Mous Bewertungen 14’718

Schneller und zufriedenstellender Support. Ware ist auch immer sehr gut. Würde weiterhin Mous Produkte kaufen.

Es wird einem geholfen, auch wenn mal etwas nicht passt. Meine Hülle für das iPhone war leider etwas verbogen, mir wurde geholfen und ich bekam eine neue Hülle! Dank and den sehr guten Service!!! Die Qualität der Hülle ist jetzt ausgezeichnet.

Ich bin ein Opfer der Werbung von Mous. Schöne Werbung, ja, weiter nichts. Ich habe für mein IPhone 11pro Max eine „Lederhülle“ gekauft, die ist nach einiger Zeit angefangen abzublättern. Ja, so genannte „Leder“ ist angekommen. Ich hab leider nichts aus der Erfahrung gelernt und für mein IPhone 16 Pro Max eine Schützende klare schillernde Handyhülle mir von Mous geholt. Es war alles gut, bis mein Handy vom Schrank runter gefallen ist und hintere Wand von meinem IPhone komplett zersprang. So viel zu „Schutzhülle“. Das war teuer, die Hülle und die Reparatur. Die teuere Hülle von Mous hat mein Handy nicht geschützt.

Outstanding Customer Service – Turning a Problem into a Fantastic Experience!

I recently ordered one of their backpacks (the product itself is excellent, by the way!). Unfortunately, upon delivery, I was confronted with unexpected and undisclosed customs fees totaling **€42.56**. This was highly frustrating as it significantly increased the purchase price.

I contacted Mous customer service with my complaint. The reaction was nothing short of phenomenal.

I received an immediate response from **Mayi (Senior Customer Experience Specialist)**. Mayi sincerely apologized for the inconvenience, instantly took responsibility for the lack of communication regarding the fees, and offered a **full refund** of the customs costs without any debate.

The processing was extremely professional, fast, and completely transparent.

Mous has clearly demonstrated how highly they value customer satisfaction. This outstanding service turned a potentially negative purchasing experience into one of the best customer service interactions I have ever had.

A big thank you to Mayi and the Mous team for this fair and swift resolution. Based on the product quality and, crucially, this excellent customer service, I wholeheartedly recommend Mous!

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Herausragender Kundenservice – Ein Problem wurde in eine fantastische Erfahrung verwandelt!

Ich habe kürzlich einen Rucksack bestellt (das Produkt selbst ist übrigens hervorragend!). Leider sah ich mich bei der Lieferung mit unerwarteten und unangekündigten Zollgebühren in Höhe von **42,56 €** konfrontiert. Das war natürlich sehr ärgerlich und frustrierend, da es den Kaufpreis deutlich erhöhte.

Ich wandte mich mit meiner Beschwerde an den Kundenservice von Mous. Die Reaktion war schlichtweg phänomenal.

Innerhalb kürzester Zeit antwortete mir die Mitarbeiterin **Mayi (Senior Customer Experience Specialist)**. Mayi entschuldigte sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, übernahm sofort die Verantwortung für die fehlende Kommunikation bezüglich der Gebühren und bot ohne jegliche Diskussion die **volle Rückerstattung** der Zollkosten an.

Die Abwicklung war extrem professionell, schnell und absolut transparent.

Mous hat hier bewiesen, wie wichtig ihnen Kundenzufriedenheit ist. Eine potenziell sehr negative Kauferfahrung wurde durch diesen herausragenden Service in eine der besten Kundenerfahrungen verwandelt, die ich je hatte.

Vielen Dank an Mayi und das Mous-Team für diese faire und schnelle Lösung. Ich kann Mous aufgrund der Produktqualität und vor allem dieses ausgezeichneten Kundenservices uneingeschränkt empfehlen!

Also der Versand hat extrem lange gedauert. Die Hülle für mein Google Pixel 9 Pro XL ist schon ziemlich stabil das Panzerglas kann ich aktuell noch nicht so einschätzen.

Sehr gutes Case in Top Qualität

Ich nutze seit dem iPhone 7 Plus Mous hüllen. Seit da ist mir bis jetzt kein iPhone runtergefallen und ich werfe es auch extra vor Freunden/Familie auf dem boden um es zu demonstieren.

Ich habe für mein 17 pro wiedet eine hülle + Panzerglas bestellt. Grundsätzlich zufrieden wie immer. Lieferung top: express , sonntag bestellt dienstag geliefert (Von england in die Schweiz).

Dan der schock! Ich muss noch 27fr zoll zahlen. Davon wurde nichts kommuniziert und fand ich schade... sonst zufrieden. Bitte seit euch aber bewust das noch mehr kosten entstehen.

Das nächste mal werde ich wohl wieder bei amazon bestellen dort hatte ich noch nie abgaben/zoll, da in der schweiz kein retailer die verkauft.

Gute Unterhaltung

Selten habe ich so schlechte Service-Prozesse bei Rückgaben erlebt. Bei Amazon die gleiche Handyhülle bestellt, lässt sich problemlos über das Kundencenter eine Retoure erzeugen und ist dazu noch kostenfrei, anders als es in den Bedingungen von Mous steht.

Da denkt man "was gutes zu tun" indem man beim Händler direkt bestellt, hat dann im Fall von Retouren aber nur Ärger.

Es gibt kein Service-Portal über das man Retouren einleiten kann. Stattdessen soll man eine E-Mail an den Support schreiben, der dann aber nicht antwortet. In der automatischen Antwort von vor 5 Tagen steht nur es sind "busy times". Das ist inakzeptabel bei den Preisen die Mous für seine Handyhüllen aufruft.

