Zalando Opiniones 12.875

Muy decepcionado, no volveré a confiar en Zalando por los siguientes motivos referentes a un pedido de unas zapatillas. Se cumplió el plazo y no me avisaron de que sucedió
y tuve que llamar a atención al cliente con coste asociado de la llamada.
Me mandaron un correo diciendo que mi pedido estaba perdido y está claro que sus servicios no están a la altura de lo que el cliente requiere, no localizan los pedidos y prefieren realizar la devolucion cuando el cliente espera que el pedido pueda llegar. Lo esperaba con mucha ilusión y con otras empresas nunca me había sucedido y el tiempo perdido entre el plazo de entrega y la desinformación ha sido lo peor del proceso, además la devolución del importe no se ha producido aún.
Sinceramente preferiría haber pagado los 5€ de envío de la página del fabricante (New Balance), ya que está claro que Zalando y sus partners no funcionan para dar un servicio de calidad. Me refiero a calidad en la información al cliente y su seguimiento y localización de pedidos. Está claro que es más fácil realizar la devolución que encontrar el pedido e informar correctamente al cliente.

Llevo desde el 5 de enero que procese una devolución y no hay manera que me acepten el rembolso viendo lo visto es lo que hacen a toda la gente cuando ya llevan mi paquete desde el 12 de enero me tocará reclamarlos..

Compré dos vestidos en Tamara Martinez y a la hora de devolver uno de ellos 5 meses después aún espero la devolución, es una estafadora

Zalando ha enviado mi pedido con seur (la peor empresa de paquetería que existe). En Seur han abierto mi paquete y quitado uno de los productos que traia. Al abrir wl sobre ya se veía perfectamente que estaba abierto con anterioridad. O Zalando deja de trabajar con estos impresentables de Seur o nunca más compraré ahí

Lamentable, soy cliente de muchos años de Zalando pero cada día la veo peor, lo último es que no me devuelven mi dinero, hice una devolución y nada de nada, llamo atención al cliente y no me solucionan nada uno me dice una cosa otro me dice otra me marean vamos una pena, no volverá a comprar más en este sitio. Van de mal en peor

El día 29-11-25 hice un pedido, informándome que llegaría el día 5 de diciembre. El repartidor no lo entrega dicho día y a día de hoy 11 de diciembre aún no me han entrado el pedido y no se sabe ni dónde se encuentra...En Zalando (después de llamar 3 veces) me piden paciencia.... Un desastre!!

El pedido 11413084598165 camiseta Ralph Lauren fue entregado por una tercera persona por la paqueteria SEUR sin mi consentimiento, sin haber contactado conmigo, sin mi firma o DNI, sin dejarlo en punto de recogida, y la supuesta persona que lo recibió fue una tal MARIA que ni idea quien es esa persona, vamos que Zalando se limpio las manos, el transportista IRRESPONSABLE TAMBIEN y Klarna a la vez, y soy CLIENTE PREMIUM, DE LOS QUE SE GASTAN BASTANTE COMPRANDO y en lo mas barato es donde me fallas Zalando!!! Ni camiseta ni dinero, me han tratado super mal. Saludos

Hice un pedido a través de Zalando pero el pedido era a través de un partner (Nike) hice la devolución con la etiqueta que venía dentro del paquete y el paquete se ha perdido ni seur ni Zalando se hacen responsables. He puesto varias reclamaciones a Zalando pero siempre es la misma contestación parecen máquinas….

Hice una devolución el 30 de septiembre de 2025 con SEUR, de dos paquetes: uno para Amazon y otro para Zalando.
El mismo repartidor recogió ambos y, aunque le indiqué claramente cuál era cada paquete (incluso le expliqué que cada caja tenía su descripción y etiqueta correspondientes), puso las etiquetas cruzadas: el paquete de Amazon fue enviado a Zalando y el de Zalando a Amazon.

A partir de ahí empezó el caos:
• Amazon abrió una incidencia, pero no asegura poder recuperar el paquete.
• SEUR reconoció el error, pero me dijo que no puedo reclamar directamente, que deben hacerlo Amazon y Zalando.
• Zalando, en lugar de ayudar, se niega a gestionar el error con SEUR, me dice que lo reclame a Amazon y, cuando pido la hoja de reclamaciones, me cortan el chat en varias ocasiones. Con varios agentes.

Una agente llamada Rosa y otro Juan incluso cerraron el chat sin darme los datos de la empresa, y tuve que insistir varias veces para que me los facilitaran.
He cumplido con todo el proceso correctamente, he perdido muchísimo tiempo y sigo sin mi dinero ni una solución.

Zalando debería asumir su parte de responsabilidad, ya que la devolución se hace a través de su plataforma y con un transportista designado por ellos.
He puesto una reclamación oficial en Consumo, y dejaré constancia también aquí para que otras personas conozcan esta situación.

Me han mandado un paquete con otro producto diferente al que compré , se lo he enviado de vuelta y no quieren devolverme el dinero.
Son unos timadores

Un desastre a la hora de garantizar las entregas. Siguen contratando a SEUR que incumple entregas, extravía pedidos, y ZALANDO no gestiona las quejas.
Además, han incumplido también con el servicio de "recompra" en segunda mano. No estuve conforme con la valoración de unos botines de piel y pedí que me los devolvieran. Los extraviaron, no me los han devuelto y pretenden compensarlo con una cantidad económica irrisoria. No se han responsabilizado de SU negligencia

Contento con los productos y el servicio. No tuve ningún problema. Recomendado!

No compren Michael Kors son falsificaciones pregunten directamente a la marca y verá cómo le dicen que no son distribuidores suyos, venden réplicas de páginas chinas de Instagram y las gafas de sol de marcas también las venden falsas. Denuncia por falsificación puesta

No se respeta la fecha de entrega. Atención cliente horrible, sin respuesta real.respuestas automáticas.

He hecho una devolución de un artículo a Zalando,lo he depósitado en un punto pickup y lo ha recogido Seur ,tengo el número de seguimiento pero el paquete no aparece,ya han pasado más de quince días y Zalando me está poniendo muchos problemas para hacerme la devolución como q el número de pedido no es el correcto

Pedí zapatos con entrega en 24/48 horas. No llegaron y el servicio al cliente solo me responde con correos genéricos . No recomiendo esta empresa. Gasten su dinero con otros

5 días no llegar y no me contestar atención al cliente

Sin años que compro y varias veces el paquete nunca llega. La logística es absolutamente desastrosa

Realicé una gran cantidad de compras en primavera. Decidieron no reembolsarme lo que les devolví en un par de pedidos porque decían que las cajas habían llegado vacías! Lo cual es MENTIRA! He reclamado muchísimas veces y finalmente me han negado el reembolso, un total de 400€. Nos veremos en el juzgado.

Hice un pedido a principios de mes , estuvieron mareandome con la fecha de entrega , porque la cambiaron varias veces. Al final.. decidieron cancelar mi pedido y devolverlo. Pero después de esperar dos semanas en la "llegada" de mi pedido, pues resulta que ahora debo esperar otros 14 días para esperar mi dinero. Me enfada porque no puedo hacer nada como consumidor y es que encima nunca quise devolver mi pedido pero ellos decidieron hacerlo.

Zalando Privé me ha estafado. Cuando reclamo me decís que no tenéis nada que ver. Sois iguales. Habéis perdido una clienta que os lleva comprando más de 10 años.