Semler Mobility Anmeldelser 132

Jeg har haft et langvarigt og meget frustrerende forløb med Semler Mobility i forbindelse med en forsikringsreparation hos Audi Hillerød.

Allerede ved første afhentning blev bilen udleveret i en stand, der ikke lever op til et autoriseret premium-værksted. Instrumentbordet var beskidt med tydelige mærker efter beskidte handsker, og der var en ny, mindre ridse i læderet på passagersiden, som ikke var til stede ved aflevering.

Efterfølgende viste det sig, at stikket til mit dashcam var blevet fysisk ødelagt, mens bilen var i værkstedets varetægt, og det bagerste kamera er efterfølgende forsvundet. Værkstedet forsøgte indledningsvist at fralægge sig ansvaret for skaden, selvom forholdet er dokumenteret skriftligt.

Dialogen med værkstedets skadecenterchef, Frank Ryborg, har været præget af dårlig og inkonsistent kommunikation. Telefonisk blev jeg stillet i udsigt, at værkstedet ville dække et nyt dashcam med samme funktioner som før, blot med den bemærkning, at jeg selv skulle stå for montering – hvilket i sig selv er ringe service, når skaden er forårsaget af værkstedet.
Da jeg efterfølgende bekræftede denne aftale skriftligt, blev dette pludseligt ændret, så værkstedet kun ville dække et frontkamera og uden de funktioner, som det oprindelige dashcam havde (bl.a. parkeringsovervågning og kamera ved bagrude).

Der opstod desuden fejl på vejskiltegenkendelsen efter værkstedsopholdet. Bilen har været indleveret igen uden held, og værkstedet oplyste, at funktionen var udbedret. Allerede ca. 100 meter efter afhentning virkede systemet fortsat ikke, og jeg blev samtidig gjort opmærksom på, at yderligere fejlsøgning kunne blive faktureret, hvis værkstedet vurderede, at fejlen skyldtes andre forhold – på trods af at problemet opstod under deres varetægt.

Under værkstedsopholdet blev bilen kørt i dynamik/sport-køreprogram, hvilket er observeret af to uafhængige personer. Det er en Audi RS6 med mange hestekræfter, og der foreligger ingen saglig eller teknisk begrundelse for at anvende dette køreprogram i forbindelse med reparationen.

Som om dette ikke var nok, har jeg dokumentation for, at en ansat fra Audi Hillerød forsøgte at sælge mine gamle lygter privat på Facebook efter reparationen.

Kvaliteten af det udførte arbejde er fortsat utilfredsstillende: Der er synlig limning ved den nye forrude i A-stolpen, samt en løs klips bag indvendig beklædning, som rasler under kørsel.

Jeg har indsendt gentagne klager til Audi/VW Hillerød via deres angivne klagekanaler, herunder klagemails, som aldrig er blevet besvaret. Der er nu gået over en måned uden svar. Semler Mobilitys hovedkontor har afvist at hjælpe og har blot henvist sagen tilbage til værkstedet, som fortsat er tavse.

Samlet set oplever jeg et gennemgående mønster af manglende ansvar, dårlig kommunikation, lav kvalitet og ringe respekt for kundens bil. For en koncern, der markedsfører sig som premium og seriøs, er dette niveau helt uacceptabelt.

Jeg kan på ingen måde anbefale Semler Mobility baseret på dette forløb.

Find et andet sted og få lavet jeres bil. Jeg skulle ha’ lavet siderude efter et indbrud, hvilket jeg var oplyst om skulle tage 1 time. Efter at ha ventet 45 min får jeg at vide, at de har fået en forkert rude og jeg kommer afsted i en lånebil. Dagen efter ankommer ruden ikke, så jeg må tage på weekend med masser af planer i en lille lånebil. Mandag eftermiddag ringer jeg 4-5 gange uden af kunne få fat i værksted eller kunne få en status på min bil. Ved sidste samtale (15:24) siger jeg udtrykkeligt at hvis de ikke kan give mig en status på min bil nu, kan jeg ikke hente den før i morgen efter arbejde. Jeg bliver så ringet op 15:58 og gjort opmærksom på at min bil er færdig og jeg SKAL komme og hente den i dag, ellers bliver jeg opkrævet leje for lånebilen hele dagen efter - skod-service😬

Jeg kan kun tilslutte mig de mange negative anmeldelser af deres service og aftersales. Min oplevelse med Selmer Mobility har været dybt utilfredsstillende og vidner om manglende respekt for både kunder og købeloven. Travlhed kan ikke bruges som undskyldning for ikke at levere den service, man som kunde har krav på.

