Zalando Opiniones 5576

I am extremely disappointed with Zalando’s customer service. I bought a pair of sneakers on 14/01, and the carrier falsely marked the order as delivered. I NEVER received the product.

Zalando asked me to open a dispute, but the link they provide does not work and always shows an error. For almost a month, I have opened 5 support tickets and sent emails, and I keep receiving the same useless response with the same broken link.

No one takes responsibility, no one solves the problem, and I am left without the product and without my money. This is unacceptable. I want my refund for an order that was never delivered.

Order: 10206194430086

Hulpeloze klantenservice. Perongeluk mijn persoonlijke item opgestuurd, vervolgens meteen met de klantenservice gebeld en werd mij verteld dat ik binnen 2 dagen een mail kon ontvangen met me pakketje die terug hoort aan te komen. Uiteraard geen mail ontvangen dus nogmaals gebeld, toen werd er verteld dat ik mijn geld ervoor zou krijgen als oplossing en later is via de mail gezegd dat daar geen mogelijkheid voor is. Tegenstrijdige informatie en hun zijn verantwoordelijk voor het kwijt raken van je spullen!

3 artikelen retour verzonden, maar krijg mail dat ze er 2 als zodanig verwerkt hebben. De 3e dus niet. Nu moet ik een verklaring invullen dat deze ook retour verzonden is. Hallo zalando: dit is een fout van jullie, dus jullie lossen dit dan ook maar op. En laat niet een ander het vuile werk opknappen en heb ook bewijs dat heb ik retour gestuurd ben is 2x met mij gedaan

Net als veel andere reviewers heb ik problemen met retourbetalingen bij Zalando. Van drie retourzendingen is slechts één bedrag daadwerkelijk teruggestort.

Zalando geeft aan dat ik dit verder met mijn bank moet uitzoeken. De vermeende terugbetalingen zijn echter niet vindbaar: niet via transactiereferenties en zelfs niet wanneer ik uitsluitend op het exacte bedrag zoek.

Ondanks ontvangen creditfacturen ontbreekt elk betalingsbewijs. In totaal gaat het om meer dan €200 aan correct geretourneerde artikelen die tot op heden niet zijn terugbetaald.

Ontzettend slecht bedrijf, oplichters zijn het. Als er iets mis is krijg je niemand te pakken die kan helpen. Ik ben hierdoor 250€ kwijt. Klantenservice doet niets, niet te verstaan en begrijpen er niets van. Zeggen dat zij de enigen zijn die ik kan spreken. Geen leidinggevende, klachtenservice of mailadres waar je je verhaal kwijt kan en antwoord van krijgt. Waardeloos. Ik had een pakket via track en trace teruggestuurd, het is afgeleverd bij zalando maar het is zoek in het magazijn en dat is mijn probleem verder. Ze kunnen niets doen. Elke keer dat ik belde (8x) hetzelfde antwoord.

Ik heb op 6 december(!) bestelt, maar heb m’n pakketje nooit ontvangen . Klantenservice niet bereikbaar en heb er nooit meer iets van gehoord
Lullig als je zo met klanten omgaat

3 artikelen retour verzonden, maar krijg mail dat ze er 2 als zodanig verwerkt hebben. De 3e dus niet. Nu moet ik een verklaring invullen dat deze ook retour verzonden is. Hallo zalando: dit is een fout van jullie, dus jullie lossen dit dan ook maar op. En laat niet een ander het vuile werk opknappen

Houdt zich niet aan de leveringafspraken. Bijbetaald voor expresselevering maar niet geleverd. Willen niet crediteren.

1ster is Nog teveel. Retourneren is onmogelijk omdat er geen bestelling in Hun systeem staat.
Als reaktieop mijn Mail krijg ik steedsceen standaard Robot antwoord die mij Niet verder helpt.
Trui is nep en Ook Nog in verkeerde kleur verstuurd. Nooit Meer bij Zalando bestellen!

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en niemand reageert op mijn berichten. We hebben al vier terugbetalingsverzoeken ingediend.
Order Date
Thu, 18 Dec 2025
Order number
10206192999899

Ik kan ineens niet meer acheraf betalen.Ik hou er niet van om vooraf te betalen.Na jaren trouwe klant te zijn geweest en altijd op tijd betaald te hebben word je zo behandeld.Mij zijn ze nu kwijt als klant.
.

Ordered from Zalando and never received my package. The courier claims it was “delivered to the neighbours,” but none of my neighbours — or even surrounding ones — have it. So the package has effectively vanished.
Zalando takes zero responsibility once the courier marks it as delivered, even when there is no proof and no actual delivery. As a customer, you’re left chasing a ghost package and wasting time instead of getting support or a refund.
If you value your money and your sanity, think twice before ordering.

