Airbnb Opiniones 16.401

Muy buena la atención del agente

Airbnb inicio como una empresa que se preocupaba por los huespedes pero luego de la pandemia cambio totalmente su modelo y hoy en dia estan completamente parcializados con los anfitriones, cualquier problema que tengas intentaran cobrarte lo mas posible para que te desanimes de por ejemplo retirarte de la propiedad que habias rentado. Fui cliente por mas de 10 años pero esto termino, encima es una empresa que colabora con la evasion de impuestos de los anfitriones.

Yo soy host desde hace 3 años, cientos de reservas, todas las reseñas de 5 de estancias de semanas y meses y viene una persona por 4 días, exige reducirlo a 3 porque pensó que era privado y no habitación, cosa que está claro en el anuncio y yo encima de buena fe le devuelvo el dinero de una noche. Termina la estancia y me pone una estrella diciendo mentiras que probé por mensajes a airbnb que eran mentiras para que eliminen la reseña, como que no tenía aire acondicionado cuando en la foto se ve que sí. Ya ni atienden bien a los anfitriones. Esa persona diciendo con maldad diciendo que no reserven mi alojamiento y ponen primera su reseña en mi cuenta desde hace meses. Voy a dejar airbnb, cómo ha decrecido el servicio. Lamentable.

No es confiable. Borran las evaluaciones indiscriminadamente, así que no puedes confiar en la descripción u opiniones que hacen. Aún con evidencias, Airbnb cambio el acuerdo a su antojo. Una vez instalada en el apartmento, me cabiaron la factura para pagar 145 dolares más, argumentando que di una información falsa. Eso es difamación. No puedes confiar con seguridad de que es una compañia confiable.

Buena experiencia

Soy de 🇨🇱 y busque alojamiento en Argentina con desconfianza,pero debo decir que tuve la mejor experiencia de mi vida conocí personas muy buenas mi Familia y yo quedamos encantados con el Servicio de Airbnb,tuve dudas envié correo y de inmediato se contactaron conmigo por teléfono ,100% recomendado 😊.

Yo trabajo 10 años aprox. con AIRBNB y siempre hemos sido respetuosos con las Reservas de AIRBNB, Sin embargo AIRBNB canceló dos de mis reservas a última hora. (ambas reservas eran por el monto de usd 20. dólares) que estaban para una sola noche. Me comuniqué con los clientes el motivo de la cancelación y me indican que AIRBNB les comunicó que el Establecimiento les habia cancelado su reserva, ya que la cancelación era a última hora . Nunca hemos cancelado alguna reserva confirmada con AIRBNB. (cancelaron diciendo mentiras al cliente) No contentos con la cancelación, me cobran una penalidad de usd 100. dólares, sin embargo al preguntar a los clientes me indican que nunca les dieron ese dinero por la cancelación. Al contrario Ellos les buscaron otro alojamiento.
TENGAN MUCHO CUIDADO CON AIRBNB, No sé si es un error de su Sistema o un robo intencionado.
Si Ellos aplicaron esas políticas , por lo menos nunca me comunicaron mediante email, que debería de ser lo correcto.

Tuve una experiencia muy frustrante con Airbnb debido a la falta de control sobre la veracidad de la información que ofrecen los anfitriones, especialmente cuando se trata de temas tan sensibles como la accesibilidad.
Antes del viaje, informamos al anfitrión de que uno de los huéspedes necesitaba usar silla de ruedas tras un accidente. Solicitamos información clara y específica, y el anfitrión nos aseguró que solo había una escalera de 12 peldaños. Confiando en esa respuesta, decidimos mantener la reserva.
Al llegar, descubrimos que además de la escalera, había una pendiente empedrada y muy pronunciada de unos 50 metros, que hacía imposible el acceso en silla de ruedas. Esta información fue completamente omitida, a pesar de haber preguntado expresamente por la accesibilidad. Una omisión grave que constituyó una representación engañosa del alojamiento.
Tuvimos que cancelar la estancia después de una sola noche, ya que no era posible continuar por motivos evidentes de movilidad. Pedimos a Airbnb que hiciera una excepción a su política de cancelación por tratarse de un caso de información falsa u oculta, pero el proceso de resolución fue lento y sin defensa para el cliente accidentado.
Airbnb debería asumir más responsabilidad y verificar los alojamientos que afirman ser accesibles. Las personas con discapacidad no deberían exponerse a este tipo de situaciones, ni cargar con las consecuencias económicas de errores ajenos.

