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Super Kundenservice! Antworten promt und zufriedenstellend. Ich bin sehr zufrieden. Der Umtausch und die Bestätigung für die Rückzahlung kamen unverzüglich. Auch falls noch Fragen offen sind, helfen... Mehr ansehen
Bewertung für VistaExpert: ⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei VistaExpert! Ehrlich gesagt war ich anfangs etwas skeptisch, da ich einige negative Bewertungen gelesen hatte. T... Mehr ansehen
Habe eine Ray Ban Justin (MODEL CODE RB4165 651180 55-23) erworben und bin wirklich zufrieden mit der Kaufabwicklung: guter Preis, gute Kommunikation/ Informationen zum Bestellstatus, sehr schneller... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.
Kontaktinformationen
Via Pozzillo Zona Ind. Ponteselice, 81100, CASERTA, Italien
- support@vistaexpert.it
- vistaexpert.it
3,8
Gut
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Die Brille wurde sehr schnell…
Die Brille wurde sehr schnell geliefert, vielen Dank dafür. Leider lässt die Qualität zu wünschen übrig: der Bügel ist über die gesamte Länge unsauber verarbeitet und hat scharfe Kanten. Dadurch kratzt die Brille beim Tragen am Ohr und ist unangenehm zu tragen. Ich hoffe, dass der Hersteller diesen Mangel in Zukunft behebt.
31. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu erfahren, dass die Qualität der Materialien Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und dass die Verarbeitungen der Bügel die Brille unbequem machen. Wir möchten Sie jedoch beruhigen: Alle unsere Brillen stammen ausschließlich von offiziellen Herstellern und Händlern, wodurch die Originalität des Produkts garantiert ist. Wir greifen nicht direkt in die Produktion oder Verpackung ein, diese erfolgt verschlossen durch die Marken.
Das Feedback unserer Kunden ist dennoch sehr wertvoll, sowohl für uns als auch für die Hersteller. Wenn Sie möchten, können wir Ihre detaillierte Rückmeldung direkt an den Hersteller weiterleiten. Bitte senden Sie uns dafür einfach eine E-Mail mit Ihrer Mitteilung.
Außerdem möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden können, falls es nicht Ihren Erwartungen entspricht, wie in unseren Verkaufsbedingungen vorgesehen.
Wir hoffen, Ihnen alle notwendigen Informationen gegeben zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert Customer Care Team
Super Ware und zuverlässiger Versand
Super Ware und zuverlässiger Versand
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Kundenservice
Super Kundenservice! Antworten promt und zufriedenstellend.
Ich bin sehr zufrieden. Der Umtausch und die Bestätigung für die Rückzahlung kamen unverzüglich. Auch falls noch Fragen offen sind, helfen sie gerne. Ich bestelle wieder hier.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Langsame Lieferung
Ich habe am 16.11 zwei Brille bestellt. Seit 18 Tagen warte ich noch auf meine Bestellung. Sie wurde noch nicht geliefert😵💫
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, von Ihrer Erfahrung zu lesen, und verstehen, wie frustrierend es sein kann, so lange auf Ihre Bestellung zu warten. Allerdings erscheint es uns ungewöhnlich, dass bereits 18 Tage ohne Aktualisierung vergangen sind.
Unser Ziel ist es stets, einen präzisen und zufriedenstellenden Service zu gewährleisten. Daher möchten wir Ihren Fall umgehend überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihren vollständigen Namen an, damit wir die Bestellung in unserem System nachverfolgen können. So können wir feststellen, ob die Bestellung versendet wurde, und Ihnen im Falle eines Problems mit dem Kurier den nötigen Support bieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert Customer Care Team
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice! Achtung! Lieber in Deutschland bestellen, da sehr viel kulanter! Es handelte sich um 2 Tage über der Frist, die aufgrund einer spontanen Urlaubsreise entstanden ist! Kann man sehen wie man will, da die Brille nicht passt, sollte sie zurück gehen. Der Anbieter hätte ja einen Umtausch gegen ein anderes Modell vorschlagen können bzw. zustimmen können! Aber nichts! Das läuft in Deutschland anders! Also: Finger weg!
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kers,
es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir haben Ihre Rücksendeanfrage geprüft; wie jedoch auf unserer Website klar angegeben und beim Kauf akzeptiert, kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausgeübt werden. Leider ist Ihre Anfrage nach Ablauf dieser Frist eingegangen, weshalb wir ihr nicht nachkommen konnten. Wir bemühen uns stets, alle unsere Kunden fair und respektvoll zu behandeln, und hoffen, dass diese Erklärung eventuelle Unklarheiten klärt.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert Customer Care Team
Achtung Konsumententäuschung
Schlechter Kundenservice und uneinsichtige Beantwortungen!
