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Katastrophaler Kundenservice - 3 Wochen keine Rückerstattung für beschädigte Ware
Am 27.11.2025 Computer für CHF 1'635.31 bestellt – Lieferung mit zersplittertem Bildschirm. Rücksendung erst am 21.01.2026 abgeholt, über 3 Wochen später immer noch keine Rückerstattung.
Der Kundenservice (Case# 220027652) vertröstet mich seit Wochen mit leeren Versprechungen wie "nächste Woche" oder "wird überwacht" – null konkrete Lösungen.
Ich musste inzwischen:
- Chargeback über meine Bank einleiten
- Beschwerde beim Konsumentenschutz einreichen
- Ombudsstelle einschalten
Über CHF 1'600 einfach einbehalten, obwohl die Ware beschädigt zurückging. Absolut inakzeptabel!

Finger weg von Dell Schweiz! Katastrophaler Service, keine Verlässlichkeit.

Ich habe den 32Plus 4K Monitor S3225QS vor ca. einem Monat gekauft.
Seitdem lässt er sich nicht zuverlässig ein- oder ausschalten. Mal funktioniert es, dann wieder nur durch Stecker ziehen.

Der Defekt ist reproduzierbar und offensichtlich nicht der mechanische Schalter, sondern die dahinterliegende Elektronik.

Der Kontakt mit dem Support war extrem mühsam:
Über zwei Stunden, um überhaupt jemanden zu erreichen, anschließend eine WhatsApp-KI, die mit endlosen Aufgaben, irrelevanten Fragen und widersprüchlichen Aufforderungen beschäftigt hat.

Trotz bereits übermittelter Seriennummer, Modelldaten und Fehlerbeschreibung sollte ich erneut Fotos machen, weitere Schritte durchführen und immer neue Aufgaben erledigen – ohne erkennbare Problemlösungsstrategie.

Mein Eindruck:
Nicht die Lösung des Problems stand im Fokus, sondern die Ermüdung des Kunden, bis dieser aufgibt.

Das ist besonders enttäuschend bei einem Hersteller wie Dell.
Ich erwarte bei einem klaren technischen Defekt zielgerichtete Unterstützung oder Austausch – keine psychologische Zermürbung.

...ich bin absolut schockiert darüber, wie Dell mich als Kundin behandelt. Ware mehrfach mangelhaft - eine einzige Tortur. Rücktritt wird ignoriert. BGB? Interessiert nicht. Sogar mein Anwalt wird IGNORIERT! Ja, Sie haben richtig gelesen. Nächstes Mal verschenke ich mein Geld lieber draußen auf der Straße.

1 Stern ist schon zu viel.
Mein Alienware Notebook zur Reparatur eingeschickt. Nach Prüfung wurde mir ein Angebot über 600 Euro gemacht. Nach Bezahlung und 30 Tagen Wartezeit ohne Fertigstellung, wurde mir nach Rückfrage mitgeteilt, das die Ersatzteile überhaupt nicht lieferbar sind.
Mir wurde dann angeboten mein Notebook zurückzuschicken und es würde „versucht“ werden eine Rückzahlung zu bekommen.

Das war jetzt die Zweite Erfahrung mit dem Dell Service und das zweite Mal negativ.

Nie wieder! Kann ich nur von abraten.

Leider kaufte ich einen high-end Dell Laptop für viel geld und kaum war die garantie abgelaufen war die Batterie defekt, Auch hat vieles von neu an nicht so funktioniert wie erwartet von einem high-end gerät. Schade! Ansonsten Bildschirm top!

Wollte 2 Laptops bestellen. Die Zahlung per Kreditkarte ging nicht. Aussage von der Bank: alles OK. Also lag es an Dell. Google Pay und Klarna haben auch nicht Funktioniert. Von Dell kam eine E-Mail, man möge auf eine Link klicken um das Problem zu lösen. Hier kam aber keine Zahlungsoption und auch keine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren. Habe daraufhin die Support-Telefonnummer gewählt. Der Automat kannte die Bestellnummer nicht und empfahl mir, mich an den Support zu wenden.
Ich habe die Laptops nun bei Lenovo bestellt. Dauer 5 Minuten ohne irgendein Problem.