Pésima experiencia. Ante una reserva realizada para un alojamiento en Málaga sufrimos una pésima práctica tanto por parte del anfitrión
(Anfitrión: Consulteam SL) como por parte de Airbnb.

Reserva realizada desde octubre de 2024. Casi con un año de antelación por un evento ineludible en las fechas escogidas.

Con menos de 24h antes de la fecha de la reserva Airbnb nos manda un mensaje y nos dice que se cancela la reserva. Dejándonos tirados a 10 personas.

No ofrece alternativas, no aporta solución ni margen de gestión, no aporta compensación alguna, básicamente buscate la vida.

Lamentable. Una plataforma por la que no volver a reservar. Falta de compromiso y preocupación 0 por el usuario.

Airbnb no cumple lo que promete

Reservamos una propiedad en San José (España) y la experiencia con Airbnb fue muy decepcionante, especialmente en lo que respecta a su programa AirCover.
Lo que sucedió:
• La vivienda no era habitable por el calor extremo, aunque el anuncio aseguraba lo contrario.
• Abrimos un caso con Airbnb confiando en recibir ayuda rápida, pero la respuesta fue mínima y muy lenta.
• Perdimos tres días enteros en discusiones sin que nos ofrecieran una solución concreta.
• Aunque prometieron buscarnos un alojamiento alternativo, nunca lo hicieron; solo repetían lo que el anfitrión quería.
• Fuimos nosotros quienes tuvimos que negociar directamente con el dueño para salir antes.
• Como la persona asignada al caso estaba en otra franja horaria, nadie más podía atendernos, y acabamos pagando una noche extra sin utilizar la propiedad.
• Resultado: vacaciones canceladas, gastos adicionales y cero protección real.

Airbnb anuncia AirCover como un respaldo al viajero, pero nuestra experiencia demuestra lo contrario. En situaciones críticas, la plataforma no actúa de manera efectiva ni protege al cliente como promete.
Comparto esto para que otros viajeros sepan qué esperar: AirCover no garantiza que Airbnb te resuelva un problema real.

Lo peor que hay, atención al cliente pésima. Te regalan un cheque para callarte cuando he encontrado un apartamento sucio con chinches y pelos en las camas.

Deberian revisar sus decisiones y sus politicas de compensacion en el PRESENTE. 45 dias de alquiler en una vivienda con un congelador que no funciona, un lavajillas que tampoo funciona, unas sartenes viejas y rotas...lo peor es que la propietaria no responde a ningun mensaje y Airbnb es incapaz de hablar con la propietaria tampoco. Lo que nos ha ofrecido airbnb es completamente insuficente como compesancion, es una autentica verguenza. Le paso la referencia del caso A61948305.

Experiencia real – Airbnb me dejó tirada con un bebé y una niña de 8 años en pleno calor

El 22 de julio de 2025 reservé un alojamiento en Airbnb. Después aparecieron 3 reseñas advirtiendo que era una estafa, pero Airbnb no canceló la reserva ni retiró el anuncio.

El 12 de agosto llegamos tras recorrer 500 km y la anfitriona apagó su teléfono, dejándonos sin acceso. A 38 °C, con un bebé de 3 meses y una niña, sin solución. Airbnb me pidió esperar, esperé dos horas y la única “solución” fue buscar hotel por mi cuenta (me daban 29 € extra) o pagar yo 300 € de diferencia por otro alojamiento. Los agentes hasta me colgaron las llamadas. Pedí grabaciones, pero no las he recibido.