2 mal wollte ich lediglich die korrekte Rücksendeadresse in Erfahrung bringen.
Die Antworten folgten als Mail link der jeweils auf eine leere Homepage verlinkte.
Nach dreimaliger schriftlicher Beschwerde kam eine retour-Mail mit der Antwort: die 14 tägige Rückgabefrist sei abgelaufen.
Die falsche Brille liegt jetzt ungeöffnet zu Hause und ein Rechtsstreit ist die Folge... Absolut keine Empfehlung!!
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu lesen. Um Ihr Anliegen überprüfen zu können, benötigen wir weitere Informationen wie Name und Bestellnummer, die in Ihrer Bewertung derzeit nicht enthalten sind.
Wir laden Sie ein, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir die Situation prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vistaexpert Customer Care Team
Katastrophaler Service & unzumutbares Verhalten – nie wieder Vistaexpert!
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Vistaexpert zu bestellen.
Meine Erfahrung war ein einziger Albtraum:
Nach dem Kauf kam es zu wiederholten Lieferverzögerungen. Schließlich bot mir Vistaexpert von sich aus die Stornierung der Bestellung an, weil die Lieferung nicht rechtzeitig erfolgen konnte.
Ich habe dieses Angebot schriftlich angenommen, mir in der Zwischenzeit eine neue Brille bei einem anderen Anbieter gekauft – und dachte, die Angelegenheit sei erledigt.
Doch Wochen später wurde ich plötzlich trotz Stornierung doch noch beliefert!
Die gelieferte Brille war längst gegenstandslos, weil ich bereits Ersatz hatte. Ich habe Vistaexpert mehrfach kontaktiert und angeboten, die Ware mit einem vom Verkäufer bereitgestellten Retourenlabel zurückzusenden.
Stattdessen verlangt Vistaexpert, dass ich die stornierte Ware auf eigene Kosten nach Italien zurückschicke – und weil ich das verweigere, soll ich die Rechnung nun trotz Stornierung bezahlen.
Mittlerweile setzt mich auch Klarna massiv unter Druck, obwohl der gesamte Vorgang durch Screenshots und E-Mails klar dokumentiert ist.
Besonders negativ:
Extrem lange Lieferzeiten ohne klare Kommunikation
Händler bietet Stornierung an, hält sich dann aber nicht daran
Trotz Storno wird die Ware geliefert
Retourenlabel wird verweigert, stattdessen soll ich nach Italien auf eigene Kosten versenden
Keine kundenorientierte Lösung, keine Einsicht, keine echte Hilfe
Die Brille liegt bis heute originalverpackt bei mir, weil ich auf meine Kosten keinen Auslandsversand veranlassen werde.
Ich habe mittlerweile den Konsumentenschutz eingeschaltet und werde den Fall auch bei der BaFin und der Verbraucherzentrale melden.
Mein Fazit:
Vistaexpert ist für mich absolut unseriös. Wer hier bestellt, riskiert extreme Lieferverzögerungen, chaotische Abläufe und am Ende sogar unberechtigte Zahlungsforderungen.
Ich kann Vistaexpert in keiner Weise empfehlen und rate jedem, lieber bei einem seriösen Händler zu kaufen.
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir möchten Sie beruhigen: Wir sind jederzeit bereit, eine Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag zu erstatten, solange das Paket noch nicht an den Kurier übergeben wurde. Sobald die Sendung erfolgt ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, und die einzige Option bleibt die Rücksendung.
Um Ihr Anliegen überprüfen zu können, benötigen wir weitere Informationen wie den Namen oder die Bestellnummer, die in Ihrer Bewertung derzeit nicht angegeben sind. Wir laden Sie daher ein, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir die Situation genauer prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert Customer Care Team
Super gut
Super gut. Da hat alles wunderbar geklappt. Bestellung aufgegeben, bezahlt und in 3 Tagen war die Ware da.
Alles bestens, gerne wieder.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Oakley HSTN…
Sehr zufrieden mit der Oakley HSTN Metal ! Schnelle Lieferung !
Gerne wieder!!
15. August 2025
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Habe eine Brille bestellt
Habe eine Brille bestellt, auch mit Aufpreis wegen Versand, seit Tagen komplette Funkstille. Fall bei Paypal schon eröffnet, keine Ahnung ob die Brille ankommt oder wie was wann...
