NOVASOL Danmark Bewertungen 24.854

Guten Tag - ich hatte im Januar ein Haus für 3 Nächte gebucht; vor Ort war niemand, die Kontaktnummer ungültig und Novasol hat weder auf meine Nachrichten über booking.com noch auf die direkte Mail an Sie reagiert.
Vielleicht gelingt es ja auf diese Weise, endlich jemanden Zuständiges zu erreichen?

Buchungsnr. 6325040401

Wir haben ein Haus im Dezember gebucht. Bei Ankunft war das gesamte Haus ausgekühlt, von einer gründlichen Reinigung mal abgesehen. Schränke rochen muffig, Schubladen in der Küche waren voller Krümel. Jegliches Geschirr wurde von uns noch einmal vorgespült. Doch die Kälte war zu Beginn bei Minusgraden wirklich das schlimmste - und das mit Kleinkind. Wir haben fast 48 Stunden gebraucht, um eine angenehme Temperatur ins Haus zu kriegen. Die Stromkosten für das ganze Heizen gingen zu unseren Lasten - selbst bei mehrfacher Bitte um Kulanz. Der Kundenservice wiegelt alle E-Mails direkt ab und antwortet nur mit irgendwelchen AGB-Sätzen, die in unserem Fall aber nicht zu trafen.

Für mich wird es das letzte Mal bleiben. Ich fahre nicht alle zwei Jahre für hart erspartes Geld in den Urlaub, um mir dort am Ende die Hacken abzufrieren oder erst einmal ein ganzes Haus auf „Grund“ zu putzen.

Alles Top. Super Service

Sehr gute Kommunikation mit novasol. Angekommen im warmen, sehr sauberen Ferienhaus. Das Haus ist mit viel Liebe eingerichtet. Man kann sich hier im Urlaub entspannen und wohlfühlen

Wir können einen Daumen hoch auf die Unterkunft geben. Alles war sauber und die Auswahl an Küchenutensilien ist enorm. Alles funktioniert einwandfrei und Platz ist genug vorhanden. Da wir im Winter hier waren, war die Unterkunft zu Beginn sehr kalt, aber uns wurde schnell warm in der Sauna. Uns hat es gut gefallen, vielen Dank!

Wir hatten ein Wäschepaket gebucht, was wir vorher in Sonderburg (halbe Stunde entfernt) abholen mussten. Es lag auf dem Weg, aber ich hab es fast übersehen und hätte gerne einen Hinweis bei der Buchung gehabt (hätte ich es vorher gewusst, hätte ich Bettwäsche selbst von zu Hause mitgebracht).Als ich dies im Vorfeld noch stornieren wollte, hieß es im Chat das das nicht ginge, weil es ja schon bezahlt sei.Ich finde die Kommunikation nicht sehr gut, der Chat war mehrfach nicht erreichbar, eine Telefonnummer oder Email Adresse ist auf der Internetseite nicht vorhanden. Wir hatten auch Fragen zum Haus die man mir vorher nicht beantworten konnte. Meine Bitte, Kontaktdaten des Vermieters zwecks selbstständiger Kontaktaufnahme zu bekommen wurde abgelehnt.
Aber das ist schon fast zu vernachlässigen wenn wir zum Thema Endabrechnung kommen: Bei Buchung wurden in der App für den genannten Zeitraum Nebenkosten in Höhe von 0,37 Cent pro KWh angegeben (ganz klein unten findet man irgendwo den Hinweis dass dies der Durchschnittspreis der letzten Wochen sei). Daran haben wir uns orientiert. Der Hammer war jedoch, dass dann 0,56 Cent pro KWh abgerechnet wurden- also eine Steigerung von 66 %. Antwort auf nsere Nachfrage und Bitte auf Korrektur: "Der Strompreis wird als Wochenpreis angegeben und kann daher je nach Zeitraum variieren. Der in Ihrer Abrechnung angegebene Preis entspricht dem geltenden Strompreis für die Woche, in der der Verbrauch stattgefunden hat.Wir können die Abrechnung daher leider nicht korrigieren, da sie in Übereinstimmung mit den für den Aufenthaltszeitraum geltenden Preisen erstellt wurde."Meines Erachtens ganz klar eine bewusste Täuschung der Verbraucher, auf solche Preisunterschiede sollte im Vorfeld hingewiesen werden. Wir buchen hier definitiv nicht mehr! Reine Abzocke!

