Kerstin Hahlbohm

Ich bin sehr zufrieden mit Qonto – sowohl mit dem Geschäftskonto selbst als auch mit dem Service.

Das Interface ist übersichtlich, intuitiv und sehr gut für den Geschäftsalltag geeignet. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: In einer komplexeren Angelegenheit mit einem externen Anbieter wurde ich sehr strukturiert, transparent und engagiert unterstützt. Ich hatte jederzeit das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen und professionell begleitet wird.

Die Kommunikation ist klar, freundlich und verbindlich. Für mich ist Qonto ein verlässlicher Partner – klare Empfehlung.

Zu Beginn war die Zusammenarbeit tatsächlich sehr angenehm. Mit der Zeit nahm die Qualität der Beratung jedoch stetig ab, und am Ende fühlte ich mich eher abgewiesen als beraten.

Ein weiterer Punkt war die hohe Fluktuation: Ich hatte regelmäßig wechselnde Ansprechpartner, was die Kontinuität und Verbindlichkeit der Beratung erschwerte.

Aufgrund von Personalmangel konnte die Kanzlei meine Steuererklärungen nicht fristgerecht erstellen und beantragte mehrfach Fristverlängerungen beim Finanzamt – diese wurden allerdings abgelehnt.

Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit meiner atypisch stillen Gesellschaft: Zwar wurde in allgemeinen Unterlagen erwähnt, dass eventuell ein Ergänzungspfleger erforderlich sein könnte. Eine konkrete Handlungsempfehlung, diesen vorsorglich zu beantragen, habe ich jedoch nicht erhalten. Ich bin davon ausgegangen, dass mich die Kanzlei bei einem solch wichtigen Punkt aktiv darauf hinweist, wenn Handlungsbedarf besteht. Da dies nicht geschah, kam es später zu erheblichen Verzögerungen und Problemen mit dem Finanzamt.

Problematisch fand ich zudem die Kostenstruktur: Aus meiner Sicht sind die Abrechnungen schwer nachvollziehbar und intransparent. Trotz klarer vertraglicher Pauschalregelungen erhielt ich zusätzliche hohe Rechnungen. Ein Teil davon wurde nach meiner Prüfung wieder storniert, weil es Doppelabrechnungen waren.

Versprochen wurde mir, dass durch die Kanzlei erhebliche Steuervorteile entstehen würden. Tatsächlich handelte es sich am Ende jedoch eher um eine Verschiebung von Steuerzahlungen, nicht um echte Einsparungen. Unter dem Strich blieben sehr hohe Honorarkosten bei gleichzeitig geringer steuerlicher Wirkung.

Mein Fazit: Nach meinen Erfahrungen handelt es sich mehr um eine überzeugende „Show“ als um nachhaltige Beratung. Letztlich muss man die Steuern zahlen, die fällig sind – und zusätzlich bleiben die aus meiner Sicht überhöhten Kanzleikosten. Ich persönlich kann die Zusammenarbeit daher nicht empfehlen.

Sehr einfach und transparent. Am anfang war der Support nicht erreichbar. Aber das hat sich zwischenzeitlich geändert. Ich würde wieder mit Banxware arbeiten.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice dieser Bank. Ich wollte eine offene Order stornieren, was laut System nur über den Kundenservice möglich ist. Leider war dies eine extrem frustrierende Erfahrung:
• Ich wurde insgesamt dreimal während eines Gesprächs aus der Leitung geworfen, nachdem Berater:innen einfach aufgelegt haben.
• Ein weiteres Mal wurde ich zurück in die Warteschleife gesetzt, ohne dass mir geholfen wurde.
• Nach 50 Minuten Wartezeit konnte die Order nicht mehr storniert werden, da sie bereits ausgeführt wurde.

Dieser Vorgang war vermeidbar, wenn der Kundenservice professionell und effizient gehandelt hätte.

Nachtrag: Die Beschwerdeabteilung hat sich heute mit mir in Verbindung gesetzt und den Vorfall aufgeklärt. Zum Glück ist mir kein Verlust entstanden, dennoch entsprach das Verhalten des Kundenservice in diesem Moment nicht den professionellen Standards. Mir wurde versprochen, daß das in Zukunft nicht mehr passieren soll.

Fantastic service, really good deals and quick, excellent result. highly recommended!

Nach einer krankheitsbedingten Stornierung, die gemäß aller Zeitangaben eingehalten wurde, bekommt man von Travelstart keinerlei Hilfe bezüglich weiteren Vorgehens. Nach etlichen Emails bekommt man keine Anworten und keine Bestätigungen. Erst, wenn man bei Platformen wie Trustpilot eine Bewertung abgibt, bekommt man plötzlich eine Email, dass man die Stornierungs selbst mit der Airline regeln muss. Das ist der SCHLECHTESTE SERVICE, den man sich nur vorstellen kann! FINGER WEG VON TRAVELSTART!

Ich habe rechtzeitig einen Flug storniert. Da sich der Kundenservice tot stellt, musste ich alle Informationen dazu selbst zusammensuchen. Mit einem teuren Express-Kurier habe ich die Dokumente nach Helsinki geschickt, damit alles rechtzeitig ankommt. Jetzt bekomme ich vom Kurier die Nachricht, dass Travelstart nichts annimmt, weil das Büro geschlossen ist!!! Was für ein Alptraum ist das??? Leute, bitte bucht NIEMALS mit travelstart!!!

Ich musste vor einer Woche leider meinen Flug stornieren, weil ich extrem krank war. Mein Arzt hatte mir dringend dazu abgeraten und mir ein Attest zur Verfügung gestellt. Ich habe den Flug dann 26 Std vor Abflug über die Website von Travelstart storniert. Bis auf eine automatische Bestätigung, dass ich das gemacht habe, habe ich bis heute nichts weiter gehört. Ich habe schon 5 Emails hingeschickt mit Bitte um Hilfe für weiteres Vorgehen. Nichts. Auch über Telefon nicht erreichbar. In den Untiefen der Website (schön versteckt) habe ich nun eine Einreichefrist des Attests und eine Adresse gefunden. Da habe ich meine Dokumente jetzt hingeschickt. Mit Express - sehr teuer. Man bekommt das Gefühl, dass man schön hingehalten wird, bis die Einreichefrist für das Attest vorbei ist. Ich bin gespannt, ob ich jetzt Feedback und eine Bestätigung bekomme. Sonst muss weitreichend die Nachricht verteilt werden, dass Travelstart eine unseriöse Abzocker-Firma ist und ein Anwalt eingeschaltet werden.