Thorkil Johansen

Gang på gang sættes varer uden for hoveddøren, og den er synlig fra vejen.
Vi prøver på alle måder at formidle, at varer skal sættes så det IKKE er synligt fra vejen (hvilket faktisk er lettere end at stille det ved hoveddøren), men ak...
En enkelt sætning på dansk, er mere end hvad budene kan tage til sig.
Gad vidst hvem der skal lide tabet, næste gang vi kommer hjem og varerne er stjålet.

Efter at være blevet tæppebombet i den seneste uge, så "overgiver" jeg mig og bestiller. Efter en time dukker et bud op med 1 af 4 varer. Hav ved intet udover at han med sikkerhed ikke kan hjælpe. Han er kun bud. Fint nok.
Tilbage til hjemmesiden og den mest tåbelige robot. Komplet ubrugelig.
I har snydt mig, ved at forhindre mig i at føre en meningsfuld dialog med et tænkende væsen.
Hit med mine varer eller mine penge !
I kan modtage penge på 10 sekunder, men når du skal tilbage så tager det 5 dage. Der er simpelt hen SÅ dårligt !

Almost every time you have to contact a company for service, you are already tired before you begin.
Full of disbelieve that you will get to someone human that understands your situation.
Today I made a call to Bose, waited for two minutes and were serviced by Thea Hansen.
She was helpful, consequent and friendly, and within 5 minutes everything was solved, and the shipment papers has already arrived in my mailbox.
It tells me that buying quality product actual IS a good thing.

Have a nice x-mas down in Spain.
Hope you all will win in El Gordo Navidad
Regards from Copenhagen

Jeg har købt et Samsung TV for nogle måneder siden. Det er gået i stykker. Jeg sender mail til Giganten, og får at vide, at det vil tage 5 dage. Efter 5 dage svarer en eller anden nød, at han ikke kan åbne billedet !!!!
I dag får jeg så fat i en voksen, og han kigger på billedet og registrerer sagen. Efter 20-30 minutter er vi færdige...
Nu kommer der så mails til mig fra Samsung Norge, og at jeg skal registrere dit og dat. Krav om sevicenumre jeg ikke kender.
Som jeg har forstået den danske købelov, så må Elgiganten IKKE blande en trediemand ind i billedet. Jeg har INTET med Samsung at gøre. Jeg har handlet med Elgiganten, og på mandag den 27/12 er jeg at finde i Glostrup afdelingen med mit TV, og jeg tager ikke hjem før der er fundet en løsning.
På hjemmesiden ser jeg, at I opererer med låneTV.

Følg sagen og se billeder ved at søge i jeres supportmail efter thorkil "snabel-a" g12 punktum dk

Aner ikke hvilken pakke der er tale om. I sender noget kl 17 i dag, men der ligger ikke noget udenfor min dør.

Og så kan næsten ikke klare "Tak for lån af din pakke" Bvadr

6 dage til incasso. Fine betingelser. Eller...
Jeg har d.d. modtaget en regning på 500,- for lejebil. Fint nok.
Regningen er sendt den 31/10 med betalingsfrist den 31/10.
Efter +10 minutters ventetid kunne Sofia fortælle, at hvis ikke jeg betalte i dag, så ventede incasso.
Hvadve jeg været på ferie i to uger (hvilket ikke er så unormalt) så ville jeg komme hjem til en Semler Incasso sag.
Hvis der nogensinde skal uddeles en madalje for Danmarks dårliste og mindst teknilogiparate firma, så er jeg ikke i tvivl.
Semler Group er topscorer på alle parametre.
Hilsen DR87220

PS. Der findes andre skrifttyper end Courier 10.
Sig det til IT-chefen. Det vil åbne en helt ny verden for ham.

Hvad med om en af cheferne prøvede supporten selv ?
For at starte supportagenten op, så skal jeg bl.a. svare på de mest åndsvage spørgsmål: Jeg skal vide om jeg søger efter Sublimations Printer (SP1) eller Artspira App... Og på spørgsmål om jeg har fået noget besvaret, kan jeg vælge mellem "Ja" eller "Ingen"
På hjemmesiden starter SupportAgent op, men samtidig så opfordres man til at bruge WhatsApp.
Det er samme system, og indtil videre er der intet sket... Ventetiden går, og jeg deler stjerner ud i Trustpilot.

Og lad mig sige: Undlad at besvare dette opslag med mindre du er en af de chefer, der har ansver for de løsninger i lægger ud til jeres (tidligere) kunder.

Robotten svarer at den er et menneske, så I holder jer heller ikke tilbage for at lyve for jeres (tidligere) kunder.

