Martin

Vi valgte VW Ringsted som fast værksted til vores ID.4. Det blev en dyr fejl...

Første problem: Venstre fordør, der ikke ville åbne. Dørhåndtaget blev skiftet for næsten 10.000 kr. – og fejlen kom igen efter få dage. Samtidig stoppede bagagerumsknappen med at virke, fordi værkstedet havde glemt at sætte et stik i. Alligevel mente de, at vi skulle betale for både reparation og lånebil. Vi slap for ekstraregningen, men ikke for lånebilen, som vi dog valgte fra, og i stedet sad og ventede.

Ved næste service (knap 6.000 kr.), få måneder senere, 3 besøg på mindre end 6 måneder, meldte vi både den periodiske dørlåsfejl og en ny-opstået Over The Air opdateringsfejl. Da vi hentede bilen, fik vi besked om, at “alt var i fineste orden”, og at jeg selv kunne lave opdateringen derhjemme.
Det kunne jeg ikke - intet var løst.

To uger senere kiggede de på bilen for fjerde gang på under 8 måneder. Nu lød diagnosen pludseligt på defekt antennemodul og dørlås (hvilket nok var problemet fra start). Tilbud: 15.542,50 kr.

Jeg tjekkede AutoButler og fik tilbud på en tredjedel af VW Ringsteds pris – stadig med originale reservedele. Jeg endte med at betale 5.200 kr. for nøjagtigt samme arbejde, og selv reservedelene var billigere. Værksføreren hos det alternative værksted undrede sig over VW Ringsteds time- og delpriser. Mærkeværksted eller ej: Det virkede fuldstændig ude af proportioner.

OTA-opdateringen? Den virker stadig ikke – hvilket giver mening, da det er et kendt ID.4-problem. VW Ringsted fastholdt dog, at de ikke kunne “tvinge” en opdatering igennem. Det er bare ikke korrekt, når man Googler problemet og kan læse sig til alle steder i verden, hvor folk får det fikset hos VW, ved at tvinge en opdatering igennem.

Som prikken over i’et fik jeg efterfølgende en faktura på næsten 1.000 kr. for diagnosticering og lånebil - selvom fejlen burde have været håndteret ved første, andet eller tredje besøg. Da jeg spurgte ind til det, blev det affejet som “isolerede forløb”. Serviceniveauet lever på ingen måde op til de priser, de tager.

Mine råd, hvis du alligevel overvejer VW Ringsted:
1) Tjek AutoButler først. Der er næsten altid langt billigere alternativer.
2) Forlang en gratis lånebil. Jeg har selv set kunder få det blot ved at stå fast.
3) Læs op på OTA-fejlene. De siger, de ikke kan opdatere – men det passer ikke.
4) Krydstjek deres udsagn. De hævdede bl.a., at bilen ikke kunne gå gennem syn uden nyt antennemodul. Synsmanden sagde det modsatte.

Føler jeg mig snydt? Ja – for over 15.000 kr. på otte måneder, uden at noget reelt er blevet løst. Jeg ville ønske, nogen havde advaret mig.

Vi valgte VW Ringsted som fast værksted til vores ID.4. Det blev en dyr fejl...

Første problem: Venstre fordør, der ikke ville åbne. Dørhåndtaget blev skiftet for næsten 10.000 kr. – og fejlen kom igen efter få dage. Samtidig stoppede bagagerumsknappen med at virke, fordi værkstedet havde glemt at sætte et stik i. Alligevel mente de, at vi skulle betale for både reparation og lånebil. Vi slap for ekstraregningen, men ikke for lånebilen, som vi dog valgte fra, og i stedet sad og ventede.

Ved næste service (knap 6.000 kr.), få måneder senere, 3 besøg på mindre end 6 måneder, meldte vi både den periodiske dørlåsfejl og en ny-opstået Over The Air opdateringsfejl. Da vi hentede bilen, fik vi besked om, at “alt var i fineste orden”, og at jeg selv kunne lave opdateringen derhjemme.
Det kunne jeg ikke - intet var løst.

To uger senere kiggede de på bilen for fjerde gang på under 8 måneder. Nu lød diagnosen pludseligt på defekt antennemodul og dørlås (hvilket nok var problemet fra start). Tilbud: 15.542,50 kr.

Jeg tjekkede AutoButler og fik tilbud på en tredjedel af VW Ringsteds pris – stadig med originale reservedele. Jeg endte med at betale 5.200 kr. for nøjagtigt samme arbejde, og selv reservedelene var billigere. Værksføreren hos det alternative værksted undrede sig over VW Ringsteds time- og delpriser. Mærkeværksted eller ej: Det virkede fuldstændig ude af proportioner.

