BESTSELLER.com Bewertungen 89.823

Falsche Bestellung erhalten, fehlende Rückerstattung seit Wochen
Ich habe eine Bestellung getätigt und in dem Paket waren Kleidungsstücke in anderen Farben und Größen. Ich habe das ordnungsgemäß angemeldet und das Paket vollständig zurückgeschickt. Seither erhalte ich keine Rückerstattung und nur automatisierte Antworten. Es gibt bereits eine Fallnummer 5530669 und ich sehe mich zeitnah gezwungen, den Fall an einen Rechtsanwalt abzugeben. Bestseller arbeitet hier seit Wochen mit meinem Geld, das ist mehr als unseriös!
Vielen Dank für Ihre Antwort, ja der FAll wurde gestern nach unzähligen Nachfragen und fast 2 Monaten erledigt und der Betrag zurück erstattet. Allerdings erst nachdem ich bei PAxpal einen Konflikt eröffnet hatte.
Ich verstehe ja das es schwierig ist alle SupportAnfragen zu bearbeiten und fähiges Personal zu finden die es bearbeiten. Aber immer wieder vorgfertigte StandartMails und immer neue Fallnummern zu schicken in einer Dauerschleife ist leider nicht zielführend. Und für Kunden sehr anstrengend und zeitaufwendig. Ihre Artikel und Ware sind in keiner Weise zu beanstanden. Gute Ware gute PAssform, schnelle Lieferung. Es ist nur die Retourenabwicklung die etwas hakelig ist.
Daher nehme ich meine 1 Sterne Bewertung gern zurück nach dem es alles ohne Rechtsanwalt gelöst werden konnte.

Ich habe eine Bestellung getätigt und in dem Paket waren völlig andere Kleidungsstücke, nichts davon hatte ich bestellt. Ich habe das gemeldet und das Paket vollständig zurückgeschickt. Seither erhalte ich keine Rückerstattung und nur automatisierte Antworten. Es gibt bereits eine Fallnummer 5458637 und ich sehe mich zeitnah gezwungen, den Fall an einen Rechtsanwalt abzugeben. Bestseller arbeitet hier seit Wochen mit meinem Geld, das ist mehr als unseriös!

Die Artikeln haben wir zurückgeschickt aber keine Erstattung bekommen. Anzeige bei Polizei folgt...

Ein neues Artikel bestellt, erhalten mit eindeutigen Gebrauchtspuren, komplett verfusselt und abgeschnitten Material und Größen Etikett.

Achtung die Rücksendung kostet obwohl in den FAQ steht, dass das Rücksendeettikett kostenlos ist. Die Rückmeldung auf meine Konfrontation "das ist wie mit dem Parken, das Ticket ist kostenlos aber fürs Parken zahlst du" einfach nur frech und ziemliche Verbrauchertäuschung. Zudem habe ich falsche Artikel erhalten und musste nur deshalb zurückschicken.

Der Preis für Kollagen Pulver war Wucher. (Bin selber schuld) Der Preis für 1 Packung CHF 64.90. Bei der Konkurrenz CHF 35.00 also die Hälfte. Vergleichen lohnt sich. Ich auf jeden Fall würde dort nie mehr etwas bestellen.

Meine Bestellung wurde wiederholt storniert. Zum ersten Mal ist es über den Only-Bestseller-Store passiert, später über Vero Moda. Die Shops hängen miteinander zusammen. Die Begründung per Email war, dass die Stücke ausverkauft seien, was beim wiederholten Blick in den Shop jedoch offensichtlich nicht stimmte, dort sind sie noch verfügbar. Beide Bestellungen habe ich mit Paypal-30Tage-Zahlung aufgegeben, ich denke, das sieht das Unternehmen nicht gerne. Trotzdem (und auch bestärkt durch die vielen negativen Bewertungen) habe ich kein Vertrauen mehr in den Store und werde nicht versuchen, eine Bestellung unter anderen Zahlungsbedingungen aufzugeben und kann gut auf die Kleidungsstücke verzichten :)

Eigentlich 0 Sterne!!!!
Über Trendyol 2Artikel von Bestseller bestellt. Darunter 2 Mäntel, welche auch gemeinsam in einem Paket wieder an Bestseller per Rücksendeetikett zurückgeschickt wurden (07.03.25) Davon wurde 1 Mantel rückerstattet, den anderen Mantel hätten sie angeblich nicht erhalten??!! 2 Artikel in 1 Paket, davon sei nur 1 Artikel angekommen Anfang April. Sehr merkwürdig!