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrte Kundin,
von unserer Seite aus bemühen wir uns stets, Bestellungen zügig zu bearbeiten und die beim Checkout angegebenen Zeitvorgaben einzuhalten. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten klarstellen, dass die Lieferung der Ware den Kurierdiensten überlassen wird und wir, sobald das Paket übernommen wurde, keine direkte Kontrolle mehr über den Versand haben. Wir stehen jedoch jederzeit zur Verfügung, um bei Bedarf beim Kurier zu intervenieren und Sie zu unterstützen.
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Legen die Ware einfach übers Wochenende…
Legen die Ware einfach übers Wochenende auf dem Grundstück ab und ersetzen die Kosten nicht wenns die Brille weg kommt
19. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrte Kundin,
von unserer Seite aus bemühen wir uns stets, Bestellungen zügig zu bearbeiten und die beim Checkout angegebenen Zeitvorgaben einzuhalten. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten klarstellen, dass die Lieferung der Ware den Kurierdiensten überlassen wird und wir, sobald das Paket übernommen wurde, keine direkte Kontrolle mehr über den Versand haben. Wir stehen jedoch jederzeit zur Verfügung, um bei Bedarf beim Kurier zu intervenieren und Sie zu unterstützen.
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert Customer Care Team
Super schneller Versand
Super schneller Versand. Bester Preis. Würde ich gerne empfehlen .
10. August 2025
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Expressversand
Bewertung für VistaExpert: ⭐⭐⭐⭐⭐
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei VistaExpert!
Ehrlich gesagt war ich anfangs etwas skeptisch, da ich einige negative Bewertungen gelesen hatte. Trotzdem habe ich mich entschieden, meine lang gesuchte Persol-Brille dort zu bestellen – und ich bin sehr positiv überrascht worden.
Ich habe den Expressversand gewählt und mein Paket war bereits nach anderthalb Tagen da. Alles war vollständig und genau so, wie es beschrieben wurde. Meine Bestellung lief absolut reibungslos und ohne Probleme.
Zur Reklamation kann ich nichts sagen, da ich meine Brille selbstverständlich behalten habe. Meine persönliche Erfahrung mit VistaExpert war durchweg positiv, und ich kann den Händler daher guten Gewissens weiterempfehlen!
31. Juli 2025
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super
super! Das Produkt passt super 😊 Lieferzeit war über die angegebene Zeit hinaus, deshalb 4 Sterne. Da ich aber laufend Updates über die Lieferung bekam, war alles gut soweit.
21. Juli 2025
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Alles ist wie beschrieben und ich bin…
Alles ist wie beschrieben und ich bin sehr zufrieden mit dem Service.
Nur zu empfehlen und sehr gerne wieder.
Vielen Dank für den tollen Service
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
sehr zuverlässig
sehr zuverlässig, mit dem Produkt alles ok, die Lieferung nach Deutschland dauert natürlich länger als 1 Tag, ist ja eigentlich 1 Tag angezeigt, es hat 4 Tage gedauert, kein Wunder, kam aus Italien
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lange Lieferzeit, hohe Rücksendekosten und sehr langsame Erstattung
Lange Lieferzeit, hohe Rücksendekosten und sehr langsame Erstattung
Ich habe im Mai bei Vistaexpert bestellt. Die Lieferung dauerte ungewöhnlich lange – etwa eine Woche, obwohl es sich um ein Lagerprodukt handelte.
Die Rücksendung war dann noch enttäuschender: Als deutscher Kunde musste ich nicht nur 8 € für das Rücksendeetikett zahlen, sondern Vistaexpert hat auch die ursprünglichen Versandkosten einbehalten – was bei vielen anderen Händlern nicht der Fall ist. Das summiert sich schnell.
Besonders ärgerlich: Die Rückerstattung dauert ewig. Obwohl ich die Ware zügig zurückgesendet habe, warte ich Anfang Juli immer noch auf mein Geld. Die Rücksendung wird laut Website erst geprüft, dann dauert die Rückzahlung nochmal 10–14 Werktage – ein völlig überzogener Zeitrahmen im Vergleich zu anderen seriösen Onlinehändlern.
Fazit: Für Kunden aus Deutschland kann ich Vistaexpert nicht empfehlen. Rückgabe und Erstattung sind langsam, teuer und wenig kundenfreundlich geregelt.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Lieferzeiten können gelegentlich länger als erwartet sein, aufgrund von logistischen Schwankungen, die vom Kurier nicht immer vorhersehbar sind.