Update nach Antwort von "Emma":
Novasol hat uns lediglich eine Kompensation für den nicht funktionsfähigen Whirlpool angeboten. Auf die horrenden Nebenkosten ist der "Kundenservice" in keinster Weise eingegangen.

Ursprüngliche Bewertung:
Wir hatten als Familie bei Novasol ein Ferienhaus in Dänemark für eine Woche gemietet. Lage und Ausstattung des Hauses waren sehr gut, der Check-In problemlos.

Während unseres Aufenthalts gab es die ersten Probleme: der Whirlpool funktionierte die ganze Woche nicht. Ein erster Reparaturversuch führte dann auch noch dazu, dass der Swimming-Pool Wasser verlor und ebenfalls repariert werden musste.

Der wirkliche Hammer sind allerdings die extra zu zahlenden Nebenkosten (Strom und Fernwärme) in Höhe von ca. 750 EUR!!!! Wir haben diverse Male versucht, mit dem Kundenservice sowie der Abrechnungsstelle über diese horrenden Kosten und ihre möglichen Ursachen ins Gespräch zu kommen - wurden allerdings sowohl per Mail als auch Support Chat in der App dreist abgewiesen.

Wir waren seit Jahren zufriedene Kunden bei Novasol, nach dieser Erfahrung allerdings nie wieder.

Das Haus ist groß und geräumig und nah am Strand gelegen. Jedoch ist das Haus auf den zweiten Blick verwohnt, die Schränke im Bad waren nicht ordentlich ausgewischt, die Böden waren in den Schlafzimmern nicht gut gesaugt, im Bad sind Kalkflecken, die Silikonfugen könnten mal wieder erneuert werden.
Die elektronischen Geräte in der Küche sind auch nicht auf dem neuesten Stand. Die Rutsche im Pool ist kaputt und nicht repariert.
Für angegebene 22 Personen die in dem Haus Platz finden, sind zu wenig Gläser und Tassen da. Es gibt nur eine kleine Kaffeemaschine und nicht genügend Becher.
Da sind vergleichbare Häuser in Dänemark auf neuerem Stand und moderner.
Grundsätzlich war das viel Geld für das Haus das wir bezahlt haben. Da erwartet man ein wenig mehr.

Alles war gut und sorgfältig gereinigt. Das Einzige was uns aufgefallen ist: die Kissen und Decken im Wohnzimmer müssten mal gewaschen oder gereinigt werden, da sind Verschmutzungen und Flecke.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei NOVASOL, doch was ich aktuell erlebe, ist an Kundenunfreundlichkeit kaum zu übertreffen.
Wir haben ein Objekt mit erheblichen Mängeln (u. a. undichte Fenster, defekter Bettfuß, kaputter Türgriff) bezogen. Obwohl ein Techniker vor Ort bestätigte, dass diese Mängel bereits aktenkundig waren, verweigert NOVASOL jegliches Entgegenkommen.
Besonders perfide ist die Kommunikation des Kundenservice:
Zuerst wurde behauptet, es gäbe keine fristgerechte Meldung während des Aufenthalts.
Daraufhin forderte man mich auf, Nachweise für meine Meldung zu erbringen.
Nachdem ich diese Nachweise geliefert hatte, wurden diese schlichtweg ignoriert.
Statt einer Lösung erhielt ich erneut die identische Standard-Textbaustein-Antwort, ich hätte mich nicht gemeldet – ein offensichtlicher Widerspruch zu den vorliegenden Beweisen.
Es wird hier scheinbar eine Taktik verfolgt, den Kunden durch wiederholtes Anfordern von Informationen und anschließendes Ignorieren der Fakten mürbe zu machen. Ein persönliches Gesprächsangebot meinerseits wurde ebenfalls abgelehnt bzw. ignoriert.
Als langjähriger Kunde bin ich fassungslos über diesen Umgang. Wer hier bucht, sollte wissen, dass er bei Mängeln trotz klarer Beweislast und rechtzeitiger Meldung im Regen stehen gelassen wird. Ich werde den Fall nun an die Verbraucherzentrale übergeben.
Fazit: Nicht empfehlenswert. Dokumentation und Beweise scheinen diesen Kundenservice nicht zu interessieren.
Ergänzung 05.02.26
Vielen Dank für die öffentliche Antwort hier auf Trustpilot, Emma. Leider spiegelt diese genau das Problem wider, das ich bereits beschrieben habe: Nach außen hin wird Bedauern geheuchelt, doch eine echte Kontaktaufnahme oder Lösung findet weiterhin nicht statt.
Es ist bezeichnend, dass erst eine öffentliche Bewertung nötig ist, damit mein Fall angeblich „erneut geprüft“ wird – nachdem ich zuvor wochenlang mit handfesten Beweisen ignoriert wurde.
Bisher hat sich, entgegen der Ankündigung in der Antwort hier, niemand bei mir gemeldet. Es drängt sich der Eindruck auf, dass diese Antwort nur dazu dient, potenziellen Neukunden einen funktionierenden Service vorzugaukeln, während der betroffene Kunde im Hintergrund weiterhin mit Standard-Abweisen abgefertigt wird.