Mehrmals Kontakt zu Trendyol aufgenommen, diese haben mehrmals Anfragen an Bestseller gestellt. Nach der dritten Anfrage kam die Antwort, es sei kein Artikel dieser Art retouriert worden.

Daraufhin Bestseller kontaktiert, bekam die Aussage ich sei dort falsch (E-Mail : customer at bes. ...... )Ich weiß, dass ich da goldrichtig bin, da ich einen LIEFERSCHEIN VON BESTSELLER vorliegen habe!! Zudem habe ich auch schon mehrmals dort bestellt!

Klarna sendet fröhlich Mahnungen zu (Kauf auf Rechnung, 30 Tage). Zahlung kann durch mich nicht pausiert werden.

Telefonisch kommt man bei Bestseller auch nicht durch (+43 720 568 139)

Katastrophe!!!! NIE WIEDER

Auftrag OL1505857690:

Ich warte seit dem 08.03.2025 auf eine Rückerstattung von 346,92€ !!!

Ich habe mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dann wurde das Gespräch an "Despoina von Only" weitergeleitet. Sie wollte den Fall ans Zahlungsteam weiterleiten. Im Nachgang kamen jedes Mal nur wirre Antworten.

Ich habe mir die ganzen Bewertungen hier angesehen, scheint wohl ihr tägliches Geschäft zu sein.

Die Antworten von Bestseller auf negative Bewertungen, man solle sich an den Kundenservice wenden, ist ja wohl ein Witz.

Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz wenden und gleichzeitig eine polizeiliche Anzeige aufgeben.

So geht man nicht mit Kunden um!

Mein Kundenaccount hat nicht mehr funktioniert. Ich habe den Kundenservice informiert und innerhalb 24 Stunden hat man sich nicht nur meinem Problem mit dem Account gekümmert sondern hat mir auch noch einen direkten Leitfaden mit meinen Daten an die Hand gegeben um auch ohne meinen Account meine Bestellung für die Retoure fertig zu machen.
Heutzutage erlebt man so eine schnelle Bearbeitung nur selten.

Habe ein eine Bestellung über drei Artikel bekommen, leider war die Verpackung geöffnet (der DHL Fahrer legte dass Paket einfach vor die Haustür ohne Erlaubnis) und ein Artikel fehlte! Habe über die DHL eine Schadensanzeige aufgegeben und die zwei erhaltenen Artikel sofort zurück gesendet! Jetzt soll ich den Artikel der gefehlt hat bezahlen??? Eine Frechheit meiner Meinung! Da der fehlende Artikel über DHL erstattet wird

Richtig beschissener Onlineshop. Werde dort nie wieder etwas bestellen. Kostenloser Versand wird sofort sichtbar angezeigt. Nach der Info über die Gebühren für die Retoure muss man explizit suchen. Für mich das Allerletzte. „Verpflichtung zu einer nachhaltigeren Modeindustrie beizutragen“ nennen sie diese Abzocke. Der nächste Satz lautet: „Außerdem soll die Gebühr die Kosten für die Bearbeitung und Rücknahme der zurückgesandten Waren decken.“ Darum geht es denen in Wirklichkeit und nicht um Nachhaltigkeit. Ich finde es einfach unverschämt, dass sie mir unterstellen, ich würde nicht nachhaltig online einkaufen. Zitat: „Unsere Rücksendegebühr soll dazu beitragen, dass unsere Kunden mit Bedacht einkaufen, damit wir die Umwelt vor unnötigen Lieferungen und Rücksendungen verschonen können.“

Am 8.1.2025 habe ich ein Bestellung aufgegeben. Gleichentags wurden die Bestellung bestätigt und der Kaufpreis eingezogen.

Trotz mehrerer Mahnungen ist die Ware bei mir bis heute, 26.2.2025, nicht eingetroffen. Daher habe ich heute die Bestellung gekündigt und den kassierten Kaufpreis zurück gefordert.

