Cupshe Opiniones 23.328

Respuesta de Cupshe

9 jun 2025

Estimada Marula Lazaro, gracias por contactarnos y lamentamos mucho su experiencia.

Entendemos lo molesto que debe ser esto y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. En este momento, no podemos encontrar los detalles de su pedido con la información proporcionada aquí. Para ayudarle mejor y resolver el problema lo antes posible, le rogamos que se ponga en contacto de nuevo con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el nombre completo o el correo electrónico que utilizó para la compra.

Le aseguramos que nos tomamos estos asuntos muy en serio y nos comprometemos a encontrar una solución adecuada, ya sea gestionando una nueva entrega o tramitando un reembolso, si corresponde. Su satisfacción es muy importante para nosotros y esperamos poder solucionar esta situación.

Respuesta de Cupshe

13 may 2025

Estimado CombatDiver, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos mucho que su pedido reciente no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos la oportunidad de responder.

Acerca de nuestra marca y envíos:
Cupshe es una empresa internacional con operaciones y centros de distribución en todo el mundo. Para garantizar una entrega puntual, su pedido se envía desde el almacén más cercano a su ubicación que tenga el artículo en stock. En algunos casos, esto puede incluir nuestras instalaciones en China. Independientemente del origen, nos adherimos a los mismos estrictos estándares de calidad a nivel mundial. Le pedimos disculpas si esto le causó alguna confusión y agradecemos su comprensión.

Inquietudes sobre el ajuste y el diseño:
Entendemos que no todos los estilos se ajustan a todos los cuerpos de la misma manera. En Cupshe, nos comprometemos a ofrecer trajes de baño para todas las formas y tallas, y nuestro equipo de diseño continúa perfeccionando nuestros ajustes basándonos en los comentarios de nuestros clientes. Agradecemos su comentario y lo hemos enviado para su revisión. Si tiene alguna duda sobre el ajuste en el futuro, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ofrecerle recomendaciones de estilo personalizadas.

Proceso de devolución:
Puede iniciar una devolución en cualquier momento a través de este enlace:
👉 https://es.cupshe.com/pages/start-a-return
Esta página también le permite descargar una etiqueta de devolución, si la necesita.

Sobre el servicio al cliente y el envío de devoluciones:
Le pedimos disculpas si nuestro equipo no le proporcionó las instrucciones completas para la devolución en su correo electrónico anterior. Fue un descuido nuestro. Respecto a los gastos de envío de la devolución:
Si utiliza la etiqueta de devolución que encontrará en nuestro sitio web, el coste se mostrará claramente durante el proceso de solicitud.
Si decide devolver el producto por su cuenta, el coste del envío lo determinará la empresa de transporte local que haya elegido.

Por último, le hemos enviado un correo electrónico para que podamos hablar sobre esto con usted y ver qué solución podemos ofrecerle. Consúltelo cuando le resulte conveniente. ¡Esperamos tener noticias suyas pronto!

Respuesta de Cupshe

28 nov 2024

Estimada RoCiO Ramirez, lamentamos que esta experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

En primer lugar, para satisfacer las diferentes demandas de nuestros clientes, ofrecemos varias opciones para ayudar con las devoluciones o cambios. Sin embargo, actualmente no ofrecemos un servicio de devolución gratuito como indicamos en nuestro sitio web. Además, hemos enviado sus comentarios a los departamentos pertinentes. Seguiremos trabajando arduamente para optimizar nuestra política de devoluciones.

En segundo lugar, solo se puede aplicar un código de cupón a cada pedido. Nuestra intención es brindar el mejor valor a nuestros clientes y agradezco sus comentarios al respecto. Revisamos continuamente nuestras políticas para mejorar la experiencia de compra.

Por último, nos gustaría analizar su caso específicamente y ofrecer una mejor asistencia, pero no podemos encontrar su número de pedido después de verificar su nombre de usuario. Por lo tanto, le hemos enviado un mensaje y le agradeceríamos mucho que nos respondiera con la información de su pedido. Esperamos su respuesta.

Respuesta de Cupshe

9 sept 2024

Estimada Amparo Cervera, lamentamos que esta experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Actualmente no ofrecemos el servicio de devolución gratuito tal y como indicamos en nuestra web. Además, hemos enviado su opinión a nuestros departamentos relacionados. No obstante, para compensarlo, ofrecemos otras opciones amigables para simplificar y acortar el proceso de devolución, con la premisa de garantizar los derechos de nuestros clientes.

Por último, le hemos enviado un correo electrónico para que podamos analizarlo más a fondo con usted y ver qué solución podemos encontrar. Por favor, consúltelo cuando le resulte conveniente. ¡Esperamos saber de usted pronto!

Respuesta de Cupshe

29 jul 2024

Cher client, merci de nous avoir contactés régulièrement pour résoudre ce problème. Je comprends votre frustration face à l'absence de résolution et aux difficultés que vous avez rencontrées pour contacter le transporteur.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées pour les joindre, nous ferons tout notre possible pour contacter directement la société de transport afin d'enquêter sur le statut de votre commande. De plus, si la commande est jugée non livrable, nous vous rembourserons immédiatement l'intégralité de votre commande.

Sachez que nous apprécions votre entreprise et votre confiance. Je suis là pour travailler en étroite collaboration avec vous afin de trouver une solution qui réponde à vos préoccupations. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Respuesta de Cupshe

11 jul 2024

Chère Luisa Diaz Peña, nous sommes désolés de constater que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir le respect des délais de livraison, il existe encore des cas isolés où les commandes peuvent être retardées en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté. Entre-temps, le transporteur et notre entreprise déploieront des efforts conjoints pour surmonter ces difficultés. Vos commentaires comptent beaucoup pour nous et nous optimiserons certainement notre équipe logistique pour offrir à tous les clients une meilleure expérience à l'avenir.

Enfin, nous vous avons envoyé un autre e-mail avec une compensation pour vous. Veuillez le consulter à votre convenance. Nous aimerions faire tout notre possible pour améliorer votre expérience. Nous souhaitons sincèrement votre compréhension et votre soutien constant.