JD

Produktet gik i stykker efter et par måneder! Blev lovet en ny pumpesøjle som stadig ikke er blevet afsendt og det virker til at man skal rykke for svar igen og igen - der sker intet! Umulig at komme igennem til kundeservice. Først siger de vi har en kø på 5 minutter, så 10 minutter, så 20 minutter så 40 minutter. Køen bliver bare længere og længere, selvom man allerede sidder i kø. Håbløst.

Useriøs virksomhed, som jeg ikke vil anbefale andre at handle hos. De svarer ikke på mails eller reklamationer. Jeg vil opfordre andre kunder der har penge i klemme, at indsende en klage til Forbrugerombudsmanden. Vi har også rettet henvendelse til E-mærket, eftersom mærkningen af deres webshop giver kunderne falsk tryghed, og bedt dem kigge ind i sagen. Mange af deres produkter virker i øvrigt som 2. sorteringsvarer, der bærer tydelige fejl. Reklamationer løses/besvares ikke iht. loven og de ignorerer mails samt lyver i deres såkaldte “kundeservice”. Jeg har mistet al tiltro til denne virksomhed og kommer ikke til at handle hos dem igen. Jeg vil fortsat gøre hvad jeg kan for at få dem til at behandle min reklamation, og samtidig gøre andre kunder opmærksom på den ekstremt dårlige oplevelse, som denne virksomhed leverer. Skam jer.

Opdatering 14/3: Virksomheden har langt om længe rettet op på situationen ved at sende et nyt produkt, og en undskyldning. Det honorerer jeg med 2 ekstra stjerner på trods af besværet. Jeg håber at der kommer mere styr på deres reklamationssager en anden gang, og at man ikke skal føle sig glemt/ignoreret som kunde hvis der er fejl i produkterne.

Ikke nok med at den nye app er elendig, nu indfører de også gebyrer på private overførsler. Godt der er mange alternativer til at overføre penge i dag for mobilepay er godt nok blevet ringe!

Jeg har endnu engang haft en dårlig oplevelse med Powers prismatch-garanti via chatten på Powers hjemmeside. Én ting er at de kun prismatcher med et meget begrænset antal konkurrenter. Denne gang var det så Elgiganten, som jeg bad hende om at prismatche. Med prismatche forventer jeg at hun gør det nemt for mig, ved at sende tilbuddet med en betalingslink på mail, som også er den måde Elgiganten gør det på. Evt. gældende i 48 timer. Nemt og hurtigt. Nej nej, hun forlanger i stedet at jeg skal køre ned i en Power-butik for at få prismatchet, fordi jeg endnu ikke havde købt produktet endnu, hvilket var helt bevidst. Jeg ville være sikker på at de ville prismatche og undgå bøvlet med en refundering og indsendelse af en formular. Total spild af kundernes tid og generelt mega dårlig håndtering. Det er ikke første gang at det bare er mere bøvlet hos Power! Eneste grund til at jeg ville købe hos Power var, at jeg ville optjene nogle få bonuspoints. Uacceptabelt, igen!

Opdatering: Så lykkedes det endeligt at komme i kontakt med en hos Quooker der kunne rette op på situationen, hvilket jeg selvfølglig værdsætter.

—-

Jeg har haft min Quooker til service, som efter teknikeren udsagn var gået i stykker af sig selv. Fik den retur den 13. april, desværre med flere skrammer på hanen og åben/lukke-pinden udover at hanen nu også sidder meget løsere end før. Der blev sendt adskillige billeder til Quooker efter modtagelsen men de er ikke vendt tilbage på min mail. Det er nu 2 måneder siden!!! Jeg ringede til kundeservice i fredags, som fortalte, at sagen skulle “vendes på en konference” som de dagligt afholder med deres serviceafdeling. Han beklagede med at sagen var blevet syltet siden april og at jeg ville få svar på mandag. Jeg har ikke fået svar og kan ikke længere komme igennem til kundeservice. Jøsses - hvor svært kan det være at rette op på problemet og erstatte hanen, som jeres tekniker har behandlet ansvarsløst?? Total uacceptabel håndtering.

Kan ikke logge ind på TV app for anden dag i træk. Ingen TV og bliver formentlig ikke rettet inden fodboldkampen i aften. Gik også ned under CL-finalen. Det er simpelhen så ringe Norlys. Tag jer sammen og kompenser de mange kunder når I ikke kan levere det produkt vi betaler for. Umuligt at komme igennem til kundeservice og ingen driftinfo om problemet. Bliver det nogensinde løst???

Nu er det 2. gang at mit TV-signal fra Norlys fejler i længere tid på bare en uge. Kan heller ikke logge ind på app’en (viser fejl). Første gang midt i CL-finalen og nu igen. Virkelig skidt service Norlys og kundeservice er ikke til at komme igennem til. Vil kigge efter en mere pålidelig leverandør.