Jeg ville skamme mig, hvis jeg sad på nogen som helst indflydelse...

Sad jeg i direktionen, så stod IT-chefen nede på fortorvet inden han ku' nå at tælle til en halv.

PS. Jeg var på besøg hos jer i Vallensbæk i går, og det var ingen grænse for hvor nemt det ville være bare at gå hjem og ringe...

Man kom igennem, og personen vidste hvad han talte om. Ingen salgstale... Blot facts

Alt som forventet.

Et firma der kan finde ud af at modtage penge, skal ikke være 14 dage om blot at svare på en mail.
Hele jeres web-oplevelse, hvor man SKAL oprette sig for at få de billetter der ER købt en gang...
Der er plads til forbedring overfor folk der - som jeg - hader overvågnings-økonomi.
Sådan bør det være: Jeg indtaster kode - I viser PDF med vaucher... That's it. Over & Out

Telefonnummer til "digitalt udfordrede" er (også) noget crap.
Efter at have hørt på alt muligt ligegyldigt ævl, sluttes af med "Vi har ikke tid, prøv igen"
Og chat-funktion i App'en er tilsyneladende ubemandet.
Min pakke er væk, og det er alle medarbejdere hos PostNord tilsyneladende også.
Hvordan I har opnået 4,5 her hos Trustpilot er mig en gåde...

Så har jeg igen haft besøg af Vinh. Han har nu ordnet persienner i vores hus og sommerhus. Har har hjulpet med persienner der var blevet ødelagt. Han har givet råd og kommet med idé'er.
Folk der vil lære noget om service, behøver ikke gå på skole. De kan bare følge Vinh en uge, så ved de hvad service handler om.
Det ku' mange danske virksomheder lære af.
Det bli'r en 5'er herfra. Med pil opad

Hvem er den klaphat af en projektleder der har stået for skift af login system for husejere.
Håber da bestemt ikke han får for meget i løn.
Denne tekst: Vi har sendt en mail til.... nulstille kodeord SÅFREMT DIN E-MAIL ER TILKNYTTET EN PROFIL.
Det kan i da bare slå op i backend og finde ud af.
Sikke noget klamp !
17-13387

Jeg er i dag blevet ringet op af flinke Elias fra CBB Mobil. Han tilbød en "gratis-konstruktion" således at jeg kunne få et tredie simkort gratis.
Jeg skulle blot affinde mig med at bekræfte at der blev betalet 129,- pr. måned ved at jeg skulle indtaste kort-nummer, udløb OG CVV kode.
At de 129,- ikke var korrekte skulle jeg bare tro på at han ville huske at ændre.
I bund og grund tror jeg faktisk på at det VAR CBB, og at Elias var reel nok, men metode/procedure er IMHO himmelråbende tåbelig.
Hvad er det der advares mod i pressen: Udlevér ALDRIG kortoplysninger til en fremmed der ringer dig op.
HVIS CBB/Elias skal sælge mere til kunderne, så tror jeg man skal finde en anden metode.

Dette er ikke et medie. Der er blot folk uden hæmninger der tjener penge.
Hvad er det man kalder det når man gør alt for penge ?

At I ikke kan styre hvornår anmodning om anmeldelse sendes ud, siger en del om jeres processer.
Det er lidt dumt at bede om anmeldelse, når I forleden har meddelt mig at varen er forsinket.
Tænk at I ikke kan kæde det sammen.

No fuzz. Blot hurtig og effektiv.

Havde et problem med en luge der ikke kunne åbnes.
Mester dukkede op, kiggede og løste problemet på 20 sekunder. Han fik en kop kaffe, og han sagde at det var betaling nok.
Og han havde endda kørt lidt uden for sit distrikt.
Det kalder jeg altså god stil. Sådan !

Ofte farer man til tasterne, fordi man er sur, og glemmer at rose, når der er mulighed for det.
At Fibia gør det gratis at skifte til og fra sommerhus-vinter-mode og samtidig holder forbindelsen åben (2/2mb) således at man kan fjernstyre varmepumpe, når man har vinterlukket, det er bare SÅ godt set.
Lige præcis hvad kunderne ønsker.
Det ku' andre lære af. Godt gået

Det er ubegribeligt at nogen kan have jobbet som ansvarlig overfor kundeservice og samtidig tillade, at det tager 45 minutter at få udleveret en webadgangskode.
I mindst 20 minutter var jeg nummer 3 i køen, hvilket kunne tyde på at højst en person betjener køen.
Hvis OK har tænkt sig at svare på denne anmeldelse, så lad det være den ansvarlige der svarer. Hvis det bare er et standardsvar fra en tilfældig gymnasie-elev-supporter, så kan det være lige meget