Haben bisher nur positive Erfahrungen gemacht, die Häuser in denen wir die Urlaube verbringen durften, waren exzellente Objekte.
Wenn mal etwas nicht nach Vorgaben war, hat Novasol direkt geholfen.
Immer wieder gerne ☺️

Die Reinigung liess leider sehr zu wünschen übrig. Der Schwedenofen war nicht geputzt, hinter ihm befanden sich Spinnweben. Im Badezimmer waren noch Haare von früheren Mietern zu finden. Die Küchenschubladen sowie die Abwaschmaschine waren verschmutzt. Zudem hatte die Bettdecke einen Blutfleck. Insgesamt entsprach die Sauberkeit nicht den Erwartungen.

Vom ersten Eindruck war das Haus sauber und alles sah gut aus. So hatte ich es zu Anfangs auch weitergegeben.
Leider war dann bei genauer Betrachtung nicht alles sauber.
Unterm Bett hatten wir eine Socke,Handyhülle, leere Bueno Verpackung und eine leere Chipstüte und zu allem Überfluss noch ein Zigarettenstummel. In der ersten Woche waren die Temperaturen noch im Plus Bereich als es dann immer kälter wurde bemerkten wir einen sehr seltsamen starken Geruch in der Küche. Der zum Abend hin immer stärker wurde.
Schimmel. Novasol hat sich sehr bemüht uns zu helfen und war sehr freundlich aber man konnte bis auf ein wenig am Fenster nicht viel finden aber der Geruch war eindeutig und wurde immer unerträglicher. Der Geruch hing im ganzen Raum. Als schwangere mit kleinem Kind dabei war für uns klar das wir für unsere Gesundheit abreisen.
Das Haus hat eine mega tolle Lage und wir hatten auch tolle erste Tage dort.
Es gibt eine Waschmaschine aber nur eine kurze Wäscheleine im Bad sonst nur draußen. Also eher nur für die Sommermonate praktisch. Ausstattung war gut wir hatten alles was wir brauchten und die Betten waren sehr bequem.

Hiermit möchte ich mich offiziell über erhebliche Mängel bei unserem Aufenthalt beschweren und erneut eine angemessene Rückerstattung fordern.

Wir sind am Anreisetag nach einer rund 10-stündigen Autofahrt gegen 16:00 Uhr in unserem Ferienhaus angekommen. Zu unserem Entsetzen mussten wir feststellen, dass kein fließendes Wasser im Haus vorhanden war. Damit war es uns unmöglich, die Toilette oder Dusche zu benutzen oder zu kochen – ein grundlegender Mangel der Unterkunft.

Nach über einer Stunde Wartezeit in Ihrer Service-Hotline wurde uns zugesichert, dass bis 20:30 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Dies ist nicht passiert. In der Zeit bis ca. 21:00 Uhr haben wir mehrfach versucht, die Hotline erneut zu kontaktieren, jedoch ohne jegliche Erreichbarkeit eines Mitarbeiters.

Erst gegen 21:00 Uhr erreichten wir die Notruf-Hotline. Der Mitarbeiter kam schließlich auf die tolle Idee, den Hausbesitzer direkt zu kontaktieren. Dieser teilte uns dann mit, dass sich der Hauptwasserschalter versteckt auf der Wiese, etwa 7 Meter vom Haus entfernt unter einer Luke, befindet, die man öffnen müsse. Diese Information hätte uns problemlos vorab oder spätestens bei der ersten Kontaktaufnahme mitgeteilt werden können.

Trotz mehrfacher schriftlicher Beschwerden unsererseits und der Forderung einer Rückerstattung des Tagespreises in Höhe von 15 % gemäß Frankfurter Tabelle, wurde uns mitgeteilt, dass „das Problem ja am selben Tag behoben worden sei“.

Diese Aussage empfinde ich als unangemessen und respektlos, da wir den Anreisetag nahezu ausschließlich mit Stress, Warten und Organisation verbracht haben und rund 50 % des Tages keinerlei grundlegende sanitäre Einrichtungen nutzen konnten.