Trotz Nachweis/Bestätigung, dass die fristgerechte Rücksendung (nach Widerruf der Kauferklärung) von 2 Artikeln (EUR 159,98) beim Shop Jack & Jones, der die Bestellung versendet hat, angekommen ist und trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice (bestseller.com in deutsch und englisch) und sogar auch an den Chat-Assistenten, bleibt die Rückerstattung des Kaufpreises ausstehend. Es erfolgt nicht mal mehr eine Antwort. Statt dessen wurde eine Rückzahlung (EUR 31,49) veranlasst für den Kauf eines Artikels von vor 7 Monaten, der gar nicht zurückgesandt wurde und auch nicht zu erstatten war. Der Rückerstattungsprozess war schon einige Male "hakelig" aber jetzt scheint Chaos zu herrschen. Da bleib wohl nur, sich an PayPal/VISA zu wenden und die Erstattung zu erzwingen, wenn der Kundenservice bestseller.com nicht umgehend den Fall löst.

Update (16.2.2025): Es bleibt ein langwieriges Trauerspiel. Der Fall ist nach wie vor NICHT gelöst. Es wurde bislang nur 1 Hose (EUR 79,99), statt 2 Hosen (EUR 159,98) zurückerstattet. Beststeller.com (Jack & Jones) betrachtet die Gutschrift aufgrund eigens veranlasstem Storno wegen Nicht-Verfügbarkeit (1 von 3 Hosen) am Tag der Bestellung als bereits erfolgte Gutschrift für zurückgesandte Ware (2 Hosen). Nicht nur, dass man die Transaktionen (Storno) verwechselt, man übersieht auch, dass die Gutschrift aufgrund Bestell-Storno (am Tag der Bestellung) 11 Tage vor dem Tag liegt, an dem die beiden zurückgesandten Hosen beim Store eingetroffen sind. Und das, obgleich der Sachverhalt mit etlichen E-Mails seit nunmehr 3 Wochen erklärt wird/wurde und auch der Jack&Jones-Store, der die Ware versandt und zurückbekommen hat, alles verstanden hat.

Update (19.2.2025). Nunmehr behauptet der Händler bestseller.com, er hätte 3 Kaufpreis-Erstattungen vorgenommen und der Fall wäre gelöst, was nachweislich und leicht nachvollziehbar anhand der Zahlungs- und Rückzahlungstransaktionen NICHT ZUTREFFEND ist. Während 2 Erstattungen stattgefunden haben (1 x Storno/Rückzahlung für 1 Artikel wegen Nicht-Lieferbarkeit + 1 x Rückzahlung für 1 Artikel durch die Zentrale (zutreffend)), wird nun dreist von bestseller.com behauptet, 1 Rückzahlung (1 Artikel EUR 79,99) hätte der Jack & Jones Store (620 KM entfernt) direkt vorgenommen, dabei hat dieser lediglich als Lagerstelle die Ware (2 Artikel) versandt und nach Widerrufserklärung und Rücksendung zurückerhalten. Der Store verfügt, laut eigener Aussage des Store-Leiters, auch gar nicht über Zahlungsdaten (VISA/PayPal) um Rückzahlungen zu veranlassen.
Es werden nun rechtliche Schritte gegen den Händler bestseller.com eingeleitet.
FAZIT: Gut überlegen, ob man über den Händler bestseller.com etwas bestellt, zumal wiederholt schon Probleme mit Rückerstattungen nach Warenrücksendung aufgetreten sind (bei mir und wohl auch bei anderen Kunden laut diesem Bewertungsportal), die nun sogar Züge von absichtlichem Zurückhalten von berechtigten Rückerstattungen annehmen.

Ich gehe davon aus, daß das Betrüger sind. Ich habe etwas bestellt und keine Bestellbestätigung erhalten. Als ich nachgefragt habe wo meine Bestellung bleibt, wollten die immer irgendwelche Daten von mir, obwohl ich ihnen ja über PayPal die Anfrage geschickt hatte wo alle Daten von mir drin sind. Nach mehrmaligen fragen kam dann ein Link, den ich hätte ausfüllen müssen. Also sie wollen weder sagen wo die Bestellung noch freiwillig das Geld zurückzahlen. Hab das dann über PayPal Käuferschutz abgewickelt. Nie wieder werde ich dort bestellen.

Gleiches Poblem wie Vorgängerin. Paket von Vero Moda, Keine Gutschrift, Paket sei nicht angekommen - Sendungsverfolgung zeigt (aber an das es angekommen ist) und falsche Nummer. Kein Lösungsangebot. Unglaublich nerviger Emailverkehr - über PayPal eskaliert - nie wieder

Fazit : DHL würde die Kosten erstatten, wenn Bestseller einen Nachforschungsauftrag stellt, die sehen sich nicht im Stande dazu. Seit 2 Monate versuche ich mein Geld zurückzuerhalten, Null Bereitschaft zur Klärung, oder Hilfe.
Ob das gute Werbung ist? Wag ich zu bezweifeln

Echt jetzt? Das versuche ich bereits seit 2 Monaten, Paket sei bei euch nicht angekommen, kein Lösungsangebot, kein Entgegenkommen und jetzt schon wieder so eine Antwort?
Unglaublich beschämend..