OTA-opdateringen? Den virker stadig ikke – hvilket giver mening, da det er et kendt ID.4-problem. VW Ringsted fastholdt dog, at de ikke kunne “tvinge” en opdatering igennem. Det er bare ikke korrekt, når man Googler problemet og kan læse sig til alle steder i verden, hvor folk får det fikset hos VW, ved at tvinge en opdatering igennem.

Som prikken over i’et fik jeg efterfølgende en faktura på næsten 1.000 kr. for diagnosticering og lånebil - selvom fejlen burde have været håndteret ved første, andet eller tredje besøg. Da jeg spurgte ind til det, blev det affejet som “isolerede forløb”. Serviceniveauet lever på ingen måde op til de priser, de tager.

Mine råd, hvis du alligevel overvejer VW Ringsted:
1) Tjek AutoButler først. Der er næsten altid langt billigere alternativer.
2) Forlang en gratis lånebil. Jeg har selv set kunder få det blot ved at stå fast.
3) Læs op på OTA-fejlene. De siger, de ikke kan opdatere – men det passer ikke.
4) Krydstjek deres udsagn. De hævdede bl.a., at bilen ikke kunne gå gennem syn uden nyt antennemodul. Synsmanden sagde det modsatte.

Føler jeg mig snydt? Ja – for over 15.000 kr. på otte måneder, uden at noget reelt er blevet løst. Jeg ville ønske, nogen havde advaret mig.

Vi valgte VW Ringsted som fast værksted til vores ID.4. Det blev en dyr fejl...

Første problem: Venstre fordør, der ikke ville åbne. Dørhåndtaget blev skiftet for næsten 10.000 kr. – og fejlen kom igen efter få dage. Samtidig stoppede bagagerumsknappen med at virke, fordi værkstedet havde glemt at sætte et stik i. Alligevel mente de, at vi skulle betale for både reparation og lånebil. Vi slap for ekstraregningen, men ikke for lånebilen, som vi dog valgte fra, og i stedet sad og ventede.

Ved næste service (knap 6.000 kr.), få måneder senere, 3 besøg på mindre end 6 måneder, meldte vi både den periodiske dørlåsfejl og et ny-opstået Over The Air opdateringsfejl. Da vi hentede bilen, fik vi besked om, at “alt var i fineste orden”, og at jeg selv kunne lave opdateringen derhjemme.
Det kunne jeg ikke - intet var løst.

To uger senere kiggede de på bilen for fjerde gang på under 8 måneder. Nu lød diagnosen pludseligt på defekt antennemodul og dørlås (hvilket nok var problemet fra start). Tilbud: 15.542,50 kr.

Jeg tjekkede AutoButler og fik tilbud på en tredjedel af VW Ringsteds pris – stadig med originale reservedele. Jeg endte med at betale 5.200 kr. for nøjagtigt samme arbejde, og selv reservedelene var billigere. Værksføreren hos det alternative værksted undrede sig over VW Ringsteds time- og delpriser. Mærkeværksted eller ej: Det virkede fuldstændig ude af proportioner.

OTA-opdateringen? Den virker stadig ikke – hvilket giver mening, da det er et kendt ID.4-problem. VW Ringsted fastholdt dog, at de ikke kunne “tvinge” en opdatering igennem. Det er bare ikke korrekt, når man Googler problemet og kan læse sig til alle steder i verden, hvor folk får det fikset hos VW, ved at tvinge en opdatering igennem.

Som prikken over i’et fik jeg efterfølgende en faktura på næsten 1.000 kr. for diagnosticering og lånebil - selvom fejlen burde have været håndteret ved første, andet eller tredje besøg. Da jeg spurgte ind til det, blev det affejet som “isolerede forløb”. Serviceniveauet lever på ingen måde op til de priser, de tager.

Mine råd, hvis du alligevel overvejer VW Ringsted:
1) Tjek AutoButler først. Der er næsten altid langt billigere alternativer.
2) Forlang en gratis lånebil. Jeg har selv set kunder få det blot ved at stå fast.
3) Læs op på OTA-fejlene. De siger, de ikke kan opdatere – men det passer ikke.
4) Krydstjek deres udsagn. De hævdede bl.a., at bilen ikke kunne gå gennem syn uden nyt antennemodul. Synsmanden sagde det modsatte.

Føler jeg mig snydt? Ja – for over 15.000 kr. på otte måneder, uden at noget reelt er blevet løst. Jeg ville ønske, nogen havde advaret mig.

