ayant aucune nouvelle du technicien qui aurait dû rappeler, je relance le SAV les 15 et 16 décembre et précise l’urgence de la situation car ma maman va devoir dormir au rez de chaussée dans un fauteuil !!! 😢 Je tiens à souligner le « foutisme » du fabricant qui nous a contacté le 24 décembre pour planifier une intervention le 05 janvier 2026 : 3 semaines de délai pour une personne qui a perdu son autonomie c’est GENIAL !!!! Et surtout déplorable 😡 Je trouve honteux de laisser des personnes vulnérables dans une telle situation.
Pour information, j’ai trouvé une société qui a réparé sous 24 heures.

Après commande d'un monte-escalier rendez-vous m'est donné par téléphone pour le 4 décembre entre 8 et 9 heures. Ne voyant personne venir je rappelle le SAV plusieurs fois dans la matinée. Après attente on m'indique que le technicien est certainement en dépannage… Je fais remarquer qu'il pourrait me contacter par téléphone. Peine perdue.
A 13h30 arrive un technicien anglais ne parlant pas un mot de français. Moi-même je ne parle pas anglais. On ne m'avait pas averti. En me faisant comprendre tant bien que mal j'apprends, par le planning vu sur le téléphone du technicien, que je n'étais prévu que pour l'après-midi, un autre client étant prévu pour le matin… Merci de m'avoir prévenu !
Evidemment le dialogue a été impossible pendant toute l'installation. Le technicien part à 18h30. Bilan : le technicien me montre qu'il lui manque un pied support de rail et qu'un autre technicien, français, viendrait le lendemain pour compléter l'installation. Heureusement car je fais remarquer que le siège touche la rampe dans le virage du bas, que, dans une des deux lignes droites, une ondulation bizarre du rail ralenti le siège, que le point de garage haut du siège se situe exactement à l'inverse de ce que j'ai essayé de demander.
Le lendemain je ne vois personne venir. J'appelle plusieurs fois le SAV dont l'accueil manque de courtoisie à l'inverse du service commercial que j'appelle aussi et qui transmettra mon appel. Quoiqu'il en soit… on est débordés… on me rappellera…Passe le week-end… Je rappelle en début de semaine… je demande qu'on me fixe rendez-vous par écrit… Trop compliqué certainement… Finalement je suis rappelé, très aimablement, à partir d'un numéro anglais, mais en français. L'accueil est bien meilleur que lorsqu'on appelle le numéro SAV français. Pourquoi ? On me fixe rendez-vous pour le 11 décembre.
Arrive donc un technicien français.
Bilan de son intervention : le pied support de rail manquant est mis en place, le point de garage haut du siège est modifié et la disposition du rail est modifiée de façon à ce que le siège ne touche plus la rampe dans le virage bas. Mais ces modifications ont été faites au prix de multiples déplacements des pieds supports et se soldent par plus de 20 trous de vis laissés apparents dans le plancher et les marches d'escalier.
Ceci est parfaitement inacceptable.
Enfin l'ondulation du rail dans l'une des deux lignes droites qui a été signalée n'a pas été corrigée, ce qui ralenti toujours le siège.

Je ne manquerai pas de mettre à jour cet avis dès que les anomalies auront été rectifiées.

Bonne expérience dans l’ensemble. Équipe professionnelle et matériel de qualité.Les grands-parents sont contents.

Je souhaite exprimer mon profond ras-le-bol concernant la marque Acorn, tant leur service est catastrophique du début à la fin. Cela fait moins de deux ans que le monte-escalier a été installé chez mes parents et c’est simple : les pannes s’enchaînent, le service après-vente est invisible, et personne ne prend ses responsabilités.

Le SAV est quasiment injoignable : il faut appeler le 01 70 70 96 25 à répétition, patienter de longues minutes, et au bout de dix minutes la ligne coupe automatiquement. Pas d’horaires annoncés, pas de message vocal, rien. Et on ose faire croire aux clients que le numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 ? C’est de la publicité mensongère, ni plus ni moins.