Blev lovet 3 måneders Apple Music i forbindelse med mit køb. Der blev sendt en mail med linket til at indløse dette gavekort og der figurerer ingen udløbsdato. Nogle måneder senere vil jeg indløse gavekortet men nu er det ugyldigt og Sonos vil ikke kompensere med et nyt gavekort eller beløb svarende til værdien. Det er under al kritik da gavekortet var en del af mit køb. Vil se på om det kan ugyldiggøre hele mit Sonos køb, så jeg kan købe lydprodukter fra et andet mærke end Sonos der snyder sine kunder og ikke overholder dansk markedsføeingslov. En god og sikker sag for Forbrugerombudsmanden.

Jeg er dybt skuffet over Quookers håndtering af et tilbagevendende problem med vores vandhane. For præcis to år siden, og nu igen lige efter garantiperiodens udløb, har vi oplevet, at åbn/luk-pinden på vandhanen kører stramt og nu ikke kan lukke ordentligt, så vi nu står med en total ubrugelig vandhane igen. Første gang anerkendte den tekniske afdeling, at det var en designfejl og udbedrede fejlen uden beregning. Men nu, med præcis samme problem for anden gang, forventes det, at vi skal betale dyrt for at få deres tekniker ud. Dette er fuldstændig uacceptabelt og føles som ren og skær bondefangeri. Der er tale om samme velkendte fejl.

Det er uacceptabelt at et produkt i denne prisklasse fejler med sådan en regelmæssighed og sjovt nok altid lige efter garantiperioden. Den seneste interaktion med Quookers kundeservice var på alle måder skuffende; den medarbejder, jeg talte med, var både uforstående, flabet og absolut ikke interesseret i at rette op på fejlen uden betaling denne gang - på trods af at han med det samme kunne genkende problematikken og sige hvad teknikeren skulle gøre for at løse det. Efter at have set og læst lignende klager fra andre kunder, står det klart, at dette produkt bærer tydelig præg af designfejl, og Quooker bør tage ansvar og tilbyde kompensation for disse reparationer eller udskiftninger.

Havde jeg vidst, at vi ville stå over for disse gentagne problemer og en så upålidelig vandhane, havde vi helt sikkert valgt et andet mærke. Nu må vi gå til forsikringsselskabet og høre hvad de siger til problematiken og så overvejer vi ligeledes at oplyse Forbrugerombudsmanden om problematikken. Men Quookers manglende vilje til at anerkende og rette op på denne fejl gør, at jeg stærkt fraråder andre at købe deres produkter.

Bestilte i mandags og varen er stadig ikke afsendt en uge senere, på trods af at varen var på lager ved bestillingstidspunktet. Hvad sker der for jeres total langsomme leveringstid?? I svarer heller ikke på mine mails!

Ringede ikke på og der sidder desuden en fuldmagt i vinduet, hvilket også ses på fotoet. Istedet for at lade pakken stå ved hoveddøren så jeg kunne tage den 2 minutter senere (var hjemme) kører han i stedet pakken til en pakkeshop når jeg har betalt for hjemmelevering! Det er totalt uacceptabelt! Hændelsen skete for omkring 20 minutter siden.

Kan desværre ikke anbefale Waoos TV-produkt. Nedenstående er min egen erfaring med produktet over en periode, men ved at der er andre som står i samme situation.

Har forgæves forsøgt at få løst problemer med en TV-boks der kører langsomt i TV-guiden og må genstartes dagligt for bare at virke nogenlunde. Derudover en TV app til iOS som konstant fryser for hver 30.-60. sekund i afspilleren (Fejl i afspilning, prøv igen senere) og nu er total ubrugelig i praksis. App’en får desuden 1,5 stjerne ud af 5 i App Store af en grund og er ikke blevet opdateret i over 6 måneder ifølge versionhistorikken og mangler basale funktioner som Picture-in-Picture som konkurrenterne har haft i deres TV-app længe. Det er under al kritik så lidt der sker af udvikling på deres TV-produkt og derfor denne anmeldelse. Jeg har været i kontakt med deres tekniske support flere gange og de kan ikke selv finde årsagen, selvom jeg har givet alle informationer de har spurgt på. Dertil kommer at TV-pakkerne er alt for dyre i forhold til hvad man får hos konkurrenter med frit valg af kanaler. Waoo tager 139,- / md. allerede før du har valgt den første kanal med Waoo Flex. Dermed ryger prisen hurtigt op og det gør de udelukkende fordi de gerne vil have kunderne over på deres faste TV-pakker ifølge en supportmedarbejder jeg talte med. Det er utroligt.