Jeg bestilte fredag kl 14, og modtog den lørdag formiddag. Det kalder jeg sgu effektiv service. Smukke produkter!

Fredag d. 17-9-21 parkerede jeg ude på Dyrehavsbakken.
Efter at have prøvet, at oprette mig som kunde via deres primitive app + via deres standere, sammen med en masse andre mennesker, i en halv time, så vi blev forsinket til vores arrangement, besluttede jeg mig for at ringe til Apcoa.
Her snakkede jeg med en kollega, som bekræftede at standerne var ude af funktion, og at de var blevet fejlmeldt. Han oplyste mig endvidere, at jeg ikke skulle være bekymret for det så ud til, at mine betalingsoplysninger var korrekt registreret.
Da jeg kørte ud, modtog jeg tilmed en bekræftelse på betaling, og så tænkte jeg at sagen var vel afsluttet, så til trods den ringe information og uprofessionelle håndtering fra et firma, som varetager en stor parkeringsplads med mange besøgende hver dag, parkerede jeg fuldstændig mine mangelfulde oplevelse.
I dag, efter at være hjemvendt efter firmarejse, tømmer jeg min postkasse og ser at jeg har modtaget en afgift fra jer, og ringer straks. Her bliver jeg informeret om at jeg skal skrive til jer via jeres hjemmeside og oprette en sag, og dette har jeg så gjort nu og sendt en mail.

Tilbage sidder jeg som tvungen forbruger af jeres virksomhed med flere spørgsmål:
Når man er bevidst om at man har standere, som ikke virker, hvorfor opsætter man så ikke information til sine kunder?
Hvorfor skal jeg spilde min tid som forbruger på at oprette en sag via jeres virksomhed, når I åbenlyst har fejlet?
Hvordan kan I varetage en så stor parkeringsplads med mange besøgende hvert år, til trods for jeres produkt er så ringe, sammenlignet med andre spillere på markedet?

Alt i alt en elendig oplevelse, og jeg håber Dyrehavsbakken vil tage et samarbejde med jer op til kraftigt overvejelse, eftersom jeg forventer vi er flere, der skal denne tur igennem.
Håbløst.

Fredag d. 17-9-21 parkerede jeg ude på Dyrehavsbakken.
Efter at have prøvet, at oprette mig som kunde via deres primitive app + via deres standere, sammen med en masse andre mennesker, i en halv time, så vi blev forsinket til vores arrangement, besluttede jeg mig for at ringe til Apcoa.
Her snakkede jeg med en kollega, som bekræftede at standerne var ude af funktion, og at de var blevet fejlmeldt. Han oplyste mig endvidere, at jeg ikke skulle være bekymret for det så ud til, at mine betalingsoplysninger var korrekt registreret.
Da jeg kørte ud, modtog jeg tilmed en bekræftelse på betaling, og så tænkte jeg at sagen var vel afsluttet, så til trods den ringe information og uprofessionelle håndtering fra et firma, som varetager en stor parkeringsplads med mange besøgende hver dag, parkerede jeg fuldstændig mine mangelfulde oplevelse.
I dag, efter at være hjemvendt efter firmarejse, tømmer jeg min postkasse og ser at jeg har modtaget en afgift fra jer, og ringer straks. Her bliver jeg informeret om at jeg skal skrive til jer via jeres hjemmeside og oprette en sag, og dette har jeg så gjort nu og sendt dem en mail.

Tilbage sidder jeg som tvungen forbruger af jeres virksomhed med flere spørgsmål:
Når man er bevidst om at man har standere, som ikke virker, hvorfor opsætter man så ikke information til sine kunder?
Hvorfor skal jeg spilde min tid som forbruger på at oprette en sag via jeres virksomhed, når I åbenlyst har fejlet?
Hvordan kan I varetage en så stor parkeringsplads med mange besøgende hvert år, til trods for jeres produkt er så ringe, sammenlignet med andre spillere på markedet?

Alt i alt en elendig oplevelse, og jeg håber Dyrehavsbakken vil tage et samarbejde med jer op til kraftigt overvejelse, eftersom jeg forventer vi er flere, der skal denne tur igennem.
Håbløst.