Ich habe am 19. August meine Bestellung widerrufen, seitdem ignoriert Dell mich quasi. Alle Rückmeldungen vom Support gingen völlig am Thema vorbei. Der Monitor steht hier seither und Dell ignoriert den Widerruf. Nie wieder werde ich auf die Idee kommen hier was zu bestellen.

Wir haben für unser Unternehmen im Juni 2025 eine Dell Precision 7680 Workstation direkt bei Dell bestellt – mit hohen Erwartungen an Qualität, Support und Zuverlässigkeit.
Leider entsprach das Gerät in keiner Weise den Anforderungen, die an ein professionelles Arbeitsgerät gestellt werden:
• Überhitzung im normalen Betrieb (bis zu 100 Grad bei den Cores)
• Lauter Lüfterbetrieb, auch bei geringer Auslastung
• Extrem hohe RAM-Belastung durch Dell-eigene Software (10 GB durch Dell.CoreServices.Client)
• Ruckelnde Videowiedergabe
• Aussetzer bei USB-Maussteuerung

Diese Mängel wurden mehrfach und nachweislich gemeldet.
Dell lehnt jede Rücknahme kategorisch ab – mit Verweis auf die Geschäftskundenstellung.
Auch ein Rücktritt vom Vertrag wegen Sachmängeln wurde ignoriert.

➡️ Unser Eindruck:
Dell liefert teure Geräte mit Qualitätsproblemen – und der Support ist im Problemfall schlicht nicht existent.
Wer als Unternehmen auf zuverlässige Hardware und fairen Service angewiesen ist, sollte sich nach Alternativen umsehen.

Wir haben für unser Unternehmen inder Black Week 11 PCs reduziert bestellt. 2 Tage später waren sie nochmal um je 110€ reduziert. Wir haben uns erst sehr geärgert und den Kundensupport kontaktiert für eine Stornierung, damit wir neu bestellen können. Die sehr freundliche Kundenbetreuerin Erika Antalova hat sich der Problematik angenommen und uns einen Tag später den Differenzbetrag gutgeschrieben. Wir mussten also nichts zurückschicken, es hat ohne Probleme funktioniert. Wir waren wirklich begeistert von dieser kundenorientierten Vorgehensweise. Auch die Lieferung der PCs ging davor super schnell, die Lieferung erfolgte bereits einen Tag nach der Bestellung. Wir können bisher nur positives berichten!

DIE ZUSAMMENSTELLUNG
Ein fast normaler Bestellvorgang für einen PC, Monitor und Maus…wäre da nicht eine mir unbekannte Komponente, welche es verhindert, dass der PC nach langem zusammenklicken in den Warenkorb gelangt - Fehlermeldung nach den Services und Zubehör im letzten Schritt: Artikel nicht verfügbar!
Irgendwann, etwa zehn Male später, war der Konfigurator einverstanden.

DER LIEFERTERMIN
An dem anvisierten Datum war ich persönlich nicht anwesend, von daher wollte ich einige Tage zuvor den Termin verschieben. Dies gelang zumindest in dem vorgesehenen Support Fenster. Im Auftragsstatus allerdings nicht und somit war es drei Tage lang ein Krimi, wann die Sendung erfolgt. Die Lieferung wurde in zwei Tranchen eingeteilt, der Termin Tag um Tag verschoben. Am Ende kam es so wie Murphy am liebsten hat: Ich war gerade auf dem Sprung und musste jemanden abholen, natürlich stand genau dann UPS um 16:50h vor der Tür, es wurden zwei Pakete geliefert - auf Nachfrage sagte mir der Fahrer, dass er keine weiteren Päckchen für mich hat, wenn dann müsste es in einem der beiden Pakete sein, dem war aber nicht so und es gibt Zeugen!
Dell hatte unterdessen den Lieferstatus aktualisiert, zwei Pakete eines noch offen, Stand 17:19h, das offene Päckchen würde noch am selben Tag noch geliefert werden. Eine Stunde später waren dann alle drei Pakete im Lieferstatus als geliefert markiert, ohne dass ich es jemals bestätigt hätte.