Eine Rückerstattung in Höhe von 22,11 € halte ich vor diesem Hintergrund für mehr als angemessen. Dennoch wurde uns per E-Mail mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen wird.

Ich bin über den Umgang mit dieser Situation sowie über den mangelnden Kundenservice äußerst enttäuscht. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig beschädigt.
Ich werde künftig nicht mehr bei NOVASOL buchen und behalte mir vor, meine Erfahrungen entsprechend öffentlich zu teilen.

Ich bitte Sie letztmalig um eine Überprüfung des Vorgangs und eine faire Lösung.

Buchungsnummer: 10165582

Das Haus war toll, es war mitten in den Dünen. Super eingerichtet, alles heile und sauber.
Ein Techniker war nach 3 Stunden schon da (uns ist die Sicherheit an einem Sonntag rausgesprungen und der Sicherungskasten war eingeschlossen). Leider war im Poolbereich die Fußbodenheizung nicht an, durch die Feiertage konnte leider kein weiterer Techniker kommen.
Die Sauna und der Whirlpool drin und draußen toll! Die Kinder haben viel Platz! Nur zu empfehlen !

Vom 12. - 19. Okt 2024 haben wir über booking.com eine Buchung für ein Novasol Angebot und Bezahlung (PayPal) für das "Amazing Apartement in La Grand-Croix with Kitchen" ohne möglich kostenlose Annulationsmöglichkeit getätigt. BUCHUNGS ID 9180462

Wenige Wochen vor Anreise wurde uns die Buchung direkt durch Novasol (Unzerhändler) abgesagt mit der Begründung, "der Eigentümer hätte das Haus verkauft". Leider fühlt sich niemand für die Rückerstattung verantwortlich, wir warten seit fast 1.5 Jahren, immer noch auf das Geld. Seit Sommer 2025 habe ich aufgegeben Kontakt aufzunrhmen. Mittlerweile versuche ich wo möglich direkt zu buchen. Schade dass so ein grosses Unternehmen wie booking.com nicht mehr Wert auf Geschäftsethik legt. Und Novasol sich nicht darum kümmerte, dass mir booking.com das Geld zurück erstattet. Ich bekam die Antwort ich müsste mich bei booking.com für die Rückerstattung melden. Ich frage mich hier, wer hat die Vertragliche Leistung nicht erfüllt und schuldet seinen Anteil! Unser Geld ist nun irgendwo, aber nicht bei uns!

Leider waren in beiden Schlafzimmern die Steckdosen kaputt, die Zimmer waren unter den Betten sehr dreckig. Das Bügeleisen war schimmelig und die Fenster extrem schmutzig. Die Heizungen haben immerzu Geräusche gemacht.
Zudem waren in dem einen Zimmer topper drauf, die man nicht festmachen konnte, da es eine durchgehende Matratze war, jedoch die Topper nur 90cm jeweils breit. Zudem waren die Matratzen komplett durchgelegen, man schlief immer in einer Kuhle.
In dem anderen Zimmer war auf einer Matratze ein topper, auf der anderen nicht, sodass immer ein Höhenunterschied entstand. Im Badezimmer oben fehlt definitiv eine Duschwand oder ähnliches, sodass das Bad nach jedem Duschen komplett nass war. Das Waschbecken war dreckig und das Wasser lief nicht ab.
Unten im Bad war es ähnlich, dankenswerterweise wurde nur dort zumindest der dreckige Duschvorhang nach erster Beschwerde ausgetauscht. In dem Bad unten lief das Wasser auch nicht ab im Waschbecken und auch dieses war dreckig. Ebenso die Dusche (Schimmel in den Fugen), der Duschkopf, das Waschmittelfach der Waschmaschine sowie die zur Verfügung gestellte Wanne. In der Sauna fehlt eine Zeit- und Temperaturanzeige.
In der Küche war das Geschirr dreckig, die schränke, sowie der Wasserkocher und die Kaffeemaschine. Das Wasser in der Spüle lief nicht ab, der Stopfen hielt das Wasser zudem nicht in der Spüle (undicht). In der Spülmaschine wurde nichts sauber, wahrscheinlich müsste diese dringend mal gereinigt werden. Der Grill draußen vor dem Haus war komplett verdreckt und nicht nutzbar. Auch Backblech und Ofen waren dreckig.
An einer Wand im Wohnzimmer waren drei Löcher.

