Kauferfahrung leider enttäuschend
Meine Wunsch-Uhr wurde als „neu und ungetragen“ mit Produktionsjahr 2025 angeboten.
Da das Zifferblatt seit 2024 nicht mehr produziert wird, konnte das eigentlich nicht sein. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, es handle sich um einen Fehler und das tatsächliche Produktionsjahr sei 2024. Auf dieser Grundlage habe ich den Kauf abgeschlossen. Der Versand erfolgte zeitnah und zunächst war die Vorfreude groß.
Beim Auspacken zeigte sich leider ein anderes Bild: Die Rolex-Kartonage war mit Kugelschreiber beschriftet. Die Uhr war nicht verklebt und leicht verschmutzt. Die Garantiekarte wies ein Kaufdatum aus 2022 auf. Die verbleibende Herstellergarantie ist demnach deutlich kürzer als erwartet.
Beim lokalen Händler lies ich die Uhr überprüfen (Wasserdichtigkeit, Ganggenauigkeit). Er entdeckte feine Kratzer an der Gehäuseunterseite sowie einen kaum sichtbaren Schaden an der Lünette. Die Uhr ist somit weder neu noch ungetragen.
Eine Rückgabe wäre sicherlich möglich gewesen. Aufgrund des guten Zustands und des inzwischen seltenen Zifferblatts entschied ich mich dennoch, die Uhr zu behalten. Preislich wurde mir ein Entgegenkommen angeboten. Meiner Preisvorstellung konnte man leider nicht entsprechen, bot mir aber entweder weniger Geld oder alternativ einen höherwertigen Gutschein an.
Ich gehe zwar von einem Ausnahmefall aus, dennoch bleibt es für mich insgesamt eine enttäuschende Kauferfahrung.
Antwort von Horando Deutschland GmbH
Guten Tag Herr W.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dass die Uhr hinsichtlich Produktionsjahr und Zustand nicht wie angegeben bei Ihnen angekommen ist, tut uns natürlich sehr leid. Auch wenn es sich hierbei um einen absoluten Ausnahmefall handelt, entspricht dies selbstverständlich nicht unserem eigenen Anspruch an Transparenz und Qualität.
Wir verstehen zugleich, dass Sie sich – trotz des nicht ganz korrekten Ablaufs und des abweichenden Zustands – dazu entschieden haben, die Uhr aufgrund des insgesamt guten Gesamtzustands und des seltenen Zifferblatts zu behalten. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen zumindest mit einer finanziellen Kompensation teilweise entgegenkommen und Ihre Zufriedenheit zumindest ein Stück weit wiederherstellen konnten.
Den geschilderten Sachverhalt werden wir nochmals konkret prüfen und zusätzlich an die zuständige Abteilung zur internen Überprüfung weiterleiten. Dabei geht es uns sowohl um die erneute Betrachtung Ihres individuellen Falls als auch darum, unsere Prozesse für die Zukunft weiter zu optimieren und solche Abweichungen konsequent zu vermeiden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Team HORANDO.