Finalmente, regresamos 500 km más bajo estrés y riesgo. Airbnb no protege al consumidor, aunque existan alertas previas. Evita esta plataforma si valoras tu seguridad

Hemos pasados unos días en un apartamento en Guardamar, Alicante y nos hemos encontrado con múltiples problemas:
El apartamento estaba sucio, con basura sin recoger y polillas dentro de la nevera.
Tuvimos que barrer nada más llegar y salieron patatas fritas y cucarachas muertas debajo del sofá, lo que supone un riesgo real ya que nuestra perra pudo haber ingerido alguna
Los cubiertos, platos, vasos y sartenes estaban grasientos, oxidados y en condiciones inaceptables, por lo que hemos tenido que comprarlos nosotros para poder comer.
Las almohadas estaban amarillas y sucias, y también hemos tenido que comprar otras.
Persianas rotas llenas de suciedad, ducha y grifos negros de suciedad acumulada, sin hablar del moho y las humedades en las paredes
El check-in estaba previsto a las 16:00, pero no pudimos acceder realmente hasta las 18:00, tras varias excusas del anfitrión.
Todo esto fue reportado dentro de las primeras 72 horas, tal y como exige Airbnb para activar AirCover. Además, enviamos fotos como evidencia y llevan días ignorando mis mensajes.
También me puse en contacto con la anfitriona la cual al principio negó todo y alegó que ella siempre deja todo limpio,cuando se le mandaron las pruebas, silencio absoluto, no tuvo la vergüenza ni de contestar

Soy anfitriona profesional en Airbnb desde hace años y por primera vez me encuentro en una situación que considero totalmente injusta.

Un huésped reservó mi vivienda completa para 3 personas desde el 31 de julio al 31 de agosto (reserva HMBDWBH5AP) por un total de €4.850. La casa, de 3 plantas, estaba limpia, equipada, con 2 baños y todas las camas preparadas según la reserva. El huésped recibió las llaves sin que me comunicara ningún problema.

Sin embargo, Airbnb canceló la reserva y devolvió el 100% del importe al huésped, basándose en fotos que muestran:
- Camas que no formaban parte de la estancia preparada para ellos,
- Una caldera exterior en el patio (no de uso del huésped),
- Materiales de obra en la terraza, que estaba en renovación y que no forman parte de las áreas comunes anunciadas.

El huésped nunca me informó de estos supuestos problemas ni me dio la oportunidad de resolverlos, incumpliendo la propia política de Airbnb que exige dar al anfitrión la posibilidad de corregir antes de decidir un reembolso.

Airbnb bloqueó mi calendario durante todo un mes, impidiéndome aceptar otras reservas, y me dejó sin ningún pago. He solicitado una revisión y, al menos, un pago parcial, pero hasta ahora la respuesta ha sido negativa, alegando “política interna”.

Como anfitriona, me preocupa la falta de transparencia y de protección para quienes cumplimos con nuestra parte del contrato. Un sistema justo debe escuchar a ambas partes y permitir que el anfitrión solucione cualquier inconveniente antes de emitir un reembolso total.

NO recomiendo Airbnb!
Realice y page con mi tarjeta de crédito una reserva vivienda en Barcelona, pero cuando me dirigía a la vivienda recibí un mensaje que hubo un error el el calendario y yo no podía hospedarme porque la vivienda no está disponible, el dinero me lo devuelven después de 7 días. Mientras tanto me quedé sin dinero para buscar otro hospedaje.

Un desastre absoluto
Me eliminan la cuenta bajo pretexto de no cumplir los terminos y condiciones, sin dar mas datos.
Es falta de respeto y abuso de poder, tratar al anfitrion de manera abusiva.
Con los alojados dentro, sin pago o comunicacion agresiva.
Nunca mas!

Vacaciones estresantes por culpa de Airbnb. Mejor no usar esta plataforma porque al momento que hay un problema, desaparecen!!! Son los responsables de que nuestras vacaciones hayan sido estresantes. Vivimos en España y les pedimos una hoja de reclamaciones y no nos la dan porque dicen que la empresa es norteamericana y no están obligados a hacerlo. Me siento engañada y estafada. Una vez hecha la reserva, no les importa en absoluto el cliente!!! Nos han dejado solos y nos han tratado con desprecio. Nunca más volveré a alquilar con Airbnb!!!!

Tuve una experiencia horrible en un alojamiento de Airbnb: ruidos constantes, cucarachas y falta de limpieza.
Solicité reembolso y envié pruebas, pero Airbnb lo rechazó y cerró el caso sin una revisión justa.

¿Así cuidan a sus huéspedes? Pido que se reabra el caso.

@Airbnb @Airbnb_ES #AirbnbFail #AirbnbES

La peor aplicación me bloquearon mi cuenta siendo mas de 1 año anfitrion y no saque mi dinero ahora no me responden los mensajes cuando les pido que me entreguen por que ya no me interesa ser anfitrion