Tobi

Der Rückerstattungsprozess bei About You ist meiner Erfahrung nach grundsätzlich problematisch. Selbst wenn man eine Bestellung vollständig und geschlossen zurückschickt, erhält man mehrere E-Mails über Teilrücksendungen. Entsprechend werden auch nur Teilbeträge erstattet. Als Kunde ist man dadurch jedes Mal gezwungen, selbst zu kontrollieren und nachzurechnen, ob am Ende überhaupt die vollständige Summe zurückgezahlt wird.

Die Rückerstattung dauert grundsätzlich sehr lange – unabhängig davon, ob die Zahlung per Direktüberweisung, PayPal oder Klarna erfolgt. In der Regel wartet man mindestens 3–4 Wochen nach Eingang der Retoure auf sein Geld. Häufig reicht selbst das nicht aus, sodass man zusätzlich den Kundendienst kontaktieren und aktiv zur Rückerstattung auffordern muss.

Gerade wenn man bei About You in Vorkasse geht, ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel. Der Prozess wirkt unstrukturiert, intransparent und alles andere als kundenfreundlich.

Habe leider ein defektes Gerät bekommen und wollte dieses nun zurückschicken. Nach einer Antwort vom Händler mit der Frage, was kaputt sei, reagiert seitdem keiner mehr.
So definiert man keine Kundenfreundlichkeit.
Absolut keine Empfehlung meinerseits.