Finnair Anmeldelser 1.480

Vi skulle booke et fly tur/retur til Japan. Vi skulle netop til at betale for flybilletterne, da deres hjemmeside gik ned. Herefter forsøgte vi igen og de sagde, at de var fordoblet i pris.
Vi fik fat i deres customer service som i starten fortalte os, at de ikke kunne finde den til prisen, men vi kunne få den til lignende pris i euro. Vi sagde ja og gav vores information. Til sidst sagde hun dog, at hun havde glemt at fortælle os, at prisen var per person og derfor dobbelt. Vi fik at vide, at det var sådan det var og der kunne ikke gøres mere. Aldrig har jeg oplevet så dårlig customer service hos en flyselskab.

Vi fløj fra Helsinki til USA hvor noget baggage blev beskadiget og nu har vi i 6 måneder forsøgt at få kompensation for den, men deres vejledning for hvordan et claim skal udfyldes ændrer sig konstant og der er ingen kommunikation fra deres side hvis ikke man presser dem. Deres kundeservice kunne ikke være dårligere, vi flyver aldrig med dem igen.

Mistede bagage. På trods af det er FinnAirs fejl og ansvar ville de ikke levere kufferten på den adresse vi havde oplyst. Vi måtte selv hente den - langt væk og indtil videre ved vi ikke engang om vi får betalt transporten til og fra dertil. Kundeservice er ikke eksisterende og deres hjemmesider tjener kun til at køre deres kunder i ring og ring. Utroligt ringe.

Rejsen til Thailand var god ingen problemer. Dyrt rejseselskab. De ville sørge for min næste rejse men kunne ikke tilbyde den alligevel.

Absurd selskab! Vores fly skulle afgå kl 18. Vi fik ingen besked om ændring. Da vi når lufthavnen går flyet først kl 19 og i skranken siger de at det aldrig er blevet ændret, men kan godt se at der i vores billet/booking står kl 18.
Man kan ikke logge ind med mail, trods de skriver det, men skal bruge sit Finnair Plus nummer. Når man så har sit Finnair plus nummer, kan man stadig ikke logge ind. Skranken sagde at det kunne de ikke hjælpe med. Vel hjemme beslutter jeg mig for at fortælle dem at det ikke er i orden at sælge en afgang og ændre den uden besked (tænk hvis det havde været den anden vej og vi var kommet for sent), men man kan ikke skrive til dem, hvis man ikke har en booking og det har jeg åbenbart ikke, hvis afgangen var i går. De annoncerede “free water and beverages” i højtaleren, men tog alligevel penge for det, uden at sige det da vi bestilte. De får aldrig mine penge igen. Jeg har fløjet med rigtig mange selskaber og ja, der er ofte problemer, men hele deres attitude og kontaktmuligheder gør at jeg ikke skal flyve med dem igen. Vi fandt også at benplads var til den meget lille side og sæderne hårdere end vi har oplevet ved andre selskaber. Nej, tak,

Jeg havde købt en returrejse fra KBH til Helsinki. Missede desværre mit udgående fly. Billetten var ikke-refunderbar så der er ikke noget at gøre og jeg køber i stedet en ny billet til et senere fly med Finnair. Efter 30 minutter får jeg så en e-mail at jeg ikke benyttede mig af mit fly og de derfor har cancelled alle andre fly på min booking - dvs min hjemrejse er nu også cancelled og den får jeg heller ikke penge retur for.
Jeg ringer til kundeservice som bare beklager og siger at sådan er det fordi billetterne er købt samlet! Kan det virkelig være lovligt at røvrende sine kunder så meget?!? Godt det ikke var en mega dyr rejse!!

Tur til Japan. Allerede på vej afsted blev vi en time forsinket fra CPH - med risiko for at misse flyet til Tokyo. - vi nåede det heldigvis. Retur blev vi en time forsinket fra Tokyo - intet blev indhentet. En havde et skærm som ikke fungerede og havde sit eget liv. Maden var ganske middelmådig. Vi blev ombooket fra Helsinki til mellemlanding i Arlanda og endte med +3 timer - vi havde betalt ekstra for at sidde sammen men blev bare smidt tilfældigt ind - hvert for sig. Min 8 årige sad alene... Burde have tjekket trustpilot - 1.4 stjerner i gennemsnit

I de sidste 5 år har jeg oplevet, at stort set alle mine bookede rejser med Finnair enten er blevet aflyst eller forsinket. Det har kostet mig både tid, penge og mange frustrationer. Kundeservicen har ikke formået at afhjælpe situationerne tilfredsstillende. På baggrund af mine gentagne dårlige oplevelser har jeg valgt kun at kigge på andre flyselskaber fremover, og jeg vil klart anbefale andre at gøre det samme.