Ich habe ein case für mein iPhone von mous und bin sehr zufrieden damit. Die Haptik ist Mega gut. Auch stürze hat das Telefon bestens überstanden. Der Support hat mir nach 1,5 Jahren auch sofort geholfen nachdem ich einen Mangel festgestellt hatte. Würde ich ein case von mous wieder kaufen? Aufjedenfall...

Der Rucksack wird nicht innerhalb von den maximal zugesagten 10 Werktagen geliefert. Auf Rückfragen meldet sich niemand. Aus dem Tracking ist ersichtlich, dass die Zolldokumente falsch ausgefüllt sind.

Ich würde dort nicht mehr bestellen.

Mein Paket ist bei DHL verloren gegangen. Nach einer kurzen Nachricht mit der Paketverfolgung, wurde mir das Produkt super unkompliziert erneut zugeschickt. Besser könnte es nicht sein!

TROTZ PROBLEMEN ,DURCH DEN ZOLL ,BEI DER LIEFERUNG WAREN SIE IMMER HILFSBEREIT, SCHNELLE KONKRETE ANTWORTEN AUF DIE FRAGEN SEHR KORREKT UND ENTGEGEN KOMMENT. KANN ICH NUR WEITER EMPFEHLEN!

Ich bin wirklich top zufrieden bei Mous. Die Lieferung war schnell und zuverlässig, und die Qualität der Produkte hat mich begeistert: Der Rucksack ist super robust und durchdacht - perfekt für den Alltag. Auch die Laptoptasche sieht nicht nur gut aus, sondern schützt meinen Laptop optimal.

Was mega ist: Bei einem kleinen Defekt an der Laptoptasche wurde sofort und ohne Diskussion reagiert - der Kundenservice war super freundlich und hat mir umgehend Ersatz angeboten. Auch eine unvorhergesehene Zollgebühr wurde mir anstandslos zurückerstattet. So geht Kundenservice auf höchstem Niveau!

Ich kann Mous absolut weiterempfehlen - sowohl die Produkte als auch der Support sind erstklassig.

Beste Hülle die ich je hatte!
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Danke! Gerne wieder

Ich habe eine Schutzfolie, hülle und Netzwerk Stecker bestellt. Die Lieferung hat einige Zeit gedauert, was aber auch verständlich ist, weil das Unternehmen den Sitz in Großbritannien hat.
Bei der Schutzfolie ist mir aber aufgefallen, dass sie in der falschen Größe geliefert wurden. Man kommt sehr leicht über die Mails und den "Kontakt" Button mit dem Kundenservice in Kontakt und kann dort das Problem schildern (aktuell ist die Abwicklung allerdings nur auf Englisch, aber das ist ja kein Problem). Geantwortet wurde mir schnell und vor allem total nett und verständnisvoll. Mir wurde sofort das richtige Produkt zugeschickt.
Bin alles in allem sehr zufrieden und finde, dass der Shop noch Werte lebt, die heute bei Onlineshops absolut nicht mehr Standart sind.

Freundlich und zuverlässig!

Ich habe eine Handyhülle von Mous per E-Mail reklamiert, da diese auseinandergefallen ist. Der Support von Mous (Haidee) hat schnell auf meine Reklamation reagiert und mir eine neue Handyhülle kostenlos geschickt.

TLDR: Ich habe noch nie einen so ineffizienten Rücksendeprozess erlebt.
Ob das Absicht ist, weiß ich nicht, aber es baut auf jeden Fall eine unnötige Barriere auf.

Ausführlich: Ich habe für meine Mutter eine Handyhülle und einen Sling bei Mous bestellt, aber was uns da erwartet hat, war einfach nur frustrierend.

Die Hülle hat uns nicht gefallen – die Knöpfe waren viel zu schwer zu drücken, und die Seiten des "Clear Case" waren schwarz. Deswegen wollte ich das Ganze zurückschicken. Doch der Aufwand dafür war enorm.

Es gibt kein Rücksendeportal, das den Prozess einfach macht. Stattdessen muss man den Support per E-Mail anschreiben, warten, Bilder und Videos bereitstellen, alles original verpacken und an eine merkwürdige Adresse in Großbritannien senden. Das Ganze hat mich 11,50€ gekostet.
Ich dachte, damit wäre es erledigt, aber nein:

Eine Woche nachdem das Paket angekommen war, hörte ich nichts. Also musste ich wieder den Support anschreiben, warten und bekam nach 24 Stunden endlich mein Geld zurück.

Doch zu meiner Überraschung wurde nur die Hülle erstattet, obwohl ich auch den Sling, der zur Hülle gehört, zurückgeschickt hatte. Jetzt musste ich zum dritten Mal den Support anschreiben und darauf hoffen, dass sie das intern nachverfolgen können.
Ich habe mein Geld bekommen, die Hilfe war immer nett.

Auf der Webseite klang die Beschreibung, dass die Smartphonehüllen demnächst geliefert werden. Dämnächst - waren 1,5 Monate. Es hat mir viel Zeit gekostet mit Support zu schrieben. Sich dann auf andere Hüllen zu einigen, damit es schneller geht. Ich musste die Rechung mehrmals anfragen damit diese endlich geschickt wird. Das Produkt ist gut, doch nach dieser Geschichte werde ich bei Mous nicht mehr bestelle und allen andren von Mous abraten. Mit freundlichen Grüßen Stefan Gellert