Jeg har købt en fabriksny Skoda Enyaq hos Skoda Aalborg, og alligevel forventes jeg at køre rundt med advarselslamper i over seks uger, før de har tid til at kigge på bilen første gang.

Jeg indleverede bilen til en garantireparation hos Semler Risskov, og bad udtrykkeligt om ikke at få fejlsøgt en anden fejl – kun vurderet om den var dækket. Alligevel blev der iværksat betalbar fejlsøgning uden min accept.

Den efterfølgende dialog med den ansvarlige service konsulent, var præget af en nedladende og respektløs tone, hvor
mine indsigelser blev affejet, og bar præg af manglende professionalisme.

Samlet set en meget dårlig kundeoplevelse.

Jeg har en Audi igennem Audi Holbæk som leasing, hvor Semler står for det hele. Jeg anmeldte 2/1-26 en forsikringsskade. Det var først igår 19/1-26 at jeg efter at have sendt 6 mails og ringet 3 gange fik en tid på et værksted. En kundeservicevirksomhed som ikke reagerer på henvendelser, altså hvad foregår der. Bilen fejler ikke noget. Semler er det værste sted at have leasing. Oplevede samme elendige behandling sidst. Jeg skal ALDRIG have Audi igen. Eller Skoda. Eller VW. Bilerne er okay. Men så længe Semler er indblandet bliver det et nej tak. Nøgleordene for Semlers “service” (læs:elendighed) er langsom, dårlig, arrogant, dyr.

Tak fordi I i Semler understregede jeg ikke skal have noget med jer at gøre.

Jeg havde desværre skrevet under på en leasing hos Audi inden i ødelagde det med den Skoda jeg havde sidst. Men det var 10 år med Semler og det bliver aldrig igen.

Jeg vil fortælle alle jeg kender at Semler er et elendigt sted at have leasing. Det bærer jeres rating her også
Præg af.

Ingen venlige hilsner. Tak for ingen ting.

havde en softwareopdatering på min audi hos smc risskov.

det tog ca 2 timer, men jeg fik en kontorplads og kunne arbejde fuldt igennnem..

bagefter var min bil yderligere gratis vasket og støvsuget

Har forsøgt at booke tid til en fejl på min ID.4 og får tilbudt den 16. marts. Dvs 2,5 måned.
Helt uacceptabelt. Kan aldrig mere købe VW.

Jeg oplevede en importør, som trods mange rep forsøg løb fra aftale om tilbage køb. Jeg kommer aldrig til at vælge en bil fra VW koncernen igen. Det tør jeg ikke :-(

Vi vil gerne takke Nicklas og Jacob i Glostrup for god service, da vi solgte og købte ny bil hos dem.
God humor blev der ikke sparet på og så kunne man da kun køre glad hjem med sin nye bil.
Har været kunde i Glostrup i ca 20 år.

Hold jer væk hvis medmindre i ønsker en defekt bil som forhandler nægter at fikse. 250+ beskeder, 8+ personer, 1½ årig process. Stadig ikke løst. Skamløs opførsel.

Intet svar fra skadecenter VW stamholmen111, angående skade på ID3 reparation som blev ca 300% større end vurderet.
David skriver fra jer her på Trustpilot, at man vil finde en løsning, og jeg skal kontakte dem via mail - Dette gør jeg, men modtager intet skriftligt svar, som vil være juridisk bindende, men én telefonisk samtale, som er usammenhængende ,og som slet ikke godtgør økonomiske fremadrettet udgifter.

Desværre kan man ikke give mindre end 1 stjerne.
I dette tilfælde skal denne læses som minus 5 stjerner.

Anmeldte Semler for en uges tid siden, efter en total farce, i forbindelse med afhentning af ny bil.

Blev efter anmeldelsen kontaktet for uddybelse af anmeldelsen, brugte en time på at sende en mail for 5 dage siden og har intet hørt,

Topmålet af arrogance og dårlig kundeservice.