Udueligt flyveselskab! I stedet for at give deres medarbejdere bedre arbejdsvilkår, vælger de i stedet at lade en længerevarende strejke fortsætte og derved selv tabe mindst 62 millioner € og samtidig lade deres kunder stå i stikken. Smart!

Prøvede at kontakte Finnair kundeservice per telefon. Hang i kø i 45 minutter, hvorefter opkaldet blev besvaret på næsten uforståeligt engelsk. Jeg opgav mine rejseoplysninger og hvad sagen drejede sig om, hvorefter personen lagde røret på. Det er helt igennem mangel på kundeservice.

Generelt, så fungerer Finnairs produkt godt. Vi havde en meget opmærksom og serviceminded cabincrew på vej til Japan. Flyene er rene og indbydende, in-flight entertainment let og overskueligt… Maden er kedelig men tilforladelig…

Problemerne opstår når man ikke lige benytter sig af Finnairs ekstra services. Så som at betale ekstra for at vælge sæde / sidde sammen. Dertil er kontakt med selskabet en joke - og en dyr en af slagsen… Hvis du vil i kontakt med selskabet, så kan du enten ringe i deres åbningstid i det pågældende land du befinder dig i .. som jo så sjældent har åbent når et long haul fly skal afsted om aftenen. Eller du kan ringe direkte til Finland - hvor Finnair sælger deres dyrebare tid til 1.70€ i minuttet inkl den tid du venter. (12,5 dkk/min + lokal takst) Det er jo en fremragende måde at holde kunderne væk på … når de ringer med problemer forårsaget af selskabet selv.

Finnair skriver om deres online check-in:

- Check in online with ease
- Head to the airport with peace of mind
- Save time and skip queues at the airport
- Get boarding passes on your phone or Finnair app
- Purchase travel extras for up to 50% less online

Det er jo alt sammen super … men men, hvor andre selskaber laver det til en mulighed, så SKAL du bruge Finnairs services for ellers vanker der en dummebøde. Hos andre selskaber, så kan du vælge at købe specielle sæder … som oftest er i forenden af flyveren og noget folk gør lang tid forinden turen. Sådan fungerer det hos Norwegian og andre. Hos Finnair, så bliver du sat på stand-by (ved ikke om man er købt eller solgt) hvis ikke du vælger at købe et sæde når du checker ind online… Det har jeg aldrig oplevet før at man ikke kan vælge sæde når det gælder check-in stadiet. Vi kunne værsgo få lov at betale 1464 dkk (4x49€) oveni i de 12500 dkk pr snude (familie på 4 = 50.000 dkk) billetterne kostede retur til Japan.

Det er himmelråbende dårlig service - og men selvfølgelig en perfekt måde for selskabet at presse den sidste krone ud af kunderne på. Hvis du mener at du skal have ret til at sidde sammen med din familie .. så betal!!! Ellers så putter vi dig i skammekrogen og bestemmer for dig.

Når man så forsøger at komme igennem til selskabet, så er det kun chatbotten som “virker” … den forsøger af al magt at give dig ubrugelige oplysninger, som selskabet tilsyneladende mener at et hvert tænkende mennesker jo ikke kan finde på hjemmesiden. Når man så får fat i en rigtig person (ventetid 56 min) så er de glatte som ål… direkte provokerende og meget lidt hjælpsomme.

Jeg vil under ingen omstændigheder flyve med Finnair igen.

Finnair lykkedes med flytte min plads på flyet til et midtersæde på en firemandsrække, selvom jeg havde betalt for et komfortabelt sæde.
Selvom rejsen varede 14 timer fandt Finnair det ikke værd at informere mig !
Samtidigt har de nu ombooket mig til et “connecting flight’, jeg umuligt kan nå !
Inkonpetencen er total

Vi skulle flyve til Phuket via Helsinki. I Helsinki får vi besked om, at vi er ombooket sådan at vi nu først skal til Seoul og herefter skal vi flyve til Helsinki. Det forsinkede vores rejse med over 12 timer, hvilket betød at vi faktisk mistede hele vores første feriedag og først ankom ved midnatstid. Vi har søgt om kompensation for dette hos Finnair, som netop har meddelt os, at vi kan få 15 € i kompensation. Så kan man lige så godt lade være - det er ovenikøbet udbetalt som rabatkupon til Finnair, hurra. Finnair har argumenteret for at det var pga. vejret, at vi blev ombooket, hvilket er løgn, for vi kunne slå det oprindelige fly op og kunne se, at det afgik til tiden.

Vi har haft en frustrerende oplevelse med Finnair, som vi desværre er nødt til at advare andre om.

Finnair har trukket for mange penge fra vores konto – hvilket er uacceptabelt – og efter flere måneder har vi stadig ikke fået vores penge tilbage. Trods adskillige forsøg på at kontakte dem via telefon og e-mail, bliver vi enten mødt med undskyldninger eller fuldstændig ignoreret.