Was mich als Kunde sehr ärgert ist die absolut unprofessionelle Kommunikation von Dell, ich wusste zu keinem Zeitpunkt so richtig, was wann durch wen geliefert wird! Das Kundenerlebnis ist schlecht, ich habe die Hoffnung, das die Maus noch geliefert wird, den Kundensupport habe ich angeschrieben…

Nachtrag 14. November 2024
Der freundliche Kundensupport hat mir nach 5 Minuten Warteschleife telefonisch erklärt, dass wenn man in dem abgeschlossenen Auftrag auf die Trackingnummer der jeweiligen Position geht, der dritte Artikel noch zur Lieferung aussteht, von daher ändere ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne.

Bezüglich der Hardware ist meine Erfahrung mit Dell bislang sehr gut, z.B. Latitude 5300 Notebook (sehr solide ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️), S3423 Monitor und Kamera WB5023. Von der Seite fiel auch dieses Mal die Wahl erneut auf einen Dell Performance PC, S3422 und Maus.

Schlimmer gehts nicht. Nie wieder ein Dell Produkt. Als Privatperson (aus Deutschland) eine Tastatur über die Internetseite bestellt, die nach 10 Monaten defekt war. Was bei anderen Herstellern problemlos funktioniert und gesetzlich vorgeschrieben ist, geht hier einfach nicht. Dell hat eine nutzlose "Hotline", verbindet ohne Bezug zu anderen Mitarbeitern, von denen keiner vernünftig deutsch sprechen kann, und diese legen dann einfach ohne ein Ergebnis auf. Ultra illegal. Keine Lust meinen Anwalt einzuschalten, aber eigentlich müsste man die Firma auseinandernehmen und einstampfen.

Ich rate dringend vom Kauf von Dell-Produkten ab. Habe gerade für 3000 € ein Gerät gekauft. Lieferung mit falscher Tastatur und beim ersten Gebrauch riss der Ladestecker am Laptop ab, als das eigentliche Ladegerät aus etwa 1,3 m Höhe vom Tisch fiel. Bevor es auf dem Boden aufkam, riss der Stecker wie Butter ab. Das neue Ladegerät lädt jetzt auch kaum noch. WAS FÜR EINE MIESE VERBRECHER-CHINA-FIRMA!

Ich habe mir neulich einen Dell S2722DC erworben. Gleich beim Auspaken und Einschalten fiel mir ein extrem starker und unangenehmer Geruch auf, der nicht nur nach Plastik, sondern eher nach giftigen Bauteilen roch. Dieser Geruch war so intensiv, dass er bei mir zu starkem Juckreiz im Hals führte. Das ältere Modell S2721DS, das ich vor ein paar Jahren gekauft habe, hatte dies nicht. Diese Erfahrung mit dem Monitor hat mein Nutzungserlebnis erheblich beeinträchtigt, sodass ich mich entschieden habe, einen Monitor von einem Hersteller zu erwerben, der nicht nur auf Profit, sondern auch auf hochwertige und gesunde Komponenten Wert legt. #dellmonitor

Laptop wurde schnell geliefert, war aber defekt. Der von Dell angebote Service ist definitiv nur da, um Kunden abzuwimmeln. Nach jetzt 14 Tagen mit mehreren Telefonaten, Emails und Nutzung der online Formularen ist keine Rücksendung möglich. Dieser 'Kundendienst' ist nur von Mo bis Fr bis 18 Uhr verfügbar. Die Mitarbeiter können alle kaum Deutsch, bei jedem Anruf landet man in einem anderen Land, muss jedesmal den Vorfall komplett neu erklären. Es wird einem keinen Rücksendeaufkleber gegeben. Auch wenn 500€ nicht lebensbedrohlich viel sind, scheint das Einschalten eines Rechtsanwaltes notig. Bei so vielen Problemen mit dieser Billigware aus China kann ich nur abraten, etwas bei Dell zu kaufen. Habe jetzt bei HP gekauft, 24 Stunden Lieferzeit und Ware ist einwandfrei. So geht's auch.

Am 22.08.2023 hatte ich den Dell Monitor SE2722H bestellt und bin jetzt, nachdem ich den Monitor bereits ein paar Monate genutzt habe, mit dem Kauf sehr zufrieden.
Die Lieferung erfolgte schnell und war gut verpackt. Die Inbetriebname klappte auf Anhieb.
Vielen Dank.