Generell war das Haus schmutzig und voller Hundehaare. Deswegen mussten wir bei Ankunft das gesamte Haus nochmal staubsaugen und die Bäder teilweise putzen (z.B. noch Haare in Abfluss, Toilette und Waschbecken).

Sehr schönes Haus, allerdings für 5 Personen zu klein. Wir waren zu zweit mit 2 Chihuahua und fanden die Größe ausreichend. Wie häufig in Dänemark Häusern hat der Vermieter die Kommoden und Schränkchen mit seinen Utensilien befüllt, so daß der Gast gucken muss wohin mit seinen Sachen 😉. Es war ordentlich und sauber, bis auf den Duschvorhang der am Saum mit brauner Schlotze verschmutzt war. Habe diesen beim verlassen in einer Waschschüssel mit Desinfektionsmittel hintetlassen und hoffe das dieser im Anschluss erneuert wird oder vernünftig gewaschen. Ansonsten ist die Umgebung super und Silvester war so gut wie nichts an Feuerwerk zu hören, so konnten unsere Hunde super ins neue Jahr gekommen. Gern kommen wir wieder in dieses schnuckelig eingerichtete Haus. Es gib neue Stühle und Tische sowie das Sofa und dementsprechend sind die Bilder in der Beschreibung von novasol nicht mehr aktuell.

Das Haus ist wie beschrieben etwas älter, aber gut ausgestattet und für zwei Personen gut geeignet. Es ist auch wintertauglich, allerdings ist das Gebläse der Wärmepumpenheizung gewöhnungsbedürftig. Der Blick auf die Ostsee ist sehr schön.
Der Kundendienst von Novasol ist schlecht. Das naheliegende Hallenbad beim Campingplatz ist im Winter geschlossen. Ein Hinweis darauf wäre nett gewesen. Außerdem wurden falsche Daten für die WLAN-Verbindung mitgeteilt. Als ich das am Anreisetag feststellte, habe ich in Hamburg beim deutschen Kundendienst angerufen. Mir konnte nicht geholfen werden, es wurde eine Nachricht an die dänischen Kollegen gesandt, sich mit mir in Verbindung zu setzen. Nach 48 Stunden (!!!) kamen von dort die selben falschen Angaben. Per e-mail. Sehr geschickt, denn wenn ich kein WLAN habe, kann ich keine e-mails empfangen. Zum Glück fand ich nach langem Suchen einen handgeschriebenen Zettel im Gästebuch (nicht im Novasol-Ordner) mit den neuen Daten.
Mein Fazit: der Urlaub hier ist schön, aber ich werde nie wieder bei Novasol buchen!

Wir hatten im großen Ganzen einen schönen Aufenthalt jedoch ein paar Luxusprobleme, die Handtücher und Bettlaken sind im Voraus an einem 20 km weit entfernten Spot abzuholen und auch wieder wegzubringen. Das Haus generell ist ziemlich schnell kalt und bei dem Wind haben die Türen auch viel geklappert und außer einem Sack wurde einem nicht viel Feuerholz zur Verfügung gestellt was ein wenig fragwürdig ist bei dem Preis. Zum Ende unseres Trips hatten wir einige Problem mit dem Strom, einen Morgen ist er komplett ausgefallen und da der Technikraum nur mit einem anderen Schlüsel zu öffnen war, hatten wir keinen Zugriff und haben ca 2 Stunden in einem kalten Haus gesessen, da es nunmal sehr schnell auskühlt. Die Hilfe Hotline war sehr freundlich und hat auch schnell geholfen und den Techniker kontaktiert, der Support Chat war nicht sonderlich hilfreich. Der Techniker kam dann und hat alles geregelt und war ebenfalls sehr freundlich. Dies hätte alles allerdings umgangen werden können wenn man Zugang zum Technikraum gewährt bekommen hätte. An unsere Abreisetag wollten wir noch eben Frühstücken und dann fiel der Strom nur in der Küche aus und ging auch vor Abreise nicht wieder an. Es muss ein Problem mit dem Herd/Ofen geben, da bei Benutzung dessen der Strom ausgefallen ist.

Die Sauna und der Poolbereich waren auf jeden Fall das Highlight des Hauses und auch die gute Lage mit Strand in Laufnähe und kleinen Einkaufsmöglichkeiten nur 5 Minuten mit dem Auto entfernt waren super!

Wenn man kein Problem mit etwas dickerer Kleidung im Haus hat und einen tiefen Schlaf hat ist dieses Haus dennoch sehr schön und idyllisch! Wir hatten viel Spaß gemeinsam als Familie!