Vi har nu været nødt til at involvere vores bank og oprette en indsigelse i håb om at få vores penge retur. Det er helt urimeligt, at en så simpel sag skal trækkes i langdrag.

At et stort flyselskab som Finnair ikke tager ansvar for deres fejl og behandler deres kunder på denne måde, er skuffende. Vi føler os tvunget til at advare andre mod at stole på, at Finnair håndterer betalinger korrekt.

Hvis du overvejer at flyve med Finnair, så vær opmærksom på, at du risikerer at blive opkrævet for meget uden nogen garanti for en hurtig eller retfærdig løsning.

Vi håber, at denne anmeldelse kan hjælpe andre, og at Finnair begynder at tage ansvar for deres kundeservice og økonomiske forpligtelser.

Vores råd: Find et andet flyselskab!

Det mest utilregnelige flyselskab i verden.
Gang på gang forsinkelser, bagage der bliver ødelagt eller ikke kommer frem.
Hold jer langt væk fra dem.

En kuffert beskadiget under tur fra Helsinki, har fulgt alle anvisninger fra Finnair kundeservice i lufthavnen.
Jeg har nu brugt mere en 2 timer på at kunne komme igennem til deres kundesupport, da deres hjemmeside ikke virker og de anvisninger de giver ikke kan bruges, da hjemmesiden ikke virker.
Elendig kundeservice og elendig hjemmeside.

Til Finn Air den 13-2-2025 København

Mig og min familie har haft en dårlig oplevelsen med fly med Finn Air fra BBK til CPH.
Vi er en familie på 3, mig min kone og vores søn på 53 år
Vi fløj fra BBK til HEL med AY0141 den 9 feb. 2025 kl.15:00, og lander i HEL 22:30 den 9 feb. efter 13 timer flyvning, vores søn har kastede op i flymaskinen 1 time føre vi lander.
Vi skal flyve vider fra HEL til CPH med AY0961 kl. 23:15 og skal lande i CPH kl. 23:55.
Da vi kommer til Gate hvor vi skal lyve med AY0961 kl. 23:15, bliver vi kald op af personalet, ved Gate, de gør opmærksom på at de har fået en henvendelse fra personale, på BBK til HEL med AY0141, at de haft en passager der har kaste op i flyet, personalet ved Gate til flyet til CPH HEL til CPH med AY0961 kl. 23:15, gøre os opmærksom på at de vil kontakte Kaptajnen på flyver, om han kan tage vores søn med på flyet.
Vores søn drikker i alkohol
Efter et stykke til kommer personel tilbage til os og fortæller at han ikke kan tage med på flyet.
Det har koste vores søn ny flybillet til næstedag samt hotelophold, samt tabt arbejdes fortjeneste, i alt 5100 dansk kr.
Vi er SILVER kunder hos FINNAIR AY700 483 175 OGAY 700483 274
Mvh Jim Bjerring

Jeg bestilte en rejse fra København til Nagoya og retur. Betalte og modtog min billet. Opdagede til min rædsel at jeg havde bestilt hjemrejsen til en forkert dato, da jeg ikke var opmærksom på at vi, fordi vi rejste over natten kom hjem en dag efter afrejse datoen. Jeg gik lidt i panik. Ringede til Finair's internationale telefon. En meget venlig herre beroligende mig. " Det klare jeg" Han aflyste min billet. Sendte pengene retur. Foreslog mig straks selv at købe en ny billet med den rigtige hjemrejsen dato. Hvor billetten var billigere. Lettet var jeg. Tak for god service. Har flere gange før rejst med Finair til Japan. Har altid været godt tilfreds 👍

Very unkind Staff at premium economi!

Fløj med Finnair fra København til Helsinki og videre til Rom den 26/10. Dejligt personale og god service, men da vi landede i Rom var vores bagage ikke med og nu startede alle problemerne. Vi snakkede med Finnair flere gange og hver lovede de at vores bagage ville blive afleveret direkte til os på hotellet og at de var på vej. Men eftersom viskalle på krydstogt dagen efter, nåede vi ikke at få bagagen selvom den var kommet til Rom😡 så måtte vi igen ringe og snakke med Finnair og igen lovede de at vores bagage ville blive sendt til vores hotel - nu i Palermo. Men nej der kom ingen bagage og så fik vi besked om at de ikke kunne nå at få den frem til os før vi skulle sejle videre. Her valgte vi at tage en taxi til lufthavnen og sikre os vores bagage. Men nu vil Finnair IKKE refundere vores udlæg for taxi eller som de selv lovede 50 euro pr. Person pr. Dag. Kan ikke anbefale dette firma.