Bezüglich der Rücksendekosten spiegeln diese die tatsächlichen Verwaltungs- und Versandkosten wider, wie in unseren Richtlinien angegeben und zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage kommuniziert. Die Einbehaltung der ursprünglichen Versandkosten ist eine Praxis, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben ist.
Schließlich sieht das Rückerstattungsverfahren zunächst die Prüfung der eingegangenen Rücksendung vor; anschließend wird die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet, wobei sie in den meisten Fällen bereits wenige Tage nach Eingang der Rücksendung erfolgt.
Wir hoffen, Ihnen alle notwendigen Informationen gegeben zu haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr schätzen und es sicherlich berücksichtigen werden, um unsere Dienstleistungen weiterhin zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Vistaexpert Customer Care Team
Eine neue Click Brille
Brille war bestellt, Lieferung war nicht so schnell. Die Qualität ist hervorragend und ich bin zufrieden!
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
REKLAMATION !!!
Vielen Dank, dass Sie Kunden aus Österreich, die Ihnen auf Deutsch schreiben, auf Italienisch antworten! Dies ist Ihre professionelle Kommunikation, wie wir sie bisher hatten!Ich habe das Problem sofort über die Klarna Bank gemeldet und die Ware zurückgeschickt, da ich versucht habe, Ihre Website zu zerstören, was mir jedoch nicht gelungen ist, da die Links, die Sie mir geschickt haben, einfach nicht funktionierten. Dafür bin ich nicht verantwortlich!!! Deshalb habe ich Ihnen E-Mail, und WhatsApp geschrieben.Jedes Mal, wenn ich Sie per E-Mail um Hilfe gebeten habe, haben Sie mir immer dieselben Links geschickt, die nicht funktionieren. Auch dafür bin ich nicht verantwortlich! Schauen Sie es sich an!
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Vistaexpert
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen, da mehrere Angaben nicht mit dem tatsächlichen Verlauf übereinstimmen.
Sie haben uns erstmals am 23. April kontaktiert, um Informationen zum Rückgabeverfahren zu erfragen, haben jedoch zu keinem Zeitpunkt ein beschädigtes Produkt erwähnt. Zudem haben Sie uns von einer völlig anderen E-Mail-Adresse als der bei der Bestellung verwendeten geschrieben und weder eine Bestellnummer noch Ihren Namen angegeben, was es uns unmöglich machte, Ihren Kauf nachzuvollziehen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen allgemein geantwortet und die Rücksendeanweisungen bereitgestellt, wie von Ihnen gewünscht.
Erst später haben Sie uns schließlich die Bestellnummer mitgeteilt, sodass wir Ihre Bestellung überprüfen konnten: Das Produkt wurde Ihnen am 5. April geliefert, sodass die Rückgabefrist am 19. April abgelaufen war. Als wir Sie darauf hingewiesen haben, behaupteten Sie, den Rückgabeantrag „am selben Tag“ gestellt zu haben – das entspricht jedoch nicht der Wahrheit: Sie haben unsere Website nicht genutzt, uns nicht vor dem 23. April geschrieben und auch keinen defekten Artikel erwähnt.
Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie einen Streitfall bei Klarna eröffnet und angegeben haben, das Produkt zurückgesendet zu haben, obwohl das nicht der Fall war; der Fall wurde folglich zu unseren Gunsten geschlossen. Möglicherweise dachten Sie, eine Rückgabe über Klarna beantragen zu können – Klarna ist jedoch ausschließlich für die Zahlungsabwicklung und die Klärung entsprechender Streitfälle zuständig, während Rückgabeanfragen und der Kundenservice direkt mit dem Verkäufer abgewickelt werden müssen.
Es scheint offensichtlich, dass es auf Ihrer Seite zu Verwirrung gekommen ist – mit Nachrichten von verschiedenen E-Mail-Adressen, unvollständigen Informationen und einer nicht korrekt befolgten Vorgehensweise. Dies hat zu Verzögerungen und Missverständnissen geführt, für die wir jedoch nicht verantwortlich sind. Darüber hinaus erwähnen Sie einen defekten Artikel erst jetzt und haben uns nie Fotos zur Bestätigung zugesendet.
Wir hoffen, dass die Situation nun für Sie klarer ist, und bestätigen Ihnen, dass wir weiterhin bereit sind, mit Ihnen in den Dialog zu treten und jeden Fall zu prüfen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns präzise Informationen, innerhalb der vorgegebenen Fristen und über die vorgesehenen Kanäle zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Vistaexpert
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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