Habe schon ab und zu über Zalando bestellt, wo auch Bestseller oft als Verkäufer dabei ist.
Wenn ich in Zukunft sehe, dass Artikel über Bestseller dort verkauft werden, lasse ich die Finger davon.
Bei jeder Rücksendung gibt es Probleme! Die Rückerstattung wird nicht vorgenommen, das Paket ist angeblich nicht angekommen und und und.
Ein Glück ist Zalando eine Plattform, die sich gut kümmert und diese Probleme beseitigt, sonst würde ich wahrscheinlich auf dem ganzen Mist sitzen bleiben, den dieser unseriöse Verkäufer da verzapft.

Ich würde sogar - 0000000 angeben.
Ich habe was bestellt, die Bestellung keine 24 Std. später storniert. Keine Rückmeldung bekommen. Die Ware wurde dennoch geliefert und eine Rücksendung ans Lager ist nicht möglich obwohl die ware/ Verpackung nicht Mal geöffnet wurde. Deklariert auf deren Seite wird mit umtauschen ohne Probleme bei nicht ausgepackter Ware. Dann frag ich mich wieso sie sich hier quer stellen. 2 ,€ als Entschädigung anbieten 😡
Ich will die Ware los werden und mein ganzes Geld .

Warte seit über 4 Wochen auf meine Rückerstattung❗Habe zahlreiche E-Mails an "Bestseller Shop" geschrieben. Letzte E-Mail von Bestseller: Rückerstattung wurde bereits getätigt am 1.11.24, aber am 18.11.24 stand in der E-Mail, dass es bis zu 8 Werktage dauern kann bis das Geld auf meinem Konto bei PayPal angezeigt wird. Ansonsten soll ich mich an PayPal wenden.
Habe einen Screenshot von meinem Konto gemacht, als Beweis, dass KEINE RÜCKZAHLUNG von Bestseller geleistet wurde. So arbeitet kein seriöser Verkäufer! Bitte zahlen Sie mir mein Geld zurück.

02.12.2024

Die Retoure hatte ich fristgerecht zurück geschickt und "Bestseller Shop" hatte bestätigt, dass sie die Artikel erhalten haben.
Nach vielen E-Mails, schrieb "Bestseller Shop" zunächst, dass PayPal das Geld hätte und in der letzten E-Mail, dass "Bestseller Shop" die Zahlung nun erst leisten kann, wenn ich meine Konfliktmeldung bei PayPal zurück ziehe und ich ihnen ein Foto davon schicke.
Habe nun auch noch das Foto gemacht, obwohl ich das ziemlich fragwürdig finde.
Bin gespannt, ob Bestseller mir nun auch mein Geld überweisen wird.

04.12.2024
Mein Fall wurde "jetzt" an die Zahlungsabteilung von Bestseller weitergeleitet, um meine Erstattung so schnell wie möglich manuell zu bearbeiten.
Auch hier wurde ich nun wieder darauf hingewiesen, dass die "Rückerstattung bis zu 8 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann, bis sie in meinem PayPal-Konto sichtbar ist."

Bis spätestens 16.12.24 weiß ich dann, ob "Bestseller.com" absolut unseriös oder nur unprofessionell ist.

06.12.24
Habe gestern von PayPal die Info zur Rückzahlung von Bestseller erhalten und heute war das Geld auf meinem Konto.
Bin sehr erleichtert!
Werde aber bei Bestseller nichts mehr bestellen. Finde den Verkäufer nicht vertrauenswürdig.

Ich glaube nicht, dass ich mein Geld zurück bekommen hätte, wenn ich nicht immer wieder E-Mails geschrieben und bei PayPal einen Konflikt gemeldet hätte.
Hat mich viel Zeit und Nerven gekostet.

Vielen lieben Dank Britt, für die schnelle Hilfe und unbürokratische Bearbeitung! Wir bleiben treue Kunden.
Super Preis-Leistungsverhältnis und sehr schnelle Lieferung!
Liebe Grüße!
Fred