Quand, par miracle, quelqu’un décroche, on nous promet un rappel pour confirmer la venue d’un technicien. Évidemment, personne ne rappelle, jamais. C’est au client de courir derrière le SAV, comme si c’était normal.

Le monte-escalier n’a même pas deux ans et il a déjà subi une quantité aberrante d’interventions. Le dernier technicien venu a avoué que tellement de pièces avaient été remplacées qu’il ne pouvait plus rien faire. Donc quoi ? On laisse les gens en panne ? On laisse mes parents—personnes âgées—sans appareil, alors qu’il est encore sous garantie ? C’est inacceptable et indécent.

Et maintenant, on nous explique que la seule solution serait de changer l’appareil entier. Évidemment, à vos frais ? Quelle surprise. Sans parler de l’installateur qui, une fois l’appareil posé, n’assume plus rien. Il a même réclamé un paiement en liquide pour un déplacement alors que l’appareil était encore sous garantie… On atteint un niveau de malhonnêteté inquiétant.

Le comble : on nous pousse presque à souscrire une extension de garantie hors de prix, juste pour ne pas avoir à payer des déplacements abusifs en cas de nouvelle panne. Autrement dit : payer encore pour pallier vos manquements.

Je le dis clairement : c’est une manière de traiter les clients absolument honteuse, surtout quand on sait que les utilisateurs sont souvent des personnes âgées ou handicapées. Laisser des gens vulnérables dans cette situation devrait vous faire honte.

Si rien n’est fait très rapidement pour régler cette situation de manière définitive, je n’hésiterai pas à aller plus loin : contacter les associations de consommateurs, signaler ces pratiques aux organismes compétents, et partager largement cette expérience afin que d’autres ne tombent pas dans ce piège.

Acorn est une marque que je déconseille formellement.

Le commercial a vendu à mes parents 1 monte-escaliers qui devait simplifier leur vie. Mais quand le technicien est arrivé avec le matériel, les mesures ne correspondaient pas et ce n'était techniquement pas faisable (escaliers trop étroits). Il est reparti avec son matériel et mes parents ont dû rappeler pendant des semaines pour obtenir un remboursement. Je ne recommande pas Acorn

Très satisfait de l'appareil et du service après vente.
Suite à une panne un vendredi, le dépanneur est intervenu le lundi.
Ce Monsieur très aimable et compétent a su solutionner notre problème, et l'appareil a pu fonctionner de nouveau!

Après multiples appels et lettre recommandée, Acorn ne viennent pas démonter leur installation qui ne convient pas à mes parents de 90 ans , soit ils restent à l'étage soit en bas. C est pas une vie pour eux ! Le prestataire attend l'autorisation d'Acorn ?

Satisfait de la prestation et des techniciens

Etude du projet par un technicien (celui qui effectue la pose) compétent et qui propose la meilleure solution. Pose rapide (une semaine de délai). Travail soigné. Matériel bien adapté.

nous sommes vraiment satisfait de notre achat, le personnel (commercial, technicien, service administratif) sont vraiment aux petits soins. L'escalier extérieur ACORN fonctionne super bien et mon épouse est aux anges. C'est vraiment une seconde vie. Merci à vous tousK

aucun souci avec le suivi de notre monte escalier, aussi bien pour le réglage si nécessaire et l'entretien

Technicien au top très pédagogue vis à vis de mes parents très âgés le monte escalier correspond parfaitement à leur attente et merci beaucoup pour votre efficacité

Très bien posé et d'une fonctionnalité irréprochable
Je conseille cette entreprise

1er contrôle sous garantie le22.01.25, siège qui ne pivote plus,problème toujours pas résolu a ce jour,le 26.02

j'avais téléphoné au vendeur car mon monte escalier ne fonctionnait plus et émettait un bruit de sirène .Celui ci m'a orienté vers Acorn .Jai eu au téléphone une dame très aimable qui m'a donné un rendez-vous assez rapidement pour la réparation et qui m'a dit de me servir de la tétécommande en attendant . Le réparateur a été très professionnel et très aimable.l'intervention a été rapide et tout fonctionne à nouveau .