Der Eigentümer ist Mitglied und unterstützt das IDF. Er hat bisher dorthin Mio gespendet und macht es auch weiterhin

Ich habe meinen Dell Laptop seit fast drei Jahren. Er laedt jetzt manchmal sehr schlecht, die Lueftung geht sehr laut. Und nun kann ich nicht mal mehr Microsoft Spiele laden. Nie mehr werde ich mir einen Dell Computer kaufen.

Ich habe auf der Website von Dell einen (mittlerweile zwei) Laptop(s) bestellt und beide zurückgesendet. Die Produkte an sich fühlten sich wertig an, zeigten aber letztlich deutliche Schwächen, die ein Konkurrenz-Unternehmen nicht zeigte. Also gingen die Geräte nahezu ungenutzt zurück.

Und hier beginnt die Odyssee: bereits bei der Rücksendung zeigte sich, dass eine Hand nicht wusste, was die andere tat. Die Spedition kam zu einem Zeitpunkt, der nicht angegeben worden war, um das Gerät abzuholen; zum Glück war ich zufällig zu Hause. Dann kam die Spedition nochmal zum bestellten Zeitpunkt (drei Tage später).
Nun ist der Laptop (Nummer 1) im Zentrallager angekommen und liegt dort seit 14 Tagen. Auf eine Rückerstattung warte ich vergebens. Diverse Mails und Anrufe - allesamt von einem unfähigen Kundendienst beantwortet (teilweise maschinell und automatisiert, ohne auf meine Anfragen einzugehen), werde ich "vertröstet", dass dieser "neue Prozess" 3-5 Wochen in Anspruch nehmen könnte. Per Gesetz stehen Dell aber maximal 14 nach Absendung des Widerrufs zu, um den Kaufbetrag zu erstatten; das bestätigt Dell auch in seinen TOS in Abschnitt C (Widerruf); daran gehalten wird sich aber nicht!
Natürlich ist mir klar, dass ich hier mit einem Anwalt entsprechende Rechte geltend machen könnte. Allerdings ist sich Dell darüber im Klaren, dass niemand wegen 3 Wochen Wartezeit einen Anwalt einschalten wird; daher werden die Kunden konsequent geprellt, hingehalten und letztlich enttäuscht.
Wenn ich also hier ein Plädoyer abgeben darf, dann das Folgende: Bitte kaufen Sie kein Produkt und keine Dienstleistung bei Dell. Sie werde dort keinen Support erhalten, der sich auch so nennen darf. Sollten Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, rechnen Sie bei einem Widerruf Ihres Kaufvertrags nicht zugig mit einer Rückabwicklung. Von daher kann ich weder Dell im Rahmen ihrer Produkte noch im Rahmen ihrer Dienstleistungen lobend hervorheben und muss stringent von Geschäften mit Dell abraten.

Meine Windows 11 Lizenz ist 3 Monate nach dem kauf einfach deaktiviert worden. Die Laptop Tastatur ist auch nach einem Sturz aus 3 cm Höhe kaputt gegangen. Danach kamen 7 Support Mitarbeiter zu mir, von dennen keiner in der Lage war herauszufinden weshalb das Keyboard funktionsuntüchtig war. Im Endeffekt bestellten sie ein neues Keyboard was 3 Wochen dauerte. Doch anstatt eines Keyboards bekam ich einen Lüfter geschickt. Nach weiteren 6 Wochen Wartezeit war mein Laptop wieder Funktionstüchtig. Nach weiteren 5 tagen war dann jedoch der Lüfter kaputt. Doch Dell wusste dies anscheinend schon vorher da der Ersatzlüfter ja schon bereitlag. Der Telefonsupport den ich zwischendurch öfters anrufen mussste war leider Spanisch und der Mitarbeiter hat über Microsoft translator mit mir kommuniziert. Nie wieder Dell.

Also ein Stern ist schon zu viel. Da denkt man das man super aufgehoben ist bei so einem Unternehmen. 3 Ersatzgeräte (Monitore) erhalten alle waren Vermackt und verdreckt. Am ende aus Kulanz ein neuen erhalten. Der erste Monitor wurde immer noch nicht abgeholt. Die Mitarbeiter am Tel. sind kaum Sprachlich zu verstehen. Es gibt keine Interne Kommunikation.