Ik ontvang mijn pakket en er zit een ander, geopend pakket van iemand anders in. Ik had contact opgenomen met Zalando en kreeg een onbeschofte medewerkster (natuurlijk geen Nederlandse) aan de lijn, die zei dat ik het zelf moest terugsturen terwijl het mijn probleem niet is. Ik probeer te overleggen... ta daaa, ze heeft de telefoon opgehangen. Leuk, Zalando, ik ga nooit meer bij jullie bestellen!

Ik ben oprecht verbaasd dat er mensen zijn die de afgelopen tijd nog 5 sterren hebben gegeven?! Net een loterij bij de service van Zalando, toch mensen die geluk hebben!

* Als je iets retour stuurt en het pakket is ineens kwijt of leeg is een bekend probleem, lees het helaas hier ook veel bij andere.

* Klantenservice die in de chat en telefonisch niks begrijpen en geen moeite doen.

* dure artikelen worden vaker gestolen binnen hun magazijn. Dat je retour ineens leeg is of dat je zelfs een leeg pakket ontvangt!

( GOUDEN TIP! )

Heb alles inmiddels wel vergoed gekregen na het spammen van de Zalando investor relations mail. Makkelijk te vinden online!

Maar Zalando is een zinkend schip, met niet voor niks veel slechte recensie’s!

Ik heb zelf mijn account en gegevens inmiddels verwijderd, bestel gewoon bij het merk zelf! Betere service, support en prijs acties!

wat een nep bedrijf is dit. stuurt verkeerde artikelen en achteraf betalen werkt niet eens. dan bel je op en krijg je iemand aan de lijn die je niet eens verstaat..

Ik heb een pre-loved tas besteld die volgens de advertentie zorgvuldig gecontroleerd zou zijn. Echter, bij ontvangst ontbrak er een onderdeel en zaten er nog persoonlijke eigendommen van de vorige eigenaar in de tas (o.a. een creditcard, oorbel en bonnetjes).

Na contact met de klantenservice werd er niet inhoudelijk op ingegaan. In plaats daarvan kreeg ik een standaardreactie waarin vooral om begrip werd gevraagd.

Teleurstellend dat een fout niet wordt erkend en dat er geen redelijke oplossing wordt geboden. Dit doet afbreuk aan het vertrouwen in het pre-loved aanbod en de kwaliteitscontrole.

Ik had gisteren een broek ontvangen. Alleen bleek er geen labels aan vast te zitten, de broek bleek al gedragen te zijn (geen plooien), er zat een vlek op de broek.

Waarom wordt er niet gekeken of deze wel of niet is gedragen/gebruikt voordat het wordt verkocht/verzonden.

Meestal gaat het goed, ben een beetje verbaasd over het ontvangen item.

Hopen dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug krijg.

Met afstand het meest onbereikbare bedrijf.
Er is wat misgegaan bij het retourneren bij de vervoerder.
Zalando zegt heel simpel, dat is niet ons probleem, zoek het zelf uit en als het niet te achterhalen is pech voor je.
Ze leggen de verantwoordelijkheid bij jou terwijl zij een service bieden waarbij je pakket bij je thuis wordt opgehaald.

Zalando weigert terugbetaling van €650 ondanks officieel verzendbewijs
Recensie: Ik ben verbijsterd door de klantenservice van Zalando. Op 9 januari heb ik een bestelling van €650 geretourneerd met het door Zalando verstrekte retourlabel. Volgens de tracking is het pakket op 13 januari correct afgeleverd bij hun depot.

Nu, drie weken later, weigert Zalando mijn geld terug te betalen. Hun bewering? Het pakket zou "leeg" zijn aangekomen. Dit is volstrekt onmogelijk, aangezien ik de artikelen persoonlijk heb ingepakt en het officiële verzendbewijs van de koerier heb.

Ondanks dat ik alle bewijzen, data en formulieren heb aangeleverd, verschuilt de klantenservice zich achter een "besluit van de interne afdeling" en weigeren ze elke medewerking. Volgens de Nederlandse wet (Art. 7:11 BW) ligt het verzendrisico bij de verkoper wanneer zij het label verstrekken, maar Zalando lapt de consumentenrechten aan hun laars.

Ik word nu gedwongen om juridische stappen te ondernemen, een chargeback-procedure bij mijn bank te starten en aangifte te doen bij de politie wegens verduistering. Wees gewaarschuwd: zelfs met een verzendbewijs in de hand ben je bij Zalando je geld niet zeker als er iets misgaat in hun eigen logistieke proces.

Ordernummer: 3SEAGK129786439 Datum van verzending: 9 januari 2026 Datum van bezorging depot: 13 januari 2026

Over het algemeen 5 sterren maar als DHL het moet bezorgen 1 ster. Altijd gedoe met DHL…staat bezorgd terwijl het niet bezorgd is en daarna hoofdpijn met ‘het onderzoek’!!! Met post. nl gaat het altijd netjes!