Fredag d. 17-9-21 parkerede jeg ude på Dyrehavsbakken.
Efter at have prøvet, at oprette mig som kunde via deres primitive app + via deres standere, sammen med en masse andre mennesker, i en halv time, så vi blev forsinket til vores arrangement, besluttede jeg mig for at ringe til Apcoa.
Her snakkede jeg med en kollega, som bekræftede at standerne var ude af funktion, og at de var blevet fejlmeldt. Han oplyste mig endvidere, at jeg ikke skulle være bekymret for det så ud til, at mine betalingsoplysninger var korrekt registreret.
Da jeg kørte ud, modtog jeg tilmed en bekræftelse på betaling, og så tænkte jeg at sagen var vel afsluttet, så til trods den ringe information og uprofessionelle håndtering fra et firma, som varetager en stor parkeringsplads med mange besøgende hver dag, parkerede jeg fuldstændig mine mangelfulde oplevelse.
I dag, efter at være hjemvendt efter firmarejse, tømmer jeg min postkasse og ser at jeg har modtaget en afgift fra jer, og ringer straks. Her bliver jeg informeret om at jeg skal skrive til jer via jeres hjemmeside og oprette en sag, og dette har jeg så gjort nu og sendt jer denne mail.

Tilbage sidder jeg som tvungen forbruger af jeres virksomhed med flere spørgsmål:
Når man er bevidst om at man har standere, som ikke virker, hvorfor opsætter man så ikke information til sine kunder?
Hvorfor skal jeg spilde min tid som forbruger på at oprette en sag via jeres virksomhed, når I åbenlyst har fejlet?
Hvordan kan I varetage en så stor parkeringsplads med mange besøgende hvert år, til trods for jeres produkt er så ringe, sammenlignet med andre spillere på markedet?

Alt i alt en elendig oplevelse, og jeg håber Dyrehavsbakken vil tage et samarbejde med jer op til kraftigt overvejelse, eftersom jeg forventer vi er flere, der skal denne tur igennem.
Håbløst.

It slightly hurts I have to give Nike.com a star, because I truly believe they deserve zero taking my latest experience into consideration, and I hope nobody (!) experience anything similar at any big company in the future.

I actually really likes the brand in every way, and have always done. I also believe there is all capabilities to create the best experience for the customer, both in stores and online, with some great store and online setups visually.
With that said, I am deeply sad about my latest experience, which have been devastating for our relationship in the future.

I created an order Thursday 6th of May 2021, in the morning at 7.20 (1,5 hours before Nike.com call center opens), and after trying several times without any success with the final steps on creating an order, finally the system accepted my credit card and I receive an order confirmation.
At 7.22, two minutes after my order confirmation, I received another order confirmation, out of nowhere, on my email account.

I called customer service at the minute they opened, and the assistant I spoke with, promised my to sort it out, without creating any challenges for me, and I thought the case was closed. I actually went out of the conversation with a great feeling of getting a proper customer service.
The following day I realize the two orders was ready for shipment. I was, of course, extremely surprised and frustrated I had to use more of my precious time to sort something out that was not my mistake, but decided to call again, to ensure the system-made extra order was cancelled, and the assistant I spoke with promised me to sort it out, and created a refund to go back to my account after 5 business days.

Today, 3 business after latest chat with your CS department, I received the order I ordered, but then received emails stating I should have received both orders. I then called again, for the third time, and the assistant I spoke with this time told me:
- An orders cannot be cancelled 15 minutes after the creation (but again... I did not create the extra order)
- The refund was never created Friday. It would first happen once the product was returned to the warehouse (but I should never have left, since I spoke with you 1,5 hours after your mistake happened), and from this day it would take 5-9 business days (depending on my bank) for the refund to take place
- She would start an investigation to find out where the "missing" product were (and I had to provide a massive amount of information, that would not have been necessary if the system worked as it should)
- She would call me back with an answer after 2-3 business days.

I am sitting back, as a customer in your business with a lot of frustration and questions:
Why do your assistant(s) provide me a lot of falls information, because everybody says something different vs the prior person I spoke with?
Why promise something you cannot live up to? If you are unable to provide a simply service for a mistake you and your system has done, then be honest, at least.
Why do I need to call you this many times to sort out something an issue you have created for me?
How come can it be me that has to prove something, with an order I have done everything in my power, to help you sort out?
When will I get my money back?

I am sitting back, as a customer with the feeling that I have done something wrong, especially when needing to deal with assistants who meets me with equal frustration/anger and does not believe a word I say, despite this is something you also state in your customer service call intro you seem to have experiencing beforehand.

One thing, I will promise you: I will never shop with you on your website again. And unlike you, I will keep my promise! Despite being a big fan and impressed about your efficiency with the order, especially taking into consideration that it was customized, I really think I have used too much time and energy on this issue.

I hope to hear from you!

KR
Martin Markvardsen