Nu har jeg taget konsekvensen af de mange fejl som fortsætter og skiftet til en konkurrent hvor alting kører upåklageligt og jeg får præcis de kanaler jeg rent faktisk ser med marginal prisforskel fra hvad jeg havde hos Waoo. Altså ikke en dikteret TV-pakke med 90% ligegyldige kanaler i mit tilfælde. Hvorfor skal jeg betale for så mange kanaler, som jeg alligevel aldrig ser - eller kan se, når TV-boksen må genstartes dagligt og TV-app (iOS) fejler konsekvent i programmet man ser, hver gang. Kunne jeg bare slippe for de 30 dages opsigelse, hvor jeg føler jeg betaler for et halvbagt produkt.

Stor tak til Nicolai og Pedan / Technogym Danmark for et meget behageligt forløb med både kompetent rådgivning, imødekommenhed og hurtig levering.

De småting der har været er der fundet hurtige og gode løsninger på, som gør at man føler sig værdsat som kunde og som samtidig viser et højt niveau af kvalitet.

Vil til enhver tid anbefale Pedan til andre.

Mvh Jesper

Useriøst foretagende. Giver først et tilbud på skrotpræmie af min bil hvorefter jeg bruger tid og penge på at arrangerer transport til Hobro. Da jeg vil aftale tid for leverancen trækker Hobro Autogenbrug pludselig tilbuddet i land og vil ikke længere give det oplyste skråtpræmie. Kan ikke anbefale andre at handle med denne utroværdige virksomhed.

Vi har købt mange planter igennem Jespers Planteskole igennem årerne. Første gang vi klager over en plante som har spindemider, får vi en blank afvisning fordi medejeren tilsyneladende ikke stoler på kundens forklaring. Planten har stået et sted i vores hjem hvor skadedyrerne med garanti ikke kunne være kommet fra. Vi bemærkede allerede spind på planten ved købet, men troede at der blot var tale om en uskyldig edderkop eller 2 som boede i planten. Medejeren var ikke interesseret i at finde en løsning eller kompensere os på nogen måde for problemet og vi har aldrig klaget over en plante før nu. Det er formentlig sidste gang vi går til Jespers Planteskole. Heldigvis findes der mange andre planteleverandører, som er til at stole på.

Vi lånte tæpper hjem efter en sælger forsikrede os, at han kunne lave et godt tilbud og det ihvertfald ikke ville blive dyrere at få tæpperne på andre mål. Efter at have brugt flere dage på at bestemme hvilke 2 tæpper vi ønskede at gå videre med, modtog vi et tilbud hvor normalprisen var Markant forøget på trods af det faktisk var et mindre tæppe vi skulle bruge. Der blev desuden kun givet 10% rabat (10%!?) for 2 store tæpper og tilbuddet endte derfor med, at blive langt dyrere end forventet - og hvad vi blev lovet i butikken! Måske de skulle få styr på hvad deres personale lover kunderne næste gang, så vi ikke behøves at spilde hinandens tid og en køreture frem og tilbage med tæpper. Garant i Tilst er ikke til at regne med og forhøjer normalpriserne eksplosivt hvis ikke du kan bruge deres standardmål. Dette også på trods af at de siger noget andet i butikken. Vi finder en anden forhandler, som ikke er Garant!

Bestilte varen den 13. august med forventet levering om 14 dage på deres webshop. Blev udskudt en måned. Nu udskyder de dæleme leveringen til næste år (uge 7). Der er tilsyneladende ikke styr på hverken lager eller bestillinger i jem & fix og deres kundeservice er absolut ikke til nogen hjælp! Jeg tror ærlig talt de er komplet ligeglade med deres kunder når jeg snakker med dem! Forretningen sejler og det er absolut sidste gang jeg bestiller noget i jem & fix! Heldigvis findes der masser af gode alternativer på markedet.

For 2. gang i træk modtager jeg en mail om, at chafføren forgæves har forsøgt at levere min pakke.

Eftersom jeg er hjemme hele dagen og ingen har ringet på dørklokken, så kan jeg nu konstatere, at GLS er en ekstrem upålidelig pakkeservice.

Jeg kontaktede Charlotte fra kundeservice i Aarhus, der lovede at pakken ville blive leveret igen, da jeg lige er blevet opereret og derfor ikke selv kan hente pakken. Få minutter senere modtager jeg en mail om, at sagen er blevet afvist at jeg selv må hente den. Hos GLS er det åbenbart chaufføren der lyttes til og ikke deres kunder! Magen til elendig kundeservice skal man lede længe efter!

GLS burde give deres chaffører et kursus i at altid ringe på dørtelefonen og få strammet gevaldigt op på deres kundeservice.