Jeg skulle have tjekket jeres Trustpilot ud før jeg nogensinde kom i nærheden af jer. I mister og kan ikke finde vores dæk det skete både i foråret sidste år og nu til vinter. Og jeg kunne forstå på jeres stakkels søde medarbejdere at det har i gjort med så mange kunder. Jeg er ekstremt glad for at det er en leasingbil og ikke en købt bil fordi mit næste køb bliver absolut en Tesla efter dette

Hej Semler Mobility,

Jeg skriver, fordi jeg er dybt utilfreds med mit værkstedsbesøg hos Kronborg Auto i Helsingør 27/11/2025.

Jeg var allerede forbi værkstedet i starten af november, hvor jeg kørte en tur med en mekaniker, der selv anerkender der er et probleme: ryster tydeligt, når man accelererer fra ca. 95 til 110 km/t fra bagenden. Det er det problem, jeg bad værksted undersøge og løse.

Jeg afleverede bilen den 27/11/2025 de havde en bil i 4 timer for at løse problemet.

Nu står jeg med en regning på 2.071 kr. – uden at værksted reelt har løst noget som helst. Værkstedet har blot taget dækkene af, afbalanceret dem igen og kørt i en tilsvarende bil. Og værksted konklusion er, at ”problemet også er i en anden bil”.

Det kan jeg absolut intet bruge til. Jeg betalte for at få min bil repareret – ikke for en sammenligning, der ikke ændrer noget.

At jeg ender med en regning og præcis det samme problem som før, er helt uforstående og uacceptabelt.

Har leaset en Audi Q6 hos Selmer med vinterdæk og fælge. Selmer har udsat en planlagt tid til hjulskifte to gange, kun en halv time før jeg skulle møde op, fordi de ikke har modtaget de dæk, de solgte til mig i sommer. Tidligere i år ventede jeg ni måneder på vinterdæk til min tidligere Audi, hvilket betød, at jeg først fik dem i juli. Det er svært at forstå, hvordan en forretning kan fungere så dårligt og stadig eksistere. Jeg vil ikke anbefale nogen at få opbevaret deres vinterhjul hos Selmer.

Vi valgte VW Ringsted som fast værksted til vores ID.4. Det blev en dyr fejl...

Første problem: Venstre fordør, der ikke ville åbne. Dørhåndtaget blev skiftet for næsten 10.000 kr. – og fejlen kom igen efter få dage. Samtidig stoppede bagagerumsknappen med at virke, fordi værkstedet havde glemt at sætte et stik i. Alligevel mente de, at vi skulle betale for både reparation og lånebil. Vi slap for ekstraregningen, men ikke for lånebilen, som vi dog valgte fra, og i stedet sad og ventede.

Ved næste service (knap 6.000 kr.), få måneder senere, 3 besøg på mindre end 6 måneder, meldte vi både den periodiske dørlåsfejl og en ny-opstået Over The Air opdateringsfejl. Da vi hentede bilen, fik vi besked om, at “alt var i fineste orden”, og at jeg selv kunne lave opdateringen derhjemme.
Det kunne jeg ikke - intet var løst.

To uger senere kiggede de på bilen for fjerde gang på under 8 måneder. Nu lød diagnosen pludseligt på defekt antennemodul og dørlås (hvilket nok var problemet fra start). Tilbud: 15.542,50 kr.

Jeg tjekkede AutoButler og fik tilbud på en tredjedel af VW Ringsteds pris – stadig med originale reservedele. Jeg endte med at betale 5.200 kr. for nøjagtigt samme arbejde, og selv reservedelene var billigere. Værksføreren hos det alternative værksted undrede sig over VW Ringsteds time- og delpriser. Mærkeværksted eller ej: Det virkede fuldstændig ude af proportioner.

OTA-opdateringen? Den virker stadig ikke – hvilket giver mening, da det er et kendt ID.4-problem. VW Ringsted fastholdt dog, at de ikke kunne “tvinge” en opdatering igennem. Det er bare ikke korrekt, når man Googler problemet og kan læse sig til alle steder i verden, hvor folk får det fikset hos VW, ved at tvinge en opdatering igennem.

Som prikken over i’et fik jeg efterfølgende en faktura på næsten 1.000 kr. for diagnosticering og lånebil - selvom fejlen burde have været håndteret ved første, andet eller tredje besøg. Da jeg spurgte ind til det, blev det affejet som “isolerede forløb”. Serviceniveauet lever på ingen måde op til de priser, de tager.

Mine råd, hvis du alligevel overvejer VW Ringsted:
1) Tjek AutoButler først. Der er næsten altid langt billigere alternativer.
2) Forlang en gratis lånebil. Jeg har selv set kunder få det blot ved at stå fast.
3) Læs op på OTA-fejlene. De siger, de ikke kan opdatere – men det passer ikke.
4) Krydstjek deres udsagn. De hævdede bl.a., at bilen ikke kunne gå gennem syn uden nyt antennemodul. Synsmanden sagde det modsatte.

Føler jeg mig snydt? Ja – for over 15.000 kr. på otte måneder, uden at noget reelt er blevet løst. Jeg ville ønske, nogen havde advaret mig.

Jeg havde bestilt tid til skifte til vinterdæk, D. 25.10. og havde på forhånd informeret om at der skulle sættes nye fælge på vinterdæk. Da jeg kom havde værkstedet alligevel ikke tid, da de kun havde sat tid af til hjulskift og ikke til at sætte fælge på mine vinterdæk, selvom de kunne se at det var skrevet i deres notater. Det var de selvfølgelig meget kede af og undskyldte. De tilbød at sætte fælge på dæk hurtigst muligt, så jeg kunne komme og få sat dem på.

Der gik en uge hvor jeg ikke hørte noget, og jeg ringede derfor om fredagen D. 7.11. Her beklagede de meget og ville sørge for at jeg blev kontaktet samme dag eller senest mandag. Det skete heller ikke, og jeg ringede igen mandag eftermiddag. Her blev jeg igen lovet at der ville blive ringet op samme mandag.
Da det heller ikke skete, tog jeg ud til Semler i holbæk tirsdag. Her viste det sig at hjulene endnu ikke var blevet gjort klar og at man heller ikke havde fundet en tid til hjulskifte. medarbejderen begyndte så først her at finde en tid, som så bliver D. 17.11, altså over 3 uger efter den oprindelige aftale. jeg synes ikke det er rart at skulle køre med sommerdæk så længe, og ærlig talt synes jeg heller ikke at det er mig der har begået en fejl her. Det er jo fair hvis der opstår problemer på dagen, men at man så ikke kan prioritere en tid hurtigst muligt, er mig en gåde.

Jeg synes virkelig det er rigtig dårlig service!

Betalte 3700kr for 2 nye nøgler, de “desværre ikke kunne kode, da den ene af de gamle nøgler var blevet væk”
WHAT😵‍💫 Så nu står jeg med en bil hvor kun førerdøren kan låses op, uden adgang til bagagerummet. Under værkstedsbesøget blev min P-skive stjålet, og radioen ødelagde, ikke deres skyld da de ikke kunne vide at de nye nøgler ikke virkede????? Øhhhh hvad

Super dårlig service. Bilen var på skadesenter for at få lavet en skade, så langt så godt. Der var farveforskel på gl. maling kontra ny malet kofanger.

Bilen er fra 3.1.2024 så forholdsvis ny bil, men maleren kunne lagt fra ramme den rigtige farve. De må på den igen. Denne gang havde de ikke kofangeren af, de afdækkede bilens kofanger med papir og tape og malede hjørnerne, og melte bilen klar.

Bilen var så ikke klar, malerens arbejde var ikke i orden, så på den igen……

De har nu har min bil i 2 x 5 arbejdsdage + 2 hele weekender for at male en kofanger, det er sku ringe.

6 dage til incasso. Fine betingelser. Eller...
Jeg har d.d. modtaget en regning på 500,- for lejebil. Fint nok.
Regningen er sendt den 31/10 med betalingsfrist den 31/10.
Efter +10 minutters ventetid kunne Sofia fortælle, at hvis ikke jeg betalte i dag, så ventede incasso.
Hvadve jeg været på ferie i to uger (hvilket ikke er så unormalt) så ville jeg komme hjem til en Semler Incasso sag.
Hvis der nogensinde skal uddeles en madalje for Danmarks dårliste og mindst teknilogiparate firma, så er jeg ikke i tvivl.
Semler Group er topscorer på alle parametre.
Hilsen DR87220

PS. Der findes andre skrifttyper end Courier 10.
Sig det til IT-chefen. Det vil åbne